GESTIÓN DE NOTICIAS DE DESEMPEÑO DE SEGURIDAD

En revisión adicional

“Simplemente pasando una Navidad maravillosa” 
 
     ~Paul McCartney
 

Son las vacaciones: ¡la época más maravillosa del año! Tiempo libre – del trabajo. Es hora de hacer las cosas que realmente amamos hacer. Todos tenemos nuestros favoritos, ¿no? Pasar el rato con la familia o salir a la ciudad. Quédese en casa y encienda la parrilla o el horno. Participe en una terapia de compras, desde la comodidad del sofá, si no le gusta luchar contra las multitudes en el centro comercial. 
 
Tantas opciones y muy poco tiempo. No me importaría unas cuantas semanas más como estas.
 
Sí, sé que algunos de nosotros todavía trabajamos durante las vacaciones. Lo hice, y todavía lo hago. Revelación completa: en el pasado, a mí, por mi parte, me gustaba ir a trabajar durante las vacaciones. El trabajo se sentía diferente. Culpo a las decoraciones.
 
Con los grandes jefes fuera de vacaciones, la mayoría de las oficinas vacías, mi teléfono rara vez sonaba y rara vez había problemas que resolver. Libre de esas distracciones, la cantidad de trabajo real que se podía lograr era asombrosa. Incluso hubo tiempo para una charla amistosa, con una copa de alegría navideña. Descafeinado, por supuesto. 
 
No es que esté sugiriendo ni remotamente un viaje de regreso a su lugar de trabajo. Estas vacaciones son para disfrutar.
 
Mientras disfrutas de tus vacaciones, harías bien en tomarte un momento para reflexionar sobre cuáles son realmente las cosas más importantes de tu vida. Sospecho que muy pocas son realmente cosas y en esta época del año lo que más importa siempre está tan claro. En cuanto al trabajo, eso es lo que haces para ganarte la vida. Consiga hacerlo de forma segura, puede disfrutar de las vacaciones exactamente como quiere que sean. 
 
Es lo que nos gusta llamar el caso de la seguridad.

La revisión de fin de año
 
Con otro año a punto de entrar en los libros, es natural reflexionar: ¿fue un buen año, o no tanto? Hay muchos factores que intervienen en su revisión, la mayoría de ellos personales.  
 
En el trabajo, existe un proceso formal para lograr esa tarea: la revisión de desempeño de fin de año. Ya conoce el ejercicio: muchos factores intervienen en esa evaluación, todo sobre negocios. Pero el factor más importante, si todos se fueron a casa, vivos y bien al final de cada día, en realidad es personal, no comercial.
 
Si tu respuesta es un rotundo “Sí, todos lo hicieron”. – considérelo un buen año, sin importar qué más pueda sugerir la revisión del desempeño comercial. Eso es solo negocio.
 
El fin de año ofrece otra forma de mirar hacia atrás al año pasado; una forma práctica de obtener información útil de lo que sucedió, bueno y malo. Me gusta llamarlo hacer una "causa raíz de causas raíz". Debe ser parte de la práctica de todo líder.
 
El desafío del tiempo
 
Como hemos estado explicando durante las últimas dos décadas, cuando se trata de administrar la seguridad, el desafío de seguridad más difícil que enfrenta cada líder en el planeta es el tiempo: encontrar el tiempo para administrar el desempeño de la seguridad de la manera en que debe administrarse. Si los líderes tuvieran un suministro ilimitado de tiempo y pudieran concentrarse exclusivamente en la seguridad, el mundo del trabajo sería un lugar muy seguro para estar, simplemente porque los líderes se preocupan por la seguridad y son buenos para solucionar problemas y guiar a sus seguidores a trabajar de manera segura. 
 
Pero no es así como funciona en la vida real. Hay producción, calidad, cronograma, relaciones con los clientes, confiabilidad, mejora de procesos comerciales, moral, trabajo en equipo y costos que también deben administrarse, y solo hay mucho tiempo para todos. De ahí el reto. 
 
No es que te esté diciendo algo que no sepas ya. 
 
A medida que se desarrolla el desafío del tiempo, obliga a los líderes a tomar decisiones constantemente en cuanto a la asignación de su tiempo: "¿Paso media hora mirando 'eso' o reuniéndome con 'ellos'?" A menudo, el eso y el ellos terminan tomando esa decisión por el líder.
 
Estoy seguro de que está muy familiarizado con el proceso, también conocido como gestión de problemas.
 
En la práctica, una gran parte del trabajo de cada supervisor y gerente es lidiar con problemas, ya sean grandes o pequeños. Si tuviera que crear lo que en los círculos de gestión del tiempo se llama un registro de actividad (una habilidad sofisticada para saber cómo emplea su tiempo), se sorprendería de la frecuencia con la que se le pide que se ocupe de los problemas en todos sus tipos (equipos y personas). , solo por citar dos) y en todas sus fases, desde la llamada telefónica con la mala noticia, hasta la puesta en marcha del nuevo procedimiento para que algo así no vuelva a ocurrir, que son el principio y el final del ciclo del problema .  
 
¿Te imaginas hacer una investigación de la causa raíz de cada problema que se te presente?
 
Puedo. Al menos para cada problema que surja que tenga algo que ver con la seguridad. Divulgación completa: una vez sugerí que se hiciera algo así, ¡para toda una empresa! No me hizo querer a nadie. ¿Quién podría culparlos?
 
Es cierto que solo hablaba en serio a medias, sugiriendo que para hacer un punto: la diferencia entre un rasguño y una muerte es una cuestión de consecuencias, y esas son a menudo una simple cuestión de tiempo y lugar. Lo que realmente causó el problema es realmente lo que importa, y eso es lo que debería ser de interés sin importar cuán graves sean las consecuencias.
 
Si eso no es obvio, un ejemplo podría ayudar. Deja caer una cinta métrica de 25 pies. Puede agacharse para recogerlo del suelo, a menos que se haya caído del 50th piso. Dejarlo caer desde esa altura probablemente destruirá la cinta. Si golpea a alguien, su vida bien podría ser destruida. No creas que no podría pasar.
 
¿Eso significa que cada vez que alguien deja caer una cinta métrica, debe investigarse?
 
Por supuesto que no. Pero el ejemplo señala la gran falla en la mayoría de las investigaciones, las consecuencias determinan si el evento es investigado. Dado que las consecuencias graves son relativamente raras, solo se investiga un pequeño número de eventos. Se presume que todos los demás no importan.
 
Piense en toda la información útil que podría obtenerse si se investigaran más eventos. Pero, ¿qué líder tiene tiempo para eso?
 
Deja que los datos hablen
 
Ampliar la amplitud de su proceso de investigación siempre es una buena idea: más investigaciones significan información más útil. Eso es algo a tener en cuenta al formular sus planes de mejora para el próximo año.
 
En cuanto a este año, sentado en esa pila de investigaciones formales realizadas este año hay inteligencia muy útil, si le da a los datos la oportunidad de hablar.
 
Una investigación supone que el evento es único, pero a menudo los incidentes son parte de un patrón mayor de problemas. En términos de mejora de la calidad, son "causas comunes". Cuando un proceso de producción produce cientos de piezas defectuosas en cada turno, las causas comunes generalmente se destacan. Pero donde solo hay un puñado de lesiones repartidas en doce meses, las causas comunes a menudo escapan a la detección. Ahí es donde una “causa raíz de las causas raíz” cumple un propósito útil: considerar todos los informes de investigación como parte de un todo integrado. 
 
Un ejercicio de este tipo es más amplio que señalar: "Tenemos muchas lesiones en las manos" y más profundo que observar: "... debido a la línea de fuego". Ejecutando lo que llamaremos un  implica una inmersión profunda en todos de la información que se encuentra en cada reporte de investigación. Un nuevo par de ojos es esencial para el proceso. Imagine un cinturón negro de Six Sigma, un ingeniero de confiabilidad y un experto en causa raíz trabajando con un profesional de seguridad y podrá comenzar a ver las posibilidades. 
 
No es una idea nueva. Divulgación completa: hace veinticinco años, logré convencer al líder corporativo de desempeño ambiental para que convocara dicho estudio y serví en el equipo. Pasamos un día cortando y cortando en cubitos aproximadamente sesenta investigaciones de causa raíz en derrames y liberaciones; lo que aprendimos fue poco menos que asombroso. Al abordar nuestros hallazgos, en un año el número de eventos notificables se redujo en 25%. 
 
Como beneficio adicional, vimos cuán pobre era la calidad de nuestros informes de investigación. Eso fue a pesar de una gran inversión en la capacitación en investigación de la causa raíz, el uso de facilitadores capacitados para dirigir las investigaciones y el seguimiento de una metodología de informes y análisis de la causa raíz bien establecida. 
 
No había nada malo con el sistema o el entrenamiento; pero nuestra ejecución colectiva del proceso fue “menos que efectiva”, para usar uno de sus términos del art. Una lección que aprendí: un sistema no es suficiente. Las buenas investigaciones requieren la voluntad de dejar que los hechos hablen por sí mismos y permitir que las fichas caigan donde puedan. Relativamente pocos estaban dispuestos a dejar que eso sucediera.
 
En pocas palabras: no hay nada especial sobre el 31 de diciembre, pero el fin de año parece el momento perfecto para profundizar en la información que está encerrada en todos esos informes de investigación. No se sabe lo que podrían decirle, si deja que los datos hablen.
 
Entonces, déjalo.
 
La última palabra
 
Mis mejores deseos para una temporada festiva feliz y segura.
 
Paul Balmert
diciembre 2022

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