La prioridad

Cada organización reconoce la importancia de la seguridad en el lugar de trabajo. Las consecuencias de las lesiones se sienten tanto en las finanzas del negocio como, lo que es más importante, en el impacto personal para la persona y sus seres queridos. La importancia de la seguridad en el lugar de trabajo ha aumentado significativamente a lo largo de los años. Alguna vez las lesiones se consideraron un costo de hacer negocios. La mayoría de las organizaciones consideran ahora la seguridad como fundamental para el éxito empresarial.  

Si bien se han logrado avances significativos en la apreciación de la creación y gestión de un lugar de trabajo seguro, las personas continúan sufriendo lesiones en el trabajo. A pesar de los mejores esfuerzos de las buenas empresas y los buenos líderes (la mayoría de los cuales han definido la seguridad como una prioridad máxima), en un año promedio se producen 5.200 lesiones mortales en el trabajo sólo en Estados Unidos. Las lesiones que afectan la vida también son un desafío importante para todas las organizaciones. 

Un tema común surge cuando se les pide a los líderes que expliquen por qué ocurrió una lesión. A menudo escuchará sorpresa y decepción por la decisión que alguien tomó y que resultó en el evento.  

En muchos casos, personas muy buenas y con mucha experiencia simplemente tomaron malas decisiones.    

Comprender la decisión Haciendo 

Los líderes a menudo no logran comprender –y mucho menos ofrecer una explicación– estas malas decisiones. Escuchará a los líderes compartir el hecho de que la seguridad se analiza varias veces al día, todos los días, en diversos formatos y situaciones en todo el lugar de trabajo. También escuchará a los líderes compartir que la seguridad se ha establecido y comunicado como una prioridad para la organización. Las declaraciones de visión y misión corporativas hacen referencia habitualmente a ese hecho. Se han implementado capacitaciones, reuniones de tripulación, evaluaciones laborales previas al trabajo, programas de observación y auditorías para reforzar la seguridad como una prioridad. Investigaciones de accidentes anteriores podrían haber identificado una brecha en el proceso que fue un factor en el accidente. Se tomaron medidas correctivas.  

No obstante, los líderes también entienden que siempre se pueden encontrar peligros y que nunca habrá reglas, políticas y procedimientos para eliminar todos los riesgos en el lugar de trabajo. Teniendo esto en cuenta, los líderes también reconocen que los empleados deben tomar buenas decisiones en el momento y en el momento para asegurarse de regresar a casa sanos y salvos al final del día.

Esto nos lleva nuevamente al hecho de que a menudo vemos a personas buenas, bien capacitadas y experimentadas tomar malas decisiones que causan daño. Si la seguridad se comunica claramente como una de las principales prioridades en la jerarquía de valores empresariales, ¿por qué sucede esto? 

Parte de la respuesta puede encontrarse en el proceso rutinario de comunicar prioridades.  

¿Cuál es el mensaje?

Pasé los primeros cuarenta años de mi carrera trabajando en la industria del papel, gran parte de ese tiempo sirviendo como líder de primera línea y administrador de instalaciones. Me propuse hablar sobre seguridad en cada oportunidad. Era parte de mi discusión diaria con individuos y tripulaciones. 

Desde mi perspectiva como líder, trabajé duro para hacer de la seguridad una prioridad absoluta. Sin embargo, muchas de esas discusiones incluían rutinariamente comunicar la importancia de la productividad, el costo, la calidad y el servicio al cliente. La seguridad entraba en esa jerarquía de "métricas críticas para el negocio". A pesar de mis esfuerzos por garantizar que la seguridad fuera reconocida como una prioridad, fui testigo de primera mano de personas buenas que tomaban malas decisiones, lo que resultó en casi accidentes y, en algunos casos, lesiones graves.  

Demasiado tarde en mi carrera llegué a apreciar el papel que desempeñé como líder en sus decisiones cuestionables. En pocas palabras, no logré definir la seguridad como EL prioridad en lugar de una prioridad.  

Eso hizo que la seguridad fuera una de muchas prioridades.  

En esos momentos decisivos en los que alguien debe tomar una decisión crítica sobre qué hacer, si la seguridad es sólo otra prioridad, se pueden tomar malas decisiones. Los atajos ahorran tiempo y el tiempo es dinero. La complacencia dice: "Puedo manejar el riesgo". 

Las razones para tomar riesgos innecesarios son infinitas y, a menudo, surgen en el curso de la investigación del accidente o cuasi accidente. 

Esa causa fundamental es realmente tan simple como “demasiadas prioridades”. 

¡La prioridad!

Los líderes deben dejar claro a sus seguidores que la seguridad es EL ¡prioridad! Si bien la diferencia entre la seguridad como prioridad y la seguridad como EL La prioridad puede parecer una pequeña distinción, pero representa un mundo de diferencia en el proceso de pensamiento de quienes realizan el trabajo: es blanco y negro; ¡no hay gris! 

Definir la seguridad como EL La prioridad es un primer paso fundamental para un liderazgo eficaz. Es fundamental en esos momentos decisivos que tienen lugar todos los días en el lugar de trabajo.    

Igual de crítica es la necesidad de ayudar a los empleados a comprender por qué la seguridad es EL Prioridad. Hasta que los empleados puedan internalizar la importancia de la seguridad, se corre el riesgo de que siga siendo una expectativa corporativa más.  

Muchos de nosotros perdemos de vista por qué nos levantamos y vamos a trabajar todos los días. Puede ser tan complicado como la Jerarquía de Necesidades de Maslow, o tan simple como pensar en las cosas más importantes de nuestra vida. Respondiendo a una pregunta sencilla: ¿Cuáles son las cosas más importantes de mi vida? – puede llevarnos a la respuesta de por qué la seguridad debe ser reconocida como EL Prioridad.  

Para muchos en el lugar de trabajo, cuidar de nuestra familia y seres queridos suele surgir como una respuesta común a la pregunta. Esa respuesta en realidad representa nuestros valores personales. Las empresas tienen valores, pero como individuos, nosotros también tenemos valores. Nuestros valores personales desempeñan un papel fundamental en nuestro proceso diario de toma de decisiones. Fundamental para el comportamiento de toma de decisiones es nuestra evaluación de las consecuencias. Las decisiones que tomamos todos los días se remontan a nuestra evaluación de las consecuencias, algunas de forma consciente y muchas de forma inconsciente.  

Eso es lo que llamamos El caso de la seguridad.

Argumentos a favor de la seguridad

El argumento a favor de la seguridad se basa en reconocer las consecuencias, tanto positivas como negativas, asociadas con las decisiones que tomamos en torno al trabajo seguro. En esos momentos decisivos en los que se toman decisiones críticas, los valores y la evaluación de las consecuencias juegan un papel clave. El proceso de pensamiento que queremos poner en juego es el siguiente: si tomo este atajo y me lastimo, ¿cómo me afectaría eso? ¿Qué impacto tendría eso en las personas más importantes para mí? 

¿Ese proceso de pensamiento garantizará que siempre se tomarán buenas decisiones? No. ¿Aumenta las probabilidades de que se tome una mejor decisión? Absolutamente. Ese proceso de pensamiento aumenta las probabilidades de que se tome una buena decisión independientemente de la presencia de un líder. 

El Caso de la Seguridad requiere que los líderes hagan una declaración audaz pero inequívoca a sus seguidores que defina la seguridad como LA Prioridad. Cuando la seguridad es una de muchas prioridades, las buenas personas tomarán malas decisiones en el calor del momento, pensando a menudo que están haciendo lo correcto para la empresa.  

Los líderes deben defender constante y consistentemente los argumentos a favor de la seguridad. En pocas palabras, es recordarles a los seguidores por qué se levantan y van a trabajar todos los días. 

Devolver el argumento a favor de la seguridad a los valores personales del individuo sienta las bases para un lugar de trabajo solidario y una cultura basada en enviar a todos a casa sanos y salvos al final de cada día.

Un pensamiento final

Hay una razón más por la cual establecer El Caso de la Seguridad es el trabajo más importante de todo líder. Pídale a cualquier líder que describa su peor día en el trabajo, le garantizo que la respuesta será una historia de un accidente que tuvo lugar en el trabajo. El líder recordará a la persona, las circunstancias exactas del accidente, a menudo la fecha y la hora, quién más estuvo involucrado y qué siguió después. Esa respuesta a menudo se expresará con un nivel de emoción personal que refuerza el incidente como un momento decisivo en su vida, no solo en su vida laboral.  

Bill Wilson
febrero 2024