A zona de perigo

Bem-vindo ao novo ano! O momento perfeito para verificar sua lista de verificação de desafios de segurança difíceis, de A a Z. Você sabe: atitude, consciência, comportamento, aceitação, mudança, comunicação, conformidade, complacência, cultura, decisões, ambiente, equipamento, foco ……… etc ……. Todo o caminho até o Zero. Ninguem se machuca; todos vão para casa vivos e bem no final do dia.

Esses desafios são simples: eles são simplesmente uma ou duas palavras, familiares a todos os líderes do planeta.

Eles também são de vital importância: deixar de cuidar bem desses desafios, mais cedo ou mais tarde, alguém vai se machucar. Mas não é fácil: se os desafios fossem fáceis, já teriam sido corrigidos de uma vez por todas.

Essa é a outra coisa sobre esses desafios: eles nunca são realmente consertados. A correção é uma solução definitiva para um problema. Desafios como conformidade, cultura e equipamentos estão em constante estado de degradação: sem o investimento de energia, eles não se manterão no nível necessário para atingir o dano zero. É assim que é. Não faz sentido se enganar pensando o contrário.

O que nos leva ao desafio da complacência. É um desafio que vem e vai. É o desafio que um líder ganha como recompensa por fazer um ótimo trabalho no gerenciamento do desempenho de segurança.

Mas então, nenhuma boa ação fica impune.

Um Estado de espírito

Com as viagens que tenho feito nas últimas duas décadas, encontrando-me com líderes de todo o mundo, um desafio que enfrento regularmente é a linguagem: certificar-se de que estamos operando a partir de um entendimento comum das palavras. O desafio do idioma não se limita a ir e vir entre o inglês e outro idioma: como alguém sabiamente observou, a Inglaterra e os Estados Unidos são dois países divididos por um idioma comum.

Mais perto de casa, da próxima vez que estiver almoçando com seus colegas de trabalho, peça a eles que definam "cultura". Provavelmente, você receberá tantas respostas diferentes quanto o número de pessoas sentadas à mesa. Eu ouço isso o tempo todo - na sede mundial. Não importa onde o HQ do mundo esteja sentado.

Complacência é um desses tipos de palavras. Nós usamos isso o tempo todo. Mas pressionado para definir exatamente o que é complacência ……… .er …… hum…. bem, você sabe quando vê, certo?

“Nosso povo não está pensando. Ou checando, como deveriam. ”

Isso não está totalmente errado; mas está longe de ser exatamente correto e pode até ser um pouco enganador. É hora de uma ajudinha de seu consultor de gestão. Complacência é um estado de espírito: pensar que não há perigo; não há nada com o que se preocupar; nada vai dar errado. O medo e a dúvida foram expulsos - do pensamento.

Caso em questão: em janeiro de 2018, havia muitos investidores pensando exatamente assim sobre suas carteiras. Talvez não haja nada com que se preocupar. E talvez seu patrimônio líquido esteja em risco, porque há muito com que se preocupar.

Mas isso é apenas dinheiro.

Complacência - e segurança

Encha uma sala com líderes, a complacência é garantida como um de seus desafios de segurança mais difíceis. Por um bom motivo: quando seus seguidores exibem o estado de espírito caracterizado como complacência, eles não se preocupam. Eles não precisam ser, porque nada vai dar errado. Não há necessidade de se concentrar na tarefa em questão; não há necessidade de prestar muita atenção aos detalhes e condições; não há necessidade de verificar e verificar novamente.

Deixando-os livres para pensar sobre as coisas em que realmente querem pensar. O que eles vão fazer no fim de semana; o que eles fizeram durante as férias. Não é que eles “não estejam pensando”. Eles simplesmente não estão pensando sobre o que estão fazendo, no momento em que estão fazendo isso. Nada disso é minimamente favorável para trabalhar com segurança.

Claro, a maneira mais rápida de interromper a complacência seria ter algum tipo de incidente grande e feio. Isso deixará todos preocupados, com medo - e cuidadosos. Mas essa não é a melhor maneira, como tem sido demonstrado por inúmeros bons líderes que conseguem manter seus seguidores alertas sem o benefício de um fracasso.

É assim que se parece a “complacência do seguidor”. Você conhece bem. E quanto à “complacência do líder?” Os líderes ficam complacentes? E se o fizerem, com o que isso se parece?

Claro que sim: os líderes também são seres humanos normais. Bem, a maioria deles é.

Assim, assim como seus seguidores, os líderes enfrentam sua própria forma de complacência. Em termos absolutos, a complacência do líder é um problema ainda maior do que a complacência do seguidor: a magnitude das consequências de um líder complacente é muito maior. Mas a complacência do líder parece diferente: sua aparência costuma ser algo diferente do que a maioria dos líderes tende a pensar que é.

Claro, existe a linha de pensamento do líder “Bom é bom o suficiente”. O desempenho de segurança, medido em relação aos pares, está na metade superior (faça sua escolha), metade, terceiro, quartil, decil: isso é bom o suficiente para satisfazer (faça sua escolha) o chefe, a empresa, o Conselho. O CEO da Alcoa, Paul O'Neill, enfrentou esse tipo de complacência no primeiro dia de sua administração. De algum vice-presidente sênior, que não gostou muito de um cara novo aparecendo de fora, sugerindo que não estávamos no topo do nosso jogo.

Também conhecido como resistência.

Isso pode - e tem - acontecido. Mas na maioria dos lugares que vou, o “Bom nunca é bom o suficiente” caracteriza o pensamento sobre segurança. É chamado de melhoria contínua. Objetivo deste ano: 10% inferior ao real do ano passado. Supondo que o ano passado foi um bom ano.

Essa linha de pensamento não produzirá complacência - contanto que você seja o líder que precisa definir o plano de melhoria - e então entregar o desempenho. Preocupação, ansiedade e até medo são mais prováveis.

Mas suponha que você esteja saindo de um ano sem danos. Ou esteve em uma corrida de anos de zeros: zero, zero, zero… Ou saindo do melhor ano de todos os tempos. É aí que o problema da complacência pode surgir: "Agora que consertamos a segurança ..." ou "Já que o desempenho da segurança está sob controle ..." Em seguida: ________ (preencha o espaço em branco)

Isso é exatamente o que parece a complacência do líder - direto da boca de líderes complacentes. Se você já esteve lá, disse isso, não se sinta prejudicado. Você tem muita companhia.

O que sugere a natureza do problema.

Esta é a zona de perigo

O fracasso produz muitas coisas, mas a complacência não é uma delas. Nesse sentido, o sucesso é um indicador de alerta precoce de complacência. Não é uma garantia de complacência, mas a tentação está sempre lá. Sempre há demandas conflitantes sobre o tempo e a atenção de cada líder; quando algum aspecto do desempenho do negócio está funcionando bem, é natural que um líder se concentre na questão urgente do dia ... semana ... mês ... ano.

A verdade é que os líderes estão programados para buscar problemas e corrigi-los. Se a segurança não for um problema, sempre há outras coisas a serem trabalhadas que são empolgantes, desafiadoras - e não entediantes.

Então, se você está vindo de um ótimo ano de desempenho em segurança, parabéns pelo job bem feito! E saiba bem que agora você está na Zona de Perigo. Pensar nisso o motivará a fazer as coisas certas para evitar esse perigo, a complacência.

Por outro lado, se você está saindo de um daqueles anos ruins, arquive esta edição e leia-a quando estiver por cima. Isso pode apenas ajudá-lo a ficar lá - e ficar fora da Zona de Perigo.

Paul Balmert
Janeiro de 2018