GESTIÓN DE NOTICIAS DE DESEMPEÑO DE SEGURIDAD

Reglas: resistencia y ejecución

"No hay nada nuevo bajo el sol".

~ Eclesiastés

Pregúntele a un ejecutivo cuál es la parte más difícil de cambiar una política de seguridad, probablemente le dirá que está decidiendo exactamente cuál debería ser la nueva política. Pregúntele a un líder de primera línea que le dirá que está logrando que la gente realmente siga la nueva política. En cuanto a quién tiene razón, ahora hay al menos dos altos ejecutivos que votarían con sus supervisores. Ambos estaban tratando de hacer que ocurriera un cambio, lograr que sus seguidores cumplieran con las nuevas reglas de COVID bajo las que están operando sus negocios, y ambos encontraron un muro de resistencia.

Lo único nuevo y diferente: están en el negocio del deporte.

El primer líder dirige un equipo de baloncesto profesional en la ciudad de Nueva York. Habiendo permanecido en la ciudad, no puede entrar a un restaurante sin una identificación y comprobante de vacunación; lo mismo ocurre con los gimnasios. La ordenanza de la ciudad se aplica no solo a los turistas, sino también a los jugadores de baloncesto profesionales. Francamente, estaba más que feliz de sacar una identificación y mostrar mi tarjeta de tiro para comer, pero parece que cierto jugador estrella de uno de los equipos del City tiene un gran problema para jugar baloncesto.

Su problema, no el mío. Está sentado en casa, sin cobrar un cheque de pago, esperando que todo se acabe. Puede que tenga que esperar mucho. En cuanto a por qué está en esta situación, dice que no es como si estuviera en contra de la vacuna. Simplemente no es para él. Además, alguien le prometió una excepción.

El segundo caso involucra a un entrenador que tampoco quiere seguir la nueva regla. Fue entrenador en jefe en una importante universidad estatal. Su gobernador decretó que todos los empleados estatales serán vacunados. El entrenador dijo que le habían prometido una excepción. Cuando eso no se materializó, fue despedido por el Director Atlético. Cuando estaba en la nómina, Coach era el empleado mejor pagado que trabajaba para el estado.

Es posible que le resulte difícil ver cómo los casos que involucran a adultos a quienes se les paga millones por jugar juegos de niños tienen alguna conexión con operaciones de la vida real como en la que vive y lidera. Eso lo puedo entender. Pero intente verlo de esta manera: como líder, ¿hay ocasiones en las que tiene que comunicar nuevas políticas de seguridad impopulares? ¿Convencer a los seguidores reacios a cambiar? ¿Administrar consecuencias cuando no lo hacen?

No hay nada nuevo bajo el sol. Diga lo que quiera, implican seguridad y salud, y sirven como ilustraciones perfectas del proceso y los problemas para hacer que suceda el cambio.                                                                                    

Problema y solución

Lo primero es lo primero: cuando se cambia un procedimiento de seguridad, puede apostar su último dólar a que comenzó con un problema. Algo pasó y no fue bueno. Eso hace que el procedimiento, nuevo o revisado, sea una solución a un problema. En cuanto a qué tan buena solución podría ser cualquier cambio de política, eso es cuestión de opinión.

Hace tres años, nadie en el mundo había oído hablar de COVID. Bueno, tal vez casi nadie. Hoy en día es una pandemia, ampliamente considerada como el principal peligro para la salud del mundo. Grandes problemas nuevos son inusuales, pero no sin precedentes. En cuanto a la solución, afortunadamente ahora tenemos una vacuna. No es garantía, pero es justo decir que estar vacunado representa un antídoto razonablemente eficaz.

Pero, como tantas soluciones a problemas de seguridad, hay un componente de desempeño humano significativo que se encuentra en la ejecución. Si no se toma la foto, la solución no funciona. En ese sentido, la vacuna no es diferente a instalar cinturones de seguridad en los vehículos. Todos los vehículos tienen cinturones de seguridad; no todos los pasajeros usan el suyo.

Sobre ese tipo de situación, un ex director ejecutivo de mi empresa una vez ofreció su opinión en una de esas sesiones del Ayuntamiento en las que nadie recuerda ni una sola cosa que dice el gran jefe. Excepto con motivo de decir algo memorablemente estúpido. Aquí está la excepción que confirma la regla: en respuesta a la pregunta, "¿Por qué no ha hablado de seguridad?" el director ejecutivo explicó: “No debería tener que hacerlo. La seguridad debe ser como respirar. Debería ser algo que todo el mundo haga, sin siquiera pensarlo ".

Tiene un doctorado y es un genio en los negocios, pero necesita urgentemente ayuda correctiva para comprender el proceso de gestión del desempeño en seguridad. Si la seguridad se asemejara siquiera remotamente a la respiración, todos estarían a salvo. Al menos mientras aún respiraran. Sí, hay ciertos buenos comportamientos que pueden convertirse en un hábito, como abrocharse el cinturón de seguridad. Pero formar un hábito requiere un esfuerzo concentrado, exige atención, actuar mediante la práctica del hábito y algún medio de refuerzo, positivo o negativo. Solo entonces el comportamiento se asemeja a la respiración. Si respirar requiriera tanto esfuerzo, todos estaríamos muertos.

Ahora existen leyes que exigen a los pasajeros abrocharse los cinturones de seguridad y su aplicación. No es de extrañar que, para la vacuna, en algunos sectores, se esté adoptando un enfoque similar, dando a sus líderes un conjunto más de desafíos para gestionar: la resistencia y el cumplimiento.

No hay nada nuevo allí, pero sin el cumplimiento, nada habrá cambiado.

Desmitificando la resistencia

Cambiar la política es un proceso de trabajo. Es un proceso de trabajo realizado por la gerencia, con tres pasos simples: desarrollar el cambio propuesto, aprobar el cambio y luego ejecutarlo. Por más difícil que sea tomar la decisión (yo, por mi parte, estoy bastante feliz de no ser el que decida si insistir en la vacunación, ya que es una decisión tan difícil como la que he visto), el trabajo más importante siempre se lleva a cabo en el momento. de ejecución. Ahí es donde ese papel llamado política se convierte en un comportamiento diferente, conocido como cambio.

También es el punto donde estalla la resistencia.

De pie en la parte de atrás de la sala, esperando mi turno para hacer una presentación a un buen cliente, el orador antes que yo explicó la resistencia: “Los problemas que surgen en respuesta a un cambio de política son simplemente resistencia. No toleres la resistencia ". Otro malentendido clásico de un fenómeno cotidiano, justo al lado de comparar la seguridad con la respiración. Implementar cualquier nueva política o procedimiento, la resistencia es la reacción altamente predecible de aquellos a quienes se impone el cambio.

Sí, la resistencia es una completa pérdida de tiempo y energía: el cambio está disminuyendo sin importar lo que deseen las resistencias. O decir. Pero el líder todavía tiene que lidiar con la resistencia de alguna manera, incluso si es simplemente actuar como si estuviera siendo ignorado. Alguien pide que se le conceda una excepción a la nueva regla. ¿Por qué? Porque simplemente no quieren cambiar. ¿Eso es resistencia? Absolutamente. ¿Es necesario responder a la solicitud? Absolutamente. Un simple no fue suficiente en ambos casos.

Entonces las cosas se pusieron serias.

Pero hay un punto mucho más importante que destacar. No todas las preguntas y cuestiones planteadas en respuesta a un cambio de política tienen que ver con la resistencia. En la práctica, muchas de las preguntas y cuestiones que se plantean tienen que ver realmente con hacer que se produzca el cambio. Cuando los seguidores hacen eso, están ayudando a sus líderes a hacer el cambio. Para el líder en el fragor de la batalla, puede que no le parezca así, generalmente por el tono de voz utilizado para plantearlos y la ausencia de buenas respuestas a las preguntas y cuestiones planteadas.

Cuando eres el líder en el banquillo de los acusados, es difícil ser objetivo. Ahí es donde el examen de la experiencia de los demás resulta tan valioso: el desapego te permite ver las cosas como realmente son.

Imagínese a los seguidores furiosos al ser informados sobre el requisito de vacunación, lo que plantea estas preguntas y problemas:

  • ¿Cuánto tiempo tengo para recibir mi vacuna?
  • ¿Tengo que recibir la vacuna de refuerzo?
  • ¿Qué tipo de prueba necesitas de mí?
  • ¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta de vacunación?
  • ¿Por qué no podemos hacer esto electrónicamente usando una aplicación en mi teléfono celular?
  • ¿Qué pasa con los contratistas que trabajan en el edificio? ¿Tienen que seguir esta regla?
  • ¿Qué pasa con los profesores de nuestra clase de formación fuera del sitio?

Cada uno se ocupa de hacer que se produzca el cambio. Aka, ejecución. Sí, el líder preferiría escuchar: “Oye, este es un gran cambio. Podría simplemente mantenerme saludable ”y preferiría no tener que quedarse ahí y hablar sobre lo que está en la letra pequeña. Pero esos detalles son la esencia para hacer que suceda un cambio; Tarde o temprano, todas esas preguntas y problemas surgirán. Mejor ahora que después.

En pocas palabras: la mejor respuesta inicial para cada uno sería: "Gracias por mencionarlo".

Respecto a la ejecución

Si el cumplimiento no fuera necesario, se llamaría sugerencia, en lugar de política. Dado que existe un problema para el cual la política es la solución, es correcto esperar cumplimiento; después de todo, ese es el cambio diseñado para abordar el peligro. En un mundo perfecto, todo el mundo cambiaría felizmente y obedecería, aunque solo sea por el motivo de que nadie quiera ver a nadie perjudicado por el peligro. Y mucho menos ellos mismos.

Por supuesto, te las arreglas en el mundo real. Comprender cómo funciona el proceso de cambio en ese mundo real te ayudará en muchas cosas.

Paul Balmert
Octubre de 2021

 

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