Su cultura de seguridad

Pregunte en una sala de capacitación llena de líderes de primera línea cuáles son sus desafíos de seguridad más difíciles, a veces pondrán “Cultura” en la lista. “Estamos librando una batalla cuesta arriba tratando de que nuestra gente…. (complete el espacio en blanco: informe de cuasi accidentes, disminuya la velocidad, corra menos riesgos) Esa no es la cultura aquí ".

Estoy seguro de que eres perfectamente capaz de llenar ese espacio en blanco para tu atuendo.

Esa diferencia, algunas veces frente a todo el tiempo, se debe en gran medida a la perspectiva. Desde la sede, la cultura parece un bosque: no es lo que uno o dos están haciendo, sino lo que deberían estar haciendo cientos y miles. Desde la posición ventajosa del supervisor de primera línea, todos los días miran fijamente a los ojos de unas veinte secuoyas que están tratando de hacer lo correcto.

Especialmente cuando su supervisor está fuera del sitio, asistiendo a un taller sobre liderazgo en seguridad.

Sea como fuere, la cultura es un desafío de seguridad para el que la opinión del líder de primera línea es más útil y correcta. Y uno para el que la vista desde arriba a menudo es defectuosa, de una manera muy significativa.

¿Quieres una prueba?

Debieras. Siga leyendo: la cultura no es un asunto menor.

"La cultura se comió nuestra reputación corporativa"

Esas palabras exactas sirvieron como titular para un artículo sobre el tema de la cultura que Lou Gerstner escribió para el Wall Street Journal. Cuando se trata de experiencia y credibilidad, el Sr. Gerstner tiene mucho de ambos: se desempeñó como CEO de RJR Nabisco e IBM, haciendo un excelente trabajo dirigiendo una compañía de galletas y una compañía de computadoras. ¡El chico puede arreglárselas!

Gerstner tomó la pluma en la mano (lo más probable es que pusiera los dedos en un teclado. Fue un tipo de IBM durante más de una década) para hacer una excepción a lo que un cierto futuro director ejecutivo de un banco minorista tenía que decir acerca de un Fracaso de alto perfil en las filas de su banco el año pasado:

“Al describir lo que causó una reciente debacle de la banca minorista, el director ejecutivo dijo que los empleados no respetaron la cultura del banco. No hicieron lo que les pedimos, es decir, 'poner al cliente primero' ”.

Gerstner prosiguió: "Esta no es la primera vez que veo a los líderes corporativos culpar a una falla en la 'cultura' por las principales deficiencias en el desempeño de su empresa".

Piense en esto: aquí hay un ex CEO de alto perfil que critica a otro CEO (en ese momento, actual) por arrojar a sus empleados debajo del autobús. Por no "honrar la cultura". En el Wall Street Journal, nada menos. Malditas palabras de pelea.

Estoy pensando en invitar a cada uno a ser editorialista invitado para una futura edición de MSP News sobre el tema de la cultura corporativa y la SEGURIDAD. Si están de acuerdo, mi desafío de seguridad más difícil será asegurarme de que nadie resulte herido.

Pero primero, tendrán que ponerse de acuerdo en una definición común, y de sentido común, de cultura. Por lo que he leído, no están en la misma página. Ni siquiera cerca.

¿Cultura?

En este rincón: El director general del banco, quien opina que cinco mil empleados del banco “no respetaron” la cultura de su banco, que se encuentra en su declaración de valores corporativos. En la otra esquina: el ex director ejecutivo de The Computer and Cookie Company que escribe, si desea comprender la cultura real, "no mire la declaración de valor en el nuevo manual del empleado".

Palabras, palabras, palabras. Ya basta.

En lo que respecta a la cultura de ahora en adelante, usemos esta definición simple: "La cultura es la forma en que las cosas son realmente por aquí". No me agradezcas por eso: esta definición viene de Noel Tichy. Cuando se trata de cultura, Noel conoce la cultura.

Tú también. Lo mismo ocurre con todos los líderes de primera línea. Así son las cosas realmente. En el mundo real. Donde trabajas. La cultura no son palabras en un cartel en la pared. En la mayoría de los lugares, la cultura no se parece en nada a lo que los altos ejecutivos quieren que sea ... o incluso piensan que podría ser.

Pero es real. Y realmente importante. Y a menudo un problema real para los responsables directos de realizar el trabajo. Hecho de forma segura.

Sin mencionar a los que están en la cima, que podrían estar sorprendidos, o incluso despedidos, como lo fue finalmente el CEO de un banco minorista, por lo que REALMENTE era la cultura en su empresa. Esos cinco mil seguidores suyos no "dejaron de honrar la cultura". Eran la cultura.

Doh

La realidad es la realidad

Todo es tan simple. La cultura es como son realmente las cosas. Si quieres conocer la cultura, todo lo que tienes que hacer es buscar la cultura. No se moleste con los valores atípicos: lo que están haciendo los mejores y los peores. Mira lo que la mayoría de la gente está haciendo. En cosas que importan, para ti y para la seguridad. ¿La mayoría de la gente informa de cuasi accidentes? ¿Enrollar las mangueras? ¿Guardar las cosas? ¿Aferrarse a los pasamanos? ¿Completar cuidadosamente las listas de verificación? ¿Sigue fielmente el proceso de JSA? ¿Llegar a las reuniones a tiempo? ¿Prestas atención en las reuniones de seguridad?

Esas son sus "dimensiones culturales": una elegante disgusto por el comportamiento colectivo en un asunto en particular. Recopile algunos datos, mírelos con honestidad y estará en el camino de conocer su cultura. Puede que te guste lo que ves; puede que no. Pero es lo que es.

Esto no es ciencia espacial. Es ciencia social.

Cultura: ¡El desafío!

Cuando un supervisor dice: "Estoy luchando contra la cultura", casi siempre tiene razón. Es como nadar contra la corriente: luchar contra la corriente requiere una gran inversión de energía para simplemente permanecer donde está, y mucho menos avanzar contra la corriente.

Por otro lado, cuando un ejecutivo dice: "Necesitamos crear una cultura donde ..." casi siempre están equivocados. Eso es porque ya HAY una cultura. Pero probablemente no sea la cultura que quieren.

Así, el trabajo que enfrenta el ejecutivo es CAMBIAR la cultura. Trabajo duro, ya que requiere mucha más energía de la que creen; a menudo mucho más de lo que están dispuestos a invertir. En primer lugar, está la energía necesaria para hacer estallar la cultura existente: lograr que la mayoría de la gente "deje de hacer eso" o "deje de hacerlo de esa manera".

Pero espera hay mas. Luego, deben poner aún más energía en volver a ensamblar esos fragmentos, moldearlos en el comportamiento colectivo que quieren tener: en su atuendo, por la mayoría de las personas que trabajan para su atuendo.

Que, después de todo, es: su atuendo.

De lo contrario, la poderosa corriente de la cultura llevará su atuendo a donde él, la cultura, quiera ir. Por sí mismo.

Que bien puede estar "en las rocas". No quieres ir allí.

Ahora comprende correctamente el desafío de la cultura. Y probablemente también tenga dolor de cabeza.

Paul Balmert
Septiembre de 2017