Deux employés d'entretien se sont vu confier une tâche simple: nettoyer le mur extérieur d'un complexe d'habitation. Sur place, ils ont rencontré un problème imprévu: l'accès à une zone à nettoyer. Cette partie du mur se trouvait entre le premier et le deuxième étage du bâtiment.
Solution: un échafaudage ou un élévateur à panier. Faites votre choix; l'un ou l'autre serait parfait; ni l'un ni l'autre n'était immédiatement disponible. Le surintendant ou l'inspecteur de sécurité du projet non plus.
Compte tenu des circonstances, qu'attendriez-vous de quelques personnes qui travaillent fort? Trouvez une alternative. Bien mieux que d'attendre que le patron se présente et résolve le problème à leur place. Il y avait un chariot élévateur sur place, avec un opérateur. Il y avait aussi une grande caisse là-bas. Solution alternative: monter la boîte sur un chariot élévateur. Voila, un chariot élévateur.
Problème résolu.
Plus tard, lorsque l'inspecteur de sécurité s'est présenté sur le site, il a immédiatement reconnu que la solution ne répondait pas aux normes de sécurité applicables. Lorsque le surintendant de la construction est finalement arrivé, il a noté que ce n'était pas la première fois qu'il voyait ces deux-là faire exactement la même chose. On leur avait déjà dit que ce n'était pas une solution acceptable.
Donc, le problème n'était pas vraiment résolu, du moins pas bien.
Qu'est-ce qui a poussé deux dirigeants occupés comme un inspecteur de la sécurité et un surintendant à se présenter pour un travail de nettoyage banal? Un appel téléphonique des intervenants d'urgence. Ils ont été convoqués sur les lieux après la boîte dans laquelle les deux travaillaient avait été hissée, retournée, lançant les deux.
L'un des deux a survécu à la chute de dix pieds.
Travail effectué ici
Traversez n'importe quelle ville ou ville, n'importe où dans le monde, vous êtes assuré de voir le travail effectué ici. Travail effectué par des gens qui travaillent dur, qui prennent la sécurité au sérieux. Personne ne veut rentrer chez lui blessé. Le camion de livraison que vous venez de croiser a un chauffeur. Son travail ne se limite pas à la conduite: la livraison comprend le déchargement des marchandises et leur transport dans le bâtiment.
Dans la rue, quelqu'un signale la circulation: une équipe de construction de routes déchire la rue. Vous passez devant un bâtiment en construction: il y a une file de camions de béton prêt à l'emploi qui attendent leur tour. Si vous aviez le temps de trouver une place de parking, de sortir et de prendre une photo, vous verriez une autre équipe de construction jeter les bases de la transformation d'un bâtiment dans le quartier historique.
Partout où vous regardez, il y a du travail en cours. Et les gens qui travaillent autour de choses qui peuvent leur faire du mal. AKA, dangers.
Personne qui travaille n'est à l'abri des dangers. Ils viennent avec le chèque de paie. Arrêtez-vous chez Starbucks pour un café au lait ou prenez un hamburger de la franchise de restauration rapide locale, vous trouverez les deux: les gens et les dangers. La seule chose qui diffère, ce sont les personnes et les dangers particuliers auxquels elles sont exposées.
Peu importe la personne et le danger: lorsque vous êtes blessé, vous avez mal. À ce stade, cela ne fait aucune différence quelle causé la douleur.
C'est l'une des vérités simples sur les dangers.
Méthodes de travail improvisées
Si vous vouliez voir le travail effectué dans une scierie, une mine, une usine ou une usine, continuez à conduire. Bien qu'il existe encore quelques endroits où la seule chose qui sépare l'usine des maisons, des écoles et des entreprises est une clôture, de nos jours, la plupart des grandes opérations industrielles se trouvent en dehors des limites de la ville.
Là, vous aurez peut-être la chance que quelqu'un vous fasse visiter l'usine - après avoir terminé l'orientation sur la sécurité des visiteurs. Dans l'usine, vous pensez voir des outils et des méthodes de travail improvisés, quelque chose qui s'apparente à travailler dans une caisse hissée par un chariot élévateur?
Bien sûr que non. Des pratiques comme celle-là ont depuis longtemps disparu. Il y a quatre décennies, l'un des plus grands noms du mouvement d'amélioration de la qualité de la fabrication, Phil Crosby, était d'avis que le travail d'un directeur de la fabrication consistait à transformer l'opération en ballet - pas en hockey.
Dans la plupart des opérations industrielles bien gérées, c'est exactement à quoi cela ressemble. Quand il s'agit de gérer les performances de sécurité, ne vous laissez pas berner par les apparences. Oui, le travail de production peut ressembler à du ballet, mais les lignes de convoyage, les équipements de production, les machines et les robots ne sont pas ceux qui risquent de se blesser. Si vous voulez voir de l'improvisation, vous devez regarder le travail de soutien nécessaire pour produire ce ballet. Ce travail - à commencer par la maintenance - incombe aux humains.
La nature des travaux de réparation est telle qu'elle ressemblera toujours plus au hockey qu'au ballet. Ce n'est pas une routine; unique en son genre; pas deux emplois jamais tout à fait identiques. Chaque fois qu'une de ces tâches est effectuée, un certain degré d'improvisation est nécessaire. L'improvisation peut être une affaire de génie. Considérez Apollo 13 et ce qu'il a fallu à Houston pour résoudre ce problème.
D'autre part, l'un des événements précipitants de la réglementation régissant la sécurité des procédés a été la solution improvisée au besoin de capacité de stockage supplémentaire pour un produit chimique dangereux en pénurie. Un réacteur hors service semblait être la solution parfaite. Au moins jusqu'à ce que le produit commence à chauffer, avec nulle part où aller sauf par la soupape de surpression, et dans le voisinage adjacent.
En regardant en arrière sur cet événement avec le bénéfice de quatre décennies de recul, cette solution improvisée n'était pas si différente que de mettre une caisse sur un chariot élévateur pour créer un élévateur à panier. Au lieu de critiquer l'un ou l'autre des événements - ou tout autre événement de ce genre - vous devez être conscient du simple fait que l'essence même de l'improvisé est «de fortune, faite à la volée, spontanée, impromptue».
En pratique, l'improvisation signifie que la probabilité d'un problème est relativement élevée. Et c'est quelque chose qui doit être pris très au sérieux.
Joindre les points
Le monde du travail regorge de dangers. Quant à savoir exactement quels sont ces dangers, cela dépend de la nature et de l'emplacement des travaux effectués: construction par rapport à la restauration; opérations contre maintenance; dans une rue animée par rapport à une mine. Pour chaque situation, il existe une longue liste de moyens de se blesser.
Vous pourriez faire cette liste et la remettre aux personnes qui font le travail. Une meilleure chose à remettre aux gens qui font le travail serait un moyen pour eux de prioriser cette longue liste: à quels dangers doivent-ils porter le plus d'attention?
Et, d'ailleurs, à quels dangers, en tant que leader, devriez-vous prêter le plus d'attention?
L'histoire tragique au sommet de l'actualité fournit un indice très utile pour une réponse: des outils improvisés et des méthodes de travail. C'est là que les chances de ce danger spécifique sont beaucoup plus élevées.
Les outils et méthodes de travail improvisés sont un exemple d'une classe de dangers qui mérite une attention particulière. C'est comme si un outil ou une méthode improvisée devait être accompagné d'un énorme panneau d'avertissement: Danger: quelqu'un qui travaille ici pourrait très bien se blesser!
Lisez cet avertissement, et tenez compte de cet avertissement, les personnes impliquées procéderont avec prudence - si elles le font.
Si ces deux travailleurs (ou, d'ailleurs, l'opérateur du chariot élévateur) avaient vu cette méthode improvisée comme un signe d'avertissement, cette caisse n'aurait peut-être jamais été soulevée du sol.
Si ce surintendant de la construction avait vu cette caisse comme un signe d'avertissement, il aurait pu intervenir d'une manière qui aurait laissé ces deux travailleurs convaincus qu'ils ne voudraient pas être surpris en train de faire cela.
Paul Balmert
Septembre 2019
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