Возникает самоуспокоенность?

Спросите у зала, полного руководителей передовой, что входит в краткий список самых сложных проблем безопасности, и самоуспокоенность получит много голосов. По веской причине: самоуспокоенность управляет широким спектром человеческого поведения и может быть найдена в корнях многих неудач в спорте, финансах и государственных делах. Почему безопасность должна быть другой?

Такая большая проблема, как самоуспокоенность, когда вы в последний раз читали отчет о расследовании, который начинался так: «Основная причина этой ужасной трагедии кроется в том простом факте, что многие из вовлеченных лиц не отнеслись к происходящему так серьезно, как следовало бы»? По какой-то причине самоуспокоенность редко описывается как причина инцидента, связанного с безопасностью, даже если она явно таковой являлась.

Это показательно.

Десятилетия назад, когда люди, работающие в сфере пилотируемых космических полетов, стали жертвами самоуспокоенности, они назвали это «нормализацией отклонения». Четыре десятилетия спустя это один из тех терминов, которые все еще звучат в лексиконе. Безопасность была бы лучше, если бы они придерживались менее научно звучащего самоуспокоения, потому что очевидно, что именно это было причиной того, что их проблемы игнорировались, поскольку ничего плохого еще не произошло.

Если когда-либо и существовала опасность, которую следовало бы воспринимать со всей серьезностью, то это была именно она. Тем не менее, каждые десять-двадцать лет им приходилось напоминать об этом на горьком опыте: сначала из-за обогащенной кислородом атмосферы кабины; затем из-за протекающих уплотнительных колец; позже из-за отслаивания пенопластовой изоляции с внешних баков.
  
Более известный как Apollo 1, Challenger, Columbia. Вам стоит откопать отчеты о расследовании и прочитать их в рамках вашего образования как руководителя по безопасности. Цитата Ричарда Фейнмана в Rodgers Report – «природу не обманешь» – классическая.

Когда речь заходит о сопутствующем ущербе, созданном самоуспокоенностью, недостатка в примерах не найти. Тревор Клец, известный как «отец безопасности процессов», написал историческую книгу о неудачах в общественных работах и промышленности, где одно и то же происходило каждые несколько десятилетий. По его мнению, «организации не имеют памяти».

Не спешите делать вывод, что время цикла для самоуспокоенности измеряется десятилетиями или даже годами. Однажды я спросил хорошего клиента, чей бизнес заключался в доставке бетона клиентам в автобетоносмесителях (или, на моем жаргоне, в бетономешалках), сколько времени требуется новому водителю, чтобы стать самоуспокоенным на шоссе. Они не упустили ни одного момента: «Около девяноста дней».

Самоуспокоенность может проявиться где угодно и когда угодно, и проблема здесь гораздо глубже, чем просто забывание что-то вспомнить. 

Диагностика самоуспокоенности 

Самодовольство — это состояние ума, характеризующееся отсутствием страха. Если ничего другого, то это начинает объяснять, почему мы так склонны к самодовольству: учитывая альтернативу расслабленности и удовлетворенности против любого из антонимов самодовольства — встревоженного, обеспокоенного, нервного, испуганного, нервного, напряженного, обеспокоенного — выбор самодовольства — самая очевидная проблема на планете. Наш мозг более чем счастлив удовлетворить наше желание комфорта.

Тревога сопровождается своей долей критики и собственным набором проблем со здоровьем, как психических, так и физических, но, если говорить о том, что может навредить нам, страх — прекрасный мотиватор. Политический философ Джон Локк писал: «Предусмотрительный страх — мать безопасности». 

То, что самодовольство находится в пяти с половиной дюймах пространства между ушами, означает, что его нельзя наблюдать напрямую; его можно обнаружить с помощью вывода. Но не позволяйте этому отпугнуть вас от этой цели: совсем несложно вычислить степень самодовольства, просто слушая слова и наблюдая за действиями, а также внимательно отмечая то, что присутствует – и отсутствует. Существует совершенно предсказуемый набор слов и действий, которые служат кричащими предупреждающими флагами.

Предупреждение: эти флаги требуют внимания. В этом смысле они не бесплатны.

Когда это оправдано, лидеры очень хорошо умеют указывать пальцем на своих последователей за их самодовольство. «Они просто ставят галочки, делают вид, что ничего не делают, не воспринимая всерьёз. А потом они начнут искать обходные пути». Рассматривайте это наблюдение как проявление внимания, а не излишней критики.

Часто не диагностируется, когда лидер заболевает самоуспокоенностью, что является еще более серьезной проблемой, поскольку она очень заразна для его последователей.

При управлении показателями безопасности наиболее очевидным предупреждающим сигналом самоуспокоенности руководителя являются заявления в духе: «Теперь, когда показатели безопасности находятся под контролем...». Это то, что говорят после успеха: цель достигнута, пора переходить к следующему большому делу. Правда в том, что показатели безопасности никогда не находятся под контролем, или что-то даже отдаленно напоминающее это. Ноль на самом деле не является конечным пунктом путешествия. С практической точки зрения, каждый хороший забег безопасности в конечном итоге заканчивается; вопрос в том, когда и насколько плохо.

В своем обычном проявлении самоуспокоенность руководства можно заметить по отсутствию вещей: в действии отсутствуют срочность, страсть, непреклонность, время, энергия; появление и появление с размахом, как в кризисе. Все это вполне понятно: лидеры — люди.

Мы часто видим это на занятиях по лидерству в области безопасности, которые мы проводим для руководителей первой линии. Когда показатели безопасности плохие, а обучение лидерству в области безопасности как решение является командным исполнением, старшие руководители присутствуют явно, в полном прессинге суда. Верните показатели безопасности в нужное русло, это чувство срочности заметно отсутствует. Поскольку нужно заняться другими, более неотложными делами, старшие руководители нигде не находятся рядом с классом, смешивая их со своими руководителями первой линии. 

Именно так и действует самоуспокоенность.

Если вы не волнуетесь

Итог: успех должен пугать лидера до чертиков, потому что именно это приводит к самоуспокоенности. Если в этом есть лучик хороших новостей, то, по крайней мере, лидеру легко распознать наличие этого состояния, и на самом деле не так уж сложно что-то с этим сделать, хотя бы потому, что эта проблема находится под контролем лидера.

Того же самого нельзя сказать о самоуспокоенности последователей. В недавнем подкасте Ван Лонг, который имел весьма успешную сорокалетнюю промышленную карьеру, передал драгоценность, когда-то подаренную ему: «Люди, которые ближе всего к опасности, скорее всего, будут самоуспокоены по отношению к опасности».  

Как сказал Ван, «Знакомство порождает излишнюю уверенность», как и успех. Усложняет ситуацию то, что последователи часто контролируют опасности, которые могут им навредить. В лучшем случае лидер может только оказывать влияние на тех, кто находится в опасности; что еще хуже, контроль над опасностью вызывает самоуспокоенность.

Это делает управление самоуспокоенностью палкой о двух концах: удерживать последователей от того, чтобы они стали жертвами естественной склонности к самоуспокоенности, и не допускать, чтобы опасности, которыми они управляют, сделали их самоуспокоенными.

Только добавляя к своей тревожности еще одну проблему, которую вам нужно оценить. Лидеры не помогают делу, когда они ошибочно диагностируют самоуспокоенность как неспособность распознать опасность. «Не беспокойтесь» — это совсем не то же самое, что «Опасность? Какая опасность?»

Короче говоря, самоуспокоенность — это то, что заставляет кого-то не относиться к опасности так серьезно, как следовало бы. Было бы не неправильно называть самоуспокоенность первопричиной нежелательного события. Что касается того, почему самоуспокоенность редко упоминается по имени в отчетах о расследовании первопричин, я предоставлю это кому-то другому, чтобы он это выяснил. Возможно, они смогут провести анализ первопричин. 

В качестве полезного отступления, три десятилетия назад я назвал этот шаг в процессе улучшения «выявлением первопричины первопричин». Всякий раз, когда меня просят принять участие в оценке безопасности, отчеты о расследовании первопричин — это первое место, куда я всегда иду. Просмотр их в массе всегда дает полезную информацию о самых разных вещах. 

Если вы обеспокоены

Если вы подозреваете, что у вас проблема с самоуспокоенностью, достаточно просто просмотреть годовые отчеты о расследованиях и спросить себя: «Неужели кто-то не воспринял опасность всерьез — это большая часть истории?» Не перекладывайте эту задачу на кого-то другого, потому что он, скорее всего, этого не сделает. По крайней мере, если вы сами не будете на них давить.

С другой стороны, если вы уверены, что у вас нет проблем с самоуспокоенностью, вам следует немедленно сделать то же самое. Вы можете удивиться тому, что обнаружите. Самоуспокоенность вполне может проявиться в местах, где ее не должно быть, от таких разных профессий, как ученые-космонавты и водители бетономешалок, до организаций с культурой безопасности от великолепной до посредственной. 

В свое время у пионера технологической индустрии Энди Гроува, основавшего Intel вместе с Гордоном Муром, изобретателем закона Мура, был девиз: «Выживают только параноики».

Еще одна противоположность самоуспокоенности.

Пол Балмерт
Июнь 2025 г.