Le visage de l'entreprise

Qui est le leader le plus important de votre organisation ?
 
Je suis sûr que la réponse est évidente – pour vous. C'est votre PDG, COO, peut-être le directeur financier. Ce sont les leaders de la suite C, comme les analystes financiers aiment appeler l'endroit, qui prennent les grandes décisions, font les grosses affaires, signent les gros chèques, déplacent l'aiguille lorsqu'ils font le grand discours et se présentent sur le canal d'affaires pour la grande interview. 
 
Assez juste. C'est pourquoi ils sont payés très cher.
 
Essayez de réfléchir à la question dans le contexte de la sécurité. Lorsqu'il s'agit de veiller à ce que les bonnes personnes qui font le travail de votre entreprise rentrent chez elles, bien vivantes à la fin de la journée, qui est vraiment le leader le plus important de l'entreprise ? Est-ce le leader du bureau du coin au siège mondial, ou un autre leader travaillant ailleurs dans l'entreprise ?
 
La réponse est évidente – pour moi. C'est du moins le cas maintenant. Lorsqu'il s'agit de gérer la sécurité, le leader le plus important de l'entreprise est celui qui a le bureau du coin – juste à côté de l'atelier.
 
Non seulement ce leader est le plus important pour la sécurité, mais ce leader a le plus de pouvoir pour veiller à ce que tout le monde rentre chez lui sain et sauf.
 
Si cela vous semble tout à fait absurde, vous devez consacrer quelques minutes à examiner le rôle que joue le superviseur de première ligne dans la direction et la gestion des performances de sécurité. Les preuves à l'appui vous convaincront du contraire.
 
Il m'a.

Fonctions de leadership du superviseur de première ligne
 
Aujourd'hui, vous ne trouverez pas un plus grand fan du superviseur de première ligne que moi. Mais ça n'a pas commencé comme ça. Quelques semaines après le début de ma carrière industrielle - un mois après l'école secondaire et deux mois avant de partir pour l'université - en tant qu'assistant général de nuit dans une usine chimique, je travaillais pour l'un d'entre eux. Superviseur chanceux : devoir d'abord m'entraîner puis tenter de me gérer impétueux. 
 
Tôt un samedi matin, au petit déjeuner, je me plaignais de mon premier patron à mon père. « Pourquoi ces gars-là sont-ils même sur la liste de paie ? » C'est alors que j'ai reçu ma première leçon de gestion industrielle. Comme mon père – qui était le directeur d'usine de cette usine – l'a dit : « Paul, le superviseur a le travail le plus difficile de l'entreprise.  
 
Ce fut un énorme Moment de Haute Influence ! 
 
Leçon apprise, tout de suite, et là. Chaque jour, le superviseur de première ligne est personnellement responsable de la gestion d'un ensemble d'activités qui jouent un rôle direct dans la détermination du résultat de la journée en matière de sécurité. Ils accomplissent ces tâches parce qu'ils leur ont été délégués par leurs dirigeants : c'est leur travail en ce qui concerne la gestion de la performance en matière de sécurité.
 
Quant à savoir ce que sont ces devoirs, tout est tellement évident. Le superviseur de première ligne forme et qualifie les membres de son équipage. Le superviseur de première ligne autorise le travail effectué par son équipe et décide qui effectue ce travail. Aka, « permis de travail » et « affectation de travail ». Le superviseur de première ligne observe l'exécution du travail par son équipe et est censé corriger les comportements dangereux et renforcer les comportements sécuritaires. Le superviseur de première ligne anime la réunion de sécurité de la boîte à outils, communique les changements de procédures de sécurité, gère les suggestions de sécurité. Lorsque quelque chose ne va pas, le superviseur de première ligne reçoit le premier rapport et initie la réponse. Si le problème n'est pas important, le superviseur de première ligne devrait résoudre le problème.
 
Ces tâches assignées s'ajoutent à l'exécution de la sécurité. La qualité de l'exercice de ces fonctions de leadership détermine en grande partie la performance en matière de sécurité. Ne me croyez pas sur parole : sortez votre liste de blessures, lisez leurs causes immédiates – comme « manque de formation » et « n'a pas suivi la procédure » – et demandez-vous quel leader de l'entreprise était le mieux placé pour empêcher que d'arriver. Dans la plupart des cas, ce sera le superviseur de première ligne. Oui, le rôle du superviseur de première ligne est si important. 
 
Mais attendez, il y a plus.
 
Il s'agit de savoir ce qui se passe. Considérez cela comme la visibilité des performances, qui consiste exactement à savoir ce qui se passe réellement, pour le meilleur ou pour le pire. Performance La visibilité se situe à l'autre extrémité du spectre de la perception. Confondre perception et réalité s'est avérée nocive pour les carrières et fatale aux personnes au travail.
 
De tout membre de la direction, le superviseur de première ligne est le mieux placé pour connaître la réalité pour ce qu'elle est. Ils voient directement l'état des outils et de l'équipement ; l'efficacité et la conformité des méthodes et procédures ; les compétences et le niveau de performance de ceux qui font le travail. Le problème auquel chaque cadre est confronté - qu'il veuille l'admettre ou non - est que plus il est éloigné de l'opération, moins il est susceptible de savoir ce qui se passe réellement dans leur opération. 
 
Ce n'est pas un phénomène nouveau. Peter Drucker l'a qualifié de « l'isolement du chef de l'exécutif ». En 1954, il écrivait : « … tout ce qui est apporté… pour information ou décision est nécessairement prédigéré, formalisé et abstrait. C'est une distillation plutôt que l'étoffe brute de la vie. Vous pouvez voir le problème : les choses qui comptent vraiment pour la sécurité sont les « trucs bruts » de la vraie vie dans les opérations. 
 
Si l'information est un pouvoir, quel pouvoir pensez-vous qu'un PDG avec une visibilité sur les performances limitée possède réellement ?
 
Ensuite, il y a la question de l'influence.
 
Il est juste de dire qu'un cadre supérieur a un pouvoir formel beaucoup plus important qu'un superviseur de première ligne. Différencié du pouvoir formel, fonction du niveau et de la conception du poste, l'influence s'exerce sur la base de facteurs relationnels tels que la confiance, le respect et la crédibilité. L'influence peut être du soft power, mais ne pensez pas que cette forme de pouvoir n'est pas… euh….. puissante.
 
Au cours des quatre dernières décennies, un certain nombre d'enquêtes sur les organisations ont été menées sur la question de l'influence. On demande aux gens : « Quand vient le temps de vous parler des affaires de l'entreprise, quel niveau dans l'entreprise a le plus de confiance, de respect, de crédibilité et d'influence ? »
 
Les résultats sont remarquablement cohérents, quelle que soit l'entreprise ou l'entreprise : à une écrasante majorité, la réponse est « mon superviseur ». 
 
C'est parfaitement logique : les relations sont importantes pour influencer ; la proximité est importante dans les relations. Pour ceux qui font le travail, le superviseur de première ligne est vraiment le visage de l'entreprise.
 
Pouvoir : théorie contre pratique
 
En ce qui concerne le pouvoir de gérer la sécurité, il y a une autre chose importante que chaque leader doit comprendre. Alors que la vision théorique de l'organigramme suggère que les hauts supérieurs ont toujours plus de pouvoir que les inférieurs, en pratique, ce n'est pas nécessairement ainsi que le pouvoir fonctionne.
 
Vous comprenez déjà une raison : l'influence – le soft power – augmente avec la proximité. Sur le plan organisationnel, plus le leader est proche du suiveur, plus le leader a d'influence sur le suiveur. Ce n'est pas l'inverse.
 
Dans le cas de la sécurité, il y a une deuxième raison pour laquelle le pouvoir ne suit pas l'organigramme : l'arrêt du travail. Au cours de mes voyages, je n'ai encore rencontré personne dans le monde à qui on n'ait pas dit : « Si vous pensez que le travail n'est pas sûr, vous pouvez arrêter le travail. Je suis sûr que vous l'avez fait, et j'espère que vous arrêtez ces emplois que vous jugez dangereux.  
 
En matière de sécurité, la possibilité d'arrêter le travail est une forme de pouvoir formel aussi pure que n'importe qui peut avoir. Le pouvoir est absolu et le résultat est garanti. Le travail est arrêté et personne n'est blessé. C'est le pouvoir !
 
Qui a le pouvoir d'arrêter un travail ? N'importe qui. Toutes les personnes. 
 
En pratique, qui est le plus susceptible de se trouver en mesure d'exercer ce pouvoir ? Arrêter un travail qui doit être arrêté ? La réponse est tellement évidente : la personne qui fait le travail et son superviseur de première ligne. 
 
Une raison de plus pour expliquer pourquoi le superviseur de première ligne est si important – et si puissant – dans la pratique.
 
La perception n'est pas la réalité
 
Le pouvoir de l'organisation est l'exemple parfait pour démystifier le mythe : « La perception est la réalité ». La réalité est la réalité, même quand elle n'en a pas l'air. Alors que le superviseur de première ligne peut être perçu comme manquant d'autorité et être largement invisible pour la haute direction, en réalité, le superviseur de première ligne joue un rôle extrêmement important et incroyablement puissant dans la gestion des performances de sécurité.
 
Si vous êtes un superviseur de première ligne, la meilleure chose à faire est d'apprécier le pouvoir dont vous disposez et de l'utiliser à bon escient pour faire la différence. 
 
Si vous êtes un cadre supérieur, la meilleure chose que vous puissiez faire est d'apprécier le pouvoir que vous accordez à vos superviseurs de première ligne et de tirer pleinement parti de leur pouvoir. La route vers l'excellence en matière de sécurité passe directement par vos superviseurs de première ligne.
 
Paul Balmert 
Septembre 2021