GESTIÓN DE NOTICIAS DE DESEMPEÑO DE SEGURIDAD

¡Estresado!

"En Dios confiamos;
Todos los demás aportan datos ". 
 
     ~ WE Deming
 

¿No sería agradable tomar un descanso de todas las malas noticias que circulan? Lo último que necesita es un escritor más que le recuerde lo que ya sabe sobre lo que ahora se llama "la nueva normalidad". 
 
Sabes a lo que me refiero. Treinta millones más o menos de nuestros amigos y vecinos despedidos del trabajo. Si tiene la suerte de no haber sido uno de ellos, en el trabajo ahora se enfrenta a una larga lista de nuevos desafíos provocados por el distanciamiento social. Desde el Departamento de lo Obvio, administrar desde la mesa de la cocina, o al hacer zoom, no hace nada para facilitar la administración del desempeño de seguridad. 
 
¿Qué tal el daño colateral a su vida personal? La escuela está cerrada; también lo es la guardería. Niños en casa y bajo los pies. Si trabajas desde la casa, ¿crees que es una distracción? Cuando rebotan en las paredes, ¿qué vas a hacer? ¿Planes de vacaciones? Desguazado indefinidamente. ¿Cenando fuera? Esa no ha sido una opción.  
 
Agregue lo que sucedió a sus ahorros para la jubilación, la verdadera preocupación por su salud y la de los miembros de su familia, ese es el punto de todo, tendría que estar loco para no sentirse estresado. 
 
Entonces tú eres. Incluso si no dejas que seas así. ¿Crees que esos buenos seguidores tuyos no sienten lo que eres?
 
Por supuesto que lo son. Los niveles de estrés en organizaciones como la suya están en niveles tan altos como he presenciado. No estoy inventando esto, solo lo estoy sumando. 
 
La lógica sugeriría el impacto de todo ese estrés que debería estar apareciendo en el resultado final de la seguridad: quién se va a casa a salvo y quién no.
 
¿Eso es lo que está pasando?

Suposiciones, hipótesis y hechos
 
Si eres un lector habitual de las Noticias, apuesto a que ya has conectado los puntos y saltado a tu conclusión. Estás pensando: "Paul probablemente pidió los datos y tiene la respuesta". Si me conoces bien, probablemente agregarías: "Ese contrario está sentado en los datos para demostrar que la sabiduría convencional está equivocada".
 
Ya lo veremos. Pero primero lo primero: asegurémonos de que entiendes lo que ya sabes sobre el tema.
 
Como líder, usted opera rutinariamente - por "operar" me refiero a actuar, tomar decisiones y ver situaciones - sobre la base de ciertas creencias y suposiciones. Muchas más creencias y suposiciones de las que reconoce y aprecia. Lo haces todo el tiempo, generalmente sin siquiera pensar en el tema. Simplemente asumes que esto es cierto. Todo el mundo lo hace. 
 
¿Quieres pruebas? Debes exigir pruebas. ¡Muéstrame los datos!
 
Comencemos con los sesgos cognitivos. Los cientos de atajos mentales diferentes que tomamos los humanos, por la razón que todos toman atajos: es más fácil. ¿Por qué pensar mucho cuando puedes pensar fácil?
 
Por ejemplo, en lugar de buscar datos que no estén de acuerdo con lo que pensamos, buscamos datos que confirmen lo que ya pensamos. Eso se llama sesgo de confirmación. Nos atenemos a lo que ya decidimos: decidamos en función de lo que acaba de suceder. Sesgo de anclaje y sesgo de actualidad. ¿No tenía un plan de contingencia para una pandemia? Nadie lo hizo, porque eso es algo que no ha sucedido en tu vida. Sesgo de normalidad. 
 
¿Crees que tendrás un plan de contingencia COVID para la temporada de gripe del próximo año? Por supuesto que lo harás. Círculo de nuevo a Recency Bias. Si tiene la tentación de no hacerlo, mirará a su alrededor y verá que eso es lo que todos los demás están haciendo. UH oh. Entonces "Subirás al tren" y "Corre con la manada".
 
Dos sesgos cognitivos más. Somos animales sociales. ¿Quién querría ser un contrario?
 
Luego está la sabiduría convencional. Estas son las cosas consideradas verdaderas, pero sin ser puestas a prueba de datos reales. Es como duplicar los sesgos cognitivos. Mi favorito personal: "La familiaridad genera desprecio". 
 
Es por eso que el gerente del equipo de béisbol no se junta con los jugadores después del partido. A menos que el gerente crea: "Conocer a alguien es amarlo".  
 
¿Qué sabiduría aceptas como verdadera?
 
Gracias, profesor Frank Miller, por plantear esa pregunta. En marzo de 1971, a un aula llena de estudiantes universitarios en su mayoría dormitantes. Sobre todo no significa del todo. Ese es el error conocido por el nombre de Some All Fallacy. La próxima vez que use las palabras "todos" o "nadie" probablemente esté entrando en eso.
 
¿Desea algunos ejemplos específicos para administrar el desempeño de seguridad? Aquí hay algunos que obtengo mucho. Al corregir el comportamiento, debe felicitar a alguien como parte de la discusión para influir en su comportamiento. Cuando hay un gran cambio en una política o procedimiento, tomar la decisión es la parte difícil, sin mencionar la parte más importante. Implementar el cambio es la parte fácil y el trabajo de otra persona. A medida que avanzas en la cadena de mando hacia la cima, los líderes tienen más influencia, no menos. 
 
Si usted es de la opinión que es cierta, el mejor consejo que puedo darle es que deje de leer, regrese y vuelva a leer el último párrafo, identifique cada Sabiduría convencional y póngalas a prueba. Te prometo que te convencerás de la respuesta correcta.
 
Si estás demasiado ocupado para hacer eso, envíame un correo electrónico y hablaré ... er ... escribiendo por ti. La gestión del rendimiento de seguridad es demasiado importante para confiar en cualquier suposición que sea completamente errónea.
 
Prueba de la hipótesis
 
Por lo menos, el proceso de gestión sería mejor si los líderes simplemente reconocieran cuándo están asumiendo o actuando sobre una creencia no probada. Al menos de esa manera, cada líder sabría si están parados en tierra firme, o no. 
 
Un enfoque aún mejor sería hacer lo que hace un buen científico investigador: formar una hipótesis y probarla. Encuentra datos que confirmen la hipótesis. Busque datos que inconvenientemente no encajen con la hipótesis. Nuestra inclinación natural a no dar ese segundo paso fue descubierta (o confirmada) en un famoso experimento que condujo al nombramiento del sesgo de confirmación. 
 
Entonces, a la pregunta de investigación del día: la correlación entre los niveles de estrés de la organización y el desempeño de seguridad.
 
Hace unas semanas, organizamos un seminario web sobre el desafío de administrar el desempeño de seguridad en el momento de COVID 19. Lo llamamos Administrando desde la mesa de la cocina porque eso es exactamente lo que un buen número de sus compañeros se han visto obligados a hacer. No es idea de nadie de una buena idea, pero no siempre tenemos una opción en estos asuntos. 
 
Si perdió la llamada, se ha guardado. En su tiempo libre, siéntase libre de darle un escucha. Es gratis y no hay capturas. 
 
Sabiendo que un número significativo de sus compañeros estaría en la llamada, fue la oportunidad perfecta para prueba ese hipótesis. Admitiré libremente cuando trabajé de tu lado en este acuerdo, como gerente de operaciones en la industria química, me suscribí a esa creencia. 
 
Hicimos una simple encuesta en la llamada para probar esa hipótesis: ¿Qué le sucede a su desempeño de seguridad durante esta crisis?
 
Las opciones fueron: 

  • Ha empeorado
  • Se mantuvo igual
  • Ha mejorado
  • Honestamente no se

Tenga en cuenta la metodología de investigación: la encuesta fue anónima; No se pidió a ningún líder que produjera ningún dato para respaldar su respuesta. Hubo cincuenta y nueve respuestas. 
 
Si sabe algo sobre la realización de encuestas y datos de muestreo, conoce los posibles problemas al sacar una conclusión de una pequeña muestra y de los respondedores que pueden no ser una muestra representativa de la población en general. Esto fue a la vez.
 
Pero con esos descargos de responsabilidad, tengo datos concretos, y es más de lo que se conoce en el negocio de la investigación como "datos anecdóticos", una forma elegante de contar algunas historias. 
 
Trae los datos
 
Una cosa más. Considere lo que sucede al ralentizar las causas del pensamiento, reducir una suposición o creencia a la escritura y descubrir cómo poner a prueba una creencia: ¡ese proceso revela!
 
Seguro como diablos me reveló mucho. 
 
Seguir ese proceso me hizo pensar en las situaciones en las que asumí que el alto estrés y la interrupción hacen que aumenten las tasas de lesiones. Me pregunté: "¿Sobre qué base llegué a esa conclusión?" Traté de hacer coincidir los datos de rendimiento de seguridad con los tiempos de estrés e interrupción.
 
Cuanto más pensaba en la hipótesis, menos me gustaba. 
 
¿Ves lo que quiero decir acerca de que el proceso sea revelador? De hecho, en realidad desarrollé una hipótesis alternativa: en tiempos de estrés e interrupción, el rendimiento de seguridad podría mejorar, no empeorar. 
 
Si crees que estoy inventando esto, ex post facto, debes escuchar la llamada. De hecho, me subí a una rama e hice una predicción de lo que probarían los datos, después de que se recopilaron, pero antes de que se revelaran. Así es realmente cómo funciona la prueba de hipótesis
 
¿Mi predicción? En promedio, el desempeño de seguridad en la población de la muestra se mantendría igual y bien podría mejorar. 
 
Lo sé: tráeme los datos.

  • Ha mejorado: 42%
  • Se mantuvo igual: 36%
  • Ha empeorado: 10%
  • Sinceramente, no sé: 12%

 
La última palabra
 
En cuanto a por qué los datos podrían ser lo que son, hay muchas explicaciones. Las organizaciones funcionan bien en crisis porque una crisis saca lo mejor de las personas. Supongo que alguien podría argumentar que es más difícil lastimarse trabajando desde la casa, y más fácil reportar menos lesiones cuando el jefe está sentado en la mesa de la cocina.
 
Es solo un pequeño estudio. Alguien que investiga para ganarse la vida debe hacer una investigación seria sobre el asunto. Eso probablemente sucederá. En unos años, puede buscar los resultados en alguna revista académica.
 
La cosa es que ni tú ni yo estamos en el negocio de la investigación. Su trabajo es liderar y administrar el desempeño de seguridad, y mi trabajo es ayudarlo a hacer su trabajo bien, y mejor. 
 
Aquí y ahora, hay una lección simple e importante que se debe aprender y comprender: es mucho mejor confiar en los datos que confiar en que sus suposiciones son correctas.
 
Paul Balmert
Mayo 2020

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