GERENCIANDO NOTÍCIAS DE DESEMPENHO DE SEGURANÇA

Trabalho Feito Aqui

"Sem trabalho, nada prospera" 
 
     ~ Sófocles
 

Dois funcionários de manutenção receberam uma tarefa simples: limpar a parede externa de um conjunto habitacional. No local, eles encontraram um problema não planejado: acesso a uma área que precisava ser limpa. Essa parte do muro ficava entre o primeiro e o segundo andar do prédio. 

Solução: um andaime ou um elevador de cesto. Faça sua escolha; qualquer um seria perfeito; nenhum deles estava disponível imediatamente. Nem o superintendente ou o inspetor de segurança do projeto. 

Dadas as circunstâncias, o que você esperaria de algumas pessoas que trabalham duro? Crie uma alternativa. Muito melhor do que esperar o chefe aparecer e resolver o problema para eles. Havia uma empilhadeira no local, com um operador. Havia uma grande caixa lá também. Solução alternativa: monte a caixa na empilhadeira. Voila, um teleférico. 

Problema resolvido.

Mais tarde, quando o inspetor de segurança apareceu no local, ele imediatamente reconheceu que a solução não atendia aos padrões de segurança aplicáveis. Quando o superintendente de construção finalmente chegou, ele notou que não era a primeira vez que via esses dois fazendo exatamente a mesma coisa. Eles foram informados antes que essa não fosse uma solução aceitável.

Portanto, o problema não foi realmente resolvido, pelo menos não bem.

O que fez com que dois líderes ocupados, como inspetor de segurança e superintendente, aparecessem em um trabalho mundano de limpeza? Um telefonema de atendentes de emergência. Eles foram convocados para a cena depois a caixa em que os dois estavam trabalhando havia sido içada, virada e lançando as duas.

Um dos dois sobreviveu à queda de três metros.

Trabalho Feito Aqui

Dirija por qualquer cidade ou lugar, em qualquer lugar do mundo, você está garantido para ver o trabalho realizado aqui. Trabalho realizado por pessoas que trabalham duro, que levam a segurança a sério. Ninguém quer ir para casa machucado. Aquele caminhão de entrega que você acabou de passar tem um motorista. Seu trabalho é mais do que apenas dirigir: a entrega inclui descarregar as mercadorias e carregá-las no prédio. 

Na rua, alguém está sinalizando o trânsito: uma equipe de construção de estradas está destruindo a rua. Você dirige por um prédio em construção: há uma fila de caminhões betoneiras, esperando a sua vez. Se você tivesse tempo para encontrar um espaço de estacionamento, sair e tirar uma foto, veria outra equipe de construção, lançando as bases para a transformação de um edifício no distrito histórico.

Em todo lugar que você olha, há trabalho sendo feito. E pessoas trabalhando em torno de coisas que podem machucá-los. AKA, perigos.

Ninguém que trabalha é imune a contornar riscos. Eles vêm com o salário. Pare na Starbucks para tomar um café com leite ou pegue um hambúrguer da franquia local de fast food, você encontrará: pessoas e riscos. A única coisa diferente são as pessoas e os perigos específicos a que estão expostos.

Não importa a pessoa e o perigo: quando você está machucado, você está machucado. Nesse ponto, não faz diferença o que causou a dor. 

É uma das verdades simples sobre perigos.

Métodos de trabalho improvisados

Se você quiser ver o trabalho realizado em uma fábrica, mina, fábrica ou fábrica, continue dirigindo. Embora ainda existam alguns lugares onde a única coisa que separa a fábrica de casas, escolas e empresas é uma barreira, hoje em dia, a maioria das grandes operações industriais fica fora dos limites da cidade.

Lá, você pode ter a sorte de alguém fazer o tour pela planta - depois de concluir a orientação de segurança do visitante. Na fábrica, você acha que verá ferramentas e métodos de trabalho improvisados, algo parecido com trabalhar em uma caixa içada por uma empilhadeira? 

Claro que não. Práticas como essa há muito foram projetadas para existir. Há quatro décadas, um dos maiores nomes do movimento de melhoria da qualidade da manufatura, Phil Crosby, considerava que o trabalho de um gerente de manufatura era moldar a operação em balé - e não em hóquei.  

Na maioria das operações industriais bem geridas, é exatamente isso que parece. Quando se trata de gerenciar o desempenho de segurança, não se deixe enganar pelas aparências. Sim, o trabalho de produção pode parecer balé, mas as linhas de transporte, equipamentos de produção, máquinas e robôs não são os que mais sofrem. Se você quiser ver a improvisação, precisará examinar o trabalho de suporte necessário para produzir esse balé. Esse trabalho - começando com a manutenção - recai sobre os seres humanos. 

A natureza do trabalho de reparo é tal que será sempre mais parecido com hóquei do que com balé. Não é rotineiro; um de cada tipo; não há dois empregos iguais. Toda vez que um desses tipos de tarefas é executado, é necessário algum grau de improvisação. A improvisação pode ser uma coisa de gênio. Considere a Apollo 13 e o que levou Houston a resolver esse problema.

Por outro lado, um dos eventos precipitantes dos regulamentos que regem a segurança do processo foi a solução improvisada para a necessidade de capacidade de armazenamento adicional para um produto químico perigoso com escassez. Um reator fora de serviço parecia a solução perfeita. Pelo menos até o produto começar a esquentar, sem ter para onde ir além da válvula de alívio de pressão e para a vizinhança adjacente. 

Olhando para trás nesse evento com o benefício de quatro décadas de retrospectiva, essa solução improvisada não foi muito diferente de colocar uma caixa em uma empilhadeira para criar um elevador de cesto. Em vez de criticar qualquer um dos eventos - ou qualquer outro evento como esse -, você precisa estar atento ao simples fato de que a própria essência do improvisado é "improvisada, feita em tempo real, espontânea e improvisada".

Por uma questão prática, improvisação significa que a probabilidade de um problema é relativamente alta. E isso é algo que precisa ser levado muito a sério.

Ligando os pontos

O mundo do trabalho está repleto de perigos. Exatamente quais são esses riscos, depende da natureza e localização do trabalho que está sendo realizado: construção versus serviço de alimentação; operações versus manutenção; em uma rua movimentada contra uma mina. Para cada situação, há uma longa lista de maneiras e meios de se machucar. 

Você pode fazer essa lista e entregá-la às pessoas que fazem o trabalho. Uma coisa melhor para entregar às pessoas que fazem o trabalho seria uma maneira de priorizar essa longa lista: a que riscos eles deveriam prestar mais atenção?

E, nesse caso, a que riscos você deveria, como líder, prestar mais atenção?

A história trágica no topo das notícias fornece uma pista muito útil sobre uma resposta: ferramentas e métodos de trabalho improvisados. É aí que as chances desse risco específico são muito maiores.

Ferramentas e métodos de trabalho improvisados são um exemplo de uma classe de perigos que merece atenção especial. É como se uma ferramenta ou método improvisado fosse acompanhado por um enorme sinal de aviso: Perigo: Alguém que trabalha aqui pode muito bem se machucar!

Leia esse aviso e preste atenção nesse aviso: os envolvidos continuarão com cautela - se eles continuarem.

Se esses dois trabalhadores (ou, aliás, o operador de empilhadeira) tivessem visto esse método improvisado como um sinal de alerta, essa caixa talvez nunca tivesse sido levantada do chão.

Se o superintendente de construção tivesse visto aquele caixote como um sinal de alerta, ele poderia ter intervindo de uma maneira que deixaria aqueles dois trabalhadores convencidos de que não queriam ser pegos mortos fazendo isso.

Paul Balmert
Setembro 2019

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