Momentos definitivos

En mi línea de trabajo, conozco a mucha gente. Realmente quiero decir mucho: literalmente, decenas de miles de personas. Vivir y trabajar en todo el mundo. Están unidos por un interés común en la gestión del rendimiento de seguridad. Hacer eso regularmente me coloca frente a una habitación llena de extraños, de pie, hablando.

¿Crees que es fácil?

Yo tampoco. Solo se ve fácil. ¿Crees que es divertido? Intenta hacerlo tú mismo. En realidad, si lo hicieras tú mismo, te sorprenderías: resulta que es increíblemente divertido. Suerte la mía.

Hacer lo que hago me obliga a hacer algo que preferiría no tener que hacer: contarle a una habitación llena de extraños sobre mí. Pase por alto mi experiencia y experiencias, esos extraños me verían como un chico más que escribió un libro, y ahora intentan sacar provecho al hacer una gira de conferencias. Entonces, explico: treinta años viviendo en su mundo: empleado, supervisor, gerente, operaciones industriales. Dile eso a la gente, y están mucho más inclinados a sentarse y prestar atención a lo que tengo que decir.

Así es como funciona el proceso llamado credibilidad. Se aplica a mí, y se aplica a los líderes de todo el mundo.  

Aún así, preferiría escuchar su experiencia. En parte, porque así es como he llegado a aprender lo que sé sobre la gestión del desempeño de seguridad: escuchar lo que tres generaciones de líderes tienen que decir sobre el tema y observar lo que los líderes hacen para liderar. El liderazgo no es física teórica.

Y en parte porque simplemente encuentro fascinantes las biografías de las personas. ¿Cómo terminaron convirtiéndose en quienes eran?

Siempre hay una historia. Por lo general, una historia interesante; a veces una historia asombrosa. Por ejemplo, no es importante para la seguridad, dos tipos que crecieron sin saber nada sobre el golf en la vida posterior crearon de forma independiente dos de los nombres más grandes y mejores en el negocio de los clubes de golf. Un ingeniero mecánico, Karsten Solheim, y un ejecutivo de marketing de poliéster, Ely Calloway, y sus compañías, Ping y Calloway. ¿Quién lo habría visto venir?

En cuanto a usted, su historia puede ser totalmente predecible: votado con mayor probabilidad de éxito por los compañeros de clase en la escuela secundaria, obtuvo un título de ingeniería y se convirtió en Vicepresidente de Operaciones. Aparecer en la reunión de la escuela secundaria, nadie se sorprende en lo más mínimo.

Pruebe este: después de cumplir una condena de diez años de prisión por robo de autos, un ex convicto consigue un trabajo en una fábrica. Más tarde, ascendido al puesto de supervisor. Se convierte en un maravilloso líder de primera línea. ¿Crees que su compañero de celda se rasca la cabeza y se pregunta cómo sucedió eso?

Como puede sospechar, conozco a ambos. El supervisor me dijo que diez años en la cárcel fue lo mejor que le pudo haber pasado.

A veces eso es lo que se necesita: un momento decisivo.

En el camino a Damasco

Hablando de biografías y momentos decisivos, durante más de dos mil años ha habido una historia útil circulando. Sobre un líder, lleno de pasión y absolutamente seguro de que lo que creía era correcto. Este tipo no dudaba de Thomas, eso es seguro. El chico también tenía un don para convertir una frase: un escritor cuyas palabras todavía se citan regularmente en algunos círculos. Por una buena razón: es así de bueno.

Apuntado en la dirección correcta, la pasión y la certeza pueden ser algo maravilloso. Desafortunadamente, en este caso, el tipo fue, digamos, más que un poco equivocado. Pero eso era algo que no había descubierto, al menos por su cuenta.

Consiguió algo de ayuda. Un poco de ayuda a lo grande, no presentada de una manera amigable y amigable. Si el donante de la ayuda fuera un consultor, dudo que el cliente alguna vez pague la factura. Pero esto no fue un trabajo de consultoría: fue un momento decisivo.

Con momentos decisivos, el proceso no siempre es fácil. A veces el proceso es francamente doloroso.

Es un proceso

En cuanto al tipo, y el resto de su historia, llegaremos allí. Pero primero, algunas palabras útiles sobre el proceso. Amo esa palabra Un proceso convierte entradas en salidas. Deming dijo: "Todo el trabajo es un proceso". Yo agregaría: "Así es la vida".

Cuando salgo con los líderes, obtengo biografías: a veces cuando pregunto y a veces cuando escucho. Ocasionalmente escucho sobre momentos decisivos, lo que convirtió a alguien en quienes son hoy. Como este de un muy buen líder que he llegado a conocer bien. Gran tipo. Apasionado por la seguridad, da buenos consejos, un genio para saber cómo influir en las personas.

Esa es una combinación muy poderosa. En el pasado, él habría sido exactamente el tipo de líder al que le habría prestado mucha atención y cuidado, analizado cuidadosamente, y ahora te estaría contando todo. Al principio de mi carrera, tuve la suerte de trabajar con varios de esos líderes. Ellos fueron los mejores.Recientemente, cuando estaba con él, le pregunté: "¿Cómo terminaste siendo el chico que eres?"

La suya fue una historia fascinante y casi trágica. En pocas palabras, no comenzó siendo ese tipo. O querer ser ese tipo. Hace tres décadas, en sus veintitantos años, trabajando como operador, con una familia joven que dependía de él, sabía lo que importaba. Al menos lo que más importaba en el trabajo: hacer el trabajo; haga lo necesario para sacar el producto por la puerta; producción. Me atrapó exactamente como la persona amable que a la mayoría de los líderes les encantaría tener en su equipo: un miembro del equipo con una actitud fantástica.

Simplemente no se trata de seguridad. Oye, no hay necesidad de sudar para lastimarse porque, como cada veinte algo sabe, "soy invencible".

Al menos hasta que se demuestre lo contrario.

No es difícil adivinar qué sucedió para cambiarlo. Despejando una pequeña obstrucción en la línea de producción, esa cosa que estaba obstruyendo la línea, liberada, azotada violentamente. Golpéalo en la cabeza, haciendo volar su casco. Realmente volando: aterrizó a treinta pies de distancia, girando como un trompo.

Te dice lo que necesitas saber sobre la energía contenida en ese golpe en la cabeza. Su pómulo recibió el golpe directo. Fracturado en pedazos; cirugía, placas. Usted conoce el proceso, y lo que podría haber sucedido con la misma facilidad, si el punto de contacto hubiera estado una pulgada más atrás en la cabeza.

¿Un momento decisivo? Absolutamente.

Él le dirá que lo convirtió en una persona diferente, convirtiéndose en uno de esos verdaderos creyentes sobre la seguridad. Te diré que no todos los que se lastiman gravemente se vuelven tan serios con la seguridad. Hay más en este proceso que ser golpeado y herido.

Otro líder favorito lo expresó recientemente a una audiencia de sus seguidores: "Es lo que decidimos hacer sobre el momento lo que lo convierte en el momento".

Amén.

Momentos definitivos

Los momentos definitorios se producen de muchas maneras. Herirse, ser arrestado, que alguien salga lastimado. Esta semana, un líder le dijo a una habitación llena de sus compañeros que tomó una explosión en su planta para servir como un momento decisivo para muchos de sus compañeros.

Volviendo a nuestra historia sobre ese tipo que tuvo su momento decisivo en el camino a Damasco. Probablemente descubriste su nombre: Paul. La suya llegó cuando quedó ciego; eso lo llevó a sus sentidos. Convirtió toda esa pasión, y talento, en hacer lo correcto. Todavía estamos hablando de su historia y leyendo sus brillantes palabras.

Pero volviendo a ti. Obtener el "beneficio" de uno de esos tipos de momentos definitorios es una forma de resolver las cosas importantes. Es una forma, pero no la única.

Ese es el camino difícil. Hay una manera fácil: aprender de los demás.

El proceso se conoce como modelado de roles. En el gran esquema de aprender cosas, el modelado de roles es el botón fácil. El alumno se ahorra la experiencia de prueba y error, y a veces el dolor de uno de esos eventos que producen momentos definitorios.

A medida que avanzan los procesos, este funciona. No es del todo de autoayuda, pero está cerca.

Si lo recibe de mí, en una clase de liderazgo de seguridad, un boletín como este, o leyendo Vivo y bien al final del día, Supongo que podrías llamarlo Paul ayuda. Pero este consultor siempre le recordará que estas prácticas provienen de líderes muy parecidos a usted. La mayoría de las veces, cuando enseño, el proceso funciona. Los líderes escuchan, aprenden y practican lo que enseño. 

La mayor parte del tiempo De vez en cuando, el proceso no funciona. Sé que no funciona cuando un líder anuncia a todos a su alcance: "No es así como lo hago". O, "... lo que pienso" O, simplemente, "No estoy de acuerdo con eso".

No sucede a menudo, pero cuando sucede, llama mi atención.

Estoy pensando, gracias por ser honesto. Estoy seguro de que no es así como lo haces. O lo que piensas. Si no está de acuerdo, puede que tenga razón.

Y un momento decisivo podría probar que estás equivocado.

Paul Balmert
Febrero 2019