"Un problème bien posé est un problème à moitié résolu"
~ Charles Kettering
John James est passionné par la compréhension rigoureuse des problèmes. Mais pas n'importe quels problèmes : il se concentre sur les problèmes médicaux. Il collecte des recherches, écrit des articles, fait des conférences et publie The Patient Safety Newsletter. Si votre santé vous importe, cela vaut vraiment la peine de vous y abonner. Cela ne vous coûtera rien et pourrait bien vous sauver la vie.
Quant à savoir d'où vient toute cette passion et cette énergie - le sien n'est pas un concert payant - il y a une explication simple mais tragique: John a perdu un fils au début de la vingtaine parce que son état de santé n'avait pas été correctement diagnostiqué lorsqu'il a été admis aux urgences. . John est d'avis que des choses comme ça arrivent beaucoup plus souvent que le grand public ne le croit - et que la communauté médicale aimerait bien l'admettre. Il a pour mission de changer cela.
Bien sûr, il se concentre sur la pratique de la médecine; le nôtre porte sur la pratique du leadership en matière de sécurité. Ils s'alignent sur l'objectif commun de garder les gens hors de la salle d'urgence. Par ici, nous appelons cela rentrer à la maison, bien vivant à la fin de la journée.
En ce qui concerne les erreurs de diagnostic médical, les dirigeants comme vous partagent souvent quelque chose en commun avec les médecins; quelque chose qui n'est pas une bonne chose. En tant que consultant en gestion, je le vois beaucoup: l'erreur de diagnostic d'un problème aux conséquences potentiellement graves.
Ce problème: la reconnaissance des dangers.
Formation sur la reconnaissance des dangers?
Nous recevons un appel ou un courriel : « Nous avons un problème. Nos collaborateurs trébuchent littéralement et tombent à cause de dangers. Pouvez‑vous leur apprendre à reconnaître ce qui peut les blesser ? »
En tant que consultant, je reçois cela de dirigeants du monde entier, depuis près de deux décennies. Le problème: l'incapacité à reconnaître les dangers. La solution évidente: une formation sur la reconnaissance des dangers.
Il n'est pas difficile de comprendre ce qui produit ce diagnostic. Il y a une liste de blessures peuplées de dangers familiers: escaliers, échafaudages, échelles, deux par quatre, palettes, outils électriques, outils à main, pare-chocs de camionnette, pare-chocs de parking, heurtoirs de tête, sauteurs d'articulation. La conclusion évidente est que les gens ne savent pas comment reconnaître ce qui peut leur faire du mal.
Comme preuve à l'appui, il existe probablement une pile d'enquêtes sur les causes profondes qui corroborent la constatation: «Cause fondamentale: danger non identifié».
À une ou deux reprises, j'ai été tenté de répondre : « Donc vos gens ne voient pas ce qui peut les blesser et vous voulez une formation ? Très bien, dressons la liste de chaque chose dans votre activité qui pourrait leur faire du mal. Ensuite, nous leur montrerons des photos. »
Cela passerait probablement pour une insulte : « Vous ne pouvez pas être sérieux. C'est une affaire sérieuse ! » Clic.
Je ne les blâmerais pas de penser cela, alors ne dites jamais cela. Mais je suis sérieux. Après cinquante ans d’expérience industrielle, ils pourraient bien s’étonner de tout ce que j’ai vu qui a causé du tort aux gens qui travaillent pour gagner leur vie. Comme le professeur Burke, j'en sais beaucoup parce que j'en ai vu beaucoup.
Peut‑être que je devrais, car ça fait passer un message. Et peut‑être qu'ils ne le prendraient pas mal : « Vous savez, vous avez raison. Presque tout peut être un danger. Peut‑être que je dois revoir ma demande. »
Amen à cela.
Alors qu'est-ce qu'un leader qui regarde une liste de dangers comme celui-là demande réellement?
Nous avons besoin de formation
Vous pensez peut-être que ce bulletin est destiné à jeter de l'eau froide sur l'idée de formation. Ce n'est pas. Il vise à produire un diagnostic approprié du problème communément appelé «reconnaissance des dangers».
Si vous dressez une liste des dangers qui ont récemment nui aux personnes de votre exploitation, il y a de fortes chances que la plupart des dangers soient ordinaires, familiers et connus de presque tout le monde dans l'équipement. De temps en temps, l'un de ces dangers mortels spécifiques à votre entreprise apparaîtra comme la source du préjudice. Le «boulon hors du bleu» peut également faire son apparition. Ce sont les exceptions; pour la majorité, la source du dommage est bien connue et la voie de la blessure familière.
Alors, que manque-t-il à ceux qui sont en danger?
Une bonne pratique de diagnostic consiste à écarter et à exclure les explications possibles de la condition. (N'est-ce pas ce qu'un bon médecin devrait faire lors du diagnostic du patient?).
Commencez par l'évidence: les dangers sont-ils évidents - pour les yeux, les oreilles, le nez? S'ils sont indétectables, l'enseignement de méthodes et de processus de découverte pourrait bien être ce qu'il faut.
Ce n'est pas le cas avec cette liste de dangers, ci-dessus.
Y a-t-il une absence de connaissances sur les dommages potentiels que le danger peut causer?
Pour répondre à cette question - pour votre opération - essayez de réaliser cette expérience de pensée. Au moment qui précède immédiatement l'événement, vous indiquez la source du dommage et demandez à la personne sur le point d'être frappée par le danger: «Pensez-vous que cela a le potentiel de vous faire du mal?»
S'ils répondent : « Non, honnêtement je ne savais pas que cela pouvait me blesser », ils sont de bons candidats à une formation sur la reconnaissance des dangers. Apprenez‑leur en quoi cela peut les blesser.
Mais, s'ils disent : « Bien sûr, je sais cela. Tout le monde le sait », vous disposez d'une preuve prima facie que le problème ne tient pas à un manque de connaissances sur ce qui constitue un danger pour eux. Les mettre dans une formation sur la reconnaissance des dangers pour leur enseigner quelque chose qu'ils savent déjà est un pur gaspillage de leur temps précieux — et de votre argent.
Pourquoi jeter du bon argent après un mauvais?
Éliminer le danger
Le danger est bien visible. La personne sait que cela peut lui faire du mal. Aucun n'a eu d'influence sur leur choix de comportement. Alors ils ont été blessés. Quel est le problème?
Si vous dites: «C'est le danger», vous pouvez suivre la voie de l'élimination du danger. Cela résoudrait le problème une fois pour toutes.
C'est super idée! Par tous les moyens, retirez, remplacez, remodelez pour éliminer le danger. Nous aimons appeler cela le contrôle, et c'est une garantie absolue d'une solution.
Mais il y a un problème: il y aura toujours des choses sur le lieu de travail qui peuvent blesser les gens. Voilà ce qu'est un danger: une «chose» qui peut blesser quelqu'un.
Retirez, remplacez, remodelez, il y a autre chose pour le remplacer. C'est juste une chose différente. Remplacez les vélos par trois roues; remplacer les trois roues par des VTT; remplacer les VTT par des camionnettes.
Je l'ai vu une fois ou deux, et je vois encore des gens se blesser dans et autour des micros. Je suppose que vous pourriez simplement les faire marcher… sur les trottoirs, le gravier, dans l'eau, la glace, la boue, la neige. Et sous les supports de tuyaux et l'équipement.
Un bon diagnostic
Examiner la liste des types de dangers les plus susceptibles d'envoyer des personnes chez elles blessées ou souffrantes à la fin de la journée est la première étape pour résoudre ce problème. La deuxième étape est encore plus importante : diagnostiquer correctement la nature du problème. Si le problème est réellement un manque de connaissances, ou l'incapacité à voir ce qui peut causer un dommage, alors proposez un enseignement sur la « reconnaissance des dangers ».
Vous pouvez même vous entraîner sur les principes du camouflage. Un manager a déjà sérieusement proposé de faire exactement cela! Sérieusement? Comme si les dangers comme les escaliers et les palettes et les pare-chocs de parking portaient de la peinture faciale pour qu'ils aient l'élément de surprise à leur avantage?
Si vous voulez vraiment résoudre ce problème, vous devez penser beaucoup mieux que cela. Ce que je suis sûr que vous êtes parfaitement capable de faire.
Résoudre ce problème est assez simple, une fois que vous avez défini le problème de la bonne manière. Dans ce cas, ce n'est vraiment pas difficile à faire non plus.
Le problème:
- Penser « Je sais ce qui peut me blesser » ne suffit pas à assurer la sécurité des personnes.
- Agir sur les éléments qui peuvent les blesser est ce qui les protège.
- Amener les personnes à agir commence par les faire penser : « Je ne veux pas que cela m'arrive — ni à personne d'autre. »
Ce diagnostic vous mènera à une solution susceptible de produire le résultat que vous recherchez.
Si vous avez besoin d'aide avec la solution, appelez-moi le matin.
Paul Balmert
Août 2018