“Um problema bem formulado é um problema meio resolvido”
~Charles Kettering
John James é apaixonado por compreender corretamente os problemas. Mas não qualquer problema: seu foco está nos problemas médicos. Ele reúne pesquisas, escreve artigos, faz palestras e publica o The Patient Safety Newsletter. Se você se preocupa com sua saúde, vale muito a pena assinar. Não custa um centavo e pode até salvar sua vida.
Quanto à origem de toda essa paixão e energia – esse trabalho não é remunerado –, há uma explicação simples, porém trágica: John perdeu um filho de pouco mais de vinte anos porque sua condição médica não foi diagnosticada corretamente quando ele deu entrada no pronto-socorro. John acredita que situações assim acontecem com muito mais frequência do que o público em geral imagina – e do que a comunidade médica gostaria de admitir. Ele assumiu a missão de mudar isso.
É claro que o foco dele está na prática da medicina; o nosso, na prática da liderança em segurança. Ambos convergem no objetivo comum de manter as pessoas longe do pronto-socorro. Por aqui, chamamos isso de voltar para casa, vivo e bem, ao fim do dia.
Quando se trata de diagnósticos médicos incorretos, líderes como você muitas vezes têm algo em comum com os médicos; algo que não é nada bom. Como consultor de gestão, vejo isso com frequência: o diagnóstico incorreto de um problema com consequências potencialmente graves.
Esse problema: reconhecimento de perigos.
Treinamento em reconhecimento de perigos?
Recebemos um telefonema ou e-mail: “Estamos com um problema. Nosso pessoal está literalmente tropeçando e caindo por causa de perigos. Vocês podem ensiná-los a reconhecer o que pode machucá-los?”
Como consultor, ouço isso de líderes do mundo inteiro há quase duas décadas. O problema: incapacidade de reconhecer perigos. A solução óbvia: treinamento em reconhecimento de perigos.
Não é difícil entender o que leva a esse diagnóstico. Há uma lista de lesões repleta de perigos conhecidos: escadas, andaimes, escadas de mão, caibros, paletes, ferramentas elétricas, ferramentas manuais, para-choques de caminhonetes, limitadores de vagas em estacionamentos, obstáculos que podem atingir a cabeça e objetos que machucam os nós dos dedos. A conclusão óbvia é que as pessoas não sabem reconhecer o que pode machucá-las.
Como evidência de apoio, provavelmente há uma pilha de investigações de causa raiz que corroboram a conclusão: “Causa raiz: perigo não identificado.”
Uma ou duas vezes, fiquei tentado a responder: “Então, seu pessoal não vê o que pode machucá-lo e vocês querem treinamento? Certo, vamos fazer uma lista de absolutamente tudo em sua operação que tem potencial para machucá-los. Depois, mostraremos fotos.”
Isso provavelmente soaria como um insulto: “Você não pode estar falando sério. Este é um assunto sério!” Clique.
Eu não os culparia por pensar assim, por isso nunca digo isso. Mas estou falando sério. Depois de cinquenta anos de experiência industrial, eles talvez ficassem impressionados com todas as coisas que já vi causar danos a pessoas que trabalham para ganhar a vida. Assim como o professor Burke, sei muito porque já vi muito.
Talvez eu devesse dizer, porque isso esclarece uma questão. E talvez eles não interpretassem mal: “Sabe, você levantou uma boa questão. Praticamente qualquer coisa pode ser um perigo. Talvez eu precise repensar o que estou pedindo.”
Amém.
Então, o que um líder que observa uma lista de perigos como essa está realmente pedindo?
Precisamos de treinamento
Talvez você esteja pensando que este boletim pretende desestimular a ideia de treinamento. Não é isso. Seu objetivo é produzir um diagnóstico adequado do problema comumente chamado de “reconhecimento de perigos”.
Se você fizer uma lista dos perigos que recentemente causaram danos às pessoas em sua operação, é muito provável que a maioria seja comum, conhecida e familiar para praticamente todos na empresa. De vez em quando, um daqueles perigos mortais específicos do seu negócio aparecerá como a origem do dano. O “raio em céu azul” também pode surgir. Essas são as exceções; na maioria dos casos, a origem do dano é bem conhecida e a forma como a lesão acontece é familiar.
Então, o que as pessoas expostas ao risco não estão percebendo?
Uma boa prática de diagnóstico consiste em confirmar ou descartar as possíveis explicações para a condição. (Não é isso que um bom médico deve fazer ao diagnosticar um paciente?).
Comece pelo óbvio: os perigos são perceptíveis – aos olhos, ouvidos ou nariz? Se forem indetectáveis, talvez seja realmente necessário ensinar métodos e processos de identificação.
Não é o caso daquela lista de perigos acima.
Falta conhecimento sobre os possíveis danos que o perigo pode causar?
Para responder a essa pergunta – em sua operação –, tente realizar este experimento mental. No instante imediatamente anterior ao evento, você aponta para a origem do dano e pergunta à pessoa prestes a ser atingida pelo perigo: “Você acha que isso tem potencial para machucar você?”
Se ela responder: “Não, sinceramente eu nunca soube que isso poderia me machucar”, é uma boa candidata ao treinamento em reconhecimento de perigos. Ensine como aquilo pode machucá-la.
Mas, se ela disser: “Claro, eu sei disso. Todo mundo sabe”, você tem uma evidência prima facie de que o problema não é a falta de conhecimento sobre o que representa um perigo. Colocá-la em um curso de reconhecimento de perigos para ensinar algo que ela já sabe é um completo desperdício do valioso tempo dela – e do seu dinheiro.
Por que continuar desperdiçando dinheiro?
Eliminação do perigo
O perigo está claramente visível. A pessoa sabe que ele pode machucá-la. Nenhum desses fatores influenciou sua escolha de comportamento. Por isso, ela se machucou. Qual é o problema?
Se você disser: “É o perigo”, poderá seguir o caminho de removê-lo. Isso resolveria o problema de uma vez por todas.
É uma ótima ideia! Sem dúvida, remova, substitua ou reprojete para eliminar o perigo. Gostamos de chamar isso de controle, e é uma garantia absoluta de solução.
Mas há um porém: sempre haverá coisas no local de trabalho que podem machucar as pessoas. É exatamente isso que um perigo é: alguma “coisa” capaz de machucar alguém.
Remova, substitua ou reprojete, e alguma outra coisa tomará seu lugar. Será apenas uma coisa diferente. Substitua bicicletas por triciclos; triciclos por quadriciclos; quadriciclos por caminhonetes.
Já vi isso uma ou duas vezes e ainda vejo pessoas se machucando dentro e ao redor de caminhonetes. Suponho que você poderia simplesmente fazê-las andar a pé …em calçadas, cascalho, água, gelo, lama e neve. E sob estruturas de tubulação e equipamentos.
Um diagnóstico adequado
Examinar a lista dos tipos de perigos com maior probabilidade de fazer com que as pessoas voltem para casa machucadas ou sentindo dor ao fim do dia é o primeiro passo no caminho para resolver esse problema. O segundo passo é ainda mais importante: diagnosticar corretamente qual é esse problema. Se o problema for realmente a falta de conhecimento ou a incapacidade de enxergar o que existe e pode causar danos, invista em ensinar o “reconhecimento de perigos”.
Você poderia até incluir um treinamento sobre os princípios da camuflagem. Certa vez, um gerente propôs seriamente fazer exatamente isso! Sério? Como se perigos como escadas, paletes e limitadores de vagas em estacionamentos usassem pintura facial para contar com o elemento surpresa a seu favor?
Se você realmente quer resolver esse problema, precisa pensar muito melhor do que isso. E tenho certeza de que você é perfeitamente capaz de fazer isso.
Resolver esse problema é bastante simples, depois que ele é definido da maneira correta. Neste caso, fazer isso também não é nada difícil.
O problema:
- Pensar “Eu sei o que pode me machucar” não é o que mantém as pessoas seguras.
- Fazer algo a respeito das coisas que podem machucá-las é o que as mantém seguras.
- Levar as pessoas a agir começa por fazê-las pensar: “Não quero que algo assim aconteça comigo – nem com qualquer outra pessoa.”
Esse diagnóstico levará você a uma solução com boas chances de produzir o resultado que procura.
Se precisar de ajuda com a solução, ligue para mim pela manhã.
Paul Balmert
Agosto de 2018