Acerca de la formación

La próxima vez que esté calculando la inversión de parte de su precioso tiempo como líder dedicado a la gestión de caminar, también conocido como MBWA, ponga "visitar una clase de capacitación" en su lista corta. No porque el salón de clases sea un lugar de alta probabilidad para su próxima lesión, aunque no se puede descartar algo así, sino porque el salón de clases es un lugar importante para que un líder se presente, sea visto y vea lo que realmente está sucediendo. Esa es la esencia de MBWA.
 
Tus buenos seguidores pueden sorprenderse al verte aparecer en un salón de clases, y es posible que te sorprenda lo que ves que sucede. Si es así, estás haciendo un buen uso de esta importante herramienta. Aparecer siempre hace una declaración; en este caso, es que el aprendizaje es importante para ti. Al igual que las personas en el extremo receptor de la formación. Al presentarse, es posible que aprenda algunas cosas sobre la importancia de la transferencia de conocimientos a esos buenos seguidores suyos.
 
Por supuesto, podrías estar pensando: "Con todas las cosas importantes que tengo, el entrenamiento es...". 
 
Esperar. Realmente se lo debe a usted mismo, y a sus seguidores y al desempeño de seguridad, pensar seriamente en el tema de la capacitación. Cinco minutos más dedicados a la lectura podrían convertirse en uno de los mejores usos de su tiempo hoy.

Acerca del conocimiento
 
Si tuviera que hacer una lista de todos los factores que intervienen en las personas que regresan a casa sanas y salvas al final del día, encontraría que es una lista muy larga. Vaya un paso más allá, asigne una ponderación a cada factor contribuyente, tendría lo que equivale a una ecuación predictiva para la seguridad. Podría ser algo como esto: "Diseño del equipo 3%, condición del equipo 4%, operación del equipo 3%, equipo de protección personal 2.7%, interacción entre pares 3%...". Si no está de acuerdo con esos factores y su ponderación porcentual, sería bueno, ya que los factores y las ponderaciones están completamente inventados; simplemente tienen la intención de hacerte pensar.
 
No hay duda de que lo eres. Entonces, para lograr su objetivo de cero daños, ¿qué peso le daría al factor del conocimiento?
 
Mi punto de vista es el conocimiento es el factor mejor valorado de la lista. En cuanto a por qué, la respuesta es simple: el primer requisito para hacer algo de manera segura es saber cómo hacerlo de manera segura. Eso incluye comprender todas las reglas que se aplican. Además, nunca habrá una regla para identificar y gestionar todos los peligros; eso hace que el conocimiento de lo que puede lastimar a alguien sea esencial cuando no hay una regla que gobierne la situación. 
 
Para trabajar con seguridad, hay mucho que saber, para todos y para cada tarea.
 
Acerca de la formación
 
Esa simple verdad crea ondas. Para los abridores, dado que el conocimiento es tan importante para la seguridad, también deben serlo las clases de capacitación que transfieren ese conocimiento. Por lo tanto, una maldita buena razón para presentarse en las aulas, para cualquier tema que se enseñe: cuando aparece un líder, se hace una declaración: “Reconozco la importancia de este conocimiento, y de los seguidores que reciben ese conocimiento.
 
En segundo lugar, es imperativo que la formación logre con éxito su objetivo de transferencia de conocimientos. Medir el éxito de la capacitación y el aprendizaje es tan importante como medir la cantidad y calidad de los productos que produce la operación. En cuanto a cómo hacer exactamente eso, el mejor consejo sobre el tema se remonta a una tesis doctoral escrita en la década de 1950 por un estudiante graduado llamado Don Kirkpatrick. Ahora se conoce como el modelo de evaluación de cuatro pasos de Kirkpatrick:

1. Reacción al entrenamiento.
2. Aprendiendo del entrenamiento.
3. Comportamiento cambio del entrenamiento.
4. Resultante negocio actuación del entrenamiento

 
Todo tiene un sentido tan perfecto; sería difícil mejorar el modelo. Pero ponerlo en práctica requiere algo de acción; en una palabra, eso es ejecución. La capacitación en medición, comenzando con la Reacción y el Aprendizaje, debe realizarse y puede realizarse fácilmente de manera formal. También se puede hacer de una manera muy informal, simplemente presentándose. Como dijo el receptor del Salón de la Fama de los Yankees de Nueva York, Yogi Berra: "Puedes observar mucho, simplemente mirando".
 
No se requiere un doctorado en aprendizaje y desarrollo para hacer eso.
 
Entrenamiento de observación 
 
En los años 60, cuando Kirkpatrick trabajaba como profesional de formación en la industria, fue testigo de primera mano de los pasos tres y cuatro: el cambio de comportamiento y la mejora del rendimiento empresarial resultante de la formación. Describió la reacción típica del supervisor de la persona que está siendo capacitada: “Espero que la hayas pasado bien. Ahora volvamos al trabajo”. Quedarse fuera del circuito hará eso.
 
Aquí estamos, todas estas décadas después, y ese tipo de cosas todavía suceden mucho. Cuando lo hace, deja el cambio de comportamiento y la mejora del rendimiento comercial resultante completamente en manos de la persona que tomó la capacitación. Esa no es una buena manera de dirigir un negocio.
 
En ese punto, tomen nota: hay un mundo de diferencia entre la formación académica y la formación industrial y empresarial. Los académicos persiguen el conocimiento por el bien del conocimiento; el objetivo de tomar un curso es adquirir el conocimiento y demostrar el aprendizaje. Período. En los negocios, adquirir conocimiento es un medio para un fin mayor: poner ese conocimiento en uso para marcar una diferencia en el desempeño del negocio. En el caso de la seguridad, el propósito de adquirir conocimiento es mejorar las probabilidades de volver a casa, vivo y bien al final del día. Si los nuevos conocimientos no ayudan a lograr ese fin, no tiene sentido hacer capacitación. 
 
No, a menos que quieras convertir tu tienda en una fábrica de conocimiento.
 
Todo lo cual comienza a sugerir un segundo propósito de realizar MBWA en el aula: obtener una visión de primera mano de cómo se enseña y aprende el conocimiento como dos de los cuatro pasos diseñados para lograr resultados. Como la mayoría de los otros objetivos para su MBWA, dudo que necesite mucho tiempo para tener una idea de qué tan bien van las cosas. Por supuesto, si no te gusta lo que ves, será necesario hacer algo para cambiar la situación.
 
Pero, ¿y si te gusta lo que ves?
 
Establecer expectativas
 
Recientemente, al final de una clase, estaba sentado en la parte de atrás del salón (bueno, en realidad en una mesa en el medio del salón) cuando el líder de todos los participantes de la clase intervino sobre el tema de la clase. Me hizo pensar en el papel y la función del líder en un curso de capacitación.
 
Se ha convertido en un lugar común que los líderes se presenten al comienzo de una clase de capacitación. Conocido como “el kick-off”, hablar entonces da importancia al tema que se va a enseñar. Pero considere todas las veces que los cursos se llevan a cabo sin tal presencia de la gerencia en ese comienzo, como la orientación de seguridad para nuevos empleados, la capacitación básica en seguridad, la capacitación anual de actualización y todas las clases de aprendizaje. Por supuesto, no es razonable esperar que los gerentes aparezcan en todas partes. Esa no es la pregunta; más bien, es esto: "¿Bajo qué criterios se solicita la presencia de la gerencia, o el líder insiste?"
 
Considera que es un punto para reflexionar. La respuesta obvia: presentarse cuando marque la diferencia. Pero eso plantea una pregunta más interesante y útil: "¿Cuándo es el mejor momento para que aparezca el líder?"
 
Podría argumentar que es al principio: hacer que los estudiantes se interesen en el tema, motivados para aprender. Yo diría que un buen maestro puede, y debe, hacer eso: la enseñanza se define como "hacer que se conozca un tema". No muchas palabras están definidas por dos verbos y un solo sustantivo.
 
Si sigue mi lógica, puede comenzar a ver el poder y la influencia que se obtendrán al final de la clase. Ahí es donde mejor se establecen las expectativas. 
 
Establecer expectativas es una de esas prácticas clave que distinguen a los mejores líderes de sus pares. Una característica única de la capacitación es que el nuevo conocimiento crea expectativas: “Esto es lo que es nuevo y diferente en la forma en que realiza su trabajo”. Hay una expectativa implícita: "Ahora se espera que haga su trabajo de manera diferente al usar este nuevo conocimiento".
 
Hay aquellos líderes que entienden el poder que se encuentra en la capacitación y, a su vez, lo aprovechan al máximo al establecer expectativas que son claras y procesables. "Clase terminada, contenido aprendido, esto es lo que ahora se espera de ti".
 
Que es exactamente lo que hizo esta líder, en virtud de sus palabras. “A partir de mañana, esto es lo que vamos a hacer con lo que acabamos de aprender…” Por supuesto, ayudó enormemente que ella hubiera tomado la clase, junto con cuarenta miembros de su equipo.
 
Para el entrenamiento, establecer expectativas como esas es una práctica mucho mejor que, “Espero que lo hayas pasado bien. Ahora volvamos al trabajo”.
 
Paul Balmert
julio 2023