Sicurezza e miglioramento dei processi: Synergy In Motion

Una cosa che ho imparato sull'attività di consulenza è che faresti meglio a goderti la tua compagnia. Di recente, però, viaggiavo con compagnia: la compagnia di Paul Balmert. Se conosci Paul, significa che la conversazione a cena riguardava la sicurezza, l'esecuzione e la leadership.

Conoscendo il mio background nella certificazione Black Belt e il tempo dedicato all'apprendimento e all'insegnamento della metodologia Lean e Six Sigma, Paul ha chiesto aiuto per convertire la misurazione del Six Sigma (misurazione dei tassi di errore per milione) in Injury Frequency Rate. Sarò il primo a farlo ammetto: è qualcosa che probabilmente non aveva attraversato la mente di molti nel mondo della consulenza Lean Six Sigma.

Quindi, eravamo lì, a risolvere un problema di matematica durante la cena. Tuttavia, quella discussione ha aperto la porta ad alcune riflessioni aggiuntive sulla potente sovrapposizione tra concetti di leadership in materia di sicurezza e concetti di gestione snella.

Sfida numero 1

Per coloro che hanno partecipato al nostro corso di leadership, Gestione delle prestazioni di sicurezza, sai qual è la sfida più grande per i leader, giusto? Esatto, è ora. Non sempre evidente a ogni leader quando la domanda viene posta per la prima volta, ma con una piccola riflessione e discussione diventa chiaro: il tempo è il filo conduttore di ogni altra sfida che un leader può pensare e aggiungere alla lunga lista di sfide. Con questo in mente, la nostra attenzione si sposta su situazioni in cui un leader può sfruttare il proprio tempo limitato ed essere il miglior leader possibile. Li chiamiamo Momenti di Alta Influenza: si verificano durante il giorno. I leader astuti imparano a riconoscere e sfruttare questi momenti speciali con i loro seguaci. Niente di nuovo qui!

I leader affrontano molte aspettative e priorità. A volte queste priorità possono diventare ciò che chiamiamo "priorità in conflitto". La risoluzione richiede che un leader prenda decisioni difficili, dimostri coraggio manageriale e si impegni in ciò che ci piace chiamare "guida verso l'alto". I leader devono anche far fronte a richieste in competizione sul loro tempo: sì, la sicurezza è la massima priorità per ogni leader, ma non è l'unico problema critico nel piatto di un leader ogni giorno.

Questo è il mondo reale!

In passato, il mio mondo della produzione spesso implicava la separazione della mia attenzione per l'efficienza di produzione e il miglioramento dei processi dalla mia attenzione alla sicurezza e alla leadership in materia di sicurezza. Nella mia mente, erano secchi di lavoro separati che richiedevano strumenti diversi. La mia disciplina nell'area di produzione e miglioramento dei processi era basata su una laurea in ingegneria, esperienza di leadership in prima linea e l'applicazione di tecniche di miglioramento dei processi stabilite da W. Edwards Deming e molti altri. Gli insegnamenti di Deming e l'uso delle tecniche di controllo dei processi sono diventati la base della mia carriera nel facility management. Questo lavoro ha infine portato alla certificazione nella metodologia Lean e 6 Sigma.

Quando sono diventato un consulente, ho avuto l'opportunità di spostare la mia attenzione sulla sicurezza e sulla leadership in materia di sicurezza. (Grazie, Paul.) La mia formazione sulla sicurezza nel corso di 40 anni è stata piuttosto tradizionale, facilitata da nuove iniziative aziendali, programmi, ecc. Tutto buono e progettato per fornire risultati migliori.

Tuttavia la mia comprensione della leadership in materia di sicurezza è iniziata con la lettura di Alive and Well At The End Of The Day. Leggere e rileggere questo libro mi ha aiutato a comprendere i concetti fondamentali della leadership, con particolare attenzione alla sicurezza.

Gli strumenti per il miglioramento dei processi aziendali

Negli ultimi due anni ho avuto l'opportunità di trascorrere più di ottanta giorni in classe con leader di quindici aziende diverse e centinaia di strutture che insegnano leadership in materia di sicurezza. Il processo di apprendimento in classe è il risultato della definizione di concetti chiari, dell'introduzione e della pratica di strumenti potenti abbinati a domande, discussioni e dibattiti in classe eccezionali. Questo studio e discussione dei concetti di leadership in materia di sicurezza mi ha aperto gli occhi sull'ovvia e logica sovrapposizione tra i principi / concetti di leadership in materia di sicurezza e gli strumenti Lean di base coinvolti nel miglioramento continuo del processo.

Sebbene la terminologia possa essere diversa, molti dei concetti e degli strumenti che guidano i risultati sono identici. Nella leadership per la sicurezza enfatizziamo l'importanza dell'esecuzione, la parte esecutiva di ogni processo. L'esecuzione è gestita al meglio dalla presenza fisica del leader; Gestire camminando.

Nel mondo Lean usiamo il termine Gemba. In giapponese significa "luogo reale", il luogo in cui si verificano le azioni reali. In altre parole, questa è la realtà! In termini di sicurezza, dove avviene l'esecuzione!

Un altro termine Lean: Gemba Kaizen; andando a gemba - osservando, identificando e risolvendo qualsiasi problema direttamente sul posto in tempo reale. Il nostro termine di leadership in materia di sicurezza; l'uso deliberato e calcolato del tempo e della presenza dei leader per identificare, affrontare e migliorare le prestazioni. I nostri strumenti di leadership in materia di sicurezza; MBWA e utilizzo di SORRY +/-.

Le radici di Lean sono radicate nel metodo di indagine scientifico disciplinato e deliberato. Il cuore di questa metodologia è il ciclo PDCA. Nella nostra formazione sulla sicurezza utilizziamo questo ciclo di Deming per sviluppare il concetto di esecuzione, che è la fase 2 del ciclo.

Il termine gemba significa "luogo reale". Nel nostro mondo, è l'officina. Quando un manager vuole conoscere la realtà, vai a gemba, la fonte di tutte le informazioni. Gemba kaizen significa andare a gemba - osservare, identificare e risolvere i problemi sul posto in tempo reale. Nel nostro mondo della sicurezza, questo incorpora i concetti di MBWA, DGQ e il Principio del dialogo onesto. Questo è fondamentale per migliorare la nostra visibilità sulle prestazioni: sapere veramente per quello che è!

Gemba e l'esecuzione sono entrambi focalizzati sulla comprensione della situazione attuale. "Andare a gemba" per osservare e capire è un modo efficace per verificare e aggiornare l'immagine mentale di una persona su come le squadre eseguono i compiti o funziona un processo. L'osservazione personale è un modo potente per confrontare le proprie supposizioni, idee sbagliate e pregiudizi su come vengono eseguiti i compiti.

In altre parole, questa è l'azione di leadership per ottenere l'allineamento con la realtà.

Miglioramento continuo

Il miglioramento continuo si basa sul concetto di impresa di apprendimento. Non confondere questo con la formazione. Farò riferimento a una splendida dichiarazione di Dick Dusseldorp: "L'addestramento è per cani e gatti, la gente impara". Un'impresa di apprendimento è quella in cui individui, team e organizzazione apprendono e condividono continuamente la realizzazione di obiettivi comuni.

La leadership per la sicurezza, come il gemba, dovrebbe diventare un fondamento dell'apprendimento. L'apprendimento dovrebbe essere sinonimo di esecuzione, il fare parte di ogni processo. Ciò è più efficace quando ai dipendenti viene data l'opportunità di imparare facendo pratica e facendo, non solo seduti in classe. La migliore esperienza di apprendimento coinvolge le mani e il cervello!

L'autodisciplina è una pietra angolare della gestione del gemba e della gestione della sicurezza. Ci si può fidare dei dipendenti autodisciplinati per mantenere ambienti di lavoro puliti, ordinati e sicuri e seguire gli standard esistenti per raggiungere gli obiettivi.

La cosa peggiore che un leader possa fare è vivere in un mondo isolato dalla realtà gemba.

Tuttavia, l'atto di essere fisicamente presenti nel gemba, andare in officina e guardare, non è sufficiente. Se un leader non sa cosa sta cercando, non lo vedrà. Un leader può avere l'esperienza che fornisce una profonda comprensione. Tuttavia, molti leader per molte buone ragioni non hanno questa profonda comprensione. Quando quell'esperienza non esiste, un leader deve fare affidamento su una comunicazione efficace con coloro che hanno l'esperienza. Ancora una volta, nei nostri termini, un leader dipende da parole e azioni e dal principio del dialogo onesto.

La realtà è la realtà!

Gemba è il posto più importante nell'organizzazione perché è la fonte della realtà. Se la tua scrivania è il tuo posto di lavoro sei nei guai! Rimanere in stretto contatto con il gemba (la realtà) è la prima e più importante azione di leadership nella gestione e nell'efficace conduzione della sicurezza.

Il conflitto qui - una sfida più grande del tempo per i leader. Qui sta il valore della prima regola d'oro del gemba: quando sorge un problema, vai prima da gemba!

Una chiave per risolvere un problema si trova spesso nel semplice atto di osservare: vedere un dettaglio che nessuno ha ancora notato. Il miglioramento continuo richiede l'uso efficace, disciplinato e tempestivo di strumenti per la risoluzione dei problemi. Una leadership efficace in materia di sicurezza segue esattamente lo stesso concetto.

Sei sorpreso dal fatto che le best practice per migliorare i processi aziendali - Lean Six Sigma - rispecchiano molte delle stesse pratiche seguite dai leader per migliorare le prestazioni di sicurezza?

Neanch'io.

Bill Wilson
Giugno 2017