Seguridad y mejora de procesos: sinergia en movimiento

Una cosa que he aprendido acerca de estar en el negocio de la consultoría es que es mejor que disfrutes de tu propia compañía. Sin embargo, recientemente viajaba con una compañía: la compañía de Paul Balmert. Si conoce a Paul, eso significa que la conversación de la cena fue sobre seguridad, ejecución y liderazgo.

Conociendo mi experiencia en la certificación Black Belt y el tiempo dedicado a aprender y enseñar la metodología Lean y Six Sigma, Paul pidió ayuda para convertir la medición de Six Sigma (medición de tasas de error por millón) en la Tasa de frecuencia de lesiones. Seré el primero en admitir: eso es algo que probablemente no se les había pasado por la mente a muchos en el mundo de la consultoría Lean Six Sigma.

Entonces, ahí estábamos, resolviendo un problema de matemáticas durante la cena. Sin embargo, esa discusión abrió la puerta a algunas ideas adicionales sobre la poderosa superposición entre los conceptos de liderazgo en seguridad y los conceptos de gestión ajustada.

Desafío número 1

Para aquellos que han participado en nuestro curso de liderazgo, Gestión del desempeño en seguridad, saben cuál es el mayor desafío de los líderes, ¿verdad? Correcto, es el momento. No siempre es evidente para todos los líderes cuando se plantea la pregunta por primera vez, pero con un poco de reflexión y discusión queda claro: el tiempo es el hilo conductor en todos los demás desafíos que un líder puede pensar y agregar a la larga lista de desafíos. Con eso en mente, nuestro enfoque cambia a situaciones en las que un líder puede aprovechar su tiempo limitado y ser el mejor líder posible. A estos los llamamos Momentos de gran influencia: ocurren a lo largo del día. Los líderes astutos aprenden a reconocer y aprovechar estos momentos especiales con sus seguidores. ¡Nada nuevo aquí!

Los líderes enfrentan muchas expectativas y prioridades. A veces, esas prioridades pueden convertirse en lo que llamamos "prioridades en conflicto". La resolución requiere que un líder tome decisiones difíciles, demuestre valor gerencial y participe en lo que nos gusta llamar "liderazgo ascendente". Los líderes también enfrentan demandas competitivas en su tiempo: sí, la seguridad es la máxima prioridad para cada líder, pero no es el único tema crítico en el plato de un líder todos los días.

¡Ese es el mundo real!

En el pasado, mi mundo de fabricación a menudo implicaba separar mi enfoque en la eficiencia de fabricación y la mejora de procesos de mi enfoque en la seguridad y el liderazgo en seguridad. En mi opinión, eran cubos de trabajo separados que requerían diferentes herramientas. Mi disciplina en el área de fabricación y mejora de procesos se basó en un título de ingeniería, experiencia en liderazgo de primera línea y la aplicación de técnicas de mejora de procesos establecidas por W. Edwards Deming y varios otros. Las enseñanzas de Deming y el uso de técnicas de control de procesos se convirtieron en la base de mi carrera en la gestión de instalaciones. Este trabajo finalmente condujo a la certificación en metodología Lean y 6 Sigma.

Cuando me convertí en consultor, tuve la oportunidad de cambiar mi enfoque hacia la seguridad y el liderazgo en seguridad. (Gracias, Paul.) Mi capacitación en seguridad a lo largo de 40 años fue bastante tradicional, facilitada por nuevas iniciativas corporativas, programas, etc. Todo bien, y todo diseñado para ofrecer mejores resultados.

Sin embargo, mi comprensión del liderazgo en seguridad comenzó con la lectura de Vivo y bien al final del día. Leer y releer este libro me ayudó a comprender los conceptos fundamentales del liderazgo, con un enfoque en la seguridad.

Las herramientas de mejora de los procesos comerciales

Durante los últimos dos años, he tenido la oportunidad de pasar más de ochenta días en el aula con líderes de quince empresas diferentes y cientos de instalaciones que enseñan liderazgo en seguridad. El proceso de aprendizaje en el aula es el resultado de delinear conceptos claros, introducir y practicar herramientas poderosas junto con preguntas, debates y discusiones sobresalientes en el aula. Este estudio y discusión de los conceptos de liderazgo en seguridad me ha abierto los ojos a la superposición obvia y lógica entre los principios / conceptos de liderazgo en seguridad y las herramientas Lean básicas involucradas en la mejora continua del proceso.

Si bien la terminología puede ser diferente, muchos de los conceptos y herramientas que impulsan los resultados son idénticos. En el liderazgo en seguridad, enfatizamos la importancia de la ejecución, la parte de hacer de cada proceso. La ejecución se gestiona mejor con la presencia física del líder; Manejar caminando.

En el mundo de Lean usamos el término Gemba. En japonés significa "lugar real": el lugar donde ocurren las acciones reales. En otras palabras, ¡esta es la realidad! En nuestros términos de seguridad, ¡dónde tiene lugar la ejecución!

Otro término Lean - Gemba Kaizen; ir a gemba: observar, identificar y resolver cualquier problema en el momento y en tiempo real. Nuestro término de liderazgo en seguridad; el uso deliberado y calculado del tiempo y la presencia de un líder para identificar, abordar y mejorar el desempeño. Nuestras herramientas de liderazgo en seguridad; MBWA y uso de SORRY +/-.

Las raíces de Lean se basan en el método científico disciplinado y deliberado de investigación. El corazón de esta metodología es el ciclo PDCA. En nuestra capacitación en seguridad utilizamos este ciclo de Deming para desarrollar el concepto de ejecución, que es el paso 2 del ciclo.

El término gemba significa "lugar real". En nuestro mundo, es el taller. Cuando un gerente quiere conocer la realidad, vaya a gemba, la fuente de toda la información. Gemba kaizen significa ir a gemba: observar, identificar y resolver problemas en el lugar en tiempo real. En nuestro mundo de la seguridad, esto incorpora los conceptos de MBWA, DGQ y el Principio de diálogo honesto. Esto es fundamental para mejorar nuestra visibilidad de rendimiento: ¡saber lo que es real!

Tanto el Gemba como la ejecución se centran en comprender la situación actual. “Ir a gemba” para observar y comprender es una forma eficaz de verificar y actualizar la imagen mental de una persona de cómo los equipos realizan tareas o un proceso. La observación personal es una forma poderosa de confrontar las propias suposiciones, conceptos erróneos y prejuicios con respecto a cómo se realizan las tareas.

En otras palabras, esta es la acción de liderazgo de alinearse con la realidad.

Mejora continua

La mejora continua se basa en el concepto de empresa de aprendizaje. No confunda esto con entrenamiento. Me referiré a una maravillosa declaración de Dick Dusseldorp: “El entrenamiento es para perros y gatos, la gente aprende”. Una empresa de aprendizaje es aquella en la que las personas, los equipos y la organización están aprendiendo y compartiendo continuamente la realización de objetivos comunes.

El liderazgo en seguridad, como gemba, debería convertirse en la base del aprendizaje. El aprendizaje debería ser sinónimo de ejecución, la parte de hacer de cada proceso. Esto es más efectivo cuando los empleados tienen la oportunidad de aprender practicando y haciendo, no simplemente sentados en un salón de clases. ¡La mejor experiencia de aprendizaje involucra manos y cerebro!

La autodisciplina es una piedra angular de la gestión gemba y la gestión de la seguridad. Se puede confiar en que los empleados autodisciplinados mantendrán entornos de trabajo limpios, ordenados y seguros y seguirán los estándares existentes para lograr los objetivos.

Lo peor que puede hacer un líder es vivir en un mundo aislado de la realidad gemba.

Sin embargo, el acto de estar físicamente presente en gemba, ir al taller y mirar, no es suficiente. Si un líder no sabe lo que está buscando, no lo verá. Un líder puede tener la experiencia que le proporcione una comprensión profunda. Sin embargo, muchos líderes, por muchas buenas razones, no tienen este conocimiento profundo. Cuando esa experiencia no existe, un líder debe confiar en una comunicación efectiva con aquellos que tienen la experiencia. Una vez más, en nuestros términos, un líder depende de Palabras y acciones y del Principio del diálogo honesto.

¡La realidad es la realidad!

Gemba es el lugar más importante de la organización porque es la fuente de la realidad. Si su escritorio es su lugar de trabajo, ¡tiene problemas! Mantenerse en estrecho contacto con gemba (realidad) es la primera y más importante acción de liderazgo para gestionar y liderar la seguridad de forma eficaz.

El conflicto aquí: el mayor desafío del tiempo para los líderes. Ahí radica el valor de la primera regla de oro de gemba: cuando surge un problema, ¡vaya primero a gemba!

Una clave para resolver un problema se encuentra a menudo en el simple acto de observar: ver un detalle que nadie ha notado todavía. La mejora continua requiere el uso eficaz, disciplinado y oportuno de herramientas de resolución de problemas. El liderazgo de seguridad eficaz sigue exactamente el mismo concepto.

¿Le sorprende el hecho de que las mejores prácticas para mejorar los procesos comerciales (Lean Six Sigma) reflejen muchas de las mismas prácticas que siguen los líderes para mejorar el desempeño en seguridad?

Yo tampoco.

Bill Wilson
Junio 2017