GERENCIANDO NOTÍCIAS DE DESEMPENHO DE SEGURANÇA

Um trabalho simples

“… Leia quais são as instruções ao usar o produto.” 
 
     ~ Michael Goldberg
 
"Este é apenas um trabalho simples." Quantas vezes você pensou isso sobre algo que estava prestes a fazer? Quando algo deu errado, quantas vezes alguém explicou: "Este foi um trabalho simples".
 
Às vezes, trabalhos simples são simples; às vezes eles apenas parecem assim. De qualquer forma, não há garantia de que um trabalho simples não possa dar errado ou, se ocorrer, não produzirá danos sérios.
 
Caso em questão: um simples trabalho de limpeza, feito na cozinha de um bar de esportes. Quando a pessoa encarregada de lavar o chão derramou limpador no chão e começou a esfregar, o produto reagiu com outro tipo de produto de limpeza que anteriormente havia sido derramado lá. Provou ser uma combinação letal, produzindo gás cloro. 
 
Quatorze pessoas - incluindo dois clientes - ficaram doentes e foram enviadas ao hospital. A exposição mais grave foi sofrida pelo gerente do restaurante. Quando a equipe evacuou a cozinha, ele voltou correndo, com o rodo na mão, para limpar a bagunça.  
 
Ele não sobreviveu à exposição ao cloro.
 
Trabalhos simples
 
Como consultor de gestão com interesse em segurança, os clientes me mostram regularmente sua lista de "como nosso pessoal se machucou". Ao longo de duas décadas, vi centenas de listas de operações industriais em todo o mundo, com milhares de exemplos de como as pessoas se machucam. Eu chamo essas manchetes de lesões: como uma manchete de jornal, há apenas informações suficientes para entender o que deu errado. É tudo o que estou procurando.
 
Uma boa manchete revela o perigo, a atividade no momento do evento e os danos à pessoa. O título do evento da barra de esportes pode ser: Exposto ao gás cloro ao tentar mitigar o risco criado pela mistura de dois produtos de limpeza diferentes. Uma coleção de títulos de lesões é uma maneira útil de obter uma noção dos dados subjacentes das tendências de segurança que nem os relatórios de investigação de lesões nem as métricas de liderança e atraso fornecem. 
 
Por exemplo, imagine um exercício simples de classificação de dados: categorize cada caso que resultou em uma lesão grave como "uma tarefa complexa e perigosa" ou "uma tarefa simples". Em um ano típico, em uma operação industrial típica, qual você acha que seria a divisão?
 
Se você leu sobre a tragédia da barra de esportes e deu ao assunto uma certa quantidade de pensamento crítico, provavelmente está pensando que a maioria dos casos de lesões graves ocorre ao executar tarefas relativamente simples. Nesse caso, sua conclusão fundamentada corresponde à minha experiência pessoal.
 
Obviamente, isso não é oferecido como resultado de um projeto de pesquisa; é apenas uma observação simples, baseada em vários casos do mundo real de operações muito parecidas com a sua. Você faria bem em realizar um exercício semelhante e ver o que seus dados dizem. Nada como um pequeno dado para informar adequadamente sua visão sobre qualquer problema.
 
Mas sem o benefício dessa análise crítica - pensamento mais lento, se preferir - você pode ter pensado "são os riscos significativos que produzem ferimentos graves". Na prática, praticamente qualquer risco que você possa imaginar é capaz de produzir uma lesão grave. Você nunca sabe o quão sério será o efeito produzido por um determinado perigo - até que as coisas dêem errado. Então você descobre. 
 
Tenho certeza de que a última coisa no mundo que o gerente de restaurante pensou foi que o limpador de chão que eles usavam em seu restaurante poderia ser fatal para qualquer um.
 
O problema do "trabalho simples"
 
Quanto ao motivo pelo qual uma tarefa simples costuma ser a atividade de trabalho realizada no momento de uma lesão grave, não procure mais do que as estatísticas de segurança para fornecer uma explicação lógica. O denominador da taxa de frequência de lesões são as horas de exposição: o que conta são todas as horas trabalhadas por todos na operação. Todo mundo está exposto a riscos relacionados ao trabalho, qualquer um pode se machucar, as horas de todos contam.
 
Uma certa quantidade dessas horas vem de pessoas que normalmente não são expostas a tarefas complexas com riscos graves: pessoal administrativo, técnico e de gerenciamento. Então, quando alguém que realiza esse tipo de trabalho se machuca, é uma boa aposta que eles estavam realizando algum tipo de tarefa simples no momento da lesão. Caso em questão: o gerente do restaurante está respondendo a um problema de limpeza.
 
Dito isto, em qualquer operação industrial, muitas pessoas realizam tarefas complexas e estão expostas a perigos graves. Por exemplo, em uma operação que produz ou manipula cloro, esses trabalhos podem envolver a transferência de cloro entre os tanques, a quebra de uma linha de cloro e a entrada em um tanque onde o cloro foi armazenado. 

Mas em um dia típico, quanto tempo é gasto executando essas tarefas, em oposição a todas as outras tarefas rotineiramente executadas pelos operadores e pela equipe de manutenção? Você sabe, tarefas simples como monitorar, obter e inspecionar ferramentas e equipamentos, tempo de trânsito de e para o local de trabalho e limpeza após o trabalho? Na maioria das operações, passa muito tempo realizando “trabalhos simples” como esses.
 
Siga o processo, faça as contas e a conclusão é clara: trabalhos simples são uma grande parte do que todos fazemos para ganhar a vida - e representam um número significativo de casos em que nos machucamos.
 
Pensando "É um trabalho simples"
 
Estatisticamente, trabalhos simples representam uma grande fatia da exposição a riscos no local de trabalho. Por outro lado, você pode razoavelmente supor que é menos provável que se machuque fazendo um trabalho simples do que um que seja complexo e perigoso. Nesse caso, isso levaria à conclusão de que o número de casos em que alguém se machuca fazendo um trabalho simples deve ser relativamente pequeno.
 
É uma boa hipótese, mas os dados que vejo regularmente de clientes em todo o mundo contradizem. 
 
Por que a prática não combina com a teoria, não é nem um pouco difícil de explicar: quando as pessoas pensam que o risco é sério e se não tomarem cuidado, é provável que se machuquem, agem com muito cuidado. E eles não se machucam.
 
É o que eu vim chamar de Lei do Cuidado: sempre que você estiver ciente de um risco que acha que provavelmente o machucará, você age com muito cuidado.
 
O trágico evento que aconteceu na cozinha do bar esportivo é a ilustração perfeita de como a Lei do Cuidado se desenrola na vida real. O Corpo de Bombeiros é chamado a um restaurante porque "algum tipo de gás tóxico está deixando as pessoas muito doentes". As equipes de emergência aparecem usando proteção respiratória e de corpo inteiro, porque têm total e aguda consciência dos danos que algum material tóxico desconhecido é totalmente capaz de produzir. 
 
Isso está seguindo a Lei do Cuidado.
 
No outro extremo do espectro, aqueles que receberam o limpador e receberam a tarefa de limpar o chão nem pensaram em ler o rótulo do produto e, por sua vez, avaliar a condição do piso antes de distribuir o produto. Eles estão pensando, é apenas um limpador; é apenas o chão da cozinha; é apenas um trabalho simples.
 
Não seja muito duro com eles: fazemos a mesma coisa o tempo todo. No trabalho e em casa. Na maioria das vezes, as coisas acabam bem. Infelizmente, de vez em quando as coisas não acontecem.
 
Quanto ao que fazer para manter a si e aos outros fora de perigo, sempre que alguém pensar em “É apenas um trabalho simples”, a melhor coisa a fazer é aplicar a Lei do Cuidado: sempre que você estiver ciente de um risco que acha que será provavelmente machucá-lo, você age com muito cuidado.
 
Siga isso e é provável que duas coisas aconteçam: muitos desses trabalhos aparentemente simples não serão assim. E se o trabalho é simples ou complexo e perigoso, é mais provável que seja feito com segurança.
 
Paul Balmert
Novembro 2019

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