GESTIÓN DE NOTICIAS DE DESEMPEÑO DE SEGURIDAD

Problemas: grandes y pequeños

Cómo piensas es todo." 
 
     ~ Investors Business Daily
 

Suena el teléfono: es uno de tus seguidores. Si crees que se avecinan buenas noticias, te decepcionará: "Jefe, odio ser el portador de malas noticias, pero ..." 

¿Con qué frecuencia recibe llamadas así?

Las operaciones industriales como la suya han sido difíciles en el proceso de eliminación de defectos durante la mayor parte de cuatro décadas. Sin duda te has vuelto realmente bueno en eso. Si se está acercando al nivel de rendimiento de seis sigma (3,4 defectos por millón de oportunidades), esas llamadas con malas noticias deberían ser pocas y espaciadas. Traduciendo eso en métricas de seguridad, una tasa de frecuencia de lesiones por debajo de .7 es un rendimiento de seis sigma. 

Las matemáticas sugieren que debería haber un flujo constante de buenas noticias para informar.

Tenga en cuenta la palabra, debería. En teoría, la práctica y la teoría son lo mismo. Estoy dispuesto a apostar que todavía estás recibiendo muchas de esas llamadas del tipo “Oye, jefe, tenemos un problema”.

Eso plantea una pregunta: honestamente, ahora, cuando estás en el extremo receptor de ese tipo de llamada, ¿qué estás pensando? 

Respecto a la decepción

Conocí a un líder que manejaba tan mal las malas noticias que sus seguidores tenían que idear una estrategia para darle malas noticias al jefe. El tiempo lo era todo. Se determinó que las últimas horas de la tarde eran mucho más seguras que a primera hora de la mañana. Excepto las tardes antes de fines de semana y festivos, que era aún peor. ¿Es posible que la noticia se posponga para la próxima semana?

Ese líder resultó ser el gerente de planta en una enorme planta química que emplea a varios miles. Basta decir que hubo muchos problemas, grandes y pequeños, y en consecuencia mucho tiempo dedicado a gestionar las noticias.

No es difícil averiguar qué pensaba la mayoría de las buenas personas que trabajaban allí sobre los problemas. Sin mencionar los extremos que harían para descubrir cómo ese problema no necesitaba ser informado en la cadena de mando ... o tal vez simplemente nunca sucedió en primer lugar.

Honestamente, a nadie le gusta recibir llamadas como esas, ni tampoco darlas. Las únicas personas que disfrutan transmitiendo malas noticias trabajan en el negocio de las noticias, donde cuanto peores son las noticias, mejores son las calificaciones.

Al enterarse de cualquier problema, seguramente se sentirá decepcionado. Ese no fue el resultado esperado. Es justo decir que el tamaño de su decepción es directamente proporcional a la magnitud del problema. 

Pero superando eso, ¿cómo piensas realmente en recibir malas noticias?

¿Es usted de la vista, “Lamento oír que sucedió, pero al menos sabemos lo que no está funcionando. Ahora, ¿qué hacemos para asegurarnos de que la próxima vez suceda de la manera que queremos? " 

¿O tu reacción es más como, “Eso es horrible. ¿Cómo pudo pasar algo así? ¿Quién es el responsable?

Esos son los extremos y hay mucho espacio en el medio. Pero, buen líder que eres, estás pensando: “Tendrás que contarme más sobre el problema. Entonces, te diré lo que estaría pensando sobre esa noticia ".

Lo suficientemente justo. Los problemas vienen en todo tipo de tamaños y formas, desde grandes y horribles hasta pequeños e involuntarios. Al menos, no debería haber una respuesta única para todos los casos de recibir noticias sobre problemas.

Ahí está esa palabra debería de nuevo.

Otro líder para el que trabajé una vez respondía a las malas noticias preguntando: "¿A quién disparaste?" Dale un nombre y un número de nómina, se iría feliz. Con formación de doctorado, fue presidente de división.

Muchos de esos problemas fueron causados por personas que me informaron. Hubo muchos días en que me sentí como un abogado defensor penal, defendiendo el historial de personas que eran buenas, pero lejos de ser perfectas. Los problemas que causaron fueron del tipo que recibió mucho escrutinio en la cadena de mando: derrames, liberaciones, avisos de violación y lesiones. En cuanto a los errores que involucran estrategia comercial, decisiones de inversión o liderazgo, bueno, digamos que los problemas causados por una mala administración se trataron de manera diferente. De manera muy diferente. 

Estoy seguro de que está familiarizado con ese problema.

La naturaleza de los problemas

Ya sea que esté dando o recibiendo malas noticias sobre el rendimiento, de todo tipo, no solo de problemas de seguridad, se haría un favor para analizar su pensamiento sobre el tema cuando no esté en el fragor de la batalla. 

Ahora no sería un mal momento.

Intente hacerse algunas preguntas sobre problemas en su operación: 

  • En un día o una semana normal, ¿con qué frecuencia las cosas no salen como deberían?
  • ¿Cuántas de esas situaciones provocan eventos que producen consecuencias negativas reales?
  • ¿Qué parte de esos problemas conozco? 
  • ¿Qué parte de esos problemas puedo solucionar realmente?
  • ¿Cuáles son los problemas de los que no sé nada?

Como líder inteligente que eres, ya estás leyendo esas cinco preguntas nuevamente, esta vez de abajo hacia arriba. Ahora estás pensando esto sobre la naturaleza de los problemas: no puedes arreglar lo que no sabes que está roto. Y si no soluciona el problema, volverá a suceder. 

Esto no es tan complicado.

Piense de esa manera, está por delante de los dos líderes descritos anteriormente. Uno preferiría no oír hablar de un problema y el otro pensó que todos los problemas podrían resolverse mediante una acción correctiva administrativa. Eso fue hace décadas. Ambos han pasado a su recompensa, sin dejar a nadie alrededor que piense de esa manera, ¿verdad?

En su defensa (ahí voy otra vez, defendiendo a la gente) fueron brillantes, muy exitosos, bien educados, pero no bien entrenados en el tema de manejo de problemas. No muchos líderes lo son. 

E incluso aquellos que están "capacitados" no necesariamente piensan de manera razonable sobre los problemas. 

Pensar mejor en los problemas

¿Cuál es una forma razonable de pensar sobre el tipo de problemas que encuentra en el trabajo? Dado que este es un boletín informativo, no un libro o una disertación, mantendremos la lista breve. 

Comenzando desde arriba, no importa cuán bueno sea el desempeño, seguramente habrá problemas. Sí, la calidad de los productos y servicios se mejora drásticamente, al igual que el desempeño en seguridad. Pero las expectativas también han aumentado, lo que hace que los problemas más pequeños jueguen mucho más. 

En segundo lugar, no importa cuán grande o pequeño sea el problema, cada problema podría haber sido peor.

Es probable que el problema sea un Momento de gran influencia. Si eres un lector habitual, sabes todo sobre esos Momentos, como nos gusta llamarlos. En un momento, los seguidores se sientan y prestan atención a lo que dicen y hacen sus líderes. 

¡Y lo hacen!

Lo que significa que, cuando un líder como usted recibe una de esas llamadas sobre un problema, debe estar en su juego A. Porque a lo que digas y hagas en esos Momentos se le va a prestar mucha atención y mucha atención.

Tanto es así que, décadas después, es posible que algún ex seguidor suyo lo esté citando. Y no en el buen sentido.

Manejo de problemas: mejor

Si crees que tienes problemas y quieres conocerlos, ¿por qué no abres las puertas e invitas a pasar? Pon la palabra: “Quiero saber sobre nuestros problemas. Entonces dime cuáles son. No me enojaré; De hecho, seré feliz. Porque no puedo arreglar lo que no sé. Y todos queremos que se solucionen nuestros problemas ".

Por aquí, llamamos a un mensaje como ese Discurso de seguridad© ©: una declaración concisa de las "creencias, valores, filosofía y mejores consejos de un líder sobre cómo trabajar de forma segura". Si no tiene ese mensaje para problemas, problemas de seguridad en particular, ¡seguro que lo necesita!

A menos que no quiera saber acerca de los problemas.

Cuando escuche sobre un problema, separe la causa del efecto. A menos que sea un acto de Dios, una causa es una variable independiente que está bajo el control de alguien o algo. En comparación, el efecto de una causa es una variable dependiente que no se puede controlar directamente. En ausencia de medidas específicas para mitigarlos, los efectos son aleatorios. 

Si necesita un ejemplo, piense en una caída. Conozco gente que se ha caído más de quince metros, se ha levantado, se ha quitado el polvo y ha vuelto al trabajo. También conozco personas que se han caído unos metros y nunca volvieron a ser las mismas. Cuando alguien se cae, no se sabe qué tan grave será el efecto, a menos que esté usando protección contra caídas. Entonces lo sabes con certeza.

Ya sea que alguien resulte herido o no, no querrás que la gente se caiga. Ahí radica la belleza de los cuasi accidentes, como cuando alguien se cae pero no se lastima. Misma causa, efecto completamente diferente. 

Pero para aprovechar un cuasi-accidente, debes saberlo. Si lo sabe, debe llegar al fondo. 

Para llegar al fondo de la cuestión, comprender qué salió mal, es tentador caer en etiquetas como "regla conocida pero no seguida" o "falla del sistema de gestión" o "normalización de la desviación". Sí, suenan impresionantes, y alguien podría pensar que eres un genio en la raíz. Pero, ¿qué significan realmente términos como esos, en un lenguaje sencillo?

Las etiquetas no arrojan mucha luz sobre los problemas ni se prestan a soluciones prácticas.

¿Cuál es el objetivo del ejercicio, no es así?

La última palabra

Cuando se trata de problemas, cómo piensas realmente lo es todo. Piense mejor y lo hará mejor.

Paul Balmert
Julio 2020

 

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