GERENCIANDO NOTÍCIAS DE DESEMPENHO DE SEGURANÇA

Na Seguidores

“Líderes têm seguidores.” 
     ~ Peter Drucker

Por aqui, somos fãs descarados de líderes e liderança: é por isso que escrevemos. Mas hoje, estamos saindo de nosso foco usual em líderes para reconhecer seguidores e celebrar seguidores. 
 
No processo de liderança - que é exatamente o que liderança é, um processo - os seguidores são parceiros plenos. O poder que possuem é enorme, mas geralmente subestimado e subestimado, tanto por líderes quanto por seguidores. Para provar o ponto do poder, considere esta ilustração simples.
 
Imagine uma encosta povoada por jovens adultos sentados em cobertores, ouvindo um concerto. Um na multidão (provavelmente atendido em excesso, mas isso não vem ao caso) determinado a fazer papel de bobo, se levanta e começa a dançar. Girar descontroladamente de uma maneira totalmente aleatória seria uma descrição melhor de seu ato.
 
Ele consegue. Alguém pega o celular e grava a performance, pensando: “Você pode dar uma olhada naquele idiota. Eu não seria pego morto fazendo isso em público. ” Não, ele não faria, mas há um em cada multidão, às vezes até dois. Nessa multidão, aquele outro decide entrar na ação, espelhando essa manobra maluca.
 
Você sabe o que acontece. Exatamente! A próxima coisa que você sabe, há um terceiro, seguido por um quarto. Logo, quase todo mundo se juntou à loucura. Totalmente inesperado; totalmente previsível. É assim que essas coisas funcionam.
 
Você não precisa imaginar isso: na verdade, há um vídeo de uma testemunha ocular de algum observador que deve estar pensando: “Tenho que postar isso!” A melhor parte do vídeo é a narrativa de Derick Sivers. Você pode encontrar isso em um TED Talk de dez anos:
 
 
Sivers caracteriza o que se desenrola desta forma: “O primeiro seguidor desempenha um papel crucial: ele vai mostrar a todos como seguir. O primeiro seguidor é, na verdade, uma forma subestimada de liderança ”.
 
Crédito onde o crédito é devido: isso é coisa de gênio! 
 
Liderança de segurança - e seguidores
 
Como supervisor ou gerente que trabalha em uma operação industrial, sei que você não está nem um pouco interessado em como iniciar um movimento. Esse não é o seu trabalho. Mas você quer garantir que cada um de seus seguidores volte para casa vivo e bem no final de cada dia. Para você, esse é o seu trabalho, e é o primeiro.
 
O que é preciso para fazer isso acontecer? Seguidores seguindo as regras, usando seus EPIs, aceitando mudanças, relatando quase-acidentes, talvez até treinando seus colegas quando não estão fazendo coisas como essas. 
 
Se você conseguisse realizar essas coisas, não teria apenas uma tripulação segura, mas também uma cultura de segurança. Então, cultura, movimento: o que há em um nome? 
 
Torna o vídeo mais interessante, não é?
 
Sem dúvida, alcançar comportamentos coletivos como os dos seguidores requer uma boa liderança. Do contrário, toda operação teria uma grande cultura de segurança, criada pela ação espontânea dos liderados, que desejam trabalhar com segurança. Mas não é assim que a maioria dos seguidores tem tendência natural para se comportar.
 
Portanto, os líderes devem liderar. 
 
Essa verdade torna mais fácil perder o que mais é igualmente verdadeiro: os seguidores são parceiros poderosos no processo de liderança. Entender por que e como é absolutamente do melhor interesse de cada líder - se por nenhuma outra razão que não seja regularmente, cada líder é chamado a ser um seguidor - de outros líderes!
 
O líder como seguidor
 
Duvido que você esteja trabalhando para uma empresa com um único funcionário, servindo como contratado para a operação da qual faz parte. Você é um líder e tem seguidores: sua equipe, turno, departamento, local, divisão. A menos que você seja o CEO, você e seus seguidores fazem parte de uma organização maior. Você tem um chefe, o que significa que há momentos em que você é chamado para participar da decisão de outra pessoa; apoie o programa de outra pessoa, execute a nova política de outra pessoa. Fazer isso bem exige que você seja um seguidor e se engaje em bons seguidores, não é?
 
Claro que sim. 
 
É tudo tão óbvio. Ou deveria ser. Certa vez, um líder se opôs veementemente ao meu uso da palavra seguidores: “Em nosso site, temos uma força de trabalho extremamente talentosa e todos eles são líderes - não seguidores!” A Even deu continuidade ao discurso apresentando uma opinião divergente por e-mail: “Nunca vou concordar com a sua definição!”
 
Você provavelmente está pensando: “Eu ouço muito isso”. Na época em que eu era supervisor, eu também o fazia.
 
Imagine a cena se aquele líder estivesse certo: uma equipe sem seguidores, apenas líderes. O caos reinaria! A menos que fosse uma boa ideia, ninguém concordaria com nada. Por quê? Porque eles são líderes - não seguidores. 
 
Tenho certeza de que se este líder refletisse seriamente sobre o assunto, ele diria: “Temos uma ótima organização com pessoas que podem liderar quando precisam e seguir quando devem”.

A verdade é que todo líder faz as duas coisas. Às vezes, simultaneamente.

Ainda assim, esse “todos os líderes / sem seguidores” explica um certo aspecto da realidade da organização: muitas coisas não acontecem em nenhum lugar como deveriam.
 
Por exemplo, dois consultores de estratégia de negócios, Michael Mankins e Richard Steele, pesquisaram 197 CEOs que dirigem algumas das maiores empresas do planeta para ver como seus planos estratégicos corporativos foram executados.
 
Antes de eu contar o que eles descobriram, deixe-me lembrar o que eles estavam estudando - em um inglês claro: quão bem os líderes na cadeia de comando seguem os planos que receberam de seus chefes? 
 
Se você está pensando: “Tão bem quanto meus seguidores fazem com meus planos”, você não está errado.

Seu estudo, publicado na revisão da Harvard Business, descobriu que “as empresas entregam em média apenas 63% do desempenho financeiro que suas estratégias prometem ... Mais de um terço colocou o valor em menos de 50%.” 
 
É muito dinheiro sendo perdido por seguidores, que não seguiram seus líderes. E seus líderes eram do CEO!
 
Quanto ao motivo pelo qual os planos do CEO não são executados da maneira esperada, os motivos parecem exatamente por que o programa de segurança mais recente fica aquém das expectativas: comunicação deficiente, ações necessárias para executar não claramente definidas, responsabilidade pouco clara, silos organizacionais e culturas, consequências inadequadas para o fracasso, falta de habilidades - e liderança descompromissada.
 
A lição a ser tirada disso: “Não importa o nível, os seguidores são seguidores.”
 
O poder dos seguidores
 
Nada disso sugere que você deva desejar um grupo de seguidores estúpidos que farão exatamente o que for mandado. Assim, seus seguidores fariam apenas o que você dissesse e nada mais. Você gastaria seu tempo fazendo o trabalho deles para eles. Como líder, você precisa de seguidores capazes de pensar por si próprios.
 
Seu chefe também.
 
O estudo de Mankins e Steele lembra a cada líder que não importa o cargo do líder - seja supervisor ou CEO - são os seguidores que fazem o trabalho e, em última análise, determinam o resultado. Verdadeiro para o desempenho dos negócios e verdadeiro para o desempenho de segurança.
 
Mas o poder dos seguidores não termina aí.
 
Considere a credibilidade. Quando se trata da influência de um líder, a credibilidade é a moeda do reino. Quando um líder tem credibilidade, os seguidores sentam-se, prestam atenção e provavelmente o seguirão. Quem decide a credibilidade do líder? Seguidores! É por isso que um líder precisa ganhar credibilidade, da mesma forma que alguém que concorre a um cargo público precisa ganhar votos. 
 
Mas um negócio não é uma democracia. Em sua organização, sempre haverá uma certa quantidade de seguidores relutantes dado ao supervisor: os seguidores farão apenas o suficiente para ficar fora de perigo, mas nada mais. Em comparação, a ilustração da história de abertura representava a forma mais pura de liderança: o comportamento do seguidor era 100% voluntário.
 
Claro, Mankins e Steele encontraram alguma quantidade de execução, apenas não um nível perto do que foi desejado e planejado. Considere o que pode ter sido realizado por seguidores comprometidos!
 
Como por você
 
Você pode estar lendo isso agradecendo a sua estrela da sorte, seus seguidores o seguem tão bem e com frequência. Isso não é pouca coisa: bons seguidores não é a norma. Se for você, talvez queira elogiar seus bons seguidores - porque eles merecem. 
 
Por outro lado, seus seguidores podem não estar tão inclinados a seguir sua liderança. Você está em boa companhia, incluindo a maioria dos CEOs que Mankins e Steele pesquisaram. Se você acha que a razão de ter um problema de seguidores é porque “sou apenas um supervisor da linha de frente”, seu estudo prova o contrário. 
 
Finalmente, você não pode ignorar a importância de ser bom em seguir a si mesmo. Isso não significa ser bom em dizer "Sim, chefe".  
 
Um princípio básico no treinamento militar de líderes é que, para ser um bom líder, é necessário primeiro aprender como se tornar um bom seguidor. Essa é uma das razões para o desenho do treinamento militar básico para oficiais: ou eles aprendem a seguir ou não sobrevivem à experiência.
 
Uma lição valiosa para todo líder.
 
Paul Balmert
Maio de 2021
 

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