GESTION DES NOUVELLES DE PERFORMANCE DE SÉCURITÉ

Un autre appel rapproché

"Ce n'était pas un accident de bateau" 

     ~ Matt Hooper - Mâchoires

Imaginez, si vous voulez, six reporters sportifs assis autour du bureau semi-circulaire d'un studio de télévision, en direct devant la caméra. C'est l'heure du spectacle. Soudain, et sans avertissement, un mur de téléviseurs grand écran s'effondre, tombant sur l'un d'eux. Le journaliste assis en danger n'a subi que des ecchymoses. 

Un mec chanceux. Ne me croyez pas sur parole: regardez la vidéo vous-même. Tout cela a été filmé:  

 

Officiellement, une blessure mineure. Cela aurait facilement pu être un cas de perte de temps de travail, survenant de tous côtés dans la salle de rédaction d'un studio de télévision. Imagine ça. Êtes-vous choqué que quelque chose comme ça puisse arriver? Et se passe-t-il en plein milieu d'une émission de télévision en direct?

Si nous sommes honnêtes ici, je ne le suis pas. Arrivé à mon âge et à mon niveau dans la vie, vous aurez à peu près tout vu à voir. Bien que je sois le premier à l'admettre, grâce à la présence omniprésente des caméras vidéo, beaucoup moins est laissé à l'imagination et beaucoup plus sont capturés par la caméra. 

Pourtant, ce quelque chose avec des conséquences potentielles aussi graves que cela s'est produit dans ce qui était à peu près l'équivalent d'une salle de conférence ou de formation sur votre site devrait vous donner une pause pour réfléchir. Vous avez des moniteurs de télévision grand écran accrochés aux murs ou suspendus au plafond, n'est-ce pas? Peut-être d'autres choses comme des vitrines montées sur les murs et des tableaux blancs mobiles assis autour du périmètre? Vous ne pensez pas que quelque chose comme l'un d'entre eux pourrait s'écraser et frapper quelqu'un?

Maintenant que vous y pensez, vous pensez que c'est possible. Pensez-vous que quelqu'un travaillant dans ce studio a pensé à ces possibilités? Il est maintenant évident qu'ils auraient dû. Mais c'est ainsi que ces choses fonctionnent dans la vraie vie: nous apprenons de l'expérience. Sur la base de cette expérience d'apprentissage, pouvons-nous une fois pour toutes mettre fin à l'idée que certains lieux sont des espaces sûrs?

La prochaine fois, avant de vous installer dans votre chaise préférée dans l'un de ces espaces, vous voudrez peut-être envisager de faire une analyse des risques professionnels. Cela pourrait simplement vous mettre hors de danger.

Juste une pensée.

 

Mais attendez: il y a plus!

Les choses qui peuvent nous blesser se trouvent partout. Cette simple vérité montre la folie de prendre ce que j'aime appeler une approche statique de la reconnaissance des dangers: supposer que les dangers se trouvent dans un ensemble étroitement défini limité à des tâches spécifiques que quelqu'un considère comme dangereuses. La reconnaissance des dangers est requise en permanence: notre exposition aux dangers est créée de manière dynamique par tout ce que nous faisons et partout où nous allons. 

Penser autrement nous expose à un préjudice inattendu. 

Non, on ne peut pas raisonnablement s'attendre à ce que nous vérifiions dans quelle mesure un écran vidéo est fixé au mur derrière notre chaise dans chaque salle de conférence où nous nous asseyons. (Bien que, la prochaine fois que je m'assois devant l'un d'eux, je vérifierai; dans ces domaines, je ne me considère pas comme un chanceux.) Par contre, si le moniteur est soutenu par un support mobile et qu'il y a travail effectué de l'autre côté de la tribune, oui, nous devrions certainement être à l'affût de la possibilité que quelqu'un puisse renverser la tribune.

Ces principes et pratiques notés, il y a tellement plus dans cette histoire qu'un simple appel au réveil sur la reconnaissance des dangers. 

Supposons que le plateau soit tombé et ait manqué de frapper quelqu'un? La cause de ce manque aurait-elle été différente de celle du coup réel filmé? Bien sûr que non. 

Supposons que le plateau ait échoué après la fin du spectacle, avec l'équipage rentré chez lui pour la journée. Tout cela n'aurait rien donné. OK, peut-être pas rien: cela aurait pu être classé comme un quasi-accident, un quasi-coup, un appel rapproché, un incident ou ce que l'on appelle à certains endroits une «bonne prise». Même s'il a manqué de frapper qui que ce soit. 

Appelez-le par le nom que vous voulez, quelque chose s'est passé et ce n'était pas bon. Autrement dit, à moins que «cela ne soit jamais arrivé». Pensez-vous que cela pourrait jamais arriver?

C'est juste dans la salle de rédaction: ça arrive. 

Non pas que le patron le sache, ce qui est le but, n'est-ce pas? Au lieu d'un rapport, il y aurait une demande pour un jeu de remplacement pour la signature du patron. Si jamais vous trouvez votre signature requise dans des circonstances comme celles-ci, mieux vaut poser des questions que de fournir votre John Hancock. 

Mais tu le sais.

Quant à savoir comment appeler des événements imprévus et indésirables comme ceux-ci, le fidèle dictionnaire Webster, vieux de cinq décennies, assis dans la bibliothèque à portée de main de mon bureau suggérerait un «accident». 

Oui, je sais tout sur ce mot. J'ai été dans la salle lorsque des experts ont lancé leur "Il n'y a pas d'accident!" diatribe, criant littéralement aux idiots comme moi. «Qu'est-ce qui ne va pas avec vous?» 

À plusieurs reprises, j'ai été tenté d'expliquer: étant donné que ce qui s'est passé était à la fois imprévu et indésirable, cela répond à la définition de ce mot que vous trouvez si répréhensible.

Mais à quoi ça sert de se disputer avec quelqu'un qui est décidé? Mieux vaut concentrer ses efforts là où cela pourrait réellement faire une différence: quelqu'un qui est raisonnable et disposé à considérer ces questions de manière logique. Quelqu'un comme toi. Dans l'intérêt de renvoyer tout le monde vivant et bien à la maison à la fin de la journée, permettez-moi de faire exactement cela. 

Commençons par le commencement: arrêtez de jouer avec les mots. Quelque chose s'est passé et ce n'était pas bon. Appelez cela un événement, car c'est ce que c'était. 

Vous savez que l'événement s'est produit. Vous savez que quelque chose a provoqué cela. Autrement dit, à moins que ce ne soit un acte de Dieu; mais ceux-ci sont rares et espacés. Vous savez que vous devez faire quelque chose pour éviter que cela ne se reproduise.

Savez-vous si vous avez besoin de comprendre pourquoi cela s'est produit?

Bien sûr que vous faites.

Cause, effet et solution

Tout cela est si simple. Aucun avantage à rendre les choses plus compliquées qu'elles ne le sont déjà. Un événement est un effet. Cela a été causé d'une manière ou d'une autre. Si vous ne souhaitez pas que l'événement se reproduise, une solution est nécessaire. Dans la plupart des cas, la compréhension de la cause est nécessaire pour trouver une solution.

C'est aussi simple que cela. Malheureusement, simple et facile ne signifient pas la même chose. S'ils le faisaient, la gestion des événements serait facile. En pratique, la gestion des événements s'avère brutalement difficile pour trois raisons qui, heureusement, sont faciles à comprendre pour un leader comme vous. 

En premier lieu, vous devez en fait savoir que quelque chose s'est passé. Chose amusante à propos des événements imprévus et non désirés qui se produisent: la plupart des gens ne sont pas enclins à se dire d'eux-mêmes. Si tout le monde travaillait dans un studio de télévision et que les caméras étaient toujours allumées, ce ne serait pas un problème. Vous ne feriez que rouler la vidéo. Mais la plupart d'entre nous ne travaillent pas pour vivre devant la caméra.

D'où le premier de vos problèmes: si vous ne savez pas ce qui s'est passé, comment allez-vous régler ce qui s'est passé?

Supposons que vous sachiez tout. Imaginez, si vous voulez, chacun de ces appels rapprochés, quasi-accidents, quasi-coups et bonnes captures - maintenant connus sous le nom d'événements - consciencieusement et entièrement signalés. Combien y en aurait-il? Vous devrez me le dire.  

Si vous n'avez pas le plus brouillard, cela vous dit quelque chose.

Ainsi, le deuxième problème: si vous deviez savoir chaque chose qui a mal tourné, il est juste de dire que vous auriez plus de travail à faire. Peut-être beaucoup plus de travail.

À l'époque où j'étais le champion d'entreprise de l'analyse des causes profondes, pour une entreprise mondiale, j'ai eu une conversation sur ce point précis. Arrivé avec un chef de ligne, et il s'est avéré que ce n'était pas vraiment une conversation amicale. «Alors, Paul, me dites-vous que je dois mener une enquête sur les causes profondes de chaque quasi-accident qui se produit dans ma zone de responsabilité?» 

"Non monsieur. Vous n'avez qu'à enquêter sur ceux que vous ne voulez plus. Inutile de perdre votre temps précieux à vous pencher sur des événements que vous êtes prêt à répéter. »

Qu'il suffise de dire que ce chef n'est pas parti heureux. Vous pouvez commencer à voir pourquoi certains dirigeants pourraient emprunter la voie de la moindre résistance et simplement signer la réquisition.  

Le troisième problème: trouver une solution qui résout réellement le problème. La résolution est définie sur le plan opérationnel comme «avoir une chance décente d'empêcher que l'événement ne se reproduise». Comme vous le savez bien, réparer les choses est facile; réparer les gens ne l'est pas.

«Partager les leçons apprises» corrige rarement quoi que ce soit. 

À propos de ces événements: et maintenant?

Je sais: tout cela est douloureusement évident. Vous savez que vous feriez mieux d'entendre parler des événements imprévus et indésirables qui se produisent dans votre opération. Vous savez que vous devez comprendre ce qui n'a pas fonctionné lorsque cela s'est produit. Vous savez qu'une solution est nécessaire, ou vous vous retrouverez à nouveau face au même événement.

Je connais votre prochaine question: comment commencer à résoudre ce défi difficile?

Mon meilleur conseil est le suivant: décidez vous-même si vous voulez même commencer. Invoquez ce que j'appelle le principe du dialogue honnête - en matière de sécurité, les dirigeants et les adeptes se doivent d'être honnêtes - et entretenez un dialogue honnête avec vous-même. Que se passe-t-il vraiment? Quel est l’inconvénient de continuer avec le «statu quo»? Quel est l'avantage de prendre au sérieux chaque événement indésirable et imprévu?

La première personne que vous devez convaincre à ce sujet, c'est vous-même. Une fois que vous serez convaincu, la voie à suivre deviendra claire. Ensuite, il s'agit simplement de s'engager dans cette voie.

Un dernier conseil: peu importe comment vous appelez ces événements.

Paul Balmert
Mars 2021

 

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