GERENCIANDO NOTÍCIAS DE DESEMPENHO DE SEGURANÇA

Em revisão adicional

“Simplesmente tendo um maravilhoso tempo de Natal” 
 
     ~Paul McCartney
 

São as férias: a época mais maravilhosa do ano! Tempo livre - do trabalho. Tempo para – fazer as coisas que realmente gostamos de fazer. Todos nós temos nossos favoritos, não é mesmo? Sair com a família ou sair na cidade. Fique em casa e ligue a grelha – ou o forno. Envolva-se em alguma terapia de varejo - no conforto do sofá, se você não gosta de lutar contra as multidões no shopping. 
 
Tantas escolhas e muito pouco tempo. Eu não me importaria com mais algumas semanas como estas.
 
Sim, eu sei que alguns de nós ainda trabalham durante as férias. Eu fiz, e ainda faço. Divulgação completa: antigamente, eu, por exemplo, realmente gostava de trabalhar nas férias. O trabalho parecia diferente. Eu culpo as decorações.
 
Com os chefões fora de férias, a maioria dos escritórios vagos, meu telefone raramente tocava e raramente havia problemas a serem resolvidos. Livre dessas distrações, a quantidade de trabalho real que poderia ser realizado era nada menos que incrível. Houve até tempo para uma conversa amigável, com uma xícara de alegria de Natal. Descafeinado, claro. 
 
Não que eu esteja sugerindo remotamente uma viagem de volta ao seu local de trabalho. Estas férias são para diversão.
 
Enquanto estiver aproveitando suas férias, você faria bem em tirar um tempo momentâneo para refletir sobre o que realmente são as coisas mais importantes em sua vida. Eu suspeito que muito poucos são realmente coisas e nesta época do ano o que mais importa é sempre tão claro. Quanto ao trabalho, é o que você faz para ganhar a vida. Consiga fazer isso com segurança, você está livre para aproveitar as férias exatamente do jeito que você quer. 
 
É o que gostamos de chamar de Case for Safety.

Revisão de fim de ano
 
Com mais um ano prestes a entrar nos livros, é natural refletir: foi um bom ano – ou nem perto disso? Há muitos fatores que entram em sua revisão, a maioria deles pessoais.  
 
No trabalho, existe um processo formal para realizar essa tarefa: a avaliação de desempenho de final de ano. Você sabe o que fazer: muitos fatores entram nessa avaliação, tudo sobre negócios. Mas o fator mais importante – todos voltaram para casa, vivos e bem no final de cada dia – na verdade é pessoal, não profissional.
 
Se sua resposta for um retumbante “Sim, todos eles fizeram.” – considerá-lo um bom ano, não importa o que mais a análise de desempenho do negócio possa sugerir. Isso é apenas negócios.
 
O final do ano oferece outra maneira de olhar para o ano que passou; uma maneira prática de obter informações úteis sobre o que aconteceu, bom e ruim. Eu gosto de chamar isso de “causa raiz das causas raízes”. Deve fazer parte da prática de todo líder.
 
O desafio do tempo
 
Como explicamos nas últimas duas décadas, quando se trata de gerenciar a segurança, o desafio de segurança mais difícil que todo líder do planeta enfrenta é o tempo: encontrar tempo para gerenciar o desempenho da segurança da maneira que precisa ser gerenciado. Se os líderes tivessem um suprimento ilimitado de tempo e pudessem se concentrar exclusivamente na segurança, o mundo do trabalho seria um lugar muito seguro, simplesmente porque os líderes se preocupam com a segurança e são bons em resolver problemas e levar seus seguidores a trabalhar com segurança. 
 
Mas não é assim que funciona na vida real. Há produção, qualidade, cronograma, relacionamento com o cliente, confiabilidade, melhoria do processo de negócios, moral, trabalho em equipe e custos que também precisam ser gerenciados, e há muito tempo disponível. Daí o desafio. 
 
Não que eu esteja contando algo que você já não saiba. 
 
À medida que o desafio do tempo se desenrola, ele obriga os líderes a fazer escolhas constantes quanto à alocação de seu tempo: “Devo passar meia hora olhando 'aquilo' - ou me reunindo com 'eles'?” Freqüentemente, os issos e eles acabam tomando essa decisão pelo líder.
 
Tenho certeza de que você está muito familiarizado com o processo, também conhecido como gerenciamento de problemas.
 
Na prática, grande parte do trabalho de todo supervisor e gerente é lidar com problemas, sejam eles grandes ou pequenos. Se você criasse o que nos círculos de gerenciamento de tempo é chamado de registro de atividades - schmancy chique para como você gasta seu tempo - você pode se surpreender com a frequência com que é chamado para lidar com problemas em todos os seus vários tipos (equipamentos e pessoas , só para citar dois) e em todas as suas fases, desde o telefonema com a má notícia, até a implantação do novo procedimento para garantir que algo assim não aconteça novamente, que são o início e o fim do ciclo do problema .  
 
Você pode imaginar fazer uma investigação de causa raiz em cada problema que surge em seu caminho?
 
Eu posso. Pelo menos para cada problema que tenha a ver com segurança. Divulgação completa: uma vez sugeri que algo assim fosse feito – para uma empresa inteira! Não me tornou querido por ninguém. Quem poderia culpá-los?
 
Reconheço que eu estava apenas meio sério, sugerindo que, para deixar claro: a diferença entre um arranhão e uma fatalidade é uma questão de consequências, e muitas vezes são uma simples questão de tempo e lugar. O que realmente causou o problema é o que realmente importa, e é isso que deve interessar, não importa quão sérias sejam as consequências.
 
Se isso não for óbvio, um exemplo pode ajudar. Solte uma fita métrica de 25 pés. Você pode se abaixar para pegá-lo do chão, a menos que ele caia dos 50º piso. Soltá-lo dessa altura provavelmente destruirá a fita. Se atingir alguém, sua vida pode muito bem ser destruída. Não pense que isso não poderia acontecer.
 
Isso significa que toda vez que alguém deixa cair uma fita métrica, ela precisa ser investigada?
 
Claro que não. Mas o exemplo aponta a grande falha na maioria das investigações, as consequências determinam se o evento será investigado. Como as consequências graves são relativamente raras, apenas um pequeno número de eventos é investigado. Presume-se que todos os outros não importam.
 
Pense em todas as informações úteis que poderiam ser aprendidas se mais eventos fossem investigados. Mas que líder tem tempo para isso?
 
Deixe os dados falarem
 
Expandir a abrangência do seu processo de investigação é sempre uma boa ideia: mais investigações significam mais informações úteis. Isso é algo a considerar ao formular seus planos de melhoria para o próximo ano.
 
Quanto a este ano, sentado naquela pilha de investigações formais feitas este ano, há uma inteligência altamente útil – se você der aos dados a oportunidade de falar.
 
Uma investigação presume que o evento é único, mas muitas vezes os incidentes fazem parte de um padrão maior de problemas. Em termos de melhoria de qualidade, são “causas comuns”. Quando um processo de produção está produzindo centenas de peças defeituosas a cada turno, as causas comuns geralmente se destacam. Mas onde há apenas um punhado de lesões espalhadas por doze meses, as causas comuns muitas vezes escapam à detecção. É aí que uma “causa raiz das causas raízes” serve a um propósito útil: examinar todos os relatórios de investigação como parte de um todo integrado. 
 
Um exercício desse tipo é mais amplo do que observar “estamos tendo muitos ferimentos nas mãos” e mais profundo do que observar “… por causa da linha de fogo”. Executando o que chamaremos de  envolve um mergulho profundo todo das informações encontradas em cada relatório de investigação. Um novo conjunto de olhos é essencial para o processo. Imagine um faixa preta Seis Sigma, um engenheiro de confiabilidade e um especialista em causa raiz trabalhando com um profissional de segurança e você poderá começar a ver as possibilidades. 
 
Dificilmente é uma ideia nova. Divulgação completa: vinte e cinco anos atrás, consegui convencer o líder corporativo de desempenho ambiental a convocar tal estudo e atuei na equipe. Passamos um dia analisando e analisando cerca de sessenta investigações de causa raiz em derramamentos e liberações; o que aprendemos foi nada menos que impressionante. Ao abordar nossas descobertas, em um ano, o número de eventos notificáveis foi reduzido em 25%. 
 
Como benefício colateral, vimos o quão ruim era a qualidade de nossos relatórios de investigação. Isso ocorreu apesar de um grande investimento em treinamento de investigação de causa raiz, usando facilitadores treinados para liderar investigações e seguindo uma metodologia bem estabelecida de análise e relatório de causa raiz. 
 
Não havia nada de errado com o sistema ou o treinamento; mas nossa execução coletiva do processo foi “menos que eficaz”, para usar um dos termos do art. Uma lição que aprendi: um sistema não é suficiente. Boas investigações exigem a disposição de deixar os fatos falarem por si mesmos e permitir que as fichas caiam onde puderem. Relativamente poucos estavam dispostos a deixar isso acontecer.
 
Resumindo: não há nada de especial em 31 de dezembro, mas o final do ano parece o momento perfeito para aprofundar as informações contidas em todos os relatórios de investigação. Não há como saber o que eles podem dizer, se você deixar os dados falarem.
 
Então, deixe-o.
 
A última palavra
 
Muitas felicidades para uma temporada de férias feliz e segura.
 
Paul Balmert
dezembro de 2022

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