Поведение и безопасность

Каждое занятие по лидерству в области безопасности, которое мы преподаем, начинается с изучения того, что мешает отправить всех домой живыми и здоровыми в конце каждого дня. Всегда есть список; длинный список сложных проблем безопасности, с которыми сталкивается каждый лидер мира, независимо от бизнеса. В алфавитном порядке список выглядит примерно так: «отношение, осведомленность, поддержка, самоуспокоенность, согласие, общение, культура, решения, окружающая среда, оборудование……».  
 
Не стесняйтесь заполнить список самостоятельно; в конце концов, это ваши проблемы, а не чьи-то еще.
 
Что касается источника этих всем хорошо знакомых проблем, то все они проистекают из того простого факта, что работу в бизнесе выполняют люди. При выполнении работы их окружают вещи, которые могут им навредить. Если бы можно было полностью исключить участие людей в каждом рабочем процессе, не было бы такого понятия, как промышленная безопасность. Тогда руководство останется в одиночестве, чтобы управлять бизнесом и не отвлекаться на вопросы безопасности.
 
Подумайте о возможностях!
 
Но этого никогда не произойдет. Даже в лучшем случае армия роботов, нанятых для выполнения работы предприятия, все равно будет нуждаться в проектировании, проектировании, строительстве, вводе в эксплуатацию, запуске, проверке и обслуживании. Для выполнения этих функций требуются люди, хотя люди выполняют разные виды работы и при этом подвергаются разному набору опасностей. 
 
Такова природа безопасности. Пока есть люди, выполняющие работу, будут необходимы лидеры, которые будут управлять их поведением.

Поведенческая безопасность
 
Простое упоминание слова «поведение» способно вызвать целый ряд эмоций, не все из которых положительные. Было время, когда «безопасность, основанная на поведении», широко считалась лекарством от всего, что стоит на пути к нулевому вреду. Это была настолько замечательная идея, что я сидел в аудитории на конференциях по безопасности, слушая профессоров и врачей поведенческой психологии, утверждающих: «Эта идея пришла мне в голову». 
 
Как будто это имело значение, или идея сработала так, как рекламировалось.
 
Это не значит, что коллегиальное наблюдение за безопасностью было плохой идеей: получение второго взгляда на выполнение работы решает ряд проблем, возникающих в мире труда. Для новичков это нормальная черта человека — думать, что мы лучше, чем есть на самом деле, и работаем безопаснее, чем есть на самом деле. Получение дозы реальности непосредственно от наших сверстников может помочь нам увидеть реальность такой, какая она есть на самом деле. 
 
Еще в 80-х годах, когда мой крупный завод был одним из первых, кто внедрил эту новую большую идею, консультанты проинструктировали нас, что никому из руководителей не будет разрешено участвовать в этом процессе, защищая своих последователей от последствий, если небезопасное поведение будет замечено босс. Этого не могло случиться.  
 
На каждое действие есть равное и противоположное противодействие. В некоторых кругах следование этой модели рассматривалось как отказ руководства от ответственности, как если бы лидеры говорили своим последователям: «Безопасность зависит от вас, а не от нас». Конечно, мы согласились с тем, что нам сказали эксперты: «Следите за процессом».
 
Вы, наверное, думаете, что это безумие. Я бы не согласился. В то время никто не брал тайм-аут, задавая чертовски хороший вопрос вроде: «Какую на самом деле правильную роль должны играть лидеры в наблюдении и управлении поведением наших последователей?»
 
Лидерам легко увлечься текущей программой и потерять перспективу. Так что не надо.
 
Этот совет исходит от человека, который много знает, потому что я многое видел. Я более чем рад поделиться подробностями длинного списка «процессов» управления, который я видел, приходя и исчезая на протяжении семи десятилетий, начиная с «Решетки управления Блейка Мутона» в 60-х годах, но для вас это не имеет значения.
 
Ваша задача — сохранить свою точку зрения в разгар битвы. Если вы этого не сделаете, вполне возможно, что в далеком будущем наступит момент, когда кто-то придет к такому же выводу о том, что вы делаете сегодня. 
 
Поведение лидера
 
Простая истина заключается в том, что невозможно избежать необходимости управлять поведением; глупо думать иначе. Что касается того, с чего начать управление, то очевидно: с тебя, лидера.
 
Тем не менее, когда дело доходит до безопасности, лидеры инстинктивно ставят поведение последователей в центр своей лидерской деятельности. Следовательно, они создают список проблем, которые, похоже, полностью связаны с поведением их последователей: они не следуй правилам, они использовать ярлыки, они самодовольный. Пятизвездочный генерал и бывший президент Дуайт Эйзенхауэр был прав, когда заметил: «Лидерство — это искусство заставить кого-то сделать то, что вы хотите, потому что он хочет это сделать». 
 
В таком образе мышления нет ничего плохого. Процесс коллегиального наблюдения — это один из способов справиться с подобными проблемами, но он не освобождает лидера от аналогичного наблюдения и, при необходимости, корректировки поведения. Это приводит к появлению другой подходящей цели для деятельности лидера: лидера.
 
Указать на очевидное, чье поведение требуется наблюдать, анализировать, решать, вмешаться, что-то сказать? Лидер, конечно. Еще более фундаментальным для поведения является то, что лидер, который хочет, чтобы все последователи соблюдали правила, должен сам следовать всем правилам.
 
Это называется «Лидерство на собственном примере» — популярный художественный термин, обозначающий «поведение лидера».
 
Тем не менее, поведение лидера охватывает гораздо более широкий спектр деятельности, чем просто подача хорошего примера, каким бы влиятельным он ни был. Рассмотрим пример поведения (действий), которое лидер должен должным образом осуществлять, чтобы заставить последователя соблюдать процедуру: создать и сообщить о процедуре; обучать последователя; установить и выполнить процесс, посредством которого подчиненный осознает, что процедура применима в ситуации, в которой он работает.
 
Когда все эти предварительные условия успешно выполнены, последователь решает, подчиняться ли ему. Если все эти условия не соблюдены, если последователь не следует, то поведение лидера является неудачным.
 
Другими словами, хотя большинство сложных проблем безопасности связаны с поведением ведомых, во многих случаях поведение лидера является причиной, а поведение ведомого — симптомом.
 
В поисках мудрости
 
Когда дело доходит до оценки моментов, когда «это на них» и когда «это на мне», было бы справедливо сказать, что это предмет мудрости. Для большинства из нас «способность различать внутренние качества и взаимоотношения» и «накопленные знания» – как мой Вебстер определяет мудрость – приходит с опытом. Большой опыт!
 
Тем не менее, наблюдение и размышление являются ключевыми составляющими этого процесса. Как кто-то однажды заметил в аттестации, написанной для очень высокопоставленного сотрудника: «Вы приобрели годовой опыт, причем в тридцать раз больше». 
 
На практике наблюдение и размышление требуют затрат времени и усилий, а это два товара, которых в наши дни не хватает. Обычно легче «следовать за процессом», чем остановиться и задуматься о том, что это за процесс – и каким он должен быть. Задавать надоедливые чертовски хорошие вопросы часто называют сопротивлением: копаться, а не копаться. С точки зрения поиска мудрости и сопротивления, существует огромная разница между словами: «Я не согласен с этим» и вопросом: «Как это работает, когда…?»
 
Что касается того, где ее найти, мудрость может проявиться в самых странных местах, даже в социальных сетях. Хитрость в поиске мудрости заключается в том, чтобы уметь отключиться от всей чепухи и обратить внимание на случайные необработанные алмазы. 
 
В магазине сельскохозяйственных тракторов в маленьком городке в Техас-Хилл-Кантри я наткнулся на прекрасный пример именно такой мудрости. За кассой была вывешена эта жемчужина, написанная человеком, который кое-что знает о поведении.