La priorité

Chaque organisation reconnaît l'importance de la sécurité au travail. Les conséquences des blessures se font sentir à la fois sur les finances de l’entreprise et, plus important encore, sur l’impact personnel de la personne et de ses proches. L’importance de la sécurité au travail a considérablement augmenté au fil des années. Les blessures étaient autrefois considérées comme un coût lié aux affaires. La plupart des organisations considèrent désormais la sécurité comme un élément fondamental de la réussite commerciale.  

Bien que des progrès significatifs aient été réalisés dans la prise en compte de la création et de la gestion d'un lieu de travail sûr, des personnes continuent de se blesser au travail. Malgré tous les efforts des bonnes entreprises et des bons dirigeants – dont la plupart ont défini la sécurité comme une priorité absolue –, une année moyenne, 5 200 personnes seront mortellement blessées au travail rien qu'aux États-Unis. Les blessures potentiellement mortelles constituent également un défi majeur pour chaque organisation. 

Un thème commun émerge lorsqu’on demande aux dirigeants d’expliquer pourquoi une blessure s’est produite. Vous entendrez souvent de la surprise et de la déception face à la décision prise par quelqu'un qui a abouti à l'événement.  

Dans de nombreux cas, de très bonnes personnes possédant une expérience significative ont tout simplement pris de mauvaises décisions !    

Comprendre la décision Fabrication 

Les dirigeants sont souvent incapables de comprendre – et encore moins de fournir une explication – ces mauvais choix. Vous entendrez les dirigeants partager le fait que la sécurité est discutée plusieurs fois par jour, dans divers formats et situations sur le lieu de travail. Vous entendrez également les dirigeants dire que la sécurité a été établie et communiquée comme une priorité pour l’organisation. La vision d’entreprise et les énoncés de mission font régulièrement référence à ce fait. Des formations, des réunions d'équipe, des évaluations préalables aux travaux, des programmes d'observation et des audits ont été mis en œuvre pour renforcer la sécurité en tant que priorité. Des enquêtes antérieures sur un accident auraient pu identifier une lacune dans les processus qui a été un facteur à l'origine de l'accident. Des mesures correctives ont été prises.  

Néanmoins, les dirigeants comprennent également que des dangers peuvent toujours être détectés et qu’il n’y aura jamais de règles, de politiques et de procédures pour éliminer tous les risques sur le lieu de travail. Dans cet esprit, les dirigeants reconnaissent également que les employés doivent prendre de bonnes décisions sur le moment et sur place, pour s'assurer qu'ils rentrent chez eux sains et saufs à la fin de la journée.

Cela nous ramène au fait que nous voyons souvent des personnes bonnes, bien formées et expérimentées prendre de mauvaises décisions qui causent du tort. Alors que la sécurité est clairement présentée comme l’une des principales priorités dans la hiérarchie des valeurs de l’entreprise, pourquoi cela se produit-il ? 

Une partie de la réponse peut être trouvée dans le processus habituel de communication des priorités.  

Quel est le message ?

J'ai passé les quarante premières années de ma carrière à travailler dans l'industrie du papier, la majeure partie de ce temps en tant que leader de première ligne et directeur d'installations. Je me suis fait un devoir de parler de sécurité à chaque occasion. Cela faisait partie de mes discussions quotidiennes avec les individus et les équipages. 

De mon point de vue en tant que leader, j’ai travaillé dur pour faire de la sécurité une priorité absolue. Cependant, bon nombre de ces discussions incluaient régulièrement la communication de l'importance de la productivité, des coûts, de la qualité et du service client. La sécurité tombait dans cette hiérarchie de « mesures critiques pour l’entreprise ». Malgré mes efforts pour garantir que la sécurité soit reconnue comme une priorité, j'ai été témoin direct de bonnes personnes prenant de mauvaises décisions, entraînant des quasi-accidents et, dans certains cas, des blessures graves.  

Bien trop tard dans ma carrière, j’en suis venu à apprécier le rôle que j’ai joué en tant que leader dans leurs décisions douteuses. En termes simples, je n'ai pas réussi à définir la sécurité comme LE priorité par opposition à une priorité.  

Cela a fait de la sécurité l’une des nombreuses priorités.  

Dans ces moments déterminants où quelqu’un doit prendre une décision critique sur ce qu’il faut faire, si la sécurité n’est qu’une priorité parmi d’autres, de mauvaises décisions peuvent être prises. Les raccourcis permettent de gagner du temps, et le temps, c'est de l'argent. La complaisance dit : « Je peux gérer le risque. » 

Les raisons de prendre des risques inutiles sont infinies et font souvent surface au cours d’une enquête sur un accident ou un quasi-accident. 

Cette cause fondamentale est en réalité aussi simple que « trop de priorités ». 

La priorité!

Les dirigeants doivent à leurs partisans d'être parfaitement clairs sur le fait que la sécurité est une priorité. LE priorité! Même si la différence entre la sécurité comme priorité et la sécurité comme LE la priorité peut sembler une petite distinction, elle représente tout un monde de différence dans le processus de pensée de ceux qui effectuent le travail : c'est noir et blanc ; il n'y a pas de gris ! 

Définir la sécurité comme LE La priorité est une première étape fondamentale vers un leadership efficace. C’est essentiel dans ces moments déterminants qui ont lieu chaque jour sur le lieu de travail.    

Il est tout aussi essentiel d'aider les employés à comprendre Pourquoi la sécurité est LE Priorité. Tant que les employés n’auront pas compris l’importance de la sécurité, celle-ci risque de rester une attente supplémentaire de l’entreprise.  

Beaucoup d’entre nous perdent de vue pourquoi nous nous levons et allons travailler chaque jour. Cela peut être aussi compliqué que la hiérarchie des besoins de Maslow, ou aussi simple que penser aux choses les plus importantes de notre vie. Répondre à une question simple : Quelles sont les choses les plus importantes dans ma vie ? – peut nous amener à comprendre pourquoi la sécurité doit être reconnue comme LE Priorité.  

Pour de nombreuses personnes sur le lieu de travail, prendre soin de sa famille et de ses proches apparaît souvent comme une réponse courante à cette question. Cette réponse représente en fait nos valeurs personnelles. Les entreprises ont des valeurs, mais en tant qu'individus, nous avons aussi des valeurs. Nos valeurs personnelles jouent un rôle essentiel dans notre processus décisionnel quotidien. L’évaluation des conséquences est fondamentale pour le comportement décisionnel. Les décisions que nous prenons chaque jour découlent de notre évaluation des conséquences, certaines consciemment et d’autres inconsciemment.  

C'est ce que nous appelons les arguments en faveur de la sécurité.

Plaider en faveur de la sécurité

Les arguments en faveur de la sécurité reposent sur la reconnaissance des conséquences, à la fois positives et négatives, associées aux décisions que nous prenons en matière de travail en toute sécurité. Dans ces moments déterminants où des décisions critiques sont prises, les valeurs et l’évaluation des conséquences jouent un rôle clé. Le processus de réflexion que nous souhaitons dans le jeu est le suivant : si je prends ce raccourci et que je me blesse, quel impact cela aura-t-il sur moi ? Quel impact cela aurait-il sur les personnes les plus importantes pour moi ? 

Ce processus de réflexion garantira-t-il que de bonnes décisions seront toujours prises ? Non. Est-il probable qu’une meilleure décision soit prise ? Absolument. Ce processus de réflexion augmente les chances qu’une bonne décision soit prise indépendamment de la présence d’un leader. 

Les arguments en faveur de la sécurité exigent que les dirigeants fassent une déclaration audacieuse mais sans équivoque à leurs partisans, définissant la sécurité comme LA priorité. Lorsque la sécurité est l’une des nombreuses priorités, les bonnes personnes prendront de mauvaises décisions dans le feu de l’action, pensant souvent qu’elles font ce qu’il faut pour l’entreprise.  

Les dirigeants doivent défendre constamment et systématiquement les arguments en faveur de la sécurité. En termes simples, cela rappelle aux abonnés pourquoi ils se lèvent et vont travailler chaque jour. 

Ramener les arguments en faveur de la sécurité aux valeurs personnelles de l'individu ouvre la voie à un lieu de travail bienveillant et à une culture fondée sur le fait de renvoyer chacun chez soi sain et sauf à la fin de chaque journée.

Une pensée finale

Il y a une raison de plus pour laquelle établir les arguments en faveur de la sécurité est la tâche la plus importante de tout dirigeant. Demandez à n’importe quel leader de décrire sa pire journée de travail, je vous garantis que la réponse sera l’histoire d’un accident survenu au travail. Le leader se souviendra de la personne, des circonstances exactes de l'accident, souvent de la date et de l'heure, des autres personnes impliquées et de ce qui a suivi. Cette réponse sera souvent exprimée avec un niveau d’émotion personnelle qui renforce l’incident en tant que moment déterminant de leur vie – et pas seulement de leur vie professionnelle.  

Bill Wilson
Février 2024