Votre culture de la sécurité

Demandez à une salle de formation remplie de leaders de première ligne quels sont leurs défis de sécurité les plus difficiles, parfois ils mettront «Culture» sur la liste. «Nous menons une bataille difficile en essayant d'amener nos gens à…. (remplir le vide: signaler les quasi-accidents, ralentir, prendre moins de risques). Ce n'est pas la culture ici.

Je suis sûr que vous êtes parfaitement capable de remplir ce vide - pour votre tenue.

Cette différence - parfois par rapport à tout le temps - est en grande partie due à la perspective. Du siège, la culture ressemble à une forêt: ce n'est pas ce qu'un ou deux font, mais ce que des centaines et des milliers de personnes devraient faire. Du point de vue du superviseur de première ligne, chaque jour, ils regardent dans les globes oculaires d'une vingtaine de séquoias, ils s'efforcent de faire ce qu'il faut.

Surtout lorsque leur superviseur est hors site, assistant à un atelier sur le leadership en matière de sécurité.

Quoi qu'il en soit, la culture est un défi de sécurité pour lequel le point de vue du leader de première ligne est le plus utile - et correct. Et celui pour lequel la vue du haut est souvent imparfaite - d'une manière très significative.

Vous voulez une preuve?

Vous devriez. Continuez à lire: la culture n'est pas une mince affaire.

«La culture a mangé notre réputation d'entreprise»

Ces mots exacts ont servi de titre à un article sur le thème de la culture que Lou Gerstner a écrit pour le Wall Street Journal. En ce qui concerne l'expertise et la crédibilité, M. Gerstner a beaucoup des deux: il a été PDG de RJR Nabisco et d'IBM, faisant un travail formidable en dirigeant une société de cookies et une société informatique. Le gars peut gérer!

M. Gerstner a pris un stylo en main (il a probablement mis les doigts sur un clavier. Il était un gars d'IBM pendant plus d'une décennie.) Pour s'opposer à ce qu'un certain futur PDG de banque de détail avait à dire à propos d'un échec très médiatisé dans les rangs de sa banque l'année dernière:

«En décrivant ce qui a provoqué une récente débâcle dans la banque de détail, le PDG a déclaré que les employés n'avaient pas respecté la culture de la banque. Ils n'ont pas fait ce que nous avions demandé, à savoir «mettre le client en premier». »

Gerstner a poursuivi: «Ce n'est pas la première fois que je vois des chefs d'entreprise blâmer une faille dans la« culture »pour des lacunes majeures dans les performances de leur entreprise.»

Pensez à ceci: voici un ancien PDG de haut niveau qui appelle un autre PDG (à l'époque, actuel) pour avoir jeté ses employés sous le bus. Pour ne pas «honorer la culture». Dans le Wall Street Journal, rien de moins. Darn près de mots de combat.

Je pense inviter chacun à devenir éditorialiste invité pour une future édition de MSP News sur le thème de la culture d'entreprise - et de la SÉCURITÉ. S'ils sont d'accord, mon défi de sécurité le plus difficile sera de m'assurer que personne ne soit blessé.

Mais d'abord, ils devront s'entendre sur une définition commune - et de bon sens - de la culture. D'après ce que j'ai lu, ils ne sont pas sur la même longueur d'onde. Pas même proche.

Culture?

Dans ce coin: le PDG de la Banque, qui estime que cinq mille employés de banque «n'ont pas respecté» la culture de sa banque, qui se retrouve dans sa déclaration de valeurs d'entreprise. Dans l'autre coin: l'ancien PDG de Computer and Cookie Company qui écrit, si vous voulez comprendre la vraie culture, "ne regardez pas l'énoncé de valeur dans le nouveau manuel de l'employé."

Des mots, des mots, des mots. Déjà assez.

En ce qui concerne la culture à partir de maintenant, utilisons cette définition simple: «La culture est la façon dont les choses sont vraiment ici.» Ne m'en remerciez pas: cette définition vient de Noel Tichy. En matière de culture, Noel connaît la culture.

Toi aussi. Il en va de même pour tous les leaders de première ligne. C'est comme ça que les choses sont vraiment. Dans le monde réel. Où vous travaillez. La culture n'est pas des mots sur une affiche sur le mur. Dans la plupart des endroits, la culture ne ressemble en rien à ce que les dirigeants veulent qu'elle soit… ou même pensent qu'elle pourrait être.

Mais c'est réel. Et vraiment important. Et souvent un vrai problème pour ceux qui sont directement responsables de faire le travail. Fait en toute sécurité.

Sans parler de ceux qui sont au sommet, qui pourraient être choqués - ou même licenciés, comme l'a finalement été le PDG de la banque de détail - pour ce qu'était VRAIMENT la culture de son entreprise. Ses cinq mille adeptes n'ont pas «manqué d'honorer la culture». C'était la culture.

Doh.

La réalité est la réalité

Tout est si simple. La culture est la réalité des choses. Si vous voulez connaître la culture, tout ce que vous avez à faire est de chercher la culture. Ne vous embêtez pas avec les valeurs aberrantes: ce que font le meilleur et le pire. Regardez ce que la plupart des gens font. Sur les choses qui comptent, pour vous et pour la sécurité. La plupart des gens signalent-ils des quasi-accidents? Enroulez les tuyaux? Rangez les choses? Accrochez-vous aux mains courantes? Complétez soigneusement les listes de contrôle? Suivre fidèlement le processus JSA? Vous vous présentez à l'heure aux réunions? Faites attention lors des réunions de sécurité?

Telles sont vos «dimensions culturelles» - fantaisie pour le comportement collectif sur une question particulière. Recueillez des données, regardez-les honnêtement, et vous êtes sur la bonne voie pour connaître votre culture. Vous pourriez aimer ce que vous voyez; tu ne devrais pas. Mais c'est ce que c'est.

Ce n'est pas sorcier. C'est la science sociale.

Culture: le défi!

Lorsqu'un superviseur dit: «Je combat la culture», il a presque toujours raison. C'est comme nager en amont: lutter contre le courant nécessite un énorme investissement d'énergie pour rester simplement là où l'on est, et encore moins progresser en amont.

D'un autre côté, quand un cadre dit: «Nous devons créer une culture où….» ils ont presque toujours tort. C'est parce qu'il existe déjà une culture. Mais ce n'est probablement pas la culture qu'ils veulent.

Ainsi, le travail de l'exécutif est de CHANGER la culture. Un travail difficile car il nécessite beaucoup plus d'énergie qu'ils ne le pensent; souvent bien plus qu’ils ne sont prêts à investir. Premièrement, il y a l'énergie nécessaire pour briser la culture existante: réussir à amener la majorité des gens à «arrêter de faire ça» ou à «arrêter de le faire de cette façon».

Mais attendez: il y a plus. Ensuite, ils doivent mettre encore plus d'énergie à réassembler ces fragments, en les moulant dans le comportement collectif qu'ils veulent avoir - dans leur tenue, par la majorité des personnes travaillant pour leur tenue.

Ce qui, après tout, c'est: leur tenue.

A défaut, le puissant courant de la culture emmènera leur tenue là où elle - la culture - veut aller. Seul.

Quel puits peut être «sur les rochers». Vous ne voulez pas y aller.

Vous comprenez maintenant correctement le défi de la culture. Et probablement aussi un mal de tête.

Paul Balmert
Septembre 2017