GERENCIANDO NOTÍCIAS DE DESEMPENHO DE SEGURANÇA

Ode aos líderes

“Oh, uau! Em sua vida, você já viu algo assim? ”
 
     ~ Verne Lundquist
 

Este mês marca o vigésimo aniversário da fundação de nossa prática de consultoria. Foi uma aventura de duas décadas, conseguir ver o mundo da indústria de perto. Uma fábrica de produtos químicos no Nilo. Uma fábrica de papel na Sibéria. Um campo de petróleo na encosta norte. Uma mina de prata no Alasca. Minas de carvão em Wyoming. As areias betuminosas no norte de Alberta. Uma refinaria no Havaí. Até o Johnson Space Center, bem na esquina da casa. 
 
Na minha vida nunca imaginei ver nada assim.
 
Melhor ainda, por duas décadas tive o privilégio de passar um tempo com dezenas de milhares de líderes industriais em todo o mundo. Eu uso a palavra privilégio deliberadamente: considero o prazer da companhia de todos esses líderes maravilhosos um “benefício, vantagem - e favor”. Porque é exatamente isso.
 
Claro, houve um aprendizado de trinta anos prestado no negócio químico que tornou isso possível, onde trabalhando para um desses gigantes globais, eu era o primeiro nome com pelo menos outros mil líderes. Você não conhece ninguém que conheça mais líderes do que eu.
 
É o momento perfeito para agradecer a cada um desses líderes, começando por você. Obrigado pelo prazer da sua companhia. Obrigado pela oportunidade de vê-lo em ação. Obrigado pelo que você me ensinou sobre o processo de liderança. Como um líder, um CEO chamado John Leber, costumava dizer a seus seguidores sempre que podia: “Eu agradeço vocês”.  
 
Bom líder que você é, eu realmente aprecio você. Coloque-me como seu maior fã, porque eu sou.
 
Em 2015, John Leber morreu em um acidente industrial em uma fábrica de sua propriedade. Sua trágica perda serve para nos lembrar como a vida é preciosa e como a segurança é importante para todos que trabalham para viver.

Sobre Líderes e Liderança
 
Um dos tropos que circulou no desenvolvimento de recursos humanos por décadas é que o que torna os líderes bem-sucedidos é o que está dentro. A agora familiar lista de atributos como atitude, crença, coragem, inteligência emocional, visão. Faça sua escolha; um é a diferença que faz a diferença.

Pelo menos na visão daqueles que fazem a lista, que devem ser perfeitamente capazes de perscrutar a mente do líder para descobrir exatamente o que está acontecendo lá. Sorte para eles; Não estou à altura dessa tarefa.
 
O que posso dizer a partir da observação em primeira mão de dezenas de milhares de líderes é que eles são uma multidão extremamente diversificada. Além de todos serem líderes, as diferenças me impressionam mais do que as semelhanças. Mas, então, estou apenas olhando para o que é visível.
 
Com todas as suas diferentes aparências, estilos pessoais, pontos fortes e habilidades, os líderes em todo o mundo me consideram pessoas focadas em fazer o trabalho - e com segurança. Em duas décadas, ainda não encontrei um único líder em qualquer lugar do planeta que se comportasse de uma maneira que sugerisse que não havia problema para eles se alguém se machucasse. 
 
Você terá de perguntar por que essas coisas são tão importantes quanto são. Ou você mesmo.
 
Liderança é um processo
 
Nas palavras de W. Edwards Deming, “Todo trabalho é um processo”. Liderar é trabalho: um trabalho árduo, exigente e implacável. Mas, como todo trabalho, existe um processo e, pelo que me lembro, sempre fui fascinado por esse processo. 
 
Minha primeira experiência veio na ponta receptora do processo. Duas semanas afastado da formatura do ensino médio, um ajudante geral no turno da meia-noite em uma fábrica de produtos químicos, o capataz de produção Andy Varab tinha a tarefa de manter este novo contratado de 18 anos seguro. Suspeito que este não seja um desafio desconhecido. 
 
Quanto aos elementos que se somam a esse processo de liderança industrial, não importa quem seja o seguidor, são consideráveis e complexos. Combinar equipamentos, matérias-primas e humanos de forma que o trabalho seja feito corretamente e com segurança não é uma tarefa fácil. Quando você para e pensa em todas as partes móveis e no que pode dar errado, parece mais um pequeno milagre.
 
O fato de as coisas não darem errado com frequência é um testemunho do valor agregado pelos líderes. Qualquer um pode ter sorte, mas eventualmente a sorte acaba, deixando o sucesso para a habilidade e execução. É quando os melhores líderes se destacam. 
 
Assim como suas práticas de liderança.
 
A prática da liderança
 
Paul O'Neill faleceu em 2020.
 
Nunca conheci Paul O'Neill, mas alguns líderes que conheço o fizeram, naquela época, quando O'Neill trabalhava como executivo na indústria de papel. Duas décadas atrás, O'Neill deixou a indústria para sua próxima aventura como Secretário do Tesouro. Depois de alguns meses em seu novo emprego no governo, ele fez um discurso incrível em, de todos os lugares, uma conferência de segurança. Foi um relato em primeira mão de sua experiência como líder na Alcoa, gerenciando o desempenho de segurança. Ainda tenho a transcrição, se quiser uma cópia. Você deve.
 
Não fui o único que ficou impressionado com o que um ex-líder industrial tinha a dizer sobre o assunto da liderança em segurança. Uma década depois, Charles Duhigg contou esta história em um capítulo de seu livro, O poder do hábito. Duhigg intitulou o capítulo "The Ballad of Paul O'Neill". 
 
Se você leu o livro, vai gostar de ter recebido uma rara visão do processo e da prática da liderança em segurança por um dos melhores, o que claramente foi o Sr. O'Neill. Quanto às evidências que comprovam isso, ao final de seus treze anos como CEO, sua empresa estava mais de dez vezes mais segura do que no início. Leia o capítulo e ficará óbvio que o Sr. O'Neill foi a diferença que fez a diferença.
 
Sobre como isso aconteceu - a causa desse efeito - o discurso de O'Neill e o capítulo de Duhigg apresentam as práticas empregadas para alcançar esse resultado. 
 
Em certo sentido, essas práticas eram radicais. Ao ser apresentado a analistas de negócios e investidores como o novo CEO da empresa, O'Neill começou a sessão apontando as saídas da sala e dizendo ao público: “Quero falar com vocês sobre a segurança do trabalhador”. Em seguida, ele anunciou seu objetivo: “Pretendo buscar zero lesões”. Os investidores achavam que o Conselho havia perdido o juízo: “Ele vai matar a empresa”, disse um deles. 
 
Ele não fez. Em última análise, o desempenho dos negócios melhorou quase tanto quanto a segurança. Não estou nem um pouco surpreso e duvido que você também.
 
Por outro lado, a maior parte do que O'Neill fez foi incrivelmente simples e simples. Ele pintou corrimãos. Ele deu às pessoas que trabalhavam em suas fábricas seu número de telefone residencial e disse-lhes que ligassem para ele em casa se a gerência não acompanhasse as questões de segurança. Seu telefone tocou. Quando algo dava errado ou alguém se machucava, ele insistia para que descobrissem as causas. Quando tudo deu certo, ele comemorou o sucesso.
 
Soa familiar?
 
Claro que sim. Esse é exatamente o tipo de prática de liderança que tenho observado os bons líderes praticarem desde os primeiros dias de minha carreira. Eles são complicados? Não. Nas palavras de Peter Drucker, “As práticas não requerem nenhum gênio, apenas prática. São coisas para fazer, não falar. ”
 
Execução: a parte de fazer de cada processo de trabalho.
 
Você pode estar pensando em liderar assim, Paul O'Neill deve ter sido um desses "tipos de líderes". Você sabe, apaixonado por segurança durante toda a sua vida; altruísta, visionário e corajoso. 
 
Pode parecer que sim. Algum autor que revende um livro sobre o coração e a mente de um líder adoraria contar a história dessa maneira. Você sabe, “A crença do líder esclarecido, apaixonado e visionário é a diferença que faz a diferença”. Filme que segue um livro best-seller.
 
Prepare-se para uma decepção. Em sua deliberação sobre aceitar a oferta de emprego para ser CEO da Alcoa, O'Neill percebeu que precisava de “um foco que unisse as pessoas, que lhe desse a alavanca para mudar a forma como as pessoas trabalhavam e se comunicavam. “Fui ao básico. Todo mundo merece sair do trabalho com a mesma segurança que chega, certo? ”
 
Até o CEO, certo?
 
Então, foi assim que o novo CEO decidiu tornar a segurança tão importante - para ele.
 
Prática de Prática
 
Quando se trata de gerenciar o desempenho da segurança, sempre há muitas coisas que precisam ser consertadas e melhoradas. Mas, para que todos “saiam do trabalho com a mesma segurança que chegam”, as pessoas também precisam melhorar. Fazer isso exige liderança. Não há como escapar dessa verdade. 
 
Os melhores em liderança de segurança descobriram como fazer isso. Na prática, por práticas.
 
Praticar é o que fazer e como fazer. Se você precisar de exemplos de como são as grandes práticas de liderança na prática, volte para John e Paul. Ambos se foram, mas seu modelo continua vivo.
 
Direi que os melhores líderes praticam essas práticas melhor do que seus pares. Para o seguidor na ponta receptora, a prática de reconhecimento de um grande líder realmente dá a sensação de ser reconhecido. A insistência parece inevitável. Resolver um problema parece ser uma solução permanente. Os seguidores sabem o que é real - e o que não é.
 
Finalmente, as práticas de liderança não são apenas uma questão de como; a frequência também é importante. Observando dezenas de milhares de líderes em ação, os melhores se engajam nessas práticas de maneira mais implacável do que os demais. 
 
Quanto ao que motiva os melhores líderes a fazer o que fazem e a serem tão bons quanto são, isso realmente importa?
 
O que importa é que eles sejam tão bons - assim como seus resultados. 
 
Paul Balmert
Dezembro de 2020

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