GERENCIANDO NOTÍCIAS DE DESEMPENHO DE SEGURANÇA

Regras: Resistência e Aplicação

“Não há nada novo sob o sol.”

~ Eclesiastes

Pergunte a um executivo qual é a parte mais difícil de mudar uma política de segurança; ele provavelmente dirá que está decidindo exatamente qual deve ser a nova política. Pergunte a um líder da linha de frente que ele dirá que está fazendo com que as pessoas realmente sigam a nova política. Quanto a quem está certo, agora há pelo menos dois executivos importantes que votariam com seus supervisores. Ambos estavam tentando fazer a mudança acontecer - fazendo com que seus seguidores cumprissem as novas regras COVID sob as quais operam seus negócios - e ambos encontraram uma parede de resistência.

A única coisa nova e diferente: eles estão no ramo dos esportes.

O primeiro líder comanda um time profissional de basquete na cidade de Nova York. Tendo acabado de ficar na cidade, não dá para entrar em restaurante sem RG e comprovante de vacinação; a mesma coisa vale para academias. A lei municipal não se aplica apenas a nós, turistas, mas também a jogadores profissionais de basquete. Francamente, fiquei mais do que feliz em pegar algumas identidades e mostrar meu cartão de tiro para conseguir uma refeição, mas parece que um certo jogador estrela de um dos times da City tem um grande problema em fazer isso para jogar basquete.

Problema dele, não meu. Ele está sentado em casa, sem receber um contracheque, esperando que tudo acabe. Ele pode ter uma longa espera. Quanto ao motivo de ele estar nessa situação, ele diz que não é como se ele fosse contra a vacina. Não é apenas para ele. Além disso, alguém prometeu a ele uma exceção.

O segundo caso envolve um treinador que também não quer seguir a nova regra. Ele era o treinador-chefe de uma importante faculdade estadual. Seu governador decretou que todos os funcionários estaduais serão vacinados. O treinador disse que havia prometido uma exceção. Quando isso não se concretizou, foi demitido pelo Diretor de Atletismo. Na época em que estava na folha de pagamento, o treinador era o funcionário mais bem pago do estado.

Você pode estar tendo dificuldade em ver como os casos envolvendo adultos que recebem milhões para jogar jogos infantis têm qualquer conexão com operações da vida real, como aquela em que você vive e lidera. Isso eu posso entender. Mas tente ver desta forma: como líder, há ocasiões em que você precisa comunicar novas políticas de segurança impopulares? Convencer seguidores relutantes a mudar? Administra as consequências quando não o fazem?

Não há nada novo sob o sol. Diga o que quiser, eles envolvem segurança e saúde e servem como ilustrações perfeitas do processo e dos problemas de fazer a mudança acontecer.                                                                                    

Problema e solução

Comecemos pelo princípio: quando é um procedimento de segurança que está sendo alterado, você pode apostar seu último dólar que começou com um problema. Algo aconteceu e não foi bom. Isso torna o procedimento - novo ou revisado - uma solução para um problema. Quanto a quão boa pode ser uma solução qualquer mudança de política, isso é uma questão de opinião.

Há três anos, ninguém no mundo jamais ouvira falar da COVID. Bem, talvez quase ninguém. Hoje é uma pandemia, amplamente considerada como o maior perigo para a saúde do mundo. Novos e enormes problemas são incomuns, mas dificilmente sem precedentes. Quanto à solução, felizmente agora temos uma vacina. Não é nenhuma garantia, mas é justo dizer que ser vacinado representa um antídoto razoavelmente eficaz.

Mas, como tantas soluções para problemas de segurança, existe um componente significativo de desempenho humano encontrado na execução. Se a foto não for tirada, a solução não funciona. Nesse sentido, a vacina não difere em nada da instalação de cintos de segurança em veículos. Todos os veículos possuem cintos de segurança; nem todo passageiro usa o seu.

Sobre esse tipo de situação, um ex-CEO da minha empresa certa vez deu sua opinião em uma daquelas sessões na Câmara Municipal em que ninguém se lembra de uma única coisa que o chefão diz. Exceto na ocasião de dizer algo memoravelmente estúpido. Aqui está a exceção que confirma a regra: em resposta à pergunta: "Por que você não falou sobre segurança?" o CEO explicou: “Eu não deveria. A segurança deve ser como respirar. Deve ser algo que todo mundo faz, mesmo sem pensar. ”

Um PhD e um gênio nos negócios, mas precisa urgentemente de ajuda corretiva para compreender o processo de gerenciamento de desempenho de segurança. Se a segurança, mesmo remotamente, se assemelhasse à respiração, todos estariam seguros. Pelo menos enquanto eles ainda estavam respirando. Sim, existem certos bons comportamentos que podem se tornar um hábito, como afivelar o cinto de segurança. Mas formar um hábito requer esforço concentrado, requer atenção, ação pela prática do hábito e alguns meios de reforço, positivos ou negativos. Só então o comportamento se assemelha à respiração. Se respirar exigisse tanto esforço, estaríamos todos mortos.

Agora, existem leis que obrigam os passageiros a colocarem os cintos de segurança e a fiscalização. Não é surpresa que, para a vacina, em alguns setores, uma abordagem semelhante esteja sendo adotada, dando a seus líderes mais um conjunto de desafios a serem administrados: resistência e adesão.

Nada de novo aí, mas sem o cumprimento nada terá mudado.

Resistência desmistificadora

Mudar a política é um processo de trabalho. É um processo de trabalho executado pela gestão, com três etapas simples: desenvolver a mudança proposta, aprovar a mudança e, em seguida, executar. Por mais difícil que seja tomar a decisão (eu, pelo menos, estou muito feliz por não ser o único a decidir se insisto na vacinação, pois essa é a decisão mais difícil que eu já vi), ainda assim, o trabalho mais importante sempre ocorre no momento de execução. É aí que aquele pedaço de papel chamado política é convertido em um comportamento diferente, conhecido como mudança.

É também o ponto em que surge a resistência.

Parado no fundo da sala, esperando minha vez de fazer uma apresentação para um bom cliente, o palestrante antes de mim explicou a resistência: “As questões levantadas em resposta a uma mudança na política são simplesmente resistência. Não tolere resistência. ” Outro mal-entendido clássico de um fenômeno cotidiano, bem ali quando se compara a segurança à respiração. Implementar qualquer nova política ou procedimento, a resistência é a reação altamente previsível daqueles a quem a mudança é imposta.

Sim, a resistência é uma perda completa de tempo e energia: a mudança está diminuindo, não importa o que os resistores desejem. Ou diga. Mas o líder ainda tem que lidar com a resistência de alguma forma, mesmo que seja simplesmente para agir como se ela estivesse sendo ignorada. Alguém pede uma exceção à nova regra. Porque? Porque eles simplesmente não querem mudar. Isso é resistência? Absolutamente. A solicitação precisa ser respondida? Absolutamente. Um simples não foi suficiente em ambos os casos.

Então as coisas ficaram sérias.

Mas há um ponto muito mais importante a ser feito. Nem todas as questões e questões levantadas em resposta a uma mudança na política são sobre resistência. Na prática, muitas das questões e questões levantadas são, na verdade, sobre como fazer a mudança acontecer. Quando os seguidores fazem isso, eles estão ajudando seus líderes a fazer a mudança. Para o líder no calor da batalha, pode não parecer assim, geralmente por causa do tom de voz usado para levantá-los e a ausência de boas respostas às perguntas e questões levantadas.

Quando você é o líder na berlinda, é difícil ser objetivo. É aí que examinar a experiência dos outros se mostra tão valioso: o desapego permite que você veja as coisas como elas realmente são.

Imagine os seguidores irados ao serem informados sobre a exigência de vacinação, levantando estas questões e questões:

  • Quanto tempo eu tenho para conseguir minha chance?
  • Eu tenho que tomar a injeção de reforço?
  • Que tipo de prova você precisa de mim?
  • E se eu perder meu cartão de tiro?
  • Por que não podemos fazer isso eletronicamente usando um aplicativo no meu celular?
  • E quanto aos empreiteiros que trabalham no prédio? Eles têm que seguir esta regra?
  • E quanto aos professores em nossa aula de treinamento fora do local?

Cada um deles trata de fazer a mudança acontecer. Aka, execução. Sim, o líder prefere ouvir: “Ei, essa é uma grande mudança. Isso pode apenas me manter saudável ”e preferia não ter que ficar lá e falar sobre o que está nas letras miúdas. Mas esses detalhes são a essência de fazer uma mudança acontecer; mais cedo ou mais tarde, todas essas questões e problemas surgirão. Melhor agora do que mais tarde.

Resumindo: a melhor resposta inicial para cada um seria: "Obrigado por trazer isso à tona".

Com relação à aplicação

Se a conformidade não fosse exigida, seria chamada de sugestão, em vez de política. Dado que existe um problema para o qual a política é a solução, é justo esperar conformidade; afinal, essa é a mudança projetada para lidar com o perigo. Em um mundo perfeito, todos mudariam e obedeceriam de bom grado, se não por outra razão que ninguém quer ver alguém prejudicado pelo perigo. Muito menos eles próprios.

Claro, você gerencia no mundo real. Compreender como funciona o processo de mudança nesse mundo real ajuda muito a você.

Paul Balmert
Outubro de 2021

 

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