Otra llamada cercana

Imagine, por así decirlo, a seis reporteros deportivos sentados alrededor del escritorio semicircular de un estudio de televisión, en vivo frente a la cámara. Es la hora del espectáculo. De repente, y sin previo aviso, una pared de televisores de pantalla grande se derrumba, cayendo sobre uno de ellos. El reportero que se encontraba en peligro solo sufrió hematomas. 

Chico afortunado. No confíe en mi palabra: vea el video usted mismo. Todo esto fue captado por la cámara:  

Oficialmente, una lesión menor. Fácilmente podría haber sido un caso de jornada laboral perdida, ocurriendo, de todos los lugares, en la sala de redacción de un estudio de televisión. Imagina eso. ¿Te sorprende que algo así pueda pasar? ¿Y sucede justo en medio de un programa de televisión en vivo?

Si somos honestos aquí, no lo soy. Llegue a mi edad y posición en la vida, habrá visto casi todo lo que hay que ver. Aunque seré el primero en admitir, gracias a la gran presencia de las cámaras de video, se deja mucho menos a la imaginación y se captura mucho más en la cámara. 

Aún así, que algo con consecuencias potenciales tan graves como esto sucediera en lo que era aproximadamente el equivalente a una sala de conferencias o capacitación en su sitio debería darle una pausa para reflexionar. Tiene monitores de TV de pantalla grande colgados en las paredes o suspendidos del techo, ¿no es así? ¿Quizás otras cosas como vitrinas montadas en las paredes y pizarrones blancos móviles colocados alrededor del perímetro? ¿No crees que algo como uno de esos podría estrellarse y golpear a alguien?

Ahora que lo piensa, está seguro de que es posible. ¿Crees que alguien que trabaja en ese estudio pensó en esas posibilidades? Ahora es obvio que deberían haberlo hecho. Pero así es como funcionan estas cosas en la vida real: aprendemos de la experiencia. Basándonos en esta experiencia de aprendizaje, ¿podemos dejar de lado de una vez por todas la idea de que algunos lugares son espacios seguros?

La próxima vez, antes de sentarse en su silla favorita en uno de esos espacios, es posible que desee considerar hacer un Análisis de riesgos laborales. Podría mantenerte fuera de peligro.

Solo un pensamiento.

¡Pero espera hay mas!

Las cosas que pueden hacernos daño se encuentran en todas partes. Esa simple verdad señala la locura de adoptar lo que me gusta llamar un enfoque estático para el reconocimiento de peligros: asumir que los peligros se encuentran dentro de un conjunto estrictamente definido y limitado a tareas específicas que alguien considera peligrosas. El reconocimiento de peligros se requiere constantemente: nuestra exposición a los peligros se crea dinámicamente por todo lo que hacemos y dondequiera que vayamos. 

Pensar de otra manera nos prepara para un daño inesperado. 

No, no se puede esperar razonablemente que verifiquemos qué tan bien está fijada una pantalla de video a la pared detrás de nuestra silla en cada sala de conferencias en la que nos sentamos. (Aunque, la próxima vez que me siente frente a uno, lo comprobaré; en estos asuntos, no me considero un tipo afortunado). Por otro lado, si el monitor está sostenido por un soporte móvil y hay Se está trabajando en el otro lado del soporte, sí, ciertamente deberíamos estar atentos a la posibilidad de que alguien pueda derribar el soporte.

Con esos principios y prácticas señalados, hay mucho más en esta historia que una simple llamada de atención sobre el reconocimiento de peligros. 

Supongamos que el aparato se hubiera caído y no hubiera golpeado a alguien. ¿La causa de ese error habría sido diferente al impacto real captado por la cámara? Por supuesto que no. 

Supongamos que el set hubiera fallado después de que terminó el espectáculo, y el equipo se fue a casa por el día. Todo el asunto habría sido nada. De acuerdo, tal vez no sea nada: podría haber sido clasificado como casi colisión, casi colisión, llamada cercana, incidente o lo que en algunos lugares se llama una "buena captura". A pesar de que falló en golpear a nadie. 

Llámelo por el nombre que quiera, sucedió algo y no fue bueno. Es decir, a menos que "Nunca sucedió". ¿Crees que eso podría suceder alguna vez?

Esto acaba de llegar a la sala de redacción: sucede. 

No es que el jefe supiera que lo hizo, cuál es el punto, ¿no es así? En lugar de un informe, habría una solicitud de un juego de reemplazo para la firma del jefe. Si alguna vez se requiere su firma en circunstancias como estas, es mejor hacer preguntas que proporcionar su John Hancock. 

Pero sabes que.

En cuanto a cómo llamar eventos no planeados y no deseados como estos, el confiable Diccionario Webster de hace cinco décadas que se encuentra en la estantería al alcance de mi escritorio sugeriría un "accidente". 

Sí, lo sé todo sobre esa palabra. Estuve en la sala cuando los expertos dijeron: "¡No hay tal cosa como un accidente!" diatriba, literalmente gritando a idiotas como yo. "¿Qué les pasa a ustedes?" 

En más de una ocasión he tenido la tentación de explicar: dado que lo que sucedió no fue planeado ni deseado, cumple con la definición de esa palabra que usted encuentra tan objetable.

Pero, ¿de qué sirve discutir con alguien que está decidido? Es mejor concentrar el esfuerzo donde realmente podría marcar la diferencia: alguien que sea razonable y esté dispuesto a considerar estos asuntos de manera lógica. Alguien como tu. Con el interés de enviar a todos a casa vivos y sanos al final del día, permítanme hacer precisamente eso. 

Lo primero es lo primero: deje de jugar con las palabras. Algo pasó y no fue bueno. Llámalo evento, porque eso es lo que fue. 

Sabes que sucedió el evento. Sabes que algo causó que sucediera. Es decir, a menos que haya sido un acto de Dios; pero esos son pocos y distantes entre sí. Sabes que debes hacer algo para evitar que vuelva a suceder.

¿Sabes si necesitas entender por qué sucedió?

Seguro lo haces.

Causa, efecto y solución

Todo esto es tan simple. No hay ninguna ventaja en hacer las cosas más complicadas de lo que ya son. Un evento es un efecto. Fue causado de alguna manera. Si no desea que el evento vuelva a suceder, se requiere una solución. En la mayoría de los casos, es necesario comprender la causa para encontrar una solución.

Es así de simple. Desafortunadamente, simple y fácil no significan lo mismo. Si lo hicieran, la gestión de eventos sería fácil. En la práctica, la gestión de eventos resulta brutalmente difícil por tres razones que, afortunadamente, son fáciles de entender para un líder como usted. 

En primer lugar, debes saber que sucedió algo. Lo curioso de los eventos no planificados y no deseados que suceden: la mayoría de las personas no están dispuestas a contar sobre sí mismas. Si todos trabajaran en un estudio de televisión y las cámaras estuvieran siempre encendidas, eso no sería un problema. Simplemente rodaría el video. Pero la mayoría de nosotros no trabajamos para vivir frente a la cámara.

De ahí el primero de tus problemas: si no sabes lo que pasó, ¿cómo vas a arreglar lo que pasó?

Suponga que lo supiera todo. Imagine, por así decirlo, todos y cada uno de esos golpes cercanos, cuasi accidentes, casi aciertos y buenas capturas, ahora conocidos como eventos, informados de manera diligente y completa. ¿Cuántos de ellos habría? Tendrás que decírmelo.  

Si no tienes el más brumoso, eso te dice algo.

Por lo tanto, el segundo problema: si supiera todo lo que salió mal, es justo decir que tendría más trabajo por hacer. Quizás mucho más trabajo.

En el día en que era el Campeón Corporativo del Análisis de Causa Raíz, para un equipo global, tuve una conversación sobre ese mismo punto. Sucedió con un líder de línea, y resultó que no fue exactamente una conversación amistosa. "Entonces, Paul, ¿me estás diciendo que tengo que hacer una investigación de la causa raíz de cada incidente que ocurra en mi área de responsabilidad?" 

"No señor. Solo tienes que investigar las que no quieres que vuelvan a ocurrir. No es necesario que pierda su valioso tiempo investigando eventos que puede repetir ".

Baste decir que ese líder no se fue feliz. Puede comenzar a ver por qué algunos líderes pueden tomar el camino de menor resistencia y simplemente firmar la requisa.  

El tercer problema: encontrar una solución que realmente resuelva el problema. La resolución se define operativamente como "tener una posibilidad decente de evitar que el evento vuelva a suceder". Como bien sabes, arreglar las cosas es fácil; arreglar a la gente no lo es.

“Compartir las lecciones aprendidas” rara vez soluciona algo. 

Acerca de estos eventos: ¿Y ahora qué?

Lo sé: todo esto es dolorosamente obvio. Usted sabe que es mejor que escuche sobre los eventos no planificados e indeseables que ocurren en su operación. Sabes que necesitas entender qué salió mal cuando sucedió. Sabes que se requiere una solución, o simplemente terminarás enfrentando el mismo evento nuevamente.

Sé tu próxima pregunta: ¿Cómo empiezo a resolver ese difícil desafío?

Mi mejor consejo es este: decide por ti mismo si quieres empezar. Invoque lo que yo llamo el Principio del diálogo honesto: en lo que respecta a la seguridad, los líderes y los seguidores se lo deben el uno al otro para ser honestos, y tenga un diálogo honesto con usted mismo. ¿Qué está pasando realmente? ¿Cuál es la desventaja de continuar con “negocios como de costumbre”? ¿Cuál es la ventaja de tomarse en serio todos los eventos no deseados y no planificados?

La primera persona a la que tienes que convencer en este asunto eres tú mismo. Una vez que esté convencido, el camino a seguir se aclarará. Entonces es simplemente una cuestión de comenzar por ese camino.

Un último consejo: no importa cómo llames a esos eventos.

Paul Balmert
Marzo 2021