Индивидуум и команда

На днях меня пригласили в гости к хорошему клиенту. Это был их День безопасности. Они раздавали обед и праздновали более чем год безопасных дней. Безопасность, праздник и техасское барбекю? Это было предложение, от которого я не мог отказаться.
 
Но они ожидали, что я скажу несколько слов, пока буду там. Нет такого понятия, как бесплатный обед.
 
Они поместили меня между прекрасной едой и розыгрышем призов; конечно, все надеялись, что я оправдаюсь, сказав несколько слов. Я был более чем рад удовлетворить их пожелания.
 
Что касается слов, то первым было наблюдение: каждый день – день безопасности. За этим последовало признание: длинная череда дней без травм является примечательным достижением. Потому что это именно так.
 
По иронии судьбы, в некоторых кругах к показателю регистрируемых травм относятся с пренебрежением: «Это запаздывающий показатель, мало говорящий о степени истинного уровня безопасности. Лучше сосредоточить внимание на другом». Когда я это слышу, я в изумлении качаю головой. Это примерно то же самое, что те, кто управляет бизнесом, говорят: «Прибыльность? Не так уж и важно. 
 
Показатель травматизма — это главный критерий безопасности: кто вернулся домой целым и невредимым. Конечно, в этой истории есть нечто большее, но нет лучшего места для начала. 
 
Вот где я это сделал. Благодарность за безопасность поднимает жизненно важный вопрос: «В чем секрет вашего успеха?» Если вы знаете ответ, разлейте его по бутылкам: на эту формулу существует большой рынок.
 
Вопрос был встречен молчанием: никто не спешил отобрать у меня микрофон и напомнить всем собравшимся то, что они уже знали: «Причина, по которой мы добились такого успеха, заключается в том, что…»
 
Не могу сказать, что я был хоть немного удивлён. Люди редко понимают, почему они в чем-то хороши. Даже когда они думают, что знают, они обычно ошибаются. 
 
Именно так эта штука с производительностью и работает в реальной жизни. 

Переживание неудачи
 
Один из способов понять, что движет успехом, — это изучить неудачи. Как объяснил Генри Форд: «Неудача — это возможность начать заново, более разумно». Это не значит, что я предлагаю кому-то выйти и намеренно не соблюдать правила безопасности, чтобы получить полезный опыт. Кроме того, в этом нет необходимости, поскольку в мире есть множество примеров для изучения.
 
В связи с этим я опросил аудиторию: «Сколько из вас, подняв руки, лично знакомы с кем-то, кто получил травму, изменившую жизнь на работе? Или, что еще хуже, был смертельно ранен?»
 
Неудивительно, что было много людей, которые сказали, что да. В определенном смысле это статистическая аномалия. Сегодняшние показатели производственного травматизма позволяют предположить, что травмы случаются относительно редко: примерно у трех процентов работающих в данном году; самые серьезные травмы составляют лишь часть этого. Круг знакомых большинства людей насчитывает сотни, а не тысячи людей, и не все мы знаем одних и тех же пострадавших. 
 
Но всякий раз, когда я спрашивал, примерно от четверти до половины действительно кого-то знают. Иногда это даже член их семья. 
 
Для меня это справедливо: двоюродный брат моей жены погиб в результате несчастного случая на производстве. Это произошло в 2017, а не в 1967 году. Мы поехали на его похороны. Что касается причины события, которое привело к его смертельной травме, то он пытался решить проблему. Это не так уж и необычно. Когда я спрашиваю: «Что произошло в момент серьезной травмы», история часто начинается одинаково: «Была проблема…».
 
Конечно, есть много случаев, когда ситуация не связана с проблемой. Но если вы заинтересованы в понимании того, что нужно для достижения высоких показателей безопасности, ваше внимание должно привлечь тот факт, что многие из наиболее серьезных случаев связаны с нештатными ситуациями.
 
Дело в точке
 
О последнем примере в длинной череде неудачных решений промышленных проблем сообщалось в деловой прессе несколько недель назад. В разгар хаотического запуска после крупного капитального проекта на нефтеперерабатывающем заводе в Огайо произошел взрыв и пожар. Как описывала ситуацию во время события газета Wall Street Journal, повсюду были обнаружены проблемы с эксплуатацией. Ключевой предохранительный клапан не работал должным образом. Утечку из-за неудавшейся сварки потребовалось устранить пожарной командой объекта. Сигналы тревоги заполонили диспетчерскую. Ключевой насос вышел из строя, и жидкости в процессе пришлось перенаправить. Они появлялись в непредвиденных местах, например, в миксерном барабане, подключенном к процессу. 
 
Когда бочка начала заполняться, из диспетчерской была отправлена группа операторов для устранения проблемы. Направления были неясны; радиосвязь спорадическая; даже не было ясно, кто главный. Что же было в барабане, им пришлось разбираться самостоятельно. Был открыт клапан для слива жидкости. Когда это произошло, образовалось облако легковоспламеняющегося пара; он обнаружил источник возгорания за считанные секунды. 
 
Два человека, стоявшие у барабана – оператор и стажер оператора – получили смертельные ранения. Они были братьями. 
 
Ошибка? Недопонимание? Недоразумение? Регулирующие органы, следователи и репортеры перечислили целый ряд неудач: неправильный дизайн, отсутствие процедур, несоблюдение процедур, сбой в коммуникации, отсутствие обучения, неопытность, нехватка времени, ценовое давление. 
 
Ранее в этом году руководитель объекта сформулировал ожидание: если процесс не может работать безопасно, «… тогда мы должны остановиться, оценить риск и задокументировать любые изменения». Если бы какая-либо ситуация когда-либо требовала остановки работ, то это была бы она. Сидя здесь и читая это, все так очевидно. 
 
Но не тем, кого захлестнуло в момент решения проблемы.
 
Индивидуум и команда
 
Если вы тренер команды и ваша цель — добиться успеха, то иметь отличных игроков полезно. Билет Филу Джексону в Зал славы пробил величайший баскетболист всех времен Майкл Джордан. Но одна суперзвезда в команде из пяти человек не гарантирует успеха. 
 
Гений Фила Джексона заключался в том, что он нашел способ вписать волевую звезду в структуру, где четыре товарища по команде также играли решающую роль. Его решением было не подавлять личность и стиль своего лучшего игрока «ради блага команды».
 
Каждый руководитель и менеджер должен внимательно отнестись к проницательному замечанию Джексона об отношениях между человеком и командой: «Сила команды – это каждый ее член. Сила каждого участника – это команда». Игроки всегда будут индивидуальностями, команда заставляет каждого игрока играть лучше. 
 
Итак, вернемся к тому, с чего мы начали: к успеху. В частности, успех и безопасность. Является ли успешная череда безопасных дней результатом блестящих действий одного человека? Точно нет. Это требует много людей. Собственно, для безопасности нужен каждый человек: если кто-то пострадает, веревка оборвется.
 
И что делает каждый человек, чтобы изменить ситуацию? Это только одно? 
 
Конечно, нет. Это много чего. В следующий раз, когда вы будете разочарованы уровнем безопасности, помните об этом. Показатели безопасности являются функцией множества вещей, больших и малых.
 
Что касается мелочей, то это длинный список: хорошее выполнение работы, внимание на тренировках, соблюдение процедур, четкие инструкции, слушание. Затем время от времени происходят важные события, например, остановка работы. 
 
Конечно, прекращение небезопасной работы — это последняя линия защиты, и, вероятно, до этого момента могли произойти и другие сбои. Но с точки зрения линии обороны остановить работу – это самое лучшее: если остановить работу, никто не пострадает, это гарантировано. Вот почему он играет так масштабно.
 
Чтобы остановить работу, достаточно одного человека, хотя это действие может повлиять на остальную часть очень сложной операции и потребовать, чтобы множество других людей также прекратили свою работу. Еще одна причина, почему это нелегко сделать.
 
Тем не менее, остановка работы, когда она требуется, является самой сложной частью задачи. В конечном счете, это действие ложится на плечи человека, и этот человек должен быть сильным.
 
Но сила каждого члена является команда.
 
Пол Балмерт
Октябрь 2023 г.