Безопасность и улучшение процессов: синергия в движении

Одна вещь, которую я понял, занимаясь консалтинговым бизнесом, - это то, что вам лучше работать в собственной компании. Однако недавно я путешествовал с компанией: компанией Пола Бальмерта. Если вы знаете Пола, это означает, что разговор за ужином был о безопасности, исполнении и лидерстве.

Зная мой опыт получения сертификата «Черный пояс» и время, потраченное на изучение и преподавание методологии бережливого производства и шести сигм, Пол попросил помочь преобразовать измерение «Шесть сигм» (измерение количества ошибок на миллион) в частоту травм. Я буду первым Признайтесь: это то, что, вероятно, не приходило в голову многим в мире консалтинга по бережливому производству и шести сигмам.

Итак, вот мы и решаем математическую задачу за обедом. Однако это обсуждение открыло дверь для некоторых дополнительных размышлений о сильном совпадении между концепциями лидерства в области безопасности и концепциями бережливого управления.

Вызов номер 1

Вы знаете, в чем заключается самая большая проблема руководителей, верно? Правильно, пора. Не всегда очевидно для каждого лидера, когда вопрос задается впервые, но после небольшого размышления и обсуждения становится ясно: время - это связующее звено в любой другой задаче, которую может придумать лидер и добавить к длинному списку проблем. Имея это в виду, наше внимание смещается на ситуации, когда лидер может использовать свое ограниченное время и стать лучшим лидером из возможных. Мы называем эти моменты сильного влияния: они происходят в течение дня. Проницательные лидеры учатся узнавать и извлекать выгоду из этих особых моментов вместе со своими последователями. Здесь ничего нового!

Лидеры сталкиваются с множеством ожиданий и приоритетов. Иногда эти приоритеты могут стать тем, что мы называем «конфликтующими приоритетами». Решение требует от лидера принятия трудных решений, демонстрации управленческой смелости и участия в том, что мы называем «восходящим движением». Лидеры также сталкиваются с конкурирующими требованиями в отношении своего времени: да, безопасность является наивысшим приоритетом для каждого лидера, но это не единственный критический вопрос, который ежедневно стоит на его тарелке.

Это реальный мир!

Раньше мой производственный мир часто предполагал отделение внимания к эффективности производства и совершенствованию процессов от внимания к безопасности и лидерству в сфере безопасности. На мой взгляд, это были отдельные этапы работы, требующие разных инструментов. Моя дисциплина в области производства и совершенствования процессов основывалась на дипломе инженера, опыте лидерства на передовой и применении методов улучшения процессов, разработанных У. Эдвардсом Демингом и несколькими другими. Учения Деминга и использование методов управления технологическим процессом стали основой моей карьеры в сфере управления объектами. Эта работа в конечном итоге привела к сертификации по методологии Lean и 6 Sigma.

Когда я стал консультантом, у меня появилась возможность переключить свое внимание на безопасность и руководство безопасностью. (Спасибо, Пол.) Мои тренировки по технике безопасности на протяжении 40 лет были довольно традиционными, чему способствовали новые корпоративные инициативы, программы и т. Д. Все хорошо, и все было разработано для улучшения результатов.

Однако мое понимание лидерства в области безопасности началось с чтения «Живи и в конце дня». Чтение и перечитывание этой книги помогло мне понять фундаментальные концепции лидерства с упором на безопасность.

Инструменты совершенствования бизнес-процессов

За последние пару лет у меня была возможность провести более восьмидесяти дней в классе с руководителями пятнадцати различных компаний и сотен предприятий, обучая руководству по технике безопасности. Процесс обучения в классе - это результат четкого определения концепций, внедрения и практики мощных инструментов в сочетании с вопросами, яркими обсуждениями и дебатами в классе. Это исследование и обсуждение концепций лидерства в сфере безопасности открыло мне глаза на очевидное и логическое совпадение между принципами / концепциями лидерства в области безопасности и основными инструментами Lean, задействованными в непрерывном улучшении процессов.

Хотя терминология может быть разной, многие концепции и инструменты, определяющие результаты, идентичны. В лидерстве в области безопасности мы подчеркиваем важность исполнения - делающей части каждого процесса. Казнь лучше всего управляется физическим присутствием лидера; Управление прогулками.

В мире бережливого производства мы используем термин гемба. По-японски это означает «реальное место» - место, где происходят реальные действия. Другими словами, это реальность! В условиях нашей безопасности, где происходит исполнение!

Другой термин Lean - Гемба Кайдзен; переход в гемба - наблюдение, выявление и решение любых проблем прямо на месте в режиме реального времени. Наш срок лидерства в области безопасности; сознательное и расчетливое использование времени и присутствия руководителей для выявления, решения и повышения эффективности. Наши инструменты лидерства в области безопасности; MBWA и использование SORRY +/-.

Корни Lean уходят в дисциплинированный и осознанный научный метод исследования. В основе этой методологии лежит цикл PDCA. В нашем обучении безопасности мы используем этот цикл Деминга, чтобы разработать концепцию выполнения, которая является Шагом 2 в цикле.

Термин гемба означает «реальное место». В нашем мире это цех. Когда менеджер хочет познать реальность, обратитесь к гемба, источнику всей информации. Гемба кайдзен означает посещение гемба - наблюдение, выявление и решение проблем на месте в режиме реального времени. В нашем мире безопасности это включает в себя концепции MBWA, DGQ и принцип честного диалога. Это фундаментально для улучшения нашей видимости производительности - знание того, что это такое!

И гемба, и исполнение сосредоточены на понимании текущей ситуации. «Переход в гемба» для наблюдения и понимания - это эффективный способ проверить и обновить мысленный образ человека о том, как бригады выполняют задачи или работает процесс. Личное наблюдение - мощный способ противостоять собственным предположениям, заблуждениям и предубеждениям относительно того, как выполняются задачи.

Другими словами, это лидерское действие по приведению в соответствие с реальностью.

Непрерывное улучшение

Непрерывное совершенствование основано на концепции обучающегося предприятия. Не путайте это с тренировкой. Ссылаюсь на замечательное высказывание Дика Дюссельдорпа: «Дрессировка предназначена для кошек и собак, люди учатся». Обучающееся предприятие - это предприятие, в котором отдельные лица, команды и организация постоянно учатся и участвуют в реализации общих целей.

Лидерство в области безопасности, как и гемба, должно стать основой обучения. Обучение должно быть синонимом выполнения, частью каждого процесса. Это наиболее эффективно, когда сотрудникам предоставляется возможность учиться на практике, а не просто сидя в классе. Лучший опыт обучения - это руки и мозги!

Самодисциплина - краеугольный камень управления гемба и безопасности. Самодисциплинированным сотрудникам можно доверить поддержание чистоты, порядка и безопасности на рабочем месте и соблюдение существующих стандартов для достижения целей.

Худшее, что может сделать лидер, - это жить в мире, изолированном от гемба-реальности.

Однако физического присутствия в гемба, похода в цех и осмотра недостаточно. Если лидер не знает, что он или она ищет, они этого не увидят. У лидера может быть опыт, обеспечивающий глубокое понимание. Однако многие лидеры по многим веским причинам не имеют этого глубокого понимания. Когда такого опыта нет, лидер должен полагаться на эффективное общение с теми, у кого есть опыт. И снова, с нашей точки зрения, лидер зависит от слов и действий и принципа честного диалога.

Реальность есть реальность!

Гемба - самое важное место в организации, потому что это источник реальности. Если рабочий стол - это ваше рабочее место, у вас проблемы! Пребывание в тесном контакте с гемба (реальностью) - первое и самое важное действие лидера в эффективном управлении безопасностью.

Конфликт здесь - величайший вызов лидерам времени. В этом заключается ценность первого золотого правила гемба: когда возникает проблема, сначала переходите в гемба!

Ключ к решению проблемы часто можно найти в простом акте наблюдения: увидеть деталь, которую еще никто не заметил. Непрерывное совершенствование требует эффективного, дисциплинированного и своевременного использования инструментов решения проблем. Эффективное руководство безопасностью следует точно такой же концепции.

Удивлены ли вы тем фактом, что лучшие практики по улучшению бизнес-процессов - бережливое производство по шести сигмам - отражают многие из тех же практик, которым следуют руководители для повышения показателей безопасности?

Я тоже.

Билл Уилсон
Июнь 2017