GERENCIANDO NOTÍCIAS DE DESEMPENHO DE SEGURANÇA

Estressado!

"Em Deus nós confiamos;
Todos os outros trazem dados. ” 
 
     ~ Deming
 

Não seria bom fazer uma pausa de todas as más notícias que circulam? A última coisa que você precisa é de mais um escritor lembrando o que você já sabe sobre o que agora está sendo chamado de "o novo normal". 
 
Você sabe o que eu quero dizer. Trinta milhões de amigos e vizinhos são expulsos do trabalho. Se você tiver a sorte de não ter sido um deles, no trabalho, agora está enfrentando uma longa lista de novos desafios trazidos pelo distanciamento social. No Departamento do Óbvio, gerenciar da mesa da cozinha - ou aumentar o zoom - não faz nada para facilitar o gerenciamento do desempenho em segurança. 
 
E quanto aos danos colaterais à sua vida pessoal. Escola fechada; assim como a creche. Crianças em casa e sob os pés. Se você está trabalhando em casa, acha que é uma distração? Quando eles estão batendo nas paredes, o que você vai fazer? Planos de férias? Sucateado indefinidamente. Jantar fora? Isso não tem sido uma opção.  
 
Jogue o que aconteceu com sua poupança de aposentadoria, a verdadeira preocupação com sua saúde e a de seus familiares - esse é o ponto de tudo - você teria que ser louco para não se sentir estressado. 
 
Entao você é. Mesmo se você não deixar transparecer o que é. Acha que seus bons seguidores não estão sentindo o que são?
 
Claro que eles são. Os níveis de estresse em organizações como a sua estão em níveis tão altos quanto eu já presenciei. Não estou inventando, apenas adicionando. 
 
A lógica sugere o impacto de todo esse estresse que deve aparecer na linha de fundo da segurança: quem vai para casa em segurança e quem não.
 
É isso que está acontecendo?

Pressupostos, Hipóteses e Fatos
 
Se você é um leitor regular do News, aposto que já ligou os pontos e chegou à sua conclusão. Você está pensando: "Paul provavelmente pediu os dados e tem a resposta". Se você me conhece bem, provavelmente adicionaria: "Esse contrarian está assentado nos dados para provar que a sabedoria convencional está errada".
 
Vamos ver sobre isso. Mas primeiro, primeiro: vamos entender o que você já sabe sobre o assunto.
 
Como líder, você opera rotineiramente - por "operar", quero dizer agir, tomar decisões e visualizar situações - com base em certas crenças e suposições. Muito mais crenças e suposições do que você reconhece e aprecia. Você faz isso o tempo todo, geralmente sem sequer pensar no assunto. Você apenas supõe que isso seja verdade. Todo mundo faz. 
 
Quer prova? Você deve exigir provas. Mostre-me os dados!
 
Vamos começar com vieses cognitivos. Os cem atalhos mentais diferentes que nós humanos tomamos, pela razão que todos usam atalhos: é mais fácil. Por que pensar bem quando você pode pensar fácil?
 
Por exemplo, em vez de procurar dados que não concordam com o que pensamos, procuramos dados que confirmam o que já pensamos. Isso se chama viés de confirmação. Permanecemos com o que já decidimos - decidimos com base no que aconteceu. Viés de Ancoragem e Viés de Recência. Não tinha um plano de contingência para uma pandemia? Ninguém o fez, porque isso é algo que não aconteceu na sua vida. Viés de normalidade. 
 
Pense que você terá um plano de contingência COVID para a temporada de gripe do próximo ano? Claro que você vai. Circule de volta para Viés de Recência. Se você estiver tentado a não fazê-lo, olhará em volta e verá que é o que todo mundo está fazendo. Uh oh Então você vai “entrar no caminho” e “correr com o rebanho”.
 
Mais dois vieses cognitivos. Nós somos animais sociais. Quem gostaria de ser um contrarian?
 
Depois, há a sabedoria convencional. Essas são as coisas consideradas verdadeiras, mas sem serem postas à prova de dados reais. É como dobrar os vieses cognitivos. Meu favorito: "Familiaridade gera desprezo". 
 
É por isso que o gerente do time de beisebol não sai com os jogadores após o jogo. A menos que o gerente acredite: "Conhecer alguém é amá-lo".  
 
Que sabedoria você aceita como verdadeira?
 
Obrigado, professor Frank Miller, por fazer essa pergunta. Em março de 1971, para uma sala de aula cheia de estudantes de faculdade, quase sonolentos. Principalmente não significa inteiramente. Esse é o erro conhecido pelo nome de Some All Fallacy. Na próxima vez que você usar as palavras "todos" ou "ninguém", você provavelmente entrará nisso.
 
Deseja alguns exemplos específicos para gerenciar o desempenho de segurança? Aqui estão alguns que recebo muito. Ao corrigir o comportamento, você deve elogiar alguém como parte da discussão para influenciar seu comportamento. Quando há uma grande mudança em uma política ou procedimento, tomar a decisão é a parte mais difícil, para não mencionar a parte mais importante. Distribuir a mudança é a parte mais fácil e o trabalho de outra pessoa. À medida que você sobe na cadeia de comando em direção ao topo, os líderes têm mais influência, não menos. 
 
Se você é da opinião de que isso é verdade, o melhor conselho que posso dar é parar de ler, voltar e reler o último parágrafo, identificar cada Sabedoria Convencional e colocá-las à prova. Eu prometo que você se convencerá da resposta certa.
 
Se você estiver muito ocupado para fazer isso, envie-me um e-mail e eu conversarei ... er ... escrevendo para você. Gerenciar o desempenho da segurança é muito importante para confiar em qualquer suposição que esteja totalmente errada.
 
Testando a hipótese
 
Se nada mais, o processo de gestão seria melhor servido se os líderes simplesmente reconhecessem quando estão fazendo uma suposição ou agindo com uma crença não testada. Pelo menos assim, todo líder saberia se eles estão em terra firme - ou não. 
 
Uma abordagem ainda melhor seria fazer o que um bom cientista pesquisador faz: formar uma hipótese e testá-la. Encontre dados que confirmam a hipótese. Procure dados que inconvenientemente não se encaixam na hipótese. Nossa inclinação natural para não dar esse segundo passo foi descoberta (ou confirmada) em um experimento famoso que levou à nomeação de Viés de Confirmação. 
 
Portanto, para a questão da pesquisa du jour: a correlação entre os níveis de estresse da organização e o desempenho em segurança.
 
Algumas semanas atrás, organizamos um webinar sobre o desafio de gerenciar o desempenho de segurança no tempo do COVID 19. Gerenciando a partir da mesa da cozinha porque é exatamente isso que um grande número de colegas foi forçado a fazer. Não é a idéia de alguém de boa ideia, mas nem sempre temos uma escolha nesses assuntos. 
 
Se você perdeu a chamada, ela foi salva. No seu tempo livre, fique à vontade para dar uma ouço. É grátis e não há capturas. 
 
Sabendo que um número significativo de colegas estaria disponível, era a oportunidade perfeita para teste aquele hipótese. Admito livremente que, quando trabalhei do seu lado neste acordo - como gerente de operações na indústria química -, subscrevi essa crença. 
 
Fizemos uma pergunta de pesquisa simples na chamada para testar essa hipótese: O que está acontecendo com seu desempenho em segurança durante esta crise?
 
As escolhas foram: 

  • Ficou pior
  • Permaneceu o mesmo
  • Melhorou
  • Sinceramente, não sei

Observe a metodologia da pesquisa: a pesquisa foi anônima; Nenhum líder foi solicitado a produzir dados para apoiar sua resposta. Foram cinquenta e nove respostas. 
 
Se você sabe alguma coisa sobre a realização de pesquisas e dados de amostragem, conhece os possíveis problemas com a conclusão de uma amostra pequena e de respondentes que podem não ser uma amostra representativa da população em geral. Foram os dois.
 
Mas com essas isenções de responsabilidade, tenho dados concretos e são mais do que aquilo que é conhecido no setor de pesquisa como "dados anedóticos", uma maneira elegante de contar algumas histórias. 
 
Trazer os dados
 
Mais uma coisa. Considere o que acontece diminuindo a velocidade das causas do pensamento, reduzindo uma suposição ou crença à escrita e descobrindo como colocar uma crença à prova: esse processo revela!
 
Isso com certeza me revelou muito. 
 
Após esse processo, eu pensei sobre as situações em que eu supunha que altos níveis de estresse e interrupção causam aumento nas taxas de lesões. Eu me perguntei: "Com que base cheguei a essa conclusão?" Tentei combinar os dados de desempenho de segurança com momentos de estresse e interrupção.
 
Quanto mais eu pensava sobre a hipótese, menos eu gostava. 
 
Entendeu o que quero dizer sobre o processo ser revelador? Na verdade, desenvolvi uma hipótese alternativa: em tempos de estresse e interrupção, o desempenho da segurança pode realmente melhorar, não pior. 
 
Se você acha que estou inventando isso, ex post facto, você precisa ouvir a ligação. Na verdade, subi em um galho e fiz uma previsão sobre o que os dados provariam - depois de coletados - mas antes de serem revelados. É assim mesmo que funciona o teste de hipóteses
 
Minha previsão? Em média, o desempenho de segurança na população da amostra permaneceria o mesmo e pode muito bem melhorar. 
 
Eu sei: traga-me os dados.

  • Melhorou: 42%
  • Permaneceu o mesmo: 36%
  • Piorou: 10%
  • Honestamente, eu não sei: 12%

 
A última palavra
 
Quanto ao motivo pelo qual os dados podem ser o que são, há várias explicações. As organizações têm bom desempenho em crises porque uma crise traz o melhor das pessoas. Suponho que alguém possa argumentar que é mais difícil se machucar trabalhando em casa e mais fácil relatar ferimentos quando o chefe está sentado à mesa da cozinha.
 
É apenas um pequeno estudo. Alguém que pesquisa para ganhar a vida deve fazer uma pesquisa séria sobre o assunto. Provavelmente isso vai acontecer. Em alguns anos, você pode procurar as descobertas em alguma revista acadêmica.
 
O fato é que nem você nem eu estamos no negócio de pesquisa. Seu trabalho é liderar e gerenciar o desempenho de segurança, e meu trabalho é ajudá-lo a fazer seu trabalho bem - e melhor. 
 
Aqui e agora, há uma lição simples e importante a ser aprendida e compreendida: é muito melhor confiar nos dados do que confiar que suas suposições estão corretas.
 
Paul Balmert
Maio 2020

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