Лицо компании

Кто самый важный руководитель в вашей организации?
 
Я уверен, что ответ очевиден - для вас. Это ваш генеральный директор, главный операционный директор, может быть, финансовый директор. Они являются лидерами в группе C, как любят называть это место финансовые аналитики, которые принимают важные решения, заключают крупные сделки, подписывают большие чеки, перемещают иглу, когда выступают с большой речью, и появляются на деловой канал для большого интервью. 
 
Справедливо. Вот почему им платят большие деньги.
 
Попробуйте подумать о вопросе в контексте безопасности. Когда дело доходит до того, чтобы хорошие люди, выполняющие работу вашего бизнеса, уходили домой живыми и здоровыми в конце концов, кто на самом деле является самым важным лидером в компании? Это руководитель углового офиса в мировой штаб-квартире или другой руководитель, работающий где-то еще в компании?
 
Ответ очевиден - мне. По крайней мере, сейчас. Когда дело доходит до управления безопасностью, самым важным лидером в компании является тот, у кого есть угловой офис - прямо в цехе.
 
Мало того, что этот лидер наиболее важен для безопасности, у этого лидера больше всего сил следить за тем, чтобы все действительно вернулись домой в безопасности.
 
Если это звучит для вас совершенно абсурдно, вам нужно потратить несколько минут на изучение роли, которую непосредственный супервайзер играет в руководстве и управлении безопасностью. Подтверждающие доказательства убедят вас в обратном.
 
Это меня.

Лидерские функции непосредственного супервайзера
 
Сегодня вы не найдете большего поклонника фронтовика, чем я. Но все началось не так. Через пару недель моей производственной карьеры - месяц после окончания средней школы и два месяца до поступления в колледж - в качестве главного помощника в ночную смену на химическом заводе я работал на одного. Удачливый руководитель: мне пришлось сначала тренироваться, а потом пытаться управлять мной. 
 
Однажды ранним субботним утром, за завтраком, я жаловался отцу на своего первого босса. «Почему эти парни вообще получают зарплату?» Тогда я получил свой первый урок производственного менеджмента. Как сказал мой отец, который был директором завода на этом предприятии: «Пол, у начальника самая тяжелая работа в бизнесе».  
 
Это был момент огромного влияния! 
 
Урок усвоен прямо сейчас и прямо здесь. Каждый день непосредственный руководитель несет личную ответственность за управление рядом действий, которые играют непосредственную роль в определении результатов безопасности в течение дня. Они выполняют эти обязанности, потому что они были делегированы их руководителями: это их работа, поскольку она связана с управлением показателями безопасности.
 
Что касается этих обязанностей, все так очевидно. Штрафной инспектор обучает и квалифицирует членов своей бригады. Оперативный супервайзер санкционирует работу, выполняемую их бригадой, и решает, кто ее выполняет. Ака, «разрешение на работу» и «рабочее задание». Оперативный руководитель наблюдает за выполнением работы своей бригадой и, как ожидается, исправит небезопасное поведение и укрепит безопасное поведение. Оперативный супервайзер проводит совещание по технике безопасности, информирует об изменениях в процедурах безопасности, управляет предложениями по безопасности. Когда что-то идет не так, непосредственный руководитель получает первый отчет и инициирует ответ. Если проблема незначительна, ожидается, что непосредственный руководитель решит ее.
 
Эти возложенные обязанности в сумме обеспечивают безопасность. От того, насколько хорошо выполняются эти руководящие обязанности, во многом зависят показатели безопасности. Не верьте мне на слово: достаньте свой список травм, прочтите их непосредственные причины - например, «недостаток подготовки» и «несоблюдение процедуры» - и спросите себя, какой лидер в компании был лучше всех подготовлен для предотвращения это от происходящего. В большинстве случаев это будет непосредственный руководитель. Да, роль непосредственного руководителя так важна. 
 
Но подождите, это еще не все.
 
Есть вопрос знать, что происходит. Думайте об этом как о видимости производительности, то есть о знании того, что на самом деле происходит, к лучшему или к худшему. Видимость производительности находится на другом конце спектра от восприятия. Путаница восприятия с реальностью оказалась вредной для карьеры и фатальной для людей на работе.
 
Из любого члена руководства непосредственный руководитель лучше всех знает, что такое реальность. Они воочию видят состояние инструментов и оборудования; эффективность и соответствие методов и процедур; мастерство и уровень производительности тех, кто выполняет работу. Проблема, с которой сталкивается каждый руководитель - независимо от того, хотят ли они признаться в этом или нет, - заключается в том, что чем дальше они находятся от операции, тем меньше вероятность, что они будут знать, что на самом деле происходит. их операция. 
 
Это вряд ли новое явление. Питер Друкер охарактеризовал это как «изоляцию главы исполнительной власти». В 1954 году он писал: «… все, что предлагается… для информации или решения, по необходимости предварительно усваивается, формализуется и абстрактно. Это скорее дистилляция, чем сырье жизни ». Вы можете увидеть проблему: вещи, которые действительно важны для безопасности, являются «сырым материалом» реальной жизни в процессе эксплуатации. 
 
Если информация - это сила, как вы думаете, какой властью на самом деле обладает генеральный директор с ограниченной видимостью эффективности?
 
Тогда есть вопрос влияния.
 
Справедливо сказать, что руководитель имеет гораздо большую формальную власть, чем непосредственный руководитель. В отличие от формальной власти, являющейся функцией уровня должности и дизайна, влияние действует на основе таких факторов взаимоотношений, как доверие, уважение и авторитет. Влияние может быть мягкой силой, но не думайте, что эта форма власти не… эээ…… мощная.
 
За последние четыре десятилетия было проведено множество опросов организаций на предмет влияния. Людей спрашивают: «Когда приходит время поговорить с вами по вопросам компании, какой уровень в компании пользуется наибольшим доверием, уважением, авторитетом и влиянием?»
 
Результаты удивительно последовательны, независимо от компании или бизнеса: в подавляющем большинстве случаев ответ - «мой руководитель». 
 
В этом есть смысл: на отношения важно влиять; близость имеет значение для отношений. Для тех, кто выполняет работу, непосредственный руководитель действительно является лицом компании.
 
Сила: теория против практики
 
Что касается способности управлять безопасностью, есть еще одна важная вещь, которую необходимо понять каждому руководителю. В то время как теоретический взгляд на организационную диаграмму предполагает, что более высокие взлеты всегда имеют больше силы, чем более низкие, на практике власть обязательно работает не так.
 
Вы уже понимаете одну причину: влияние - мягкая сила - увеличивается с приближением. С организационной точки зрения, чем ближе лидер к ведомому, тем большее влияние он оказывает на ведомого. Это не наоборот.
 
В случае безопасности есть вторая причина, по которой власть не соответствует организационной схеме: остановка работы. В своих путешествиях я еще не встречал никого в мире, кому бы не сказали: «Если вы думаете, что работа небезопасна, вы можете ее прекратить». Я уверен, что да, и верю, что вы остановите те рабочие места, которые считаете небезопасными.  
 
Когда дело доходит до безопасности, возможность прекратить работу - это чистая форма формальной власти, которой может обладать каждый. Власть абсолютна, а результат гарантирован. Работа прекращается, и никто не пострадает. Это сила!
 
Кто может остановить работу? Кто угодно. Все. 
 
На практике, кто, скорее всего, сможет воспользоваться этой властью? Остановить работу, которую нужно остановить? Ответ очевиден: человек, выполняющий работу, и его непосредственный руководитель. 
 
Еще одна причина объяснить, почему непосредственный супервайзер так важен - и настолько силен - на практике.
 
Восприятие - это не реальность
 
Сила организации служит прекрасным примером для развенчания мифа «Восприятие - это реальность». Реальность есть реальность, даже если так не кажется. Хотя непосредственный супервайзер может восприниматься как не имеющий полномочий и в значительной степени невидимый для высшего руководства, в действительности непосредственный супервайзер играет жизненно важную и невероятно мощную роль в управлении показателями безопасности.
 
Если вы непосредственный руководитель, лучшее, что вы можете сделать, - это оценить имеющуюся у вас власть и использовать ее, чтобы изменить ситуацию. 
 
Если вы старший руководитель, лучшее, что вы можете сделать, - это оценить власть, которой вы наделили своих непосредственных руководителей, и в полной мере воспользоваться их властью. Путь к совершенству в области безопасности проходит прямо через ваших непосредственных руководителей.
 
Пол Балмерт 
Сентябрь 2021 г.