"Un problema ben affermato è un problema risolto a metà"
~ Charles Kettering
John James è appassionato nel comprendere correttamente i problemi. Ma non di problemi qualunque: il suo campo è quello dei problemi medici. Raccoglie ricerche, scrive articoli, tiene conferenze e pubblica The Patient Safety Newsletter. Se tieni alla tua salute, vale la pena iscriversi. Non ti costerà un centesimo e potrebbe addirittura salvarti la vita.
Per quanto riguarda la provenienza di tutta quella passione ed energia - il suo non è un lavoro a pagamento - c'è una spiegazione semplice, ma tragica: John ha perso un figlio poco più che ventenne perché le sue condizioni mediche non erano state adeguatamente diagnosticate quando è stato ricoverato al pronto soccorso . John è dell'opinione che cose del genere accadano molto più spesso di quanto il grande pubblico apprezzi e che la comunità medica vorrebbe ammettere. Ha una missione per cambiare la situazione.
Ovviamente, il suo obiettivo è la pratica della medicina; la nostra è sulla pratica della leadership in materia di sicurezza. Si allineano all'obiettivo comune di tenere le persone fuori dal pronto soccorso. Da queste parti, lo chiamiamo tornare a casa, vivo e vegeto alla fine della giornata.
In materia di diagnosi errate mediche, i leader come te spesso condividono qualcosa in comune con i medici; qualcosa che non è una buona cosa. In qualità di consulente aziendale, lo vedo molto: la diagnosi errata di un problema con conseguenze potenzialmente gravi.
Quel problema: riconoscimento del pericolo.
Formazione sul riconoscimento dei rischi?
Arriva una chiamata o una e-mail: «Abbiamo un problema. Le nostre persone letteralmente inciampano e cadono su dei pericoli. Potete insegnare loro a riconoscere ciò che può far loro male?»
Come consulente, lo ricevo dai leader di tutto il mondo, da quasi due decenni. Il problema: incapacità di riconoscere i pericoli. La soluzione ovvia: formazione sul riconoscimento dei pericoli.
Non è difficile capire cosa produce quella diagnosi. C'è un elenco di infortuni popolato da pericoli familiari: scale, ponteggi, scale, due a quattro, pallet, utensili elettrici, utensili manuali, paraurti per camioncini, paraurti per parcheggi, battitori di testa, tirapugni. L'ovvia conclusione è che le persone non sanno come riconoscere ciò che può ferirle.
Come prova a sostegno, è probabile che ci sia una serie di indagini sulle cause profonde che corroborano la scoperta: "Causa principale: pericolo non identificato".
Qualche volta sono stato tentato di rispondere: «Quindi le vostre persone non vedono ciò che può far loro male e volete formazione? Va bene, facciamo una lista di ogni singola cosa nella vostra attività che potrebbe far loro male. Poi gliene mostreremo le foto.»
Probabilmente verrebbe interpretato come un insulto: «Non puoi essere serio. Questo è un affare serio!» Clic.
Non li biasimerei per averlo pensato, quindi non dirlo mai. Ma sono serio. Dopo cinquant'anni di esperienza industriale, potrebbero rimanere stupiti da tutte le cose che ho visto che hanno prodotto danni alle persone che lavorano per vivere. Come il professor Burke, so molto perché ho visto molto.
Forse dovrei, perché rende il punto. E magari non lo interpretano male: «Sa, ha ragione. Quasi qualsiasi cosa può essere un pericolo. Forse devo riconsiderare ciò che sto chiedendo.»
Amen per questo.
Allora che cos'è che un leader che sta esaminando un elenco di pericoli del genere chiede effettivamente?
Abbiamo bisogno di formazione
Potresti pensare che questa newsletter abbia lo scopo di gettare acqua fredda sull'idea di allenamento. Non è. Ciò a cui mira è produrre una corretta diagnosi del problema comunemente chiamato "riconoscimento del rischio".
Se fai un elenco dei pericoli che hanno recentemente danneggiato le persone nella tua operazione, è molto probabile che la maggior parte dei pericoli siano ordinari, familiari e noti a quasi tutti i componenti dell'abbigliamento. Di tanto in tanto, uno di quei rischi mortali specifici per la tua attività verrà mostrato come la fonte del danno. Anche il "fulmine a ciel sereno" può fare la sua comparsa. Queste sono le eccezioni; per la maggior parte, la fonte del danno è ben nota e la via della lesione familiare.
Allora, cosa manca a chi è in pericolo?
Una buona pratica diagnostica è escludere ed escludere le possibili spiegazioni per la condizione. (Non è quello che dovrebbe fare un buon medico quando diagnostica il paziente?).
Inizia con l'ovvio: i pericoli sono evidenti - per gli occhi, le orecchie, il naso? Se non sono rilevabili, l'insegnamento di metodi e processi di scoperta potrebbe essere ciò che serve.
Non è il caso dell'elenco dei pericoli, sopra.
C'è una mancanza di conoscenza del potenziale danno che il pericolo può causare?
Per rispondere a questa domanda, per la tua operazione, prova a eseguire questo esperimento mentale. Nel momento immediatamente precedente l'evento, indichi la fonte del danno e chiedi alla persona che sta per essere colpita dal pericolo: "Pensi che questo possa potenzialmente farti del male?"
Se rispondono: «No, onestamente non sapevo che potesse farmi male», sono un buon candidato per una formazione sul riconoscimento dei pericoli. Insegnare come ciò può ferirli.
Ma, se dicono: «Certo, lo so. Lo sanno tutti», hai prove evidenti che non si tratta di un problema dovuto a una conoscenza insufficiente su cosa rappresenti un pericolo per loro. Metterli in un corso di formazione sul riconoscimento dei pericoli per insegnare loro qualcosa che già sanno è una completa perdita del loro tempo prezioso – e dei vostri soldi.
Perché buttare soldi buoni dopo aver sbagliato?
Eliminare il pericolo
Il pericolo è in bella vista. La persona sa che può ferirli. Nessuno dei due ha avuto alcuna influenza sulla loro scelta di comportamento. Quindi si sono fatti male. Qual è il problema?
Se dici "è il pericolo" potresti seguire la strada per rimuovere il pericolo. Ciò risolverebbe il problema, una volta per tutte.
È un'ottima idea! In ogni caso, rimuovere, sostituire, riprogettare per eliminare il pericolo. Ci piace chiamarlo controllo ed è una garanzia assoluta di una soluzione.
Ma c'è un problema: ci saranno sempre cose sul posto di lavoro che possono ferire le persone. Qual è il pericolo: una "cosa" che può ferire qualcuno.
Rimuovi, sostituisci, riprogetta, c'è qualcos'altro che ne prende il posto. È solo una cosa diversa. Sostituisci le bici con tre ruote; sostituire tre ruote con ATV; sostituire gli ATV con camioncini.
L'ho visto una o due volte, e continuo a vedere la gente farsi male dentro e intorno ai pickup. Suppongo che potresti semplicemente farli camminare ... sui marciapiedi, sulla ghiaia, attraverso l'acqua, il ghiaccio, il fango, la neve. E sotto i rack e le attrezzature per tubi.
Una corretta diagnosi
Esaminare l’elenco dei tipi di pericoli che più probabilmente mandano le persone a casa ferite o sofferenti alla fine della giornata è il primo passo per risolvere questo problema. Il secondo passo è ancora più importante: diagnosticare correttamente quale sia il problema. Se il problema è davvero la mancanza di conoscenza, o l’incapacità di vedere ciò che può provocare danno, allora procedete con l’insegnamento del «riconoscimento dei pericoli».
Potresti anche allenarti sui principi del camuffamento. Un manager una volta propose seriamente di fare esattamente questo! Sul serio? Come se pericoli come scale e pallet e paraurti dei parcheggi indossassero vernice per il viso in modo che l'elemento sorpresa lavorasse a loro vantaggio?
Se vuoi seriamente risolvere questo problema, devi pensare molto meglio di così. Cosa che sono sicuro che sei perfettamente in grado di fare.
Risolvere questo problema è piuttosto semplice, una volta definito il problema nel modo giusto. In questo caso, non è nemmeno difficile da fare.
Il problema:
- Pensare «So cosa può farmi male» non è ciò che mantiene le persone al sicuro.
- Fare qualcosa riguardo alle cose che possono ferirli è ciò che li mantiene al sicuro.
- Far sì che le persone agiscano inizia convincendole a pensare: «Non voglio che una cosa del genere accada a me – o a chiunque altro.»
Quella diagnosi ti porterà a una soluzione che probabilmente produrrà il risultato che stai cercando.
Se hai bisogno di aiuto con la soluzione, chiamami domattina.
Paul Balmert
Agosto 2018