НОВОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТЬЮ

Проблемы: большие и маленькие

Как вы думаете, все.» 
 
     ~ Investors Business Daily
 

Звонит телефон: это один из ваших подписчиков. Если вы думаете, что впереди хорошие новости, вас ждет разочарование: «Босс, я ненавижу быть носителем плохих новостей, но…» 

Как часто вам поступают подобные звонки?

На промышленных предприятиях, подобных вашей, на протяжении большей части четырех десятилетий интенсивно устраняются дефекты. Без сомнения, у тебя это действительно хорошо получается. Если вы приближаетесь к уровню производительности «шесть сигм» - 3,4 дефекта на миллион возможностей - таких звонков с плохими новостями должно быть немного. Если перевести это на показатели безопасности, то частота травм ниже 0,7 соответствует показателям шести сигм. 

Математика предполагает, что должен быть постоянный поток хороших новостей.

Обратите внимание на слово, следует. Теоретически практика и теория совпадают. Готов поспорить, что вы до сих пор получаете много таких звонков: «Привет, босс, у нас проблема».

Возникает вопрос: честно говоря, когда вы принимаете такой звонок, о чем вы думаете? 

Что касается разочарования

Я знал лидера, который так плохо справлялся с плохими новостями, что его последователям приходилось придумать стратегию, чтобы сообщить плохие новости боссу. Время было всем. Было решено, что после полудня гораздо безопаснее, чем утром. За исключением обедов перед выходными и праздниками, что было еще хуже. Может быть, новости отложить на следующую неделю?

Этот руководитель оказался директором огромного химического завода, на котором работало несколько тысяч человек. Достаточно сказать, что было много проблем, больших и малых, и, следовательно, много времени уделялось управлению новостями.

Нетрудно понять, что думали о проблемах большинство из тех хороших людей, которые там работали. Не говоря уже о том, как долго они пойдут на то, чтобы выяснить, как об этой проблеме не нужно сообщать по цепочке команд ... или, может быть, вообще никогда не возникало.

Честно говоря, никому не нравится получать подобные звонки или делать их. Единственные люди, которым нравится распространять плохие новости, работают в новостном бизнесе, где чем хуже новости, тем выше рейтинги.

Узнав о какой-либо проблеме, вы обязательно будете разочарованы. Это был не предполагаемый результат. Честно говоря, размер вашего разочарования прямо пропорционален масштабу проблемы. 

Но, преодолевая это, как вы на самом деле думаете о получении плохих новостей?

Вы придерживаетесь мнения: «Сожалеем, что это произошло, но, по крайней мере, мы знаем, что не работает. Что же нам делать, чтобы в следующий раз все произошло так, как мы хотим? » 

Или ваша реакция больше похожа на «Это ужасно. Как такое могло случиться? Кто виноват? »

Это крайности, а посередине много места. Но, будучи хорошим лидером, вы думаете: «Вам придется рассказать мне больше о проблеме. Тогда я скажу вам, что я думаю об этих новостях ».

Справедливо. Проблемы бывают самых разных размеров и форм, от больших и ужасных до маленьких и непреднамеренных. По крайней мере, не должно быть единого ответа на получение новостей о проблемах.

Это слово должно снова.

Другой лидер, на которого я когда-то работал, отвечал на плохие новости, спрашивая: «В кого вы стреляли?» Назовите ему имя и номер платежной ведомости, он уйдет счастливым. Получив докторскую степень, он был президентом подразделения.

Многие из этих проблем были вызваны людьми, которые мне подчинялись. Было много дней, когда я чувствовал себя адвокатом по уголовным делам, защищая послужной список людей, которые были хороши, но далеки от совершенства. Вызванные ими проблемы были предметом пристального внимания всей цепочки управления: утечки, выбросы, уведомления о нарушениях и травмы. Что касается ошибок, связанных с бизнес-стратегией, инвестиционными решениями или руководством, то давайте просто скажем, что проблемы, вызванные плохим менеджментом, рассматривались по-другому. Во многом иначе. 

Я уверен, что вы знакомы с этой проблемой.

Природа проблем

Независимо от того, получаете ли вы или получаете плохие новости о производительности - все виды, а не только проблемы с безопасностью - вы окажете себе услугу, проанализируйте свое мышление по этому вопросу, когда вы не в пылу битвы. 

Сейчас было бы неплохое время.

Попробуйте задать себе несколько вопросов о проблемах в вашей работе: 

  • Как часто в обычный день или неделю дела идут не так, как должны?
  • Сколько из этих ситуаций вызывает события, которые имеют реальные негативные последствия?
  • О какой части этих проблем я знаю? 
  • С какой частью этих проблем я могу что-то сделать?
  • О каких проблемах я ничего не знаю?

Вы умный лидер, вы уже снова читаете эти пять вопросов, на этот раз снизу вверх. Теперь вы думаете о природе проблем: вы не можете исправить то, о чем не знаете, что сломано. И если вы не решите проблему, это повторится снова. 

Это не так уж сложно.

Думайте так, вы опережаете обоих лидеров, описанных выше. Один предпочел бы не слышать о проблеме, а другой думал, что любую проблему можно решить с помощью административных корректирующих действий. Это было несколько десятилетий назад. Оба получили свою награду, не оставив никого, кто так думает, верно?

В свою защиту (я снова иду, защищая людей) они были умными, очень успешными, хорошо образованными, но недостаточно подготовленными в вопросах управления проблемами. Лидеров не так много. 

И даже те, кто «обучен», не обязательно разумно думают о проблемах. 

Лучше думать о проблемах

Как можно разумно думать о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь на работе? Учитывая, что это информационный бюллетень, а не книга или диссертация, мы будем сокращать список. 

Начиная с самого верха, независимо от того, насколько хороша производительность, обязательно возникнут проблемы. Да, качество продукции и услуг значительно улучшилось, равно как и показатели безопасности. Но ожидания также выросли, и небольшие проблемы стали намного больше. 

Во-вторых, независимо от того, насколько велика или мала проблема, каждая проблема могла быть хуже.

Проблема, вероятно, является моментом сильного влияния. Если вы регулярно читаете, то знаете все об этих моментах, как мы их называем. В какой-то момент последователи сидят и обращают внимание на то, что говорят и делают их лидеры. 

И делают они!

Это означает, что, когда такой лидер, как вы, получает один из этих звонков по поводу проблемы, вам нужно быть на высоте. Потому что тому, что вы говорите и делаете в эти моменты, будет уделяться очень пристальное и пристальное внимание.

Настолько, что десятилетия спустя какой-нибудь из ваших бывших последователей вполне может процитировать вас. И не в лучшую сторону.

Управление проблемами - лучше

Если вы думаете, что у вас есть проблемы, и хотите узнать о них, почему бы не распахнуть двери и не пригласить их? Вытесни слово: «Я хочу знать о наших проблемах. Так скажи мне, что это такое. Я не сойду с ума; Я действительно буду счастлив. Потому что я не могу исправить то, чего не знаю. И все мы хотим, чтобы наши проблемы были решены ».

Здесь мы называем такое сообщение «Речь пня безопасности».©: краткое изложение «убеждений, ценностей, философии лидера и лучших советов по безопасной работе». Если у вас нет такого сообщения о проблемах - особенно о проблемах безопасности - вам оно, черт возьми, нужно!

Если только вы не хотите знать о проблемах.

Когда вы слышите о проблеме, отделите причину от следствия. Если это не стихийное бедствие, причина - это независимая переменная, которая находится под контролем кого-то или чего-то. Для сравнения, действие причины - это зависимая переменная, которой нельзя напрямую управлять. При отсутствии конкретных мер по их смягчению эффекты случайны. 

Если вам нужен пример, подумайте о падении. Я знаю людей, которые упали с высоты более пятидесяти футов, встали, отряхнулись и вернулись к работе. Я также знаю людей, которые упали на несколько футов и никогда не были прежними. Когда кто-то падает, нельзя сказать, насколько плох будет эффект - если только он не наденет защиту от падения. Тогда вы точно знаете.

Вы не хотите, чтобы люди падали, независимо от того, пострадает ли кто-нибудь В этом и заключается прелесть возможных промахов, например, когда кто-то падает, но не получает травму. Та же причина, совершенно другое следствие. 

Но чтобы воспользоваться возможностью, вы должны об этом знать. Если вы знаете об этом, вам нужно разобраться в этом. 

Чтобы добраться до сути - понять, что пошло не так, - заманчиво поддаться ярлыкам вроде «правило известно, но не соблюдается», или «сбой системы управления», или «нормализация отклонений». Да, это звучит впечатляюще, и кто-то может подумать, что вы гений в корне. Но что на самом деле означают такие термины - на простом английском?

Этикетки не проливают света на проблемы и не поддаются практическим решениям.

В чем же смысл упражнения, не так ли?

Последнее слово

Когда дело доходит до проблем, важно то, как вы думаете. Подумайте лучше, и у вас все получится.

Пол Балмерт
Июль 2020

 

Оставить комментарий

Распространить слово

Поделиться на 1ТП1Ц
Поделиться через фейсбук
Поделиться на 1ТП1Ц
Поделиться на Linkdin