GESTION DES NOUVELLES DE PERFORMANCE DE SÉCURITÉ

La zone de danger

«Seuls les paranoïaques survivent"

~ Andy Grove
Fondateur et PDG d'Intel

Bienvenue dans la nouvelle année! Le moment idéal pour vérifier votre check-list des défis de sécurité difficiles, de A à Z. Vous savez: attitude, sensibilisation, comportement, adhésion, changement, communication, conformité, complaisance, culture, décisions, environnement, équipement, concentration ……… etc. ……. Tout le chemin jusqu'à zéro. Personne n'est blessé; tout le monde rentre bien vivant à la maison à la fin de la journée.

Ces défis sont simples: ce sont simplement un ou deux mots, familiers à tous les leaders de la planète.

Ils sont également d'une importance vitale: ne pas prendre soin de ces défis, tôt ou tard, quelqu'un sera blessé. Mais pas facile: si les défis étaient faciles, ils seraient depuis longtemps résolus, une fois pour toutes.

C'est l'autre chose à propos de ces défis: ils ne sont jamais vraiment résolus. Un correctif est une solution définitive à un problème. Des défis tels que la conformité, la culture et les équipements sont en constante dégradation: sans investissement énergétique, ils ne se maintiendront pas au niveau nécessaire pour atteindre zéro dommage. C'est juste comme ça. Cela n'a aucun sens de se tromper en pensant autrement.

Ce qui nous amène au défi de la complaisance. C'est un défi qui va et vient. C'est le défi qu'un leader gagne comme récompense pour son excellent travail de gestion des performances en matière de sécurité.

Mais alors, aucune bonne action ne reste jamais impunie.

Un état d'esprit

Voyager comme je l'ai fait au cours des deux dernières décennies, rencontrer des dirigeants du monde entier, un défi auquel je suis régulièrement confronté est la langue: s'assurer que nous fonctionnons à partir d'une compréhension commune des mots. Le défi linguistique ne se limite pas aux allers-retours entre l'anglais et une autre langue: comme quelqu'un l'a sagement noté, l'Angleterre et les États-Unis sont deux pays séparés par une langue commune.

Plus près de chez vous, la prochaine fois que vous serez assis à déjeuner avec vos collègues de travail, demandez-leur de définir la «culture». Vous obtiendrez probablement autant de réponses différentes que de personnes assises à la table. Je reçois ça tout le temps - au siège mondial. Peu importe où se trouve le QG mondial.

La complaisance est l'un de ces types de mots. Nous l'utilisons tout le temps. Mais pressé de définir exactement ce qu'est la complaisance ……… .er …… euh…. eh bien, vous le savez quand vous le voyez, non?

«Nos gens ne réfléchissent pas. Ou vérifier, comme ils sont censés le faire.

Ce n'est pas entièrement faux; mais il est loin d'être exact et peut même être un peu trompeur. Il est temps pour un peu d'aide de votre consultant en gestion. La complaisance est un état d'esprit: penser qu'il n'y a pas de danger; Il n'y a pas de quoi s'inquiéter; rien ne va mal. La peur et le doute ont été chassés - de la pensée.

Exemple concret: en janvier 2018, de nombreux investisseurs pensent exactement de cette façon à propos de leurs portefeuilles. Il n'y a peut-être rien à craindre. Et peut-être que leur valeur nette est en péril, car il y a beaucoup à craindre.

Mais ce n'est que de l'argent.

Complaisance - et sécurité

Remplissez une salle de dirigeants, la complaisance est garantie comme l'un de leurs défis de sécurité les plus difficiles. Pour une bonne raison: lorsque leurs followers font preuve d'un état d'esprit qualifié de complaisance, ils ne sont pas inquiets. Ils ne doivent pas l'être, car rien ne va mal. Pas besoin de se concentrer sur la tâche à accomplir; pas besoin de prêter une attention particulière aux détails et aux conditions; pas besoin de vérifier et de revérifier.

Les laisser libres de réfléchir aux choses auxquelles ils veulent vraiment penser. Ce qu'ils vont faire le week-end; ce qu'ils ont fait pendant les vacances. Ce n'est pas qu'ils «ne pensent pas». Ils ne pensent tout simplement pas à ce qu'ils font, au moment où ils le font. Rien de tout cela n'est propice au travail en toute sécurité.

Bien sûr, le moyen le plus rapide de mettre un terme à la complaisance serait d'avoir une sorte d'incident grand et laid. Cela rendra tout le monde inquiet, craintif et prudent. Mais ce n'est tout simplement pas le meilleur moyen, comme l'ont démontré de nombreux bons leaders qui parviennent à garder leurs partisans sur leurs gardes sans bénéficier d'un échec.

Voilà à quoi ressemble la «complaisance des adeptes». Vous le savez bien. Qu'en est-il de la «complaisance du leader»? Les dirigeants deviennent-ils complaisants? Et s'ils le font, à quoi cela ressemble-t-il?

Bien sûr qu'ils le font: les dirigeants sont aussi des êtres humains normaux. Eh bien, la plupart le sont.

Ainsi, tout comme leurs partisans, les dirigeants font face à leur propre forme de complaisance. En termes absolus, la complaisance du leader est un problème encore plus grand que la complaisance du suiveur: l'ampleur des conséquences d'un leader complaisant est bien plus grande. Mais la complaisance des leaders semble différente: son apparence est souvent autre chose que ce que la plupart des leaders sont enclins à penser.

Bien sûr, il y a la ligne de pensée du leader «Bien est assez bon». La performance en matière de sécurité, mesurée par rapport aux pairs, se situe dans le premier (faites votre choix), moitié, troisième, quartile, décile: c'est assez bon pour satisfaire (faites votre choix) le patron, l'entreprise, le conseil. Le PDG d'Alcoa, Paul O'Neill, a fait face à ce genre de complaisance le premier jour de son administration. De la part d'un vice-président senior, qui ne pensait pas beaucoup à un nouveau venu de l'extérieur suggérant que nous n'étions pas au top de notre forme.

Autrement connu sous le nom de résistance.

Cela peut - et c'est déjà arrivé. Mais dans la plupart des endroits où je vais, le «bien n'est jamais assez bien» caractérise la réflexion sur la sécurité. C'est ce qu'on appelle l'amélioration continue. Objectif de cette année: 10% de moins que l'an dernier. En supposant que l'année dernière a été une bonne année.

Cette ligne de pensée ne produira pas de complaisance - tant que vous êtes le leader qui doit déterminer le plan d'amélioration - et ensuite fournir la performance. L'inquiétude, l'anxiété et même la peur sont plus probables.

Mais supposons que vous sortiez d'une année sans dommage. Ou être sur une série d'années de zéros: zéro, zéro, zéro… Ou être la meilleure année de tous les temps. C'est là que le problème de la complaisance peut faire son apparition: «Maintenant que nous avons réglé la question de la sécurité…» ou «Puisque les performances en matière de sécurité sont sous contrôle ……» Ensuite: ________ (remplissez le vide.)

C'est exactement ce à quoi ressemble la complaisance des dirigeants - directement de la bouche des dirigeants complaisants. Si vous avez été là, dit cela, ne vous sentez pas insulté. Vous avez beaucoup de compagnie.

Ce qui suggère la nature du problème.

C'est la zone de danger

L'échec produit beaucoup de choses, mais la complaisance n'en fait pas partie. En ce sens, le succès est un indicateur d'alerte précoce de la complaisance. Ce n'est pas une garantie de complaisance, mais la tentation est toujours là. Il y a toujours des demandes concurrentes sur le temps et l'attention de chaque leader; lorsqu'un certain aspect de la performance de l'entreprise fonctionne bien, il est tout à fait naturel pour un dirigeant de se concentrer sur la question urgente de la journée… semaine… .mois… .. année.

La vérité est que les dirigeants sont déterminés à vouloir rechercher les problèmes et les résoudre. Si la sécurité n'est pas un problème, il y a toujours d'autres choses sur lesquelles travailler qui sont passionnantes, stimulantes - et pas ennuyeuses.

Donc, si vous sortez d'une excellente année de performance en matière de sécurité, félicitations pour le job bien fait! Et sachez bien que vous êtes maintenant dans la zone de danger. Penser cela vous motivera à faire les bonnes choses pour éviter ce danger, la complaisance.

D'un autre côté, si vous sortez d'une de ces années, déposez cette édition et lisez-la lorsque vous serez de retour au sommet. Cela pourrait simplement vous aider à rester là-bas et à rester en dehors de la zone de danger.

Paul Balmert
Janvier 2018

Faire connaitre

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