GESTIÓN DE NOTICIAS DE DESEMPEÑO DE SEGURIDAD

La zona de peligro

"Solo los paranoicos sobreviven"

~ Andy Grove
Fundador y CEO de Intel

¡Bienvenidos al nuevo año! El momento perfecto para revisar su lista de verificación de desafíos de seguridad difíciles, de la A a la Z. Ya sabe: actitud, conciencia, comportamiento, aceptación, cambio, comunicación, cumplimiento, complacencia, cultura, decisiones, medio ambiente, equipo, enfoque ... ... etc. ……. Todo el camino hasta Zero. Nadie salio lastimado; todos se van a casa vivos y sanos al final del día.

Esos desafíos son simples: son simplemente una o dos palabras, familiares para todos los líderes del planeta.

También son de vital importancia: si no cuidas bien esos desafíos, tarde o temprano alguien saldrá lastimado. Pero no es fácil: si los desafíos fueran fáciles, hace mucho que se habrían solucionado, de una vez por todas.

Esa es la otra cosa sobre esos desafíos: nunca se solucionan realmente. Una solución es una solución de una vez por todas a un problema. Desafíos como el cumplimiento, la cultura y los equipos se encuentran en un estado constante de degradación: sin la inversión de energía, no se mantendrán al nivel necesario para lograr cero daños. Así es como es. No tiene sentido engañarse pensando lo contrario.

Lo que nos lleva al desafío de la complacencia. Es un desafío que va y viene. Es el desafío que gana un líder como recompensa por hacer un gran trabajo en la gestión del desempeño en seguridad.

Pero entonces, ninguna buena acción queda impune.

Un estado de ánimo

Viajar como lo he hecho durante las últimas dos décadas, reunirme con líderes de todo el mundo, un desafío al que me enfrento regularmente es el idioma: asegurarme de que estamos operando desde un entendimiento común de las palabras. El desafío del idioma no se limita a ir y venir entre el inglés y otro idioma: como alguien señaló sabiamente, Inglaterra y los EE. UU. Son dos países divididos por un idioma común.

Más cerca de casa, la próxima vez que esté sentado a almorzar con sus compañeros de trabajo, pídales que definan la "cultura". Probablemente obtendrá tantas respuestas diferentes como personas sentadas a la mesa. Lo entiendo todo el tiempo, en World HQ. No importa en qué parte del mundo se encuentre la sede.

La complacencia es uno de esos tipos de palabras. Lo usamos todo el tiempo. Pero presionado para definir exactamente qué es la complacencia ……… .er …… um…. bueno, lo sabes cuando lo ves, ¿verdad?

“Nuestra gente no está pensando. O comprobando, como se supone que deben hacer ".

Eso no está del todo mal; pero está lejos de ser exactamente correcto e incluso puede ser un poco engañoso. Es hora de recibir un poco de ayuda de su consultor de gestión. La complacencia es un estado mental: pensar que no hay peligro; No hay nada de qué preocuparse; nada saldrá mal. El miedo y la duda han sido expulsados del pensamiento.

Caso en cuestión: en enero de 2018, hay muchos inversores que piensan exactamente de esa manera sobre sus carteras. Quizás no haya nada de qué preocuparse. Y tal vez su patrimonio neto esté en riesgo, porque hay mucho de qué preocuparse.

Pero eso es solo dinero.

Complacencia y seguridad

Llene una sala con líderes, la complacencia está garantizada como uno de sus desafíos de seguridad más difíciles. Por una buena razón: cuando sus seguidores exhiben el estado de ánimo caracterizado por la complacencia, no se preocupan. No tienen que ser así, porque nada va a salir mal. No es necesario concentrarse en la tarea en cuestión; no es necesario prestar mucha atención a los detalles y condiciones; no es necesario comprobar y volver a comprobar.

Dejándolos libres para pensar en las cosas en las que realmente quieren pensar. Qué van a hacer el fin de semana; lo que hicieron durante las vacaciones. No es que "no estén pensando". Simplemente no están pensando en lo que están haciendo, en el momento en que lo están haciendo. Ninguno de los cuales es propicio para trabajar de forma segura.

Por supuesto, la forma más rápida de poner fin a la complacencia sería tener algún tipo de incidente grande y feo. Eso hará que todos se preocupen, tengan miedo y tengan cuidado. Pero esa no es la mejor manera, como lo han demostrado muchos buenos líderes que logran mantener a sus seguidores alerta sin el beneficio de un fracaso.

Así es como se ve la "complacencia del seguidor". Lo conoces bien. ¿Qué pasa con la "complacencia del líder"? ¿Los líderes se vuelven complacientes? Y si lo hacen, ¿cómo se ve eso?

Por supuesto que sí: los líderes también son seres humanos normales. Bueno, la mayoría de ellos lo son.

Entonces, al igual que sus seguidores, los líderes enfrentan su propia forma de complacencia. En términos absolutos, la complacencia del líder es un problema aún mayor que la complacencia de los seguidores: la magnitud de las consecuencias de un líder complaciente es mucho mayor. Pero la complacencia del líder se ve diferente: su apariencia es a menudo algo diferente de lo que la mayoría de los líderes tienden a pensar que es.

Por supuesto, existe la línea de pensamiento del líder “Lo bueno es suficientemente bueno”. El desempeño en seguridad, comparado con sus pares, está en la parte superior (elija su opción) mitad, tercer, cuartil, decil: eso es lo suficientemente bueno para satisfacer (elija) al jefe, la empresa, la Junta. El director ejecutivo de Alcoa, Paul O'Neill, se enfrentó a ese tipo de complacencia el primer día de su administración. De algún vicepresidente senior, que no pensó mucho en que un nuevo chico apareciera desde afuera sugiriendo que no estábamos en la cima de nuestro juego.

También conocido como resistencia.

Eso puede, y ha sucedido. Pero en la mayoría de los lugares a los que voy, “lo bueno nunca es suficientemente bueno” caracteriza el pensamiento sobre la seguridad. Se llama mejora continua. La meta de este año: 10% más baja que la real del año pasado. Suponiendo que el año pasado fue un buen año.

Esa línea de pensamiento no producirá complacencia, siempre y cuando usted sea el líder que tiene que idear el plan de mejora y luego entregar el desempeño. La preocupación, la ansiedad e incluso el miedo son más probables.

Pero suponga que está saliendo de un año sin daños. O ha estado en una serie de años de ceros: cero, cero, cero… O saliendo del mejor año de la historia. Ahí es donde el problema de la complacencia puede asomar su fea cabeza: "Ahora que hemos arreglado la cuestión de la seguridad ..." o "Ya que el desempeño en seguridad está bajo control ..." A continuación: ________ (complete el espacio en blanco).

Así es exactamente como suena la complacencia de un líder, directamente de la boca de los líderes complacientes. Si ha estado allí, dicho eso, no se sienta ofendido. Tienes mucha compañía.

Lo que sugiere la naturaleza del problema.

Esta es la zona de peligro

El fracaso produce muchas cosas, pero la complacencia no es una de ellas. En ese sentido, el éxito es un indicador de alerta temprana de complacencia. No es garantía de complacencia, pero la tentación siempre está ahí. Siempre hay demandas competitivas sobre el tiempo y la atención de cada líder; cuando algún aspecto del desempeño empresarial está funcionando bien, es natural que un líder se concentre en el asunto urgente del día ... semana ... mes ... año.

La verdad es que los líderes están programados para buscar problemas y solucionarlos. Si la seguridad no es un problema, siempre hay otras cosas en las que trabajar que son emocionantes, desafiantes y no aburridas.

Entonces, si viene de un gran año de desempeño en seguridad, felicitaciones por el job bien hecho! Y sepa bien que ahora está en la Zona de Peligro. Pensar que eso lo motivará a hacer las cosas correctas para evitar ese peligro, la complacencia.

Por otro lado, si vienes de uno de esos años malos, archiva esta edición y léela cuando vuelvas a estar en la cima. Puede que le ayude a permanecer allí y fuera de la Zona de Peligro.

Paul Balmert
Enero de 2018

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