Урок самого богатого человека в городе

Очередь к кассе в Walmart в Брукингсе, Южная Дакота, вряд ли была тем местом, которое автор В. Дж. Смит считал источником вдохновения для книги. Идея Смита о написании книги заключалась в том, чтобы задокументировать историю какого-то лидера, который сделал мир лучше, и объяснить путь, который они выбрали, чтобы изменить ситуацию. 
 
Но однажды, стоя в очереди на кассу в Walmart, Смит начал внимательно следить за тем, что происходит впереди. За кассой чей-то дедушка обзванивал магазины, вел беседы с покупателями и совершал каждую сделку совершенно одинаково, любопытно.
 
Парень обходил стойку, держа сдачу в левой руке и вытягивая правую руку, чтобы пожать руку покупателю. Смит наблюдал удар: он был огромным.
 
Вместо того, чтобы писать книгу, Смит написал письмо. Адресовал его генеральному директору Walmart. Он узнал имя контролера – Марти, поскольку в магазине не назвали фамилию – и написал: «Сэм Уолтон гордился бы Марти. Почему? Потому что после того, как он объявил о продаже и непосредственно перед тем, как вручить нам сдачу, он протягивает правую руку, чтобы пожать нашу. Он смотрит нам прямо в глаза и благодарит нас. 
 
И он искренне говорит об этом, и мы это знаем».
 
Смит объяснил влияние Марти на покупателей магазина: «Я, как и многие другие, буду стоять в очереди к кассиру по восемь человек. В других кассовых очередях будет еще несколько человек, но это не имеет значения. Ожидание нас не беспокоит». 
 
Судя по всему, многие в Брукингсе стали большими поклонниками Марти. Прочитав письмо Смита, то же самое сделало и высшее руководство Walmart. В знак признания его таланта и вклада в компанию, в которой работает более трехсот тысяч человек, Марти вручили заветную награду Героя.
 
И все из-за рукопожатия и письма от клиента, В. Дж. Смита.

Рукопожатие
 
В конце концов Смит представился Марти: «Я тот парень, который написал письмо». Марти пожал Смиту руку и обнял. Позже, за чашкой кофе в двойном трейлере Марти, они познакомились. Потом они стали лучшими друзьями. 
 
Познакомившись с Марти, Смит узнал все о рукопожатии и его простой и мощной логике. Этому Марти не учился в бизнес-школе и не читал в каком-либо бестселлере об отношениях с клиентами или управлении человеческими ресурсами. Рукопожатие было продуктом мудрости, полученной на основе опыта, и понимания людей.
 
В бизнесе главное — понимать людей.
 
Марти объяснил, как возникло это рукопожатие. Его первой работой в Walmart была встречающая; Однажды, когда четверо студентов колледжа пришли в магазин, он, даже не задумываясь, пожал им руки. Когда они ушли, один из них сказал достаточно громко, чтобы он мог услышать: «Мне это понравилось». Практика прижилась. 
 
Это было просто рукопожатие. В течение обычного дня в кассе Марти пожимал руки более чем двумстам клиентам. Отличием, которое имело значение, была его искренность: те, кто получал помощь, знали, что это реально. Секрет: «Вы должны смотреть им прямо в глаза, когда пожимаете им руку». 
 
Но Марти не просто смотрел им в глаза и пожимал руки, как будто он это имел в виду: он также спрашивал, как у них дела. Затем он действительно слушал, что они говорили. 
 
Вы потрясены, узнав, что слушать людей, смотреть им в глаза, пожимать им руки и говорить спасибо — это те практики, которые имеют такое большое значение? Я ни в малейшей степени: мелочи играют большую роль. Основы сохраняются.
 
Но, пожалуйста, не думайте, что «рукопожатие» должно стать следующим важным событием в вашей работе. Если вы не сможете сделать это, как Марти, люди будут достаточно умны, чтобы увидеть сквозь такой фасад.
 
Полагая, что это неискренне. Иногда это совсем не так.
 
Мотивация Марти
 
Вам может быть интересно, почему Марти выставил себя напоказ. В конце концов, разве конечным бенефициаром его действий не были акционеры Walmart? 
 
Марти смотрел на вещи иначе. «Видишь ли, люди думают, что я делаю это только для них. Я делаю это и для себя. То, что я получаю обратно, я не могу описать. Утром мне хочется идти на работу».
 
Марти был гением. Возможно, он бросил школу в девятом классе, но он мудро пришел к пониманию важной истины о людях: мы все хочу чувствовать себя хорошо. В том числе где мы делаем покупки и где работаем. Большинство лидеров рассматривают комплимент как сделанный исключительно ради блага последователя. Искренняя признательность за то, что кто-то имеет преимущества – для получателя а также дающий.
 
Помните об этой мысли в следующий раз, когда увидите, что кто-то работает безопасно. Сила позитивного признания огромна, и крупнейшим бенефициаром вашего позитивного признания вполне можете оказаться вы сами. 
 
Просто убедитесь, что когда вы это делаете, это реально. Этот урок исходит прямо от Марти. 
 
Изменение жизни
 
В конце концов Смит все-таки написал книгу. Не о каком-то блестящем лидере, а о Марти. Смит написал: «Он навсегда изменил мою жизнь». Его поразило, насколько счастлив был Марти и насколько простыми были средства достижения этой цели. 
 
Для названия Смит позаимствовал строчку из любимого рождественского фильма «Эта замечательная жизнь»: Самый богатый человек в городе. Его книга определенно стоит прочтения. 
 
Если вы не видели этот фильм, его тоже стоит посмотреть, хотя бы по той простой причине, что продюсер Фрэнк Капра совершил то, чего нам никогда не удастся сделать: увидеть, как выглядела бы жизнь, если бы рядом не было кого-то важного. .
 
Герой рассказа, Джордж Бейли, считал себя полным неудачником. Когда он собирается спрыгнуть с моста – полагая, что он стоит больше мертвым, чем живым – вмешивается его ангел-хранитель. Да, это фильм, причем фэнтези. Ангел Джорджа показывает ему, как бы выглядела жизнь в его маленьком городке, если бы он не смог изменить ситуацию. 
 
Это была некрасивая картина. 
 
В конце ангел говорит ему: «Странно, не правда ли? Жизнь каждого человека затрагивает очень много других жизней. Когда его нет рядом, он оставляет ужасную дыру, не так ли?»
 
Чтобы увидеть это, требуется воображение, которым мы с вами не обладаем. Если бы мы это сделали, мы, вероятно, занимались бы совершенно другой деятельностью. Тем не менее, когда дело доходит до управления безопасностью, на самом деле не требуется много воображения, чтобы представить, как могла бы выглядеть жизнь, если бы не наличие хороших лидеров, которые могли бы заставить людей работать безопасно.
 
И работать намного безопаснее, чем в противном случае, если бы они были предоставлены сами себе. 
 
Как и в случае с Джорджем, об этом стоило бы подумать каждому лидеру. Нет лучшего времени для этого, чем праздники. Никакой помощи ангелов не требуется.
 
Да, каждый хочет быть в безопасности; нет, очень немногие из нас были бы в такой же безопасности без влияния наших лидеров. Проработайте достаточно лет, имейте достаточно последователей, и это хороший шанс найти людей, которым будет намного лучше благодаря вашему лидерству в области безопасности.
 
С этой мыслью желаем тебе наилучших каникул.
 
Пол Балмерт
декабрь 2023 г.