Desafios Difíceis de Segurança

Durante mais de duas décadas, enquanto viajamos pelo mundo ensinando práticas de liderança em segurança, iniciamos cada compromisso perguntando: “Quais são os desafios de segurança mais difíceis que você enfrenta como líder – todos os dias?” Como você pode imaginar, é um ótimo começo de conversa. Mais no que diz respeito à gestão do desempenho da segurança, a identificação do problema é o local adequado para começar a ensinar “o que fazer” e “como fazer” para mandar todos para casa, vivos e bem, no final de cada dia.

É tudo tão óbvio. Mas nos anos em que fiz parte da gestão, sempre que o desempenho da segurança entrava em crise e nos reuníamos em torno da grande mesa de conferências na recepção, debatendo o que fazer para inverter a tendência, nunca ninguém sugeriu que parássemos e faça essa pergunta simples. Na pressa de mudar a tendência, fixamo-nos em lesões nas mãos ou em pessoas que não usam EPI – ou ignoramos completamente o problema e saltamos diretamente para a solução.

Essa admissão vem do cara que decidiu que a pergunta precisava ser feita. Olhando para trás, para a minha experiência, se ela tivesse sido respondida de forma honesta e ponderada, teria havido muito menos “soluções” que fossem realmente o sabor do mês – ou água política.

Certamente você conhece o sabor do mês; a água política pode ser uma nova notícia. Esse é um termo artístico que aprendi com um colega bombeiro que serviu com distinção por duas décadas como chefe dos bombeiros de nossa fábrica. Ele era o tipo de líder que todo membro da brigada de mangueira seguiria de bom grado até os portões do Inferno, se fosse lá que estivesse o fogo. 

Como ele explicou: “Às vezes não há nada que você possa fazer para apagar um incêndio. O prédio vai queimar até o chão. O problema é que se a equipe de filmagem da TV aparecer e nos filmar tomando café enquanto o prédio está em chamas, não será uma boa imagem. Então, o que fazemos é colocar uma mangueira no fogo. Parece ótimo no noticiário da noite, mas não faz nada para apagar o fogo. 

Água política. Vi essa chamada solução uma ou duas vezes. Suspeito que você também tenha. 

Desafios Difíceis de Segurança

Voltando à questão dos difíceis desafios de segurança, quais são exatamente? A questão foi colocada a uma gama tão diversa de líderes industriais quanto se possa imaginar: mineiros de prata no Alasca, na área petrolífera na Albânia, em fábricas de produtos químicos na Índia, a gestores de produção na China, até mesmo a capitães de navios de carga química em alto mar. . Sem dúvida você tem o seu próprio.

Quanto ao que aparece na lista, este é um caso em que uma comparação se mostra útil. No que diz respeito às semelhanças e diferenças, há coisas importantes a serem compreendidas e apreciadas, e não é apenas que alguém tenha sido mais difícil do que você. 

Considere esta lista de desafios que surgiram há poucos dias:

• Tripulações inexperientes
• Falta de pessoal
• Fadiga
• Imensa pressão de tempo devido ao cronograma e atrasos
• Malabarismo com muitas tarefas
• Pressão financeira
• Priorizando o custo em vez da segurança
• Falta de investimento em equipamentos durante o COVID
• Manutenção não sendo feita
• Usando equipamento defeituoso
• Apressado para o trabalho sem treinamento suficiente
• Módulos de treinamento feitos no computador
• Treinamento feito fora do horário de trabalho
• Treinamento não complementado com treinamento no solo
• O treinamento não corresponde ao que está sendo feito em campo
• Treinados por pessoas que não sabiam o que estavam fazendo
• A tripulação não entende os termos usados nas instruções de segurança
• Promoção rápida de novas pessoas para funções de supervisão

Conte-os: dezoito desafios, nenhum dos quais é fácil – ou sem importância. Treinamento, por exemplo: o conhecimento é a linha de defesa mais importante contra lesões, e aqui está um lugar onde o treinamento está falhando miseravelmente.

Você pode estar pensando: “Essa é uma lista muito familiar”. Você pode estar cético, pensando que ninguém está tão mal. Você pode se perguntar se eu inventei a lista para provar algo. Posso garantir que nenhuma dessas palavras veio de mim. 

Mas antes de revelar minha fonte, deixe-me perguntar: em que tipo de negócio você acha que eles estão? Em que parte do mundo você acha que eles estão operando?

A raiz de todos os desafios

Ainda não encontrei nenhuma operação industrial em qualquer parte do planeta imune a difíceis desafios de segurança semelhantes, se não idênticos, a estes. Sim, uma empresa madura pode não estar a lidar com os subprodutos da rotatividade, como inexperiência, formação, conhecimento e compreensão. É mais provável que seus desafios surjam em virtude da idade e da experiência, como complacência e traumas cumulativos. Não importa. Os desafios de segurança surgem desta verdade fundamental: o propósito de uma empresa é fazer as coisas, e isso coloca as pessoas na presença de perigos.

Encontre uma maneira de operar sem pessoas, não haveria segurança industrial. Com as pessoas no processo, um conjunto previsível de desafios é produzido. Garantido.

Então, você pergunta, quais pessoas e quais empresas produziram esse conjunto de difíceis desafios de segurança? 

É hora de revelar minha fonte. Cada palavra veio direto do Wall Street Journal, em artigo sobre o desempenho de segurança de quem gerencia a movimentação de aeronaves e manuseia bagagens em aeroportos. Benjamin Katz relatou que a taxa de lesões daqueles que trabalham na pista aumentou 17% desde 2019; pior, houve dois feridos fatais nos últimos meses.

A título de comparação, já se passaram quatorze anos desde que alguém morreu como passageiro de uma linha aérea comercial nos EUA. 

O primeiro dever da administração

Gerenciar a segurança de seus seguidores é o primeiro dever de todo líder. Suspeito que alguns gestores neste negócio aprenderam essa lição da maneira mais difícil: ter de explicar aos familiares dos seus seguidores o que correu mal – sob a sua supervisão. Um dos feridos mortais deixou para trás três filhos pequenos, provavelmente criados pela avó. 

Em poucas palavras, esse é o caso da segurança.

O quão bem todos os líderes cumprem este dever fica evidente no resultado final: quem vai para casa vivo e bem e quem não vai. Não há como escapar à verdade de que a taxa de lesões é a medida do desempenho colectivo e do valor acrescentado dos líderes. 

Para aqueles que estão presos a um assento, as viagens aéreas são muito seguras. Para quem trabalha no terreno, o trabalho não é. 

Resolvendo o problema

A questão para aqueles que gerem a parte terrestre do negócio da aviação é o que fazer para garantir que cada um dos seus seguidores volte para casa vivo e bem. Claro, isso é problema deles, não seu ou meu. Ainda assim, é instrutivo considerar a solução para seus desafios, já que você mesmo pode enfrentar muitos dos mesmos. 

A lista de partes móveis que necessitam de atenção é assustadora: equipamento, horário, pessoal, formação, qualificações, métodos, procedimentos. Uma coisa que eles têm em comum é o que chamamos de Fatores Críticos de Segurança: elementos-chave do processo de segurança que, quando falham, produzem eventos significativos. Uma segunda coisa que eles têm em comum é que cada um deles está sob o controle da administração.

Nesse sentido, esse problema começa e termina na gestão. Ser honesto sobre isso é o primeiro passo para a solução e o objetivo zero.

O próximo passo é demarcar o que não pendência. Por favor, nada de sabor do mês, nada de água política na fogueira na esperança de que o público em geral perca o interesse. O coletivo provavelmente iremos, mas o que pensamos não importa.

Sim, isso é difícil, mas dificilmente uma missão impossível. 

Voltando à lista, os desafios cabem justamente à gestão resolver. Acertando as prioridades? A segurança sempre vem em primeiro lugar, ponto final. O equipamento não é mantido de acordo com os padrões? Comece a consertar as coisas. Nesse ínterim, não use equipamentos quebrados. Pessoal insuficiente para realizar o trabalho com segurança? Pessoas não treinadas? Não sabe o que eles estão fazendo? Líderes não treinados e capazes de conduzir seus seguidores a trabalhar com segurança?

Você entendeu: decisões difíceis devem ser tomadas, então tome-as.

É claro que soluções custam dinheiro, tempo, atenção e correm o risco de deixar o cliente muito insatisfeito. Os passageiros sentados em uma aeronave que chega não ficarão felizes em ouvir o anúncio: “Sua bagagem será descarregada assim que a equipe de terra terminar o treinamento de segurança”.

Gerenciar uma empresa não é para os fracos de coração. Mas considere a alternativa, quando o primeiro dever – segurança – não for cumprido com sucesso.

Procurando ajuda

Mudar o desempenho como esse começa no topo. Mas os executivos não conseguem reverter a situação sozinhos. Eles precisam de olhos, ouvidos e seguidores para apoiar a causa e fazê-la acontecer. Quem está em melhor posição para oferecer o tipo de ajuda que pode realmente fazer a diferença?

Parece bastante óbvio: os seus líderes da linha da frente. 

Na longa lista de coisas a serem feitas para mudar a maré, qualificar os líderes da linha de frente e liderá-los bem faria muito bem. É uma decisão fácil de tomar, não importa a hora.

Uma lição útil sobre gerenciamento de segurança, não importa em que ramo você atue.

Paul Balmert
agosto de 2023