I critici parlano

Come probabilmente saprete, da quasi un quarto di secolo insegniamo ai leader di tutto il mondo come guidare e gestire le performance in materia di sicurezza. Quello che forse non sapete è che per quasi lo stesso periodo abbiamo anche insegnato ai nostri collaboratori come riconoscere ciò che può danneggiarli. 

Riconoscimento del pericolo, con un altro nome. 

Tutto è iniziato con uno dei nostri primissimi clienti, che ci ha richiamato dopo un corso di leadership sulla sicurezza: "Avete fatto un ottimo lavoro nel motivare i nostri leader. Ora sono tutti motivati e inciampano nei pericoli. Potete aiutarci?"

I pericoli sono l'alfa e l'omega della sicurezza industriale. Se non ci fossero i pericoli, non ci sarebbe bisogno di sicurezza. Allora tutti potrebbero dedicare la propria completa attenzione alla realizzazione del prodotto, all'erogazione del servizio e alla soddisfazione di clienti e proprietari. Un bel pensiero, ma i pericoli sono inevitabili e, quando qualcuno si fa male, c'è sempre un pericolo da affrontare.

Il nostro aiuto arriva in un corso chiamato Riconoscere ciò che può far male NoiQuella piccola parola alla fine – Noi – incombe in questo processo.

Indipendentemente dal pubblico, il nostro approccio all'insegnamento è fondamentalmente lo stesso: strumenti pratici, metodo socratico, casi di studio ed esercizi pratici. Se qualcuno non capisce cosa sta facendo e non riesce a farlo nello spazio sicuro di un'aula, buona fortuna nel mondo reale delle operazioni.

Per inciso, hai appena letto lo standard in base al quale giudicare qualsiasi corso di formazione.

Mi piace pensare ai partecipanti al corso come a studenti: persone con un serio interesse per una materia. Per chiunque lavori per vivere – indipendentemente da cosa faccia – non c'è argomento più importante a cui interessarsi seriamente di ciò che può danneggiarli. Se ne dubitate, chiedete a qualcuno la cui vita è stata stravolta da un infortunio sul lavoro. Vi spiegherà tutto ciò che dovete capire.

Ecco il caso della sicurezza.

Paragonando un'aula piena di leader che imparano a gestire le prestazioni di sicurezza a una stanza di collaboratori che imparano a riconoscere cosa può far loro male, gli elementi comuni sono evidenti. Una cosa sarà sorprendentemente diversa, e non è quello che si pensa possa essere. Inizialmente, tutti coloro che si presentano alla formazione sulla sicurezza sono scettici; chi potrebbe biasimarli? È un formazione classe; il soggetto è sicurezza; sai scrivere "noioso"? È quello che succede dopo che è importante capire.

Sebbene leader e seguaci traggano beneficio dall'apprendimento, i leader in realtà desiderano aiuto. I seguaci sono generalmente dell'opinione seguente: "So perfettamente come riconoscere ciò che può far male". meSono tutti gli altri a non averne idea.

E questo non è Mio problema."

Questo è un grosso problema. Se sei il loro leader, è un tuo problema.

I critici criticano

Leggendo i rapporti sugli infortuni, è comprensibile che un leader possa concludere: "I miei seguaci hanno bisogno di aiuto per riconoscere ciò che può far loro male". Il danno è derivato da un pericolo; il danno non è stato intenzionale; la mancanza di riconoscimento doveva essere parte del problema. Una conclusione ragionevole, ma solleva la questione di cosa significhi effettivamente riconoscere un pericolo: non averlo mai visto arrivare – o qualcos'altro?

Il nostro non è un corso teorico. Insegniamo il riconoscimento dei pericoli utilizzando decine di casi reali, molti dei quali tratti dalle attività dei clienti. Se vi siete seduti in fondo all'aula durante le centinaia di corsi sul riconoscimento dei pericoli che abbiamo tenuto, vi renderete conto che non esiste un problema di riconoscimento. 

Esattamente il contrario: collettivamente, una classe di studenti dimostrerà di essere dei geni nel riconoscere i pericoli. Non importa se stanno osservando i pericoli familiari che si trovano nelle loro attività o quelli totalmente sconosciuti che portiamo con noi come esercizi pratici. Il potere dell'osservazione di gruppo è sbalorditivo; in un lampo, inizieranno a evidenziare i più piccoli pericoli e difetti, semplicemente guardando un'immagine. 

Non c'è nemmeno bisogno che gli studenti siano invitati; basta mettere una foto e farsi da parte. È la cosa più semplice che abbia mai insegnato. Vedranno cose che non sono visibili a occhio nudo, come la frustrazione, la fretta e la pressione del capo. 

La parte difficile è convincere i follower a essere gentili con gli altri: "Tenete presente che si tratta di qualcuno che cerca di portare a termine il suo lavoro senza farsi male. Per favore, non descrivetelo come un idiota senza cervello".

O peggio.

In conclusione: se operativamente definiamo il riconoscimento come "indicare il pericolo" – spesso puntando il dito contro qualcuno – la capacità di riconoscere non è il problema. Ma non pensate che il problema non ci sia, o che la formazione non sia necessaria come parte della soluzione.

Riconoscere Definito 

Quando un seguace pensa: "So perfettamente come riconoscere un pericolo", non si sbaglia. Se il riconoscimento fosse un esercizio accademico di gruppo svolto nello spazio sicuro di un'aula, tutti sarebbero nella lista del preside. Ma per questa materia, l'esame finale viene somministrato sul posto di lavoro, nella vita reale e in tempo reale. Pertanto, la definizione migliore di riconoscimento è "identificare". e prendere sul serio." 

Questo, e non puntare il dito, è lo scopo del processo.

Lo psicologo Dr. Daniel Kahneman ha scritto Pensieri veloci e lenti Descrive esperimenti che dimostrano come noi umani pensiamo a cose più o meno equivalenti ai pericoli. Riassumerei le 499 pagine del suo libro come "non molto bene".

Siamo umani, non vulcaniani. A differenza del signor Spock, l'obiettività e la logica non sono il nostro forte. Se così non fosse, non vedreste cose come queste nei corsi sul riconoscimento dei pericoli:

• Il più esplicito dei critici del comportamento pericoloso degli altri fa conoscere ad alta voce la sua opinione... mentre si appoggia sulle due gambe di il suo sedia.
• Dopo aver trovato innumerevoli difetti in una mezza dozzina di foto, e aver visto un video di qualcuno che prende una scorciatoia attraverso un cantiere edile chinandosi sotto il nastro di avvertimento e poi cadendo in una fossa piena di un liquido simile all'acqua, la maggior parte degli studenti vede in ciò un "mancato riconoscimento del pericolo".
• Nonostante tutte le loro critiche, quando vengono intervistati in forma anonima, i colleghi sono altamente restii a dire alcunché a qualcuno che lavora in situazioni pericolose.

Se Kahneman si sedesse in fondo alla stanza, ascoltando e vedendo tutto questo, sottolineerebbe che è tutto così prevedibile. Paragona questo genere di cose alle conversazioni al distributore d'acqua e ai pettegolezzi. Un'altra cosa in cui siamo bravissimi.

So cosa stai pensando: dimmi qualcosa che non so.

Svelare il problema

Applicando il consiglio di Charles Kettering, "Un problema ben definito è un problema mezzo risolto", cambiare la dinamica del modo in cui interagiamo con i pericoli che possono danneggiarci inizia con una migliore comprensione del problema. Dare alle persone la disciplina di un processo e tempo per osservare, i follower sono bravi a identificare i pericoli altri sono esposti a.

Prendi nota della disciplina, del tempo e degli altri. È necessario dire alle persone esattamente cosa loro Il processo è questo. Chiedete loro come osservano i pericoli: la loro risposta sarà più o meno: "Riconoscimento dei pericoli? Ma certo. Guardati intorno, amico". 

Kahneman lo chiama "pensiero veloce": fare qualcosa senza dedicargli troppa attenzione. Pensare velocemente è qualcosa che normalmente sappiamo fare bene, ma per definizione è qualcosa che non ci prendiamo il tempo necessario. 

A complicare ulteriormente il problema c'è la comunicazione: manca un vocabolario comune per parlare di pericoli. Quindi, non c'è posto migliore per iniziare l'addestramento che con la consapevolezza comune che il riconoscimento significa più che l'identificazione: un pericolo va preso sul serio, non solo segnalato.

Non che non lo sappiamo. "Sì, quello è proprio un serpente a sonagli. Meglio stare attenti con quella bestiolina!"

Il che aiuta a spiegare il video del tizio che si infila sotto il nastro di protezione, cammina lungo il bordo della fossa e finisce per andare a nuotare. Ironicamente, quando i partecipanti a un corso di riconoscimento dei pericoli affermano di non aver "riconosciuto il pericolo", è possibile che insinuino: "Sì, ha identificato il pericolo, ma non l'ha preso sul serio. Altrimenti, non sarebbe caduto dentro".

Definito e compreso in questo modo, il riconoscimento del pericolo è in realtà un processo in due parti: identificazione e azione corrispondente. Nella logica di Spock, si chiama "necessario contro sufficiente".

Non è che sia necessario insegnare questi termini ai tuoi follower, ma è opportuno insegnarne il processo di riconoscimento.

Vedi qualcosa...

Infine, incanalata in modo positivo, la naturale inclinazione delle persone a criticare con entusiasmo gli altri è una risorsa enorme. Quindi, lasciate che i critici critichino – a gran voce! Quando Kahneman scrisse "...è molto più facile identificare un campo minato quando si vedono altri che ci si avventurano dentro...", dubito che avesse in mente il campo minato dei rischi industriali. Ma si può, e si dovrebbe.

In questo processo, il compito del leader è creare una cultura in cui i collaboratori si sentano in dovere di fare qualcosa quando identificano un pericolo o una preoccupazione significativa. Vedi qualcosa? Di' qualcosa; fai qualcosa! Non c'è favore più grande che possano fare a se stessi e ai loro pari.

Torniamo quindi al punto di partenza. È probabile che molti dei casi in cui sembrava che il pericolo non fosse stato identificato fossero in realtà casi in cui non era stato detto nulla, non era stato fatto diversamente o ciò che era stato fatto non era stato minimamente sufficiente. 

Cambiare questa dinamica rientra nella breve lista dei compiti più importanti che un leader possa svolgere.

Paul Balmert
Maggio 2025