¿Ir o parar?

Imagine su primer día en el trabajo. No cualquier trabajo nuevo, sino tu primer trabajo real. Día uno del comienzo de su carrera industrial. ¿Recuerda ese día? Apuesto a que lo haces. Únete al club: cincuenta y un años eliminados, lo hago.
 
Su supervisor le da su primera tarea: un trabajo aparentemente simple. Al no recibir capacitación, mientras se prepara para comenzar a trabajar, siente aprensión por lo que está a punto de hacer. Por una buena razón: hay muchas cosas que te parecen totalmente extrañas.
 
Que deberias hacer
 

1. Siga adelante, suponiendo que su jefe no le pida que haga algo que no sea seguro.
2. Siga adelante, suponiendo que si hay un problema, sus compañeros de trabajo se asegurarán de que trabaje de manera segura.
3. Detente, encuentra a tu supervisor y discute los detalles de la tarea antes de comenzar a trabajar.

 
Quizás estés pensando: "¿Que es esto? ¿Una pregunta de prueba en orientación de seguridad para nuevos empleados? Sí, sería para eso, pero en la vida real, una nueva empleada llamada Kina Hart, minutos después del comienzo de su carrera, enfrentando esa elección, tuvo que encontrar la respuesta correcta.
 
No en un salón de clases, en el piso de la tienda. Una verdadera prueba.
 
Ella estaba trabajando en su primer trabajo en la fábrica, para ayudar con los gastos de la universidad. He estado allí, hecho eso. No es nada difícil imaginar cómo respondería un joven de veinte años. 
 
O averiguar cómo termina su historia.
 
A pesar de las dudas, ella estaba pensando: “... lo que estoy haciendo, esto parece un poco peligroso. Me pregunto si debería preguntar. - ella comenzó a trabajar. “Me convencí de no preguntar muy rápido, porque lo recuerdo, justo el día antes de decirle a Joe (el jefe) que haría cualquier trabajo. Y que era un muy buen trabajador. No quería ser la persona que le dijera a Joe que no sé lo que estoy haciendo, y tengo miedo de que esto pueda lastimarme ".
 
Cuarenta minutos después de su primer turno, Kina Hart sufrió una lesión que le costó el brazo izquierdo.

No es una historia nueva, sucedió hace tres décadas, pero es muy familiar. Ahora, Kina es una oradora motivadora: "... Estoy aquí para decirle a cualquiera que escuche decir que no hay trabajo, no hay cheque de pago, no hay absolutamente ninguna cantidad de dinero que pueda valer alguna parte de ti".
 
Amen a eso. Durante las últimas dos décadas hemos estado hablando de eso, escribiendo sobre eso, enseñando sobre eso. 
 
Lo llamamos El caso de la seguridad.
 
Autoridad para detener el trabajo
 
Detén el trabajo. Ahora el proceso se ha elevado a un término de arte industrial: "el ejercicio de Stop Work Authority". Aquellos que se encuentran en peligro tienen todo el derecho de salir del camino. En lugar de un derecho, prefiero pensarlo como un deber y una obligación: se lo deben a ellos mismos, a su familia y amigos hacer exactamente eso. 
 
Sin mencionar a los jefes para los que trabajan. Todavía tengo que encontrar un líder en cualquier parte del planeta que quiera ver cómo se hace daño a cualquiera de sus seguidores. Y se espera que los líderes mantengan seguros a sus seguidores. Como cuestión práctica, cualquier seguidor que se ponga en peligro no le está haciendo un favor al jefe.
 
Entonces no lo hagas. Solo di no." 
 
Es obvio. Al menos en teoría. Pero antes de decir amén a todo lo anterior, harías bien en regresar y releer lo que Kina tiene que decir sobre ese tema. O, por supuesto, esta es una historia de treinta años: tal vez eso fue entonces, esto es ahora. 
 
O no.
 
Deteniendo tu trabajo
 
Hasta este punto, nos hemos centrado en el ejercicio del seguidor de la autoridad para detener el trabajo. ¿Que pasa contigo? ¿Alguna vez puso su pie como el líder y simplemente dijo "No"? ¿Cómo te fue? ¿Una ovación de pie por hacer lo correcto? Un gran bostezo: ¿cuál es el problema con eso? Pasa todo el tiempo.
 
Si esa ha sido su experiencia, considérese afortunado: no todos los líderes pueden decir lo mismo. Es posible que desee agradecer a su jefe, y al jefe de su jefe, por acertar con ese aspecto vitalmente importante del liderazgo en seguridad.
 
Lamentablemente, no todos los líderes han acertado, incluidos algunos que se consideraron realmente buenos para liderar. Si eres un lector habitual de las NOTICIAS, recordarás edición del mes pasado, que contó la triste historia de dos líderes responsables del Apolo 1, Joe Shea y Gene Kranz.

En los años 60, trabajando para la NASA, en el momento de la organización definitiva "Can do", esos dos de los mejores y más brillantes quedaron atrapados en el momento, diciendo: "Can do" cuando deberían haber dicho: "No can hacer." Su fracaso colectivo costó la vida de tres de su astronautas
 
Gene Kranz se recuperó de su fracaso. El lunes siguiente, emitió lo que se conoció como la "Doctrina de Kranz: dura y competente". Más adelante en su carrera administrativa, Kranz fue el líder a cargo de salvar la vida de otros tres astronautas del Apolo, cuando el Apolo 13 tuvo su problema. A veces la vida da segundas oportunidades. 
 
Tome nota: Kranz cuidadosamente y deliberadamente eligió la palabra "duro". No pienses ni por un segundo, esto es fácil. El no lo hizo.
 
En comparación, Joe Shea, descrito como "brillante pero arrogante", pasó el resto de su vida tratando de descubrir cómo perdió su momento.
 
No piense ni por un segundo que los mejores y los más brillantes son inmunes al fracaso.
 
Análisis del problema
 
Suficiente sobre ti, el líder. Volviendo a esos buenos seguidores tuyos: ¿cómo logras que hagan lo correcto, deteniendo el trabajo cuando eso es lo correcto? En mi libro, esa es una de las preguntas más importantes que todo líder debe hacer, y tiene buenas respuestas.
 
¿Crees que un buen discurso sobre el tema hará el trabajo? ¿O un correo electrónico, transmitido a todos y publicado en el tablón de anuncios en la sala de conferencias?
 
Yo tampoco.
 
Entonces, ¿qué haces para marcar la diferencia? ¿Específicamente, para hacer que este proceso de trabajo sea diferente?
 
La primera y más obvia respuesta es dar con el ejemplo. Hay un corolario de la Ley de Murphy que dice: "Si crees que algo es fácil, intenta hacerlo tú mismo". Los seguidores generalmente entienden eso mejor que sus líderes. 
 
Para un líder, decir no no es necesariamente fácil, ya que tiene un costo.
 
En cuanto a qué más hacer, aquí hay una herramienta que podría considerar agregar a la mezcla. Se llama un análisis de campo de fuerza. A pesar del nombre elegante, el análisis de campo de fuerza es una técnica muy simple para analizar el comportamiento humano normal. Ocasionalmente, romperé la herramienta analítica cuando un líder esté al punto de la frustración absoluta sobre algún aspecto del comportamiento del seguidor como, "¿Por qué no seguirán esa simple regla? o "¿Por qué no informan incidentes que suceden fuera del turno?
 
Todo lo que se requiere para poner en práctica la herramienta es hacer dos listas opuestas: ¿Por qué alguien haría algo? ¿Por qué no lo harían? 
 
Pero por favor tome nota de esas tres palabras operativas: por qué, y alguien. En términos del análisis, su punto de vista de por qué alguien de lo contrario no cuenta. Puede que no estés contento con las respuestas, pero son sus respuestas. Eso es lo que hace que el proceso funcione: nunca lo he visto fallar. 
 
El paso que lo convierte en un análisis de campo de fuerza es hacer coincidir las razones opuestas en un gráfico T; luego, asigne pesos relativos para la fuerza de cada razón, en ambos lados del libro mayor.
 
Haga eso, y los resultados de su análisis generalmente saltan de la página: Ya lo veo. Asi que es por eso…..
 
¿Solo di no?
 
Caso en cuestión: escuche atentamente las palabras de Kira Hart, que alguna vez fue una nueva empleada, usando sus respuestas para un análisis de campo de fuerza sobre su elección de detenerse o irse.
 

• "... justo el día antes de decirle a Joe que haría cualquier trabajo ..."
• "... Yo era un muy buen trabajador ..."
• "... No quiero ser la persona que dice que no sé lo que estoy haciendo ..."
• "... o tengo miedo ..."

• estaba sola para pagar la universidad.
• dijo en su entrevista de trabajo: "Si me das una oportunidad, no te defraudaré".
• recibió un anticipo de $2,000 antes de comenzar el trabajo.

 
Si líderes como Joe Shea y Gene Kranz no pueden encontrar las cosas adecuadas para detener su trabajo, ¿cómo podría un líder esperar que Kira actúe de manera diferente?
 
Habla de una obviedad. Para decir lo obvio: detener un trabajo es simple, pero no necesariamente fácil. Si desea que sus seguidores hagan lo correcto: detener el trabajo cuando sea necesario, debe facilitarles la posibilidad de decir: "Detente".
 
Y es difícil para ellos decir: "Vete".
 
Paul Balmert 
Agosto 2019