GESTION DES NOUVELLES DE PERFORMANCE DE SÉCURITÉ

Concernant la connaissance

"Savoir quelque chose - et le comprendre - ce n'est pas la même chose." 
 
     ~ Charles Kettering
 

En matière de sécurité, il n'y a pas moyen de contourner le simple fait qu'il n'y a que deux façons d'apprendre : la méthode facile et la méthode difficile. 

Vous pouvez aller en classe, vous asseoir et faire attention, poser des questions, faire vos devoirs, étudier le matériel, mémoriser ce dont vous devez vous souvenir, passer le test, réussir le test. C'est ainsi que fonctionne l'apprentissage. Cela demande beaucoup de travail. 

Si vous y consacrez du temps et des efforts, vous apprendrez. Vous espérez que ce que vous apprenez en valait la peine. Des fois ça l'est. Il faut parfois attendre pour savoir. 

Cela ne semble peut-être pas le cas, mais c'est en fait le moyen le plus simple d'apprendre.

L'alternative est d'apprendre de l'expérience personnelle. Vous savez: faites-le et voyez ce qui se passe. L'expérience de première main garantit que vous apprendrez, et ce que vous apprenez vous sera précieux. Ceci est votre expérience de la vie réelle.

Apprendre en faisant peut sembler la voie la plus simple. Cela peut être le moyen le plus simple - jusqu'à ce qu'une expérience se transforme en l'équivalent d'une expérience de laboratoire qui vous explose au visage. Mais votre vraie vie n'est pas une expérience de laboratoire : le coût des connaissances acquises par l'expérience personnelle peut être catastrophique. Vous pouvez passer le reste de votre vie à payer la leçon.

Vous pensez peut-être : « Je suis un leader occupé. Quel est l'intérêt de me dire quelque chose que tout le monde sait ? »

Que savons-nous vraiment de la connaissance ?

La première ligne de défense

Alors que nous entrons dans le vif du sujet de cette édition des News, commençons par une question sur vos connaissances en matière de sécurité : quel est le principe le plus fondamental et le plus fondamental pour travailler en toute sécurité ? Quelle est la chose la plus importante pour travailler en toute sécurité ?

J'aimerais penser que chaque dirigeant aurait la réponse sur le bout de la langue. Ce devrait être un de ces moments du genre « Tout le monde sait… ».

Vous pensez que c'est attentionné ? Si vous pensez que la bienveillance est le principe le plus fondamental en matière de sécurité, vous devez lire le récit de Paul O'Neill sur le redressement des performances de sécurité chez Alcoa. Lorsqu'il s'est présenté en tant que PDG nouvellement nommé, il a constaté que tout le monde s'en souciait au point de verser des larmes sur les accidents, mais n'a rien fait pour réellement changer les choses pour le mieux. « Prendre soin ne suffit pas. Prendre soin n'est pas suffisant », a déclaré O'Neill, puis s'est mis à changer ses habitudes de sécurité.

Est-ce l'élimination des dangers ? Un objectif louable, mais peu importe vos efforts, il y aura toujours des dangers. Les dangers sont les choses qui peuvent nuire aux gens : la seule façon de les éliminer tous est de se débarrasser de toutes les personnes qui travaillent autour d'eux, y compris vous-même.

S'agit-il de procédures de gestion des risques ? Il n'y aura jamais de procédure pour chaque danger. Pour ceux que vous avez, s'ils ne sont pas suivis, ce ne sont que des bouts de papier.  

Alors, qu'est-ce qui compte le plus pour la sécurité ? La réponse est étonnamment simple : la connaissance ! Savoir quels sont les dangers et quelles sont les procédures pour éviter d'être blessé par les dangers. La connaissance est la première ligne de défense en matière de sécurité. 

La mise en pratique du premier principe de sécurité va comme suit : le travail ne doit être confié qu'à ceux qui ont les connaissances nécessaires pour travailler en toute sécurité. Personne ne devrait jamais faire quelque chose qu'il ne sait pas faire en toute sécurité. Cela est vrai, peu importe qui ils sont ou ce qu'ils font.

Oui, cela semble être quelque chose que tout le monde sait.

Une autre tragédie industrielle

Cet examen des connaissances sur les connaissances a été déclenché par la récente nouvelle selon laquelle une affaire d'accident industriel vieille de cinq ans avait été réglée – dans une salle d'audience. En 2017, quatre personnes ont été tuées et deux autres grièvement blessées lorsque le contenu d'un réservoir sur lequel elles travaillaient s'est relâché de manière inattendue. L'un des deux blessés est décédé plus tard. 

On a découvert que la racine du problème était la procédure pour effectuer en toute sécurité ce qui était clairement une tâche très dangereuse. Il existait une procédure de contrôle de l'énergie et elle avait été récemment révisée et mise à jour. Mais ceux qui travaillaient sur le tas ne savaient presque rien à ce sujet. Immédiatement après l'événement, huit des neuf personnes interrogées ont déclaré n'avoir jamais vu la procédure. Pour le trouver, il a fallu chercher sur l'intranet de l'entreprise; il n'y avait pas de copies sur place. Vraisemblablement, cela expliquait pourquoi la procédure n'avait pas été suivie, et l'événement causé.

Vous aimeriez penser que le manque de connaissances quant à la bonne procédure à suivre pour effectuer les travaux en toute sécurité aurait empêché que les travaux soient confiés, dans ce cas-ci, à un entrepreneur. Vous aimeriez également penser que l'absence de connaissance de la procédure aurait empêché l'entrepreneur d'entreprendre les travaux.

Mais ce n'était pas le cas. Les employés tués travaillaient à la fois pour le propriétaire et l'entrepreneur. Une façon brutalement difficile d'apprendre que la connaissance est la première ligne de défense en toute sécurité. Maintenant, ils savent; et nous autres ?

Le processus d'apprentissage

Chaque fois que je lis la leçon d'échec de quelqu'un d'autre, je ne peux m'empêcher de penser à ces deux façons d'apprendre. Vivre un échec est la manière la plus difficile d'apprendre : vous croisez les doigts et espérez que cela ne se transforme pas en catastrophe. 

L'échec est aussi la façon inverse d'apprendre. D'abord tu fais le test. Lorsque vous échouez, vous revenez en arrière, faites vos devoirs, commencez à poser des questions et réalisez enfin qu'il est temps de vous asseoir et de prêter attention à ce que vous aviez besoin de savoir sur le sujet en premier lieu. 

Dans la vie, nous apprenons tous beaucoup de choses à la dure. Mais il est dans notre intérêt d'apprendre le plus de choses possible de manière simple, chaque fois que nous en avons l'occasion. Lorsque vous devenez un leader, le besoin devient plus pressant : vous avez des suiveurs qui dépendent de vos connaissances, et vos échecs peuvent les mettre en danger.

Apprendre des erreurs et des échecs des autres est le moyen facile d'apprendre. Mais il y a un processus à suivre pour accomplir cela qui demande un investissement de temps et d'énergie. Ignorez le processus, il est probable qu'il n'y aura pas de véritable apprentissage : ce qu'il faut comprendre, c'est l'énorme différence entre penser "je savais ça" et comprendre correctement le "quoi, comment et pourquoi de cela". 

Le processus d'apprentissage pour accomplir cela commence par découvrir l'échec de quelqu'un. Les informations de ce type proviennent de sources et de voies diverses : vous entendez ce qui s'est passé sur d'autres équipes, différents départements, d'autres parties de votre entreprise. Les rapports peuvent être de bouche à oreille et non officiels ; il peut y avoir un rapport officiel qui peut être lu. 

En parlant de lecture, on trouve sur Internet une offre presque illimitée d'événements sur lesquels puiser des connaissances utiles. Comme vous le savez probablement, nous partageons des histoires de malheur depuis deux décennies dans les NEWS et FLASH. L'histoire de ce mois-ci sur ce que le manque de connaissances peut coûter est la dernière d'une longue série d'histoires remontant à plus de deux décennies. Nous avons commencé par nous pointer du doigt (moi, principalement) en partageant certaines des plus grosses erreurs commises lorsque c'était à notre tour de diriger et de gérer. 

Quant à savoir exactement comment un bon leader comme vous pourrait réellement apprendre de toutes ces informations sur les échecs des autres, il ne suffit pas de les lire. Bien plus que lire, c'est là que le processus d'apprentissage échoue souvent. Vous lisez beaucoup de reportages, dont la plupart vont et viennent en un instant. Vous retenez peu ou rien, probablement pour une bonne raison car il y a peu de valeur dans beaucoup de ce que nous lisons ces jours-ci. C'est juste un bruit de fond, comme avoir la télévision allumée pendant que vous surfez sur le Web.

Pour extraire les connaissances, vous devez vraiment creuser dans l'affaire. Se poser des questions est une excellente idée. Ne laissez pas vos questions ressembler à celles-ci : « À quoi ces gens pensaient-ils ? » ou "Pourquoi n'ont-ils pas simplement ...... ?" Cela ressemble beaucoup plus à une critique; ce que vous recherchez, c'est la connaissance - et la compréhension. 

Les comparaisons sont aussi un bon moyen d'apprendre, tant qu'elles ne suivent pas la forme « Quelque chose comme ça ne pourrait jamais arriver ici parce que nous…. ” et "Comment quelque chose comme ça pourrait-il arriver ici?" » et « Que puis-je faire pour m'assurer que ce n'est pas le cas ?

En ce qui concerne les tests, dans certains cas, c'est exactement ce que vous devez faire : tester vos propres processus. Si j'avais lu ce cas lorsque des personnes de mon service délivraient des permis de travail à des sous-traitants, j'aurais participé à quelques-unes de ces séances d'explication des dangers et évalué l'efficacité avec laquelle nous, le propriétaire, communiquions les dangers et les procédures. , et à quel point les entrepreneurs ont compris ce que nous leur disions. 

Quant à pourquoi?

En comprenant les échecs des autres, vous pourriez très bien éviter de refaire la même erreur.  

L'alternative est de croiser les doigts et d'espérer que vous ne vous retrouverez pas comme le PDG dans le cas de cette édition. Lorsque lui et ses partisans ont échoué à leur test de connaissances, il a écrit : « Nous avons accepté l'entière responsabilité et nous nous tenons pour responsables ».

Responsable de cinq décès simplement parce que ceux qui faisaient le travail ne comprenaient pas les dangers ou la procédure pour assurer leur sécurité.

Paul Balmert
Mai 2022

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