Quel est ton plan?

Passer les trente premières années de ma carrière de votre côté de cette affaire - employé, superviseur, directeur - je sais comment cela fonctionne: trois semaines après le début de la nouvelle année, c'est déjà parti. Les vacances? Tout sauf oublié, à l'exception des factures, assis dans la pile, attendant d'être payés.

C'est la vie, au rythme de la vie. Mon conseil est de profiter de chaque instant qui vous est donné. Le temps passe en un clin d'œil.

C'est l'heure de ma première question pour vous dans la nouvelle année: quel est votre plan? L'instructeur de golf Hank Haney rappelle régulièrement à ses élèves: «Un objectif sans plan n'est qu'un rêve.»

Quant à l'objectif, quand il s'agit de gérer la performance sécurité, je n'ai pas encore rencontré de leader qui n'avait pas exactement le même objectif: tout le monde rentre à la maison, vivant et bien à la fin de chaque journée. Les dirigeants n'appellent pas toujours cela par le même nom: parfois, c'est sans blessure, sans accident, sans dommage ou tout simplement, vieux coffre-fort. Mais c'est la même chose: tout le monde entre, fait son travail et rentre chez lui au moins en aussi bon état qu'au moment de son arrivée au travail.

Quant au degré de réussite dans la réalisation de cet objectif, il existe diverses façons de le déterminer. Le taux de blessures est le dénominateur commun, la métrique utilisée par les dirigeants du monde entier. Malgré tous ses défauts, il y a un avantage significatif à utiliser cette métrique: chaque leader de la planète peut comparer les performances, à tous les autres leaders, et à leur organisation.

Peter Drucker a déjà observé: «Les entreprises ne sont pas en concurrence. Les managers sont en concurrence. » Quand il s'agit de gérer les performances de sécurité, des mots plus vrais n'ont jamais été prononcés. Dans n'importe quel secteur, les entreprises commencent avec les mêmes intrants: règles, processus, équipement et ressources humaines - c'est-à-dire les personnes. Mais en termes de résultats - performances - il y a une énorme différence entre les meilleurs, les moyens et ceux qui sont à l'arrière du peloton.

Cela étant, le taux de blessures atteint par toute organisation reflète la valeur ajoutée par les dirigeants gérant l'entreprise. Regardez l'une de ces comparaisons de référence des performances de sécurité entre les entreprises, il devient étonnamment évident que certains gestionnaires ajoutent beaucoup plus de valeur à la sécurité que d'autres!

Sur ce point, les données en disent long.

Espérons que c'est à ce moment que vous intervenez: «Je ne suis qu'un chef de file dans ma tenue, dirigeant mon équipage. L'année dernière, personne de mon équipage n'a été blessé. J'espère que c'est ce que vous pouvez dire.

Mais c'était l'année dernière. Et cette année? Quel est ton plan?

Un objectif sans plan n'est vraiment qu'un rêve.

Vos problèmes de statistiques

Si vous êtes l'un des nombreux superviseurs qui dirigent des équipes dans le monde entier où tout le monde est rentré chez lui en toute sécurité chaque jour de travail l'année dernière, tant mieux pour vous: c'est la chose la plus importante que tout dirigeant doit faire. Si l'on considère les dangers en jeu - toutes ces différentes choses susceptibles de causer des dommages, des matières très dangereuses aux outils à main - assurer la sécurité des gens n'est pas une mince affaire.

Mais il est également facile pour ces chiffres d'induire les dirigeants en erreur, en particulier au niveau du département et de l'équipe. En bref, les gens sont des cibles difficiles à atteindre et il faut parfois beaucoup de temps pour que quelqu'un se blesse. Statistiquement, les échecs sont beaucoup plus probables que les succès.

Et la différence entre un succès et un échec est généralement une question de temps et de lieu, ce qui en fait un événement aléatoire. Aka, bonne chance.

Si vous êtes un leader dans une organisation raisonnablement sûre, cela signifie que le pourcentage de personnes blessées en un an est faible: un nombre comme 2% ou 1% ou .5%. Dirigez une équipe de 20 personnes, en supposant que vous faites un travail moyen de gestion des performances de sécurité, statistiquement, la plupart des années, personne de votre équipage ne devrait être blessé.

Quand quelqu'un est blessé, il est trop tard pour faire quelque chose pour empêcher que cela ne se produise. Ce qui indique votre autre problème avec les statistiques de sécurité: connaître la direction dans laquelle les performances de sécurité de votre équipage se dirigent: s'améliorer, rester inchangé ou s'aggraver. Une statistique d'une importance vitale pour chaque leader.

Si c'est le moment où vous intervenez, "C'est ce que nous disent les indicateurs avancés de notre site, de notre division ou de notre entreprise" J'ai une autre question à vous poser sur ces statistiques: en tant que superviseur dirigeant une équipe, pouvez-vous déterminer où votre équipe est dirigé en regardant ces chiffres? Probablement pas, car vos chiffres sont mélangés avec ceux de tous les autres superviseurs.

Aussi importants que ces indicateurs avancés puissent être pour quelqu'un d'autre, si vous êtes un leader de première ligne à la tête d'un équipage, ils ne vous disent probablement pas ce que vous devez savoir sur votre équipage.

Selon toute vraisemblance, vous avez un problème de statistiques. Presque tous les leaders de première ligne de la planète le font aussi.

À qui appartient le plan?

Dans les organisations industrielles du monde entier, il existe une chaîne de commandement. Le superviseur a un surintendant. Le surintendant a un directeur. Le gérant a un directeur. Le directeur a un vice-président. Le vice-président a un président. Le président a un directeur général. Le haut dirigeant a un conseil d'administration, ou propriétaire. Les objectifs ne sont pas faits dans le vide: ils doivent être alignés le long de la chaîne de commandement.

Pas de nouvelles là-bas: chaque leader travaillant pour chaque tenue dans le monde le comprend parfaitement. 

En ce qui concerne l'alignement des objectifs, pour la sécurité, c'est aussi bon que possible: tout le monde veut que tout le monde rentre à la maison sain et sauf. En ce qui concerne l'objectif zéro, il y a vraiment un véritable alignement. La seule possibilité de désalignement serait si un superviseur pensait que les gens se blesseraient.

En pratique, la question ne concerne pas l'objectif, mais le plan pour atteindre cet objectif. Posez la question "Quel est votre plan?" et de nombreux dirigeants répondront: «Demandez à mon patron. Ce n'est pas mon travail.

Le superviseur souligne que le département a un plan de sécurité. Le chef de service précise que le site dispose d'un plan de sécurité. Le responsable du site souligne que la division a un plan. Le chef de division souligne que la société a un plan.

Alors, quel est le plan? Le plan de quelqu'un d'autre.

L'harmonisation avec le plan tout au long de la chaîne de commandement est l'une de ces pratiques commerciales que toutes les équipes du pays… bien, pratiquent. Chaque école de commerce du pays enseigne: élaborer le plan, s'aligner sur le plan. Les dirigeants rappellent à tout le monde: «Nous ne pouvons pas avoir de silos et ne tolérerons pas l'anarchie.»

Tout cela est parfaitement logique. Mais en matière de sécurité, il y a une faille dans cette logique. Et un défaut qui n'est pas sans conséquence pour cet objectif de chaque dirigeant: renvoyer tout le monde à la maison, vivant et en bonne santé à la fin de chaque journée.

Quel est le défi?

Ce même professeur de golf qui conseille: «Un objectif sans plan est un rêve» rappelle régulièrement à ses élèves: «Si votre diagnostic n'est pas juste, vous n'avez aucune chance de faire un plan.»

Par définition, une organisation est la somme de ses composants. Dans les organisations industrielles, ces composants ont des noms familiers, comme la production, la distribution, la maintenance, les projets d'investissement. Il y a la géographie: les usines, les mines, les régions. Vous pouvez monter dans l'organisation et continuer: segments d'activité et de produits.

Je préfère aller et venir: dans l'unité TSU, il y a quatre équipes: A, B, C et D. Dans le département de maintenance, il y a le groupe électrique et instrument, le groupe mécanique et le groupe de travail.

Quand vient le temps d'élaborer un plan de sécurité, lorsque le chef de l'un de ces éléments - grand ou petit - pointe vers le haut et dit: «Je suis le plan de mon patron», ce chef fait une hypothèse: «Mes partisans sont comme tout le monde.

Vraiment? Les opérations souffrent d'un taux de rotation élevé. La maintenance souffre d'heures supplémentaires élevées. Le projet d'agrandissement emploie un nouvel entrepreneur. L'entrepreneur à soumission basse. Personne dans l'entrepôt n'a subi de blessure à la mémoire de qui que ce soit. Les défis de sécurité difficiles sont évidents: perte d'expérience; formation; fatigue; culture; programme de pression; complaisance.

Tout aussi évident est le fait qu'aucun ministère ne fait face à des défis identiques.

Quelle est la probabilité qu'un «plan unique pour tous» fonctionne?

Temps pour un petit diagnostic

Si vous suivez - ce que je suis sûr que vous êtes: vous voulez que tout le monde rentre bien vivant à la maison - mon conseil est évident. Et pas particulièrement difficile à mettre en pratique. Peu importe le type d'aide que vous pourriez recevoir de votre patron, faites une analyse des suiveurs dans votre sphère d'influence.

Sans parler de votre domaine de responsabilité. 

Quels sont les défis particuliers auxquels ils font face, dans le cadre de leur travail? Quel genre d'actions devriez-vous entreprendre pour veiller à ce qu'ils rentrent chez eux tous les jours en bonne santé? Avec ces réponses, vous avez un objectif, pas un rêve.

Voilà ton plan!

Paul Balmert
Janvier 2019