La tua cultura della sicurezza

Chiedete a un'aula di formazione piena di leader in prima linea quali sono le loro sfide di sicurezza più difficili, a volte metteranno "Cultura" nella lista. “Stiamo combattendo una dura battaglia cercando di convincere la nostra gente a…. (riempire lo spazio vuoto: segnala i mancati incidenti, rallenta, corri meno rischi). Questa non è la cultura qui. "

Sono sicuro che sei perfettamente in grado di riempire quel vuoto - per il tuo abbigliamento.

Questa differenza - a volte rispetto a tutto il tempo - è in gran parte dovuta alla prospettiva. Dal quartier generale, la cultura sembra una foresta: non è quello che uno o due stanno facendo, ma quello che dovrebbero fare centinaia e migliaia. Dal punto di vista del supervisore in prima linea, ogni giorno fissano gli occhi di una ventina di sequoie che stanno cercando di ottenere per fare la cosa giusta.

Soprattutto quando il loro supervisore è fuori sede e partecipa a un seminario sulla leadership per la sicurezza.

Comunque sia, la cultura è una sfida alla sicurezza per la quale il punto di vista del leader in prima linea è più utile e corretto. E uno per il quale la vista dall'alto è spesso imperfetta, in modo molto significativo.

Vuoi una prova?

Dovresti. Continua a leggere: la cultura non è cosa da poco.

"La cultura ha mangiato la nostra reputazione aziendale"

Quelle esatte parole servirono da titolo per un articolo sul tema della cultura che Lou Gerstner scrisse per il Wall Street Journal. Quando si tratta di competenza e credibilità, Gerstner ha entrambe le cose in abbondanza: è stato CEO di RJR Nabisco e IBM, svolgendo un ottimo lavoro nella gestione di un'azienda di biscotti e di una società di computer. Il ragazzo può cavarsela!

Il signor Gerstner ha preso la penna in mano (più probabilmente ha messo le dita su una tastiera. È stato un ragazzo IBM per più di un decennio) per fare eccezione a ciò che un certo CEO di una banca al dettaglio, presto fallimento di alto profilo sceso nei ranghi della sua banca lo scorso anno:

“Descrivendo cosa ha causato una recente debacle bancaria al dettaglio, il CEO ha affermato che i dipendenti non hanno rispettato la cultura della banca. Non hanno fatto la cosa che abbiamo chiesto, ovvero "mettere il cliente al primo posto". "

Gerstner ha proseguito: "Non è la prima volta che vedo i leader aziendali incolpare un difetto della" cultura "per le gravi carenze nelle prestazioni della loro azienda".

Pensa a questo: ecco un ex CEO di alto profilo che chiama un altro CEO (all'epoca, attuale) per aver gettato i suoi dipendenti sotto l'autobus. Per non "onorare la cultura". Sul Wall Street Journal, nientemeno. Maledettamente vicino a parole di combattimento.

Sto pensando di invitare ciascuno a essere un editorialista ospite per una futura edizione di MSP News sul tema della cultura aziendale e della SICUREZZA. Se sono d'accordo, la mia sfida più difficile per la sicurezza sarà assicurarmi che nessuno si faccia male.

Ma prima, dovranno concordare una definizione di cultura comune e di buon senso. Da quello che ho letto, non sono sulla stessa pagina. Neanche vicino.

Cultura?

In questo angolo: L'amministratore delegato della banca, che ritiene che cinquemila dipendenti di banca “non abbiano onorato” la cultura della sua banca, che si ritrova nella sua dichiarazione dei valori aziendali. Nell'altro angolo: l'ex CEO di The Computer and Cookie Company che scrive, se vuoi capire la vera cultura, "non guardare la dichiarazione di valore nel manuale del nuovo dipendente".

Parole, parole, parole. Già abbastanza.

Per quanto riguarda la cultura da questo punto in avanti, usiamo questa semplice definizione: "La cultura è il modo in cui stanno davvero le cose qui". Non ringraziarmi per questo: questa definizione viene da Noel Tichy. Quando si tratta di cultura, Noel conosce la cultura.

Così tu. Così fa ogni leader in prima linea. È così che stanno davvero le cose. Nel mondo reale. Dove lavori. La cultura non è parole su un poster sul muro. Nella maggior parte dei posti, la cultura non assomiglia affatto a ciò che i massimi dirigenti vogliono che sia ... o addirittura pensano che potrebbe essere.

Ma è reale. E davvero importante. E spesso un vero problema per chi è direttamente responsabile di portare a termine il lavoro. Fatto in modo sicuro.

Per non parlare di quelli al vertice, che potrebbero essere scioccati - o addirittura licenziati, come è stato alla fine l'amministratore delegato della banca al dettaglio - per quella che era VERAMENTE la cultura nella sua azienda. Quei cinquemila suoi seguaci non hanno "mancato di onorare la cultura". Erano la cultura.

Doh.

La realtà è la realtà

È tutto così semplice. La cultura è come stanno realmente le cose. Se vuoi conoscere la cultura, tutto ciò che devi fare è cercare la cultura. Non preoccuparti dei valori anomali: cosa stanno facendo il meglio e il peggio. Guarda cosa stanno facendo quasi tutti. Sulle cose che contano, per te e per la sicurezza. La maggior parte delle persone segnala quasi-incidenti? Arrotolare i tubi? Mettere via le cose? Tieniti ai corrimano? Completare con attenzione le liste di controllo? Segui fedelmente il processo JSA? Presentarsi per le riunioni in tempo? Prestare attenzione nelle riunioni sulla sicurezza?

Quelle sono le tue "dimensioni culturali" - fantasia di comportamento collettivo su una questione particolare. Raccogli alcuni dati, guardali con onestà e sei sulla buona strada per conoscere la tua cultura. Potrebbe piacerti quello che vedi; potresti non farlo. Ma è quello che è.

Questa non è scienza missilistica. È scienza sociale.

Cultura: la sfida!

Quando un supervisore dice: "Sto combattendo la cultura" hanno quasi sempre ragione. È come nuotare controcorrente: combattere la corrente richiede un enorme investimento di energia per rimanere semplicemente dove sei, per non parlare di fare progressi a monte.

D'altra parte, quando un dirigente dice: "Dobbiamo creare una cultura in cui ..." hanno quasi sempre torto. Questo perché esiste già una cultura. Ma probabilmente non è la cultura che vogliono.

Pertanto, il lavoro che deve affrontare l'esecutivo è CAMBIARE la cultura. Lavoro duro in quanto richiede molta più energia di quanto pensano; spesso molto più di quanto siano disposti a investire. In primo luogo, c'è l'energia necessaria per distruggere la cultura esistente: riuscire a convincere la maggior parte delle persone a "smettere di farlo" o "smettere di farlo in quel modo".

Ma aspetta: c'è di più. Successivamente, devono mettere ancora più energia nel riassemblare quei frammenti, modellandoli nel comportamento collettivo che vogliono avere - nel loro abbigliamento, dalla maggior parte delle persone che lavorano per il loro abbigliamento.

Che, dopotutto, è: il loro outfit.

In caso contrario, la potente corrente della cultura porterà il loro vestito dove vuole - la cultura -. Da solo.

Che potrebbe essere "on the rocks". Tu non vuoi andarci.

Ora comprendi correttamente la sfida della cultura. E probabilmente anche mal di testa.

Paul Balmert
Settembre 2017