НОВОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТЬЮ

Правила: сопротивление и принуждение

«Под солнцем нет ничего нового».

~ Экклезиаст

Спросите руководителя, что самое сложное в изменении политики безопасности, они, вероятно, скажут вам, что это решение именно того, какой должна быть новая политика. Спросите передового лидера, он скажет вам, что это заставляет людей действительно следовать новой политике. Что касается того, кто прав, то теперь есть по крайней мере два топ-менеджера, которые голосуют вместе со своими руководителями. Оба пытались добиться перемен - заставить своих последователей соблюдать новые правила COVID, по которым они ведут свой бизнес, - и оба встретили стену сопротивления.

Единственное, что нового и необычного: они занимаются спортом.

Первый руководитель руководит профессиональной баскетбольной командой в Нью-Йорке. Только что пробыв в городе, вы не можете попасть в ресторан без удостоверения личности и свидетельства о вакцинации; то же самое и со спортивными залами. Распоряжение города распространяется не только на нас, туристов, но и на профессиональных баскетболистов. Честно говоря, я был более чем счастлив раскрыть какое-то удостоверение личности и показать свою карточку для броска, чтобы поесть, но похоже, что у одного звездного игрока одной из команд Сити есть огромная проблема, чтобы играть в баскетбол.

Его проблема, а не моя. Он сидит дома, не получает зарплату, ожидая, что все это просто рухнет. Возможно, ему придется долго ждать. Что касается того, почему он в таком затруднительном положении, он говорит, что не против вакцины. Это просто не для него. К тому же кто-то пообещал ему исключение.

Во втором случае - тренер, который тоже не хочет следовать новому правилу. Он был главным тренером крупного государственного колледжа. Его губернатор постановил, что все государственные служащие будут вакцинированы. Тренер сказал, что ему обещали исключение. Когда этого не произошло, он был уволен спортивным директором. Когда он был на зарплате, Тренер был самым высокооплачиваемым сотрудником, работавшим в штате.

Возможно, вам трудно понять, как дела с участием взрослых, которым платят миллионы за детские игры, имеют какое-либо отношение к реальным жизненным операциям, таким как та, в которой вы живете и руководите. Это я могу понять. Но попробуйте взглянуть на это с другой стороны: бывают ли случаи, когда вам, как руководителю, приходится сообщать о новых непопулярных правилах безопасности? Убедить неохотных последователей измениться? Управлять последствиями, когда они этого не делают?

Под солнцем нет ничего нового. Что бы вы ни говорили, они действительно связаны с безопасностью и здоровьем и служат прекрасной иллюстрацией процесса и проблем, связанных с осуществлением изменений.                                                                                    

Проблема и решение

Перво-наперво: когда меняют процедуру безопасности, можете поспорить, что на последний доллар возникла проблема. Что-то случилось, и это было нехорошо. Это делает процедуру - новую или измененную - решением проблемы. Что касается того, насколько хорошим решением может быть любое данное изменение политики, это вопрос мнения.

Три года назад никто в мире не слышал о COVID. Ну, может, почти никто. Сегодня это пандемия, которую многие считают опасностью номер один для здоровья в мире. Новые огромные проблемы необычны, но вряд ли беспрецедентны. Что касается решения, к счастью, теперь у нас есть вакцина. Это не гарантия, но справедливо сказать, что вакцинация представляет собой достаточно эффективное противоядие.

Но, как и во многих других решениях проблем безопасности, в процессе выполнения обнаруживается значительный компонент человеческой деятельности. Если выстрел не сделан, решение не сработает. В этом смысле вакцина ничем не отличается от ремней безопасности в транспортных средствах. В каждом автомобиле есть ремни безопасности; не каждый пассажир носит их.

В подобной ситуации бывший генеральный директор моей компании однажды высказал свое мнение на одном из заседаний муниципалитета, на котором никто не вспоминает ни единой вещи, которую говорит большой босс. За исключением случая, когда я сказал что-нибудь незабываемое глупое. Вот исключение, подтверждающее правило: в ответ на вопрос: «Почему вы не говорили о безопасности?» генеральный директор объяснил: «Мне не следовало этого делать. Безопасность должна быть подобна дыханию. Это должно быть то, что делают все, даже не задумываясь ».

Кандидат наук и гений в бизнесе, но остро нуждающийся в коррекционной помощи в понимании процесса управления показателями безопасности. Если бы безопасность хоть отдаленно напоминала дыхание, все были бы в безопасности. По крайней мере, пока они еще дышали. Да, есть определенные хорошие поступки, которые могут стать привычкой, например, пристегивание ремня безопасности. Но формирование привычки требует целенаправленных усилий, требует внимания, выполнения действий посредством практики привычки и некоторых средств подкрепления, положительных или отрицательных. Только тогда поведение будет напоминать дыхание. Если бы для дыхания требовалось такое количество усилий, мы все были бы мертвы.

Теперь есть законы, требующие, чтобы пассажиры пристегивали ремни безопасности, и их соблюдение. Неудивительно, что в отношении вакцины в некоторых кругах применяется аналогичный подход, что ставит перед их лидерами еще один набор проблем, с которыми нужно справиться: сопротивление и соблюдение.

Никаких обновок нет, но без соблюдения ничего не изменится.

Демистификация сопротивления

Изменение политики - это рабочий процесс. Это рабочий процесс, выполняемый руководством, состоящий из трех простых шагов: разработка предлагаемого изменения, утверждение изменения и затем выполнение. Каким бы трудным ни было принятие решения (я, со своей стороны, вполне счастлив, что не решаю, стоит ли настаивать на вакцинации, поскольку это самый сложный вызов, который я когда-либо видел), самая важная работа всегда происходит прямо сейчас. исполнения. Вот где кусок бумаги, называемый политикой, преобразуется в другое поведение, известное как изменение.

Это также точка прорыва сопротивления.

Стоя в глубине комнаты, ожидая моей очереди выступить перед хорошим клиентом, выступавший передо мной объяснил сопротивление: «Вопросы, поднятые в ответ на изменение политики, - это просто сопротивление. Не терпите сопротивления ». Еще одно классическое непонимание повседневных явлений, прямо как сравнение безопасности с дыханием. Развертывать любую новую политику или процедуру, сопротивление - это вполне предсказуемая реакция со стороны тех, кому навязывают изменения.

Да, сопротивление - это пустая трата времени и энергии: изменение идет вниз, чего бы резисторы ни пожелали. Или скажи. Но лидер все равно должен каким-то образом бороться с сопротивлением, даже если он просто действует так, как будто его игнорируют. Кто-то просит сделать исключение из нового правила. Почему? Потому что они просто не хотят меняться. Это сопротивление? Абсолютно. Нужно ли отвечать на запрос? Абсолютно. В обоих случаях достаточно простого «нет».

Потом все стало серьезно.

Но нужно сделать гораздо более важный момент. Не все вопросы и проблемы, возникающие в ответ на изменение политики, связаны с сопротивлением. На практике многие из поднятых вопросов и проблем действительно связаны с тем, чтобы изменения произошли. Когда последователи поступают так, они помогают своим лидерам изменить ситуацию. Лидеру в пылу битвы это могло показаться не таким, как правило, из-за тона голоса, используемого, чтобы поднять его, и отсутствия хороших ответов на поставленные вопросы и проблемы.

Когда ты лидер на горячем сиденье, трудно быть объективным. Вот где изучение опыта других оказывается столь ценным: непривязанность позволяет вам видеть вещи такими, какие они есть на самом деле.

Представьте себе разгневанных подписчиков, когда они узнают о требованиях к вакцинации, и возникают следующие вопросы:

  • Как долго мне нужно сделать снимок?
  • Мне нужно сделать бустерный укол?
  • Какие доказательства от меня нужны?
  • Что делать, если я потерял карту удара?
  • Почему мы не можем сделать это в электронном виде с помощью приложения на моем мобильном телефоне?
  • А как насчет подрядчиков, которые работают в здании? Обязательно ли им следовать этому правилу?
  • А что насчет учителей в нашем учебном классе за пределами офиса?

Каждый занимается тем, чтобы изменения произошли. Ака, казнь. Да, лидер предпочел бы услышать: «Эй, это большое изменение. Это может просто сохранить меня здоровым », и я бы предпочел не стоять там и говорить о том, что написано мелким шрифтом. Но эти детали - суть внесения изменений; рано или поздно возникнут все эти вопросы и проблемы. Лучше сейчас, чем позже.

Итог: лучший первоначальный ответ на каждый из них был бы: «Спасибо, что подняли этот вопрос».

Что касается правоприменения

Если бы соответствие не требовалось, это называлось бы предложением, а не политикой. Учитывая, что существует проблема, решением которой является политика, справедливо ожидать ее соблюдения; в конце концов, это изменение, направленное на устранение опасности. В идеальном мире каждый с радостью изменился бы и подчинился, хотя бы по той простой причине, что никто не хочет видеть кого-либо, пострадавшего от опасности. Меньше всего себя.

Конечно, в реальном мире ты справляешься. Понимание того, как происходит процесс изменений в реальном мире, действительно помогает вам.

Пол Балмерт
Октябрь 2021 г.

 

Распространить слово

Поделиться на 1ТП1Ц
Поделиться через фейсбук
Поделиться на 1ТП1Ц
Поделиться на Linkdin