GESTIONE DELLE NOVITÀ SULLE PRESTAZIONI DI SICUREZZA

Un'altra chiamata ravvicinata

"Non è stato un incidente in barca" 

     ~ Matt Hooper - Lo squalo

Immagina, se vuoi, sei giornalisti sportivi seduti attorno alla scrivania semicircolare di uno studio televisivo, in diretta sulla telecamera. È l'ora dello spettacolo. All'improvviso, e senza preavviso, un muro di televisori a grande schermo crolla, cadendo su uno di essi. Il giornalista seduto in pericolo ha subito solo lividi. 

Ragazzo fortunato. Non credermi sulla parola: guarda tu stesso il video. Tutto questo è stato ripreso dalla telecamera:  

 

Ufficialmente, un lieve infortunio. Potrebbe facilmente essere stato un caso di giornata lavorativa perduta, che si è verificato, tra tutti i luoghi, nella redazione di uno studio televisivo. Immaginalo. Sei scioccato che possa succedere qualcosa del genere? Ed è accaduto proprio nel bel mezzo di uno spettacolo televisivo in diretta?

Se siamo onesti qui, non lo sono. Arrivato alla mia età e alla mia posizione nella vita, avrai visto quasi tutto da vedere. Anche se sarò il primo ad ammetterlo, grazie alla superba presenza di videocamere, molto meno viene lasciato all'immaginazione e molto di più viene catturato in cam. 

Tuttavia, quel qualcosa con potenziali conseguenze così gravi come questo accaduto in quello che era più o meno l'equivalente di una conferenza o di una stanza di formazione nel tuo sito dovrebbe darti una pausa per riflettere. Hai monitor TV a grande schermo appesi alle pareti o sospesi al soffitto, vero? Forse altre cose come vetrine montate sulle pareti e lavagne bianche mobili posizionate lungo il perimetro? Non credi che qualcosa come uno di quelli potrebbe crollare e colpire qualcuno?

Ora che ci pensi, pensi che sia possibile. Credi che qualcuno che lavora in quello studio abbia pensato a queste possibilità? Ora è ovvio che avrebbero dovuto. Ma è così che funzionano queste cose nella vita reale: impariamo dall'esperienza. Sulla base di questa esperienza di apprendimento, possiamo una volta per tutte accantonare l'idea che alcuni luoghi siano spazi sicuri?

La prossima volta, prima di buttarti sulla tua sedia preferita in uno di quegli spazi, potresti prendere in considerazione l'idea di fare un'analisi dei rischi sul lavoro. Potrebbe semplicemente tenerti fuori dai guai.

Solo un pensiero.

 

Ma aspetta: c'è di più!

Le cose che possono ferirci si trovano ovunque. Questa semplice verità evidenzia la follia nell'adottare quello che mi piace chiamare un approccio statico al riconoscimento dei pericoli: presumere che i pericoli si trovino all'interno di un insieme ben definito e limitato a compiti specifici che qualcuno ritiene pericoloso. Il riconoscimento dei pericoli è richiesto costantemente: la nostra esposizione ai pericoli è creata dinamicamente da tutto ciò che facciamo e ovunque andiamo. 

Pensare diversamente ci prepara a un danno inaspettato. 

No, non ci si può ragionevolmente aspettare che controlliamo quanto bene uno schermo video è fissato al muro dietro la nostra sedia in ogni sala conferenze in cui ci sediamo. (Anche se, la prossima volta che mi siedo di fronte a uno, controllerò; in queste cose, non mi considero un ragazzo fortunato.) D'altra parte, se il monitor è supportato da un supporto mobile e c'è lavoro in corso dall'altra parte dello stand, sì, sicuramente dovremmo stare attenti alla possibilità che qualcuno possa rovesciare lo stand.

Questi principi e pratiche annotati, c'è molto di più in questa storia che un semplice campanello d'allarme sul riconoscimento dei pericoli. 

Supponiamo che il set sia caduto e abbia mancato di colpire qualcuno? La causa di quella mancanza sarebbe stata diversa dal colpo reale catturato dalla telecamera? Ovviamente no. 

Supponiamo che il set abbia fallito dopo la fine dello spettacolo, con la troupe tornata a casa per la giornata. L'intera faccenda non sarebbe valsa a niente. OK, forse non è niente: potrebbe essere stato classificato come un quasi-incidente, un quasi-colpo, una chiamata ravvicinata, un incidente o quello che in alcuni punti viene chiamato "una buona presa". Anche se non ha colpito nessuno. 

Chiamalo con qualsiasi nome tu voglia, è successo qualcosa e non era buono. Cioè, a meno che "Non è mai successo". Pensi che potrebbe mai accadere?

Questo solo in redazione: succede. 

Non che il capo saprebbe che lo ha fatto, che è il punto, non è vero? Invece di un rapporto, ci sarebbe una richiesta per un set sostitutivo per la firma del capo. Se mai dovessi trovare la tua firma richiesta in circostanze come queste, è meglio fare domande che fornire il tuo John Hancock. 

Ma tu lo sai.

Quanto a cosa chiamare eventi non pianificati e indesiderati come questi, il fidato dizionario Webster di cinque anni fa seduto nella libreria a portata di mano della mia scrivania suggerirebbe "incidente". 

Sì, so tutto di quella parola. Sono stato nella stanza quando gli esperti hanno detto "Non esiste un incidente!" diatriba, letteralmente urlando a idioti come me. "Cosa c'è che non va in voi gente?" 

In più di un'occasione sono stato tentato di spiegare: dato che ciò che è accaduto è stato sia non pianificato che indesiderato, corrisponde alla definizione di quella parola che trovi così discutibile.

Ma che senso ha litigare con qualcuno che ha una decisione? È meglio concentrare lo sforzo dove potrebbe effettivamente fare la differenza: qualcuno che è ragionevole e disposto a considerare queste questioni in modo logico. Qualcuno come te. Nell'interesse di mandare tutti a casa vivi e in buona salute alla fine della giornata, lasciami fare proprio questo. 

Per prima cosa: smettila di scherzare sulle parole. È successo qualcosa e non è andata bene. Chiamalo un evento, perché è quello che era. 

Sai che l'evento è accaduto. Sai che qualcosa l'ha fatto accadere. Cioè, a meno che non si sia trattato di un atto di Dio; ma quelli sono pochi e rari. Sai che devi fare qualcosa per evitare che accada di nuovo.

Sai se hai bisogno di capire perché è successo?

Certo che lo fai.

Causa, effetto e soluzione

È tutto così semplice. Nessun vantaggio nel rendere le cose più complicate di quanto non siano già. Un evento è un effetto. È stato causato in qualche modo. Se non vuoi che l'evento si ripeta, è necessaria una soluzione. Nella maggior parte dei casi, la comprensione della causa è necessaria per una soluzione.

È così semplice. Sfortunatamente, semplice e facile non significano la stessa cosa. Se lo facessero, gestire gli eventi sarebbe facile. In pratica, la gestione degli eventi si rivela brutalmente difficile per tre ragioni che per fortuna sono facili da capire per un leader come te. 

In primo luogo, devi davvero sapere che è successo qualcosa. La cosa divertente degli eventi non pianificati e indesiderati che accadono: la maggior parte delle persone non è incline a raccontare se stessa. Se tutti lavorassero in uno studio televisivo e le telecamere fossero sempre accese, non sarebbe un problema. Dovresti solo girare il video. Ma la maggior parte di noi non lavora per vivere davanti alla telecamera.

Da qui il primo dei tuoi problemi: se non sai cosa è successo, come risolverai quello che è successo?

Supponi di sapere tutto. Immagina, se vuoi, ognuna di quelle chiamate ravvicinate, mancati incidenti, quasi colpi e buone catture - ora note come eventi - debitamente e completamente riportate. Quanti ce ne sarebbero? Me lo devi dire.  

Se non hai la nebbia, questo ti sta dicendo qualcosa.

Quindi, il secondo problema: se dovessi sapere ogni singola cosa che è andata storta, è giusto dire che avresti più lavoro da fare. Forse molto più lavoro.

Ai tempi in cui ero il campione aziendale dell'analisi delle cause alla radice, per un gruppo globale, ho avuto una conversazione proprio su questo punto. È successo con un leader di linea e non è stata esattamente una conversazione amichevole. "Allora, Paul, mi stai dicendo che devo fare un'indagine sulle cause profonde per ogni singolo quasi incidente che si verifica nella mia area di responsabilità?" 

"No signore. Devi solo indagare su quelli che non vuoi che accadano di nuovo. Non c'è bisogno di sprecare il tuo tempo prezioso a esaminare gli eventi che stai bene a ripetere. "

Basti dire che quel leader non è andato via felice. Puoi iniziare a capire perché alcuni leader potrebbero prendere la via della minor resistenza e firmare la richiesta.  

Il terzo problema: trovare una soluzione che risolva effettivamente il problema. Risolvere essere definito operativamente come "avere una buona possibilità di impedire che l'evento si ripeta". Come ben sai, aggiustare le cose è facile; aggiustare le persone non lo è.

La "condivisione delle lezioni apprese" raramente risolve qualcosa. 

A proposito di questi eventi: e adesso?

Lo so: tutto questo è dolorosamente ovvio. Sai che è meglio sentire parlare degli eventi imprevisti e indesiderabili che si verificano nella tua operazione. Sai che devi capire cosa è andato storto quando è successo. Sai che è necessaria una soluzione, o finirai per affrontare di nuovo lo stesso evento.

Conosco la tua prossima domanda: come inizio a risolvere questa difficile sfida?

Il mio miglior consiglio è questo: decidi tu stesso se vuoi iniziare. Invoca quello che chiamo il Principio del dialogo onesto - quando si tratta di sicurezza, leader e seguaci devono l'uno all'altro per essere onesti - e avere un dialogo onesto con te stesso. Cosa sta succedendo veramente? Qual è lo svantaggio di continuare con il "business as usual"? Qual è il vantaggio di prendere sul serio ogni evento indesiderato e non pianificato?

La prima persona che devi convincere in questa faccenda sei te stesso. Una volta che ti sei convinto, il percorso da seguire diventerà chiaro. Quindi è semplicemente una questione di iniziare quel percorso.

Un ultimo consiglio: non importa come chiami quegli eventi.

Paul Balmert
Marzo 2021

 

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