«Хорошо сформулированная проблема - это проблема, решенная наполовину»
~ Чарльз Кеттеринг
John James увлечён правильным пониманием проблем. Но не просто каких‑то проблем: он сосредоточен на медицинских вопросах. Он собирает исследования, пишет статьи, выступает с докладами и издаёт The Patient Safety Newsletter. Если вам небезразлично ваше здоровье, стоит подписаться. Это не стоит ни копейки и может спасти вам жизнь.
Относительно того, откуда берется вся эта страсть и энергия - его работа не оплачивается - есть простое, но трагическое объяснение: Джон потерял сына, когда ему было чуть больше двадцати, потому что его состояние здоровья не было должным образом диагностировано, когда его поместили в отделение неотложной помощи. , Джон придерживается мнения, что подобные вещи случаются намного чаще, чем думает широкая публика, и что медицинское сообщество хотело бы это признать. Его миссия - изменить это.
Конечно, его внимание сосредоточено на медицинской практике; наш - на практике руководства безопасностью. Они действительно объединены общей целью - не допускать людей в отделение неотложной помощи. Здесь мы называем это возвращением домой живым и здоровым в конце дня.
Что касается неправильного медицинского диагноза, у лидеров вроде вас часто есть что-то общее с докторами медицины; что-то нехорошее. Как консультант по вопросам управления я часто вижу: неправильный диагноз проблемы с потенциально серьезными последствиями.
Эта проблема: распознавание опасности.
Обучение распознаванию опасностей?
К нам поступает звонок или письмо: «У нас проблема. Люди буквально спотыкаются и падают из‑за опасностей. Можете научить их распознавать то, что может им навредить?»
Как консультант, я получаю это от лидеров всего мира на протяжении почти двух десятилетий. Проблема: неспособность распознавать опасности. Очевидное решение: обучение распознаванию опасностей.
Несложно выяснить, что вызывает этот диагноз. Есть список травм, заполненных знакомыми опасностями: лестницы, леса, лестницы, двое на четвереньки, поддоны, электроинструменты, ручные инструменты, бамперы пикапов, бамперы стоянок, головные молотки, костяшки пальцев. Очевидный вывод - люди не знают, как распознать, что может им навредить.
В качестве подтверждающих доказательств, вероятно, существует множество исследований первопричин, подтверждающих вывод: «Основная причина: опасность не идентифицирована».
Порой мне хотелось ответить: «То есть ваши люди не замечают, что может им навредить, и вы хотите обучение? Хорошо — давайте составим список каждого объекта на вашем предприятии, который потенциально может причинить вред. А потом покажем им фотографии.»
Это, вероятно, прозвучало бы как оскорбление: «Вы не серьёзно. Это серьёзное дело!» — и в ответ повесили бы трубку.
Я бы не стал винить их за то, что они так думают, поэтому никогда не говори так. Но я серьезно. После пятидесятилетнего опыта работы в промышленности они вполне могут быть удивлены всем увиденным мной вещам, которые причиняют вред людям, зарабатывающим себе на жизнь. Как и профессор Берк, я много знаю, потому что много видел.
Возможно, мне стоит так ответить, потому что это подчёркивает мысль. И, возможно, они не обидятся: «Знаете, вы правы. Практически всё может быть опасностью. Может, мне стоит пересмотреть то, о чём я прошу.»
Бог с ним.
Так что же на самом деле просит лидер, просматривающий список подобных опасностей?
Нам нужно обучение
Возможно, вы думаете, что этот информационный бюллетень призван пролить холодную воду на идею тренировок. Это не. Его цель - правильно диагностировать проблему, обычно называемую «распознаванием опасности».
Если вы составите список опасностей, которые недавно причинили вред людям во время вашей операции, велика вероятность того, что большинство опасностей являются обычными, привычными и известными практически всем в вашей организации. Время от времени источником вреда может быть одна из смертельных опасностей, характерных для вашего бизнеса. Также может появиться «гром среди ясного неба». Это исключения; для большинства источник вреда хорошо известен, а путь травмы - знаком.
Итак, чего не хватает тем, кто попал в беду?
Хорошая диагностическая практика заключается в том, чтобы исключить и исключить возможные объяснения состояния. (Разве это не то, что должен делать хороший врач, ставя диагноз пациенту?).
Начните с очевидного: очевидны ли опасности для глаз, ушей, носа? Если их невозможно обнаружить, вполне может оказаться необходимым обучение методам и процессам открытия.
Не в случае с указанным выше списком опасностей.
Есть ли отсутствие информации о потенциальном вреде, который может нанести опасность?
Чтобы ответить на этот вопрос - для вашей операции - попробуйте провести мысленный эксперимент. В момент, непосредственно предшествующий событию, вы указываете на источник вреда и спрашиваете человека, который вот-вот столкнется с опасностью: «Как вы думаете, может ли это нанести вам вред?»
Если они отвечают: «Нет, честно, я никогда не знал, что это может причинить мне вред», — они подходят для обучения по распознаванию опасностей. Обучайте, как это может им навредить.
Но если они говорят: «Конечно, я это знаю. Все это знают», у вас есть явное свидетельство того, что проблема не в недостатке знания о том, что представляет для них опасность. Отправлять таких людей на курс по распознаванию опасностей, чтобы научить их тому, что они уже знают, — полнейшая трата их драгоценного времени и ваших денег.
Зачем бросать хорошие деньги после плохих?
Устранение опасности
Опасность очевидна. Человек знает, что это может ему навредить. Ни один из них не повлиял на их выбор поведения. Итак, они пострадали. В чем проблема?
Если вы скажете: «Это опасность», вы можете пойти по пути устранения опасности. Это решило бы проблему раз и навсегда.
Это отличная идея! Обязательно удалите, замените, модернизируйте, чтобы устранить опасность. Нам нравится называть это контролем, и это абсолютная гарантия решения.
Но есть одна загвоздка: на рабочем месте всегда будут вещи, которые могут навредить людям. Вот что такое опасность: какая-то «вещь», которая может кому-то навредить.
Удалите, замените, перепроектируйте, на его место есть что-то другое. Это совсем другое дело. Заменить велосипеды на трехколесные; заменить трехколесные автомобили на квадроциклы; заменить квадроциклы на пикапы.
Я видел это раз или два, но до сих пор вижу, как люди получают травмы в пикапе и около него. Я полагаю, вы могли бы просто заставить их гулять ... по тротуарам, гравию, по воде, льду, грязи, снегу. И под трубные эстакады и оборудование.
Правильный диагноз
Анализ списка видов опасностей, которые с наибольшей вероятностью приводят к тому, что люди возвращаются домой травмированными или пострадавшими к концу дня, — первый шаг на пути решения этой проблемы. Второй шаг ещё важнее: правильно диагностировать, в чём именно заключается проблема. Если проблема действительно в недостатке знаний или в неспособности увидеть то, что может причинить вред, займитесь обучением по «распознаванию опасностей».
Можно даже потренироваться в принципах маскировки. Однажды менеджер всерьез предложил именно это! Шутки в сторону? Как если бы такие опасности, как лестницы, поддоны и бамперы стоянки, были окрашены краской, так что у них есть элемент неожиданности, работающий им на пользу?
Если вы серьезно относитесь к решению этой проблемы, вам нужно подумать гораздо лучше. Я уверен, что вы вполне способны на это.
Решить эту проблему довольно просто, если вы правильно определили проблему. В этом случае сделать это тоже несложно.
Эта проблема:
- Думать «я знаю, что может причинить мне вред» не делает людей безопасными.
- Действия по устранению или управлению этими опасностями обеспечивают безопасность.
- Чтобы заставить людей что‑то сделать, нужно прежде всего заставить их подумать: «Я не хочу, чтобы что‑то подобное случилось со мной или с кем‑то ещё.»
Этот диагноз приведет вас к решению, которое, вероятно, даст желаемый результат.
Если вам нужна помощь с решением, позвоните мне утром.
Пол Балмерт
Август 2018 г.