Lezioni imparate? Veramente?

Nel mondo delle operazioni, niente è mai perfetto. Le cose vanno storte regolarmente. Quando lo fanno, occuparsi di ciò che va storto, è il tuo lavoro. Fortunatamente, la maggior parte di ciò che va storto non è un grosso problema.  
 
Ma, ogni tanto, il problema è un grosso problema. Poi c'è un'indagine. Quando il problema è un problema enorme - quelli che fanno notizia - il rapporto dell'indagine diventa pubblico. Quando ciò accade, le persone come me leggono il rapporto. 
 
Leggere i rapporti delle indagini è qualcosa che faccio da molto tempo. Rapporti di indagine su una vasta gamma di cose che sono andate storte, coinvolgendo aerei, treni e automobili. Navi, sottomarini e capsule spaziali. Reattori nucleari, reattori chimici, serbatoi di stoccaggio e condutture. Da ex manager diventato consulente, ho anche assistito a migliaia di indagini su piccoli problemi che non sono mai state rese pubbliche. 
 
Meglio me che te. Quelle che leggi di solito riguardano la tua operazione: quelle che non vorresti mai leggere. Per il tuo bene, spero che non siano molti.
 
Quanto alla lettura, non è sempre facile. Esistono acronimi in gergo tecnico e gestionale e spesso una completa mancanza di capacità di scrittura di report da parte degli autori di report. I loro insegnanti di inglese delle scuole superiori si vergognerebbero di ciò che i loro ex studenti non hanno imparato.
 
A parte questo, i rapporti delle indagini sono effettivamente una lettura interessante. Basta non farlo prima di coricarsi, a meno che tu non soffra di insonnia. Un rapporto di indagine combina il fallimento umano e tecnico con il lavoro investigativo per spiegare la storia. È molto meglio di qualsiasi cosa riesca a trovare da guardare in TV. 
 
Di recente, le "lezioni" sembrano essere una parte standard della narrazione del rapporto. "Impara le lezioni." "Condividi le lezioni apprese." Non è sempre stato così. Poi un genio ha inventato il termine "lezioni apprese" e ora fa parte del vocabolario manageriale.
 
Perché?
 
Una possibile spiegazione è che, proprio come le persone, le organizzazioni soffrono di difficoltà di apprendimento. Immagina un leader esasperato, alle prese con un gruppo di studenti lenti. “Ci siamo persi di nuovo questo! Cosa c'è di sbagliato in voi gente? Perché non puoi imparare? Credo di aver bisogno di ripeterlo ancora una volta. Per prima cosa, devi ... ... e non hai mai ... .. Capisci? "
 
Non è probabile che sia così.
 
Forse è che i leader stanno ripetendo la storia. La loro storia personale. Non possono fare a meno di fare esattamente ciò che è stato fatto loro mentre crescevano ... dai loro genitori. Ricordi com'è andata? Fai qualcosa che non è andato bene, poi è arrivata la lezione di mamma o papà: "Bene, questo ti insegnerà una lezione!"
 
Non posso fare a meno di pensare a quello che ha detto il tennista John McEnroe su questo argomento, a seguito di una perdita imbarazzante: “Oggi ho imparato una lezione. Solo non sono sicuro di cosa fosse. "
 
Lezioni imparate. Non importa come questo termine artistico si sia insinuato nel vocabolario di lavoro dei leader, se intendi usare il termine, dovresti assolutamente sapere esattamente cosa significano quelle parole in un inglese semplice.
 
Se lo fai, dubito che ti ritroverai a usare questo termine molto spesso.

Insegna contro impara
 
Chiunque abbia inventato il termine "lezioni apprese" ha chiaramente dimenticato ciò che ha imparato in quinta elementare: la differenza tra insegnare e imparare. Gli insegnanti insegnano; gli studenti imparano. 
 
Forse il creatore non ha mai imparato questa differenza in primo luogo. Il loro insegnante di quinta elementare rabbrividirebbe: "Se solo potessi fargli imparare".
 
Ma l'insegnante non può. E a volte gli studenti no. Era sempre così.
 
Quando vengono trovate nuove informazioni importanti in un rapporto di indagine, è l'evento che insegna la lezione. Se vuoi scoprire se è appreso, chiedi agli studenti. 
 
Meglio ancora, prova gli studenti. Cosa hai imparato leggendo questo rapporto?
 
Se non altro, possiamo per favore usare un inglese corretto: è una "lezione insegnata" - non appresa.
 
Cosa c'è in una lezione?
 
Questo ci porta all'argomento più importante di questa edizione: la lezione. Websters definisce una lezione come un "pezzo di istruzione". Come una lezione di piano. È certamente possibile che un'indagine su qualche uh-oh possa scoprire qualcosa di degno di istruzione. “Nel corso della nostra indagine abbiamo appreso qualcosa che probabilmente non sapevi. Sapevi che .......? "
 
Quello sguardo scioccato sul viso del lettore rivela la risposta. "Non ne avevo idea. Grazie per avermi fatto capire. " È una lezione.
 
Onestamente ora, quando è stata l'ultima volta che qualcosa del genere è stato il prodotto di un'indagine nel tuo abbigliamento?
 
Raramente le indagini riportano risultati scioccanti, nuovi e totalmente inaspettati. Le cause dei fallimenti possono essere deludenti, inquietanti, indesiderate e frustranti, ma raramente sono completamente impreviste.
 
In parole povere, le cause dei fallimenti sono i "problemi", non le "lezioni". Le cause sono cose da sistemare, non da apprendere.
 
Caso in questione: un recente disastro di alto profilo che è costato il lavoro al CEO dell'azienda. Se sei un lettore abituale, lo ricorderai come oggetto dell'edizione del mese scorso delle Notizie. L'unica cosa buona che si può dire di ciò che è andato storto è che nessuno si è fatto male. 
 
Il rapporto dell'indagine - un documento pubblico - descriveva tutti i tipi di impronte rilevate sulle cause, tutte lasciate dalla direzione. In particolare, i dirigenti; non un manager, ma molti di loro. In questo fallimento, l'elenco delle cause prossime appariva così:
 

• Le regole non sono state seguite
• Le priorità non erano la priorità
• I piani non sono stati comunicati alle parti interessate
• I silos organizzativi tenevano le informazioni imbottigliate
• I grandi problemi non sono stati intensificati

 
Non si aggira la verità: le cause sono quello che sono. Questo è sui leader, puro e semplice. 
 
Come tanti dei fallimenti di cui ho letto, se una qualsiasi di queste cose fosse stata fatta nel modo in cui avrebbe dovuto essere fatta - a partire dal seguire le regole - il disastro non sarebbe successo. Ma non lo erano, e così è stato.
 
Cause come queste non sono lezioni: un "pezzo di istruzione". Sono problemi: cose che devono essere risolte.
 
Quindi, aggiustali!
 
Il principio del dialogo onesto
 
A nessuno piace fallire. A nessun leader che conosco piace gestire un fallimento. Questo è ciò che ci mantiene motivati a fare la cosa giusta e fare la cosa giusta nel modo giusto. Ma, per quanto importante sia la motivazione per le prestazioni, non porterà il tasso di errore a zero. 
 
Il che ci riporta al punto di partenza: niente è perfetto. Affrontare i problemi fa parte del lavoro di ogni leader. 
 
Allora, come affronti il fallimento? Soprattutto un grosso fallimento, del tipo che ha le impronte dei tuoi follower dappertutto?
 
Ora è pratica comune per i leader all'indomani di un fallimento nel puntare il dito nella direzione della cultura, del sistema o del processo. "Questo è un errore del sistema di gestione." In passato, la colpa era di "Loro". Ora è "Quelli". 
 
Una volta ho sentito un rapporto di prima mano di un leader: "Ho visitato ogni piano dell'edificio della nostra sede centrale e non sono riuscito a trovare l'ufficio in cui" Loro "lavorava". Adesso sono "quelle" cose, di cui nessuno è responsabile. Quanto conveniente. 
 
A dire il vero, sospetto che il creatore di "lezioni apprese" stesse cercando un modo intelligente per deviare le critiche e il controllo lontano dagli individui. Individui che erano seguaci di quel leader. Ha funzionato così bene che tutti sono saltati sul carro.
 
Ognuno è gestione e leadership. 
 
Il mio consiglio per te: non farlo. Non usare il termine e non pensare in questo modo.
 
Primo, perché usare il termine "lezioni apprese" non ti farà guadagnare un voto in inglese. 
 
Secondo, perché a lungo termine, sorvolare sulla verità sul fallimento rende più facile evitare di affrontare problemi che devono essere risolti. In materia di sicurezza, non aggiustare ciò che deve essere aggiustato non significa fare un favore a nessuno.
 
Dato che sapete tutto questo, oserei dire che questa edizione del Notiziario non è una lezione. Più simile a un promemoria del Principio del dialogo onesto: quando si tratta di sicurezza, leader e seguaci devono l'uno all'altro per dire la verità.
 
Paul Balmert
Ottobre 2020