Ваша работа

Кем вы работаете?

Если бы кто-то вас об этом спросил, вам было бы несложно ответить. «Я — руководитель производства на участке 7». «Я — руководитель по техническому обслуживанию электрооборудования и приборов». «Я — руководитель отдела отделки». «Я — руководитель завода».

Вы знаете, кто вы; люди на работе знают, кто вы. Это то, как вы представляетесь тем, кто не знает. Это название вашей должности.

Как вы выполняете свою работу?

Это совсем другой вопрос; другой тип вопроса. Это тот тип вопроса, который кто-то из ваших детей мог бы задать вам за обеденным столом, потому что они ненасытно любопытны и неустанно копаются в вещах, которых они не знают. В офисе все по-другому. Совсем по-другому.

Это тот вопрос, на который должно быть легко ответить; это ваша работа: когда вы приходите на работу, вы начинаете ее выполнять. Но как именно?

Сидя за обеденным столом, вы вольны быть честным: «Я читаю много электронной почты, разговариваю по телефону, а потом еще и все эти совещания». Дети хихикали. «На самом деле, я даже больше не хожу на совещания: большинство из них проходят на моем компьютере». 

Скажите так об этом ответе: пятиклассник поймет это. Десятилетиями это было лакмусовой бумажкой для эффективной коммуникации. Пятиклассники действительно умны и, в отличие от своих взрослых сверстников, они не будут вести себя так, будто они получают то, чего на самом деле не получают. Вы знаете лучше, чем объяснять детям, что вы делаете, используя управленческий язык: «Я слежу за тем, чтобы люди были должным образом согласованы с планом, знали, что они наделены полномочиями, и ценили точки соприкосновения. Вот как мы создаем синергию в нашем пространстве».

Это заставляет задуматься, почему кому-то вообще пришло в голову разговаривать с кем-то подобным образом.

Итак, помимо всех этих встреч, электронных писем и телефонных звонков, как вы выполняете свою работу?

День Из Жизни

В те времена, когда реинжиниринг процессов был в моде, следование за кем-то было обычным методом улучшения рабочего процесса. Например, если вы хотели узнать, почему так долго заменяли протекающую прокладку на линии, вы следовали за трубомонтажником, назначенным для выполнения этой задачи, в течение дня, создавая журнал учета рабочего времени. «Посетил совещание по технике безопасности». «Поиск деталей». «Ожидание поездки на место». «Ожидание разрешения». «Ответы на телефонные вопросы о том, почему работа занимает так много времени». «Получение разрешения». В конце концов, появлялась запись: «Замена прокладки».

Это был процесс, известный как «День из жизни…» 

Секрет использования этого подхода для реального улучшения процесса заключается в том, чтобы выбрать работу, которую стоит улучшить, а затем, после того как все грязное белье будет вывешено, придумать улучшение, которое действительно улучшит ситуацию, не вызывая при этом больших проблем.

Я знаю одно место, где решением этой проблемы производительности стало устранение требования о разрешении на выполнение простых задач. Гениально! А потом кто-то погиб, выполняя одну из этих, казалось бы, простых задач по обслуживанию, напомнив всем, что некоторые вещи стоят ожидания.

Но это вопрос безопасности и производства; наш интерес здесь — понять, как люди выполняют свою работу, в частности вашу.

Ответ на телефонный звонок, поиск деталей и замена прокладки — вот примеры деятельности. Деятельность — это то, что занимает людей; некоторые способы лучше других. «Создание продукта» создает ценность для бизнеса, тогда как «ожидание» не создает никакой. Рыться в попытках «найти деталь» может принести некоторую пользу, но это то, что можно и нужно делать намного лучше.

Как руководитель или менеджер, ваши действия начинают отвечать на вопрос «как вы выполняете свою работу». Но это далеко не полный — или, что более важно, полезный — ответ. Рассмотрим обычное действие «посещение собрания».

Все ходят на собрания. Это одна из главных причин, по которой мы все так чертовски заняты. Предположим, это ваше собрание: какова цель его проведения? Как вы проводите собрание, чтобы успешно достичь этой цели? В отличие от простого разрешения вам поставить галочку в поле «Встреча проведена в соответствии с требованиями».

Вы можете попытаться ответить на оба этих вопроса – что и как – прежде чем проводить следующее собрание по безопасности ящиков с инструментами. Если вы не можете ответить на него в терминах, понятных пятикласснику, вы просто обманываете себя.

День в Твой Жизнь

Более четверти века назад я провел именно такое упражнение «Один день из жизни», но не для себя и своей работы консультантом, а скорее для самой распространенной должности в промышленном мире — руководителя передовой. 

В глобальной производственной компании вы найдете одного генерального директора и несколько руководителей подразделений – и тысячу руководителей передовой линии. Вот что я имею в виду под общим: частое и универсальное. Более того, то, что делают руководители передовой линии для управления показателями безопасности, тоже чертовски универсально.

Мне посчастливилось работать на группу лидеров передовой линии, еще в те времена, когда должность называлась «бригадир». Моя работа была «общий помощник», и я получил четырехлетний опыт работы, по ночам и дням; по выходным и праздникам. Прошло более полувека, но я все еще могу назвать их имена, начиная с моего первого руководителя, Энди Вараба.

Внимательно и лично я наблюдал, что именно делают супервайзеры. Ну, за исключением той части работы, которая происходит до и после окончания смены, которую я видел позже в своей карьере, когда несколько сотен супервайзеров отчитывались передо мной. Наблюдая, процесс, посредством которого супервайзер фактически руководит и управляет показателями безопасности, стал очевиден. Это выглядит примерно так: 

• Проведите совещание по технике безопасности при работе с ящиками для инструментов в начале дня.
• Сообщить о новой или пересмотренной политике безопасности
• Получить совет по безопасности
• Встреча окончена, пройдитесь по цеху, чтобы осмотреть территорию.
• Осмотрите оборудование и инструменты.
• Понаблюдайте за работающими людьми
• Закрепляйте безопасное поведение 
• Исправление небезопасного поведения
• Установите ожидания относительно производительности
• Ответьте на вопросы
• Решайте проблемы
• Подсчитайте счет в конце дня и с нетерпением ждите завтрашнего дня.

Конечно, есть множество других дел, которые должны делать руководители, от чтения утренних писем, чтобы узнать, есть ли новая процедура безопасности, которую нужно сообщить экипажу, проводить аудиты и оценки, не говоря уже о формах, которые нужно заполнить, и информации, которую нужно ввести в компьютер. Когда форма — это разрешение на работу, правильное выполнение может буквально спасти жизнь.

Короче говоря, это те действия, которые в совокупности дают ответ на вопрос: «Как я выполняю свою работу?» Объясните это так своим детям за ужином, и они наверняка поймут: «Значит, на работе вам приходится заставлять людей убирать свои комнаты и делать уроки?»

Да, довольно много.

Что касается обучения

Применение техники «День из жизни…» к роли руководителя поучительно: основные виды деятельности руководства и управления — как — становятся очевидными и в некоторых отношениях довольно простыми. Но при этом возникает второй вопрос: как научиться правильно выполнять эти виды деятельности? Работа лидера охватывает широкий спектр: от проведения эффективных совещаний, управления изменениями, наблюдения и анализа людей и вещей, коучинга и мотивации последователей до мониторинга показателей безопасности. 

Вы же не пошлете трубомонтажника менять уплотнитель, не убедившись в его компетентности, не так ли? Почему к вашей работе будут относиться по-другому?

Нет, не должно. Но в большинстве мест, где я побывал за последние полвека, честным ответом на этот вопрос было: «Управленческая и лидерская деятельность рассматривается по-разному. Вам не нужно проходить обучение или быть настроенным на то, чтобы иметь квалификацию для ее выполнения». 

Если на момент назначения на должность руководителя вы были полностью обучены, квалифицированы и чувствовали себя компетентными, чтобы руководить и управлять безопасностью, считайте, что вам повезло.

Относительно того, почему общепринятой практикой стало полагаться на надежду как на процесс развития, я могу предложить несколько гипотез: 

• Лидерские навыки не так уж важны.
• Любой человек, занявший руководящую должность, обладает всеми навыками, необходимыми для достижения успеха.
• Лидерство — это больше искусство, чем наука. Нечему учить, можно только учиться.
• Лидеры не хотят никакого обучения или считают, что им нужна какая-либо помощь. 
• Показатели безопасности на самом высоком уровне. 

Должна быть причина. Возможно, объяснение простое: «Я никогда не думал об этом». как Я делаю свою работу и делаю все возможное, чтобы делать ее хорошо».

Аргументы в пользу обучения

Понимая, как выполнять свою работу, и умея выполнять правильные действия правильным образом, лидеры ничем не отличаются от своих последователей. Лидерство и управление показателями безопасности сводится к практикам. Практики руководства и управления безопасностью — это вопрос «что делать» и «как это делать».

Существует огромная разница между выполнением эффективной практики и надеждой на то, что что-то может сработать. Если вы лидер, убедитесь, что вы получаете необходимую помощь. 

Я излагаю свою позицию.

Пол Балмерт
Август 2024 г.