GESTION DES NOUVELLES DE PERFORMANCE DE SÉCURITÉ

Sur un examen plus approfondi

“Passer simplement un merveilleux temps de Noël” 
 
     ~ Paul McCartney
 

C'est les vacances : la plus belle période de l'année ! Congé – du travail. Il est temps de faire les choses que nous aimons vraiment faire. Nous avons tous nos favoris, n'est-ce pas ? Passez du temps en famille ou sortez en ville. Restez à la maison et allumez le gril – ou le four. Engagez-vous dans une thérapie de magasinage - dans le confort de votre canapé, si vous n'aimez pas combattre les foules au centre commercial. 
 
Tant de choix et trop peu de temps. Ça ne me dérangerait pas quelques semaines de plus comme celles-ci.
 
Oui, je sais que certains d'entre nous travaillent encore pendant les vacances. Je l'ai fait, et je le fais toujours. Divulgation complète: à l'époque, j'aimais, pour ma part, aller travailler pendant les vacances. Le travail était différent. Je blâme les décorations.
 
Avec les grands patrons partis en vacances, la plupart des bureaux vacants, mon téléphone sonnait rarement et il y avait rarement des problèmes à régler. Libéré de ces distractions, la quantité de travail réel qui pouvait être accomplie était tout simplement incroyable. Il y avait même du temps pour une conversation amicale, autour d'une tasse de joie de Noël. Décaféiné, bien sûr. 
 
Non pas que je suggère même à distance un trajet retour vers votre lieu de travail. Ces vacances sont faites pour s'amuser.
 
Pendant que vous profitez de vos vacances, vous feriez bien de prendre un moment pour réfléchir aux choses les plus importantes de votre vie. Je soupçonne que très peu sont réellement des choses et à cette période de l'année, ce qui compte le plus est toujours aussi clair. Quant au travail, c'est ce que vous faites pour gagner votre vie. Parvenez à le faire en toute sécurité, vous êtes libre de profiter des vacances exactement comme vous le souhaitez. 
 
C'est ce que nous aimons appeler le Case for Safety.

La revue de fin d'année
 
Avec une autre année sur le point d'entrer dans les livres, il est naturel de réfléchir : était-ce une bonne année – ou pas presque ? De nombreux facteurs entrent en ligne de compte dans votre évaluation, la plupart d'entre eux étant personnels.  
 
Au travail, il existe un processus formel pour accomplir cette tâche : l'examen de rendement de fin d'année. Vous connaissez l'exercice : de nombreux facteurs entrent dans cette évaluation, tous liés aux affaires. Mais le facteur le plus important – est-ce que tout le monde est rentré chez lui, sain et sauf à la fin de chaque journée – est en réalité personnel, pas professionnel.
 
Si votre réponse est un "Oui, ils l'ont tous fait". – considérez que c'est une bonne année, quoi que l'examen des performances de l'entreprise puisse suggérer. C'est juste des affaires.
 
La fin d'année offre une autre façon de revenir sur l'année écoulée ; un moyen pratique d'obtenir des informations utiles sur ce qui s'est passé, bon et mauvais. J'aime l'appeler faire une "cause profonde des causes profondes". Cela devrait faire partie de la pratique de chaque leader.
 
Le défi du temps
 
Comme nous l'avons expliqué au cours des deux dernières décennies, lorsqu'il s'agit de gérer la sécurité, le défi de sécurité le plus difficile auquel chaque dirigeant de la planète est confronté est le temps : trouver le temps de gérer les performances de sécurité de la manière dont elles doivent être gérées. Si les dirigeants disposaient d'un temps illimité et pouvaient se concentrer exclusivement sur la sécurité, le monde du travail serait un endroit très sûr, simplement parce que les dirigeants se soucient de la sécurité et sont bons pour résoudre les problèmes et amener leurs partisans à travailler en toute sécurité. 
 
Mais ce n'est pas comme ça que ça marche dans la vraie vie. Il y a la production, la qualité, le calendrier, les relations avec la clientèle, la fiabilité, l'amélioration des processus d'affaires, le moral, le travail d'équipe et les coûts qui doivent également être gérés, et il n'y a qu'un temps limité. D'où le défi. 
 
Non pas que je vous dise quoi que ce soit que vous ne sachiez déjà. 
 
Au fur et à mesure que le défi du temps se joue, il oblige les dirigeants à faire en permanence des choix quant à l'allocation de leur temps : « Est-ce que je passe une demi-heure à regarder 'ça' – ou à rencontrer 'eux' ? Souvent, les autres et les autres finissent par prendre cette décision pour le chef.
 
Je suis sûr que vous connaissez très bien le processus, autrement connu sous le nom de gestion des problèmes.
 
En pratique, une grande partie du travail de chaque superviseur et gestionnaire consiste à résoudre des problèmes, qu'ils soient grands ou petits. Si vous deviez créer ce que les cercles de la gestion du temps appellent un journal d'activité - une intrigue fantaisiste sur la façon dont vous passez votre temps - vous pourriez être surpris de la fréquence à laquelle vous êtes appelé à traiter des problèmes dans tous leurs différents types (équipement et personnes , pour n'en nommer que deux) et dans toutes leurs phases, en commençant par l'appel téléphonique avec la mauvaise nouvelle, jusqu'au déploiement de la nouvelle procédure pour s'assurer que quelque chose comme ça ne se reproduise plus, qui sont le début et la fin du cycle du problème .  
 
Pouvez-vous imaginer faire une enquête sur les causes profondes de chaque problème qui se présente à vous ?
 
Je peux. Au moins pour chaque problème à venir qui a quelque chose à voir avec la sécurité. Divulgation complète : j'ai suggéré une fois que quelque chose comme ça soit fait - pour toute une entreprise ! Cela ne m'a fait aimer personne. Qui pourrait leur en vouloir ?
 
Certes, je n'étais qu'à moitié sérieux, suggérant que pour faire une remarque : la différence entre une égratignure et un décès est une question de conséquences, et celles-ci sont souvent une simple question de temps et de lieu. Ce qui compte vraiment, c'est ce qui a réellement causé le problème, et c'est ce qui devrait être intéressant, quelle que soit la gravité des conséquences.
 
Si ce n'est pas évident, un exemple pourrait aider. Déposez un ruban à mesurer de 25 pieds. Vous pourriez vous pencher pour le ramasser du sol, à moins qu'il ne tombe du 50e sol. Le laisser tomber de cette hauteur détruira probablement la bande. S'il frappe quelqu'un, sa vie pourrait bien être détruite. Ne pensez pas que cela ne pourrait pas arriver.
 
Cela signifie-t-il que chaque fois que quelqu'un fait tomber un ruban à mesurer, il doit faire l'objet d'une enquête ?
 
Bien sûr que non. Mais l'exemple souligne le gros défaut de la plupart des enquêtes, les conséquences déterminent si l'événement fait l'objet d'une enquête. Comme les conséquences graves sont relativement rares, seul un petit nombre d'événements fait l'objet d'une enquête. Tous les autres sont présumés sans importance.
 
Pensez à toutes les informations utiles qui pourraient être apprises si davantage d'événements faisaient l'objet d'une enquête. Mais quel chef a le temps pour ça ?
 
Laissons parler les données
 
Élargir l'étendue de votre processus d'enquête est toujours une bonne idée : plus d'enquêtes signifient plus d'informations utiles. C'est quelque chose à considérer lors de la formulation de vos plans d'amélioration pour l'année prochaine.
 
Quant à cette année, assis dans cette pile d'enquêtes formelles effectuées cette année, il y a des renseignements très utiles - si vous donnez aux données la possibilité de parler.
 
Une enquête suppose que l'événement est unique, mais souvent les incidents font partie d'un ensemble plus large de problèmes. En termes d'amélioration de la qualité, ce sont des « causes courantes ». Lorsqu'un processus de production produit des centaines de pièces défectueuses à chaque quart de travail, des causes communes ressortent généralement. Mais là où il n'y a qu'une poignée de blessures réparties sur douze mois, les causes communes échappent souvent à la détection. C'est là qu'une « cause profonde des causes profondes » sert un objectif utile : examiner tous les rapports d'enquête comme faisant partie d'un tout intégré. 
 
Un exercice de ce type est plus large que de noter « nous avons beaucoup de blessures aux mains » et plus profond que d'observer « … à cause de la ligne de tir ». Exécuter ce que nous appellerons un  implique une plongée profonde dans tout des informations trouvées dans tous rapport d'investigation. Un regard neuf est essentiel au processus. Imaginez une ceinture noire Six Sigma, un ingénieur en fiabilité et un expert des causes profondes travaillant avec un professionnel de la sécurité et vous pouvez commencer à voir les possibilités. 
 
Ce n'est pas une idée nouvelle. Divulgation complète : il y a vingt-cinq ans, j'ai réussi à convaincre le responsable de la performance environnementale de l'entreprise de convoquer une telle étude, et j'ai fait partie de l'équipe. Nous avons passé une journée à trancher et à découper une soixantaine d'enquêtes sur les causes profondes des déversements et des rejets ; ce que nous avons appris était tout simplement stupéfiant. En tenant compte de nos constatations, en un an, le nombre d'événements à signaler a été réduit de 25%. 
 
Comme avantage secondaire, nous avons constaté à quel point la qualité de nos rapports d'enquête était médiocre. Et ce malgré un investissement majeur dans la formation aux enquêtes sur les causes profondes, l'utilisation de facilitateurs formés pour mener les enquêtes et le respect d'une méthodologie bien établie d'analyse des causes profondes et de rapport. 
 
Il n'y avait rien de mal avec le système ou la formation; mais notre exécution collective du processus était "moins qu'efficace", pour utiliser l'un de leurs termes de l'art. Une leçon que j'ai apprise : un système ne suffit pas. De bonnes enquêtes exigent la volonté de laisser les faits parler d'eux-mêmes et de laisser tomber les jetons là où ils peuvent. Relativement peu étaient prêts à laisser cela se produire.
 
Conclusion : le 31 décembre n'a rien de spécial, mais la fin de l'année semble être le moment idéal pour approfondir les informations contenues dans tous ces rapports d'enquête. On ne sait pas ce qu'ils pourraient vous dire, si vous laissez parler les données.
 
Alors, laissez-le.
 
Le dernier mot
 
Meilleurs vœux pour un temps des Fêtes heureux et sécuritaire.
 
Paul Balmert
Décembre 2022

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