Moments décisifs

Dans mon métier, je rencontre beaucoup de monde. Je veux vraiment dire beaucoup: littéralement des dizaines de milliers de personnes. Vivre et travailler partout dans le monde. Ils sont unis par un intérêt commun dans la gestion des performances de sécurité. Faire cela régulièrement me place devant une pièce pleine d'étrangers, debout, parlant.

Vous pensez que c'est facile?

Moi non plus. Cela semble simple. Vous pensez que c'est amusant? Essayez de le faire vous-même. En fait, si vous le faites vous-même, vous pourriez être surpris: il s'avère que c'est un plaisir incroyable. J'ai de la chance.

Faire ce que je fais m'oblige à faire quelque chose que je préfère ne pas avoir à faire: parler de moi dans une pièce remplie d'étrangers. Passer mon expérience et mes expériences, ces inconnus me verraient comme un gars de plus qui a écrit un livre et qui essaie maintenant de tirer profit en faisant une tournée de conférences. Alors, j'explique: trente ans vivant dans leur monde - salarié, superviseur, manager, opérations industrielles. Dites-le aux gens, et ils sont beaucoup plus enclins à s'asseoir et à prêter attention à ce que j'ai à dire.

C'est ainsi que fonctionne le processus appelé crédibilité. Cela s'applique à moi, et cela s'applique aux dirigeants du monde entier.  

Pourtant, j'aimerais beaucoup mieux entendre parler de leur expérience. En partie, parce que c'est ainsi que j'ai appris ce que je sais sur la gestion des performances en matière de sécurité: écouter ce que trois générations de dirigeants ont à dire sur le sujet et observer ce que les dirigeants font pour diriger. Le leadership n'est pas de la physique théorique.

Et en partie parce que je trouve simplement les biographies des gens fascinantes. Comment ont-ils fini par devenir ce qu'ils étaient?

Il y a toujours une histoire. Habituellement une histoire intéressante; parfois une histoire incroyable. Par exemple, non pas que ce soit important pour la sécurité, deux gars qui ont grandi sans rien savoir du golf plus tard dans leur vie ont créé indépendamment deux des plus grands et meilleurs noms du secteur des clubs de golf. Un ingénieur mécanique, Karsten Solheim, et un responsable marketing polyester, Ely Calloway, et leurs sociétés, Ping et Calloway. Qui aurait vu cela venir?

Quant à vous, votre histoire est peut-être totalement prévisible: élue la plus susceptible de réussir par des camarades de classe au lycée, a obtenu un diplôme d'ingénieur et est devenue vice-présidente des opérations. Présentez-vous à la réunion du lycée, personne n'est le moins du monde surpris.

Essayez celui-ci: après avoir purgé une peine de dix ans de prison pour grand vol automobile, un ex-détenu obtient un emploi dans une usine. Plus tard, promu au poste de superviseur. Se transforme en un merveilleux leader de première ligne. Vous pensez que son compagnon de cellule se gratte la tête, se demandant comment cela s'est passé?

Comme vous vous en doutez, je connais les deux. Le superviseur m'a dit que dix ans dans le slammer étaient la meilleure chose qui aurait pu lui arriver.

Parfois, c'est ce qu'il faut: un moment déterminant.

Sur la route de Damas

En parlant de biographies et de moments déterminants, depuis environ deux mille ans, il y a une histoire utile qui fait le tour. À propos d'un leader, plein de passion et absolument certain que ce qu'il croyait était juste. Ce mec n'était pas un Thomas qui doutait, c'est sûr. Le gars avait aussi un don pour tourner une phrase: un écrivain dont les mots sont encore régulièrement cités dans certains cercles. Pour une bonne raison: c'est si bon.

Pointées dans la bonne direction, la passion et la certitude peuvent être une chose merveilleuse. Malheureusement, dans ce cas, le gars était, dirons-nous, plus qu'un peu égaré. Mais c'était quelque chose qu'il n'avait pas compris, du moins par lui-même.

Il a obtenu de l'aide. Une aide de grande envergure, qui n'est pas présentée de manière conviviale et attentionnée. Si le donneur d'aide était un consultant, je doute que le client paie jamais la facture. Mais ce n'était pas un concert de conseil: c'était un moment déterminant.

Avec des moments déterminants, le processus n'est pas toujours facile. Parfois, le processus est carrément douloureux.

C'est un processus

Quant au gars, et au reste de son histoire, nous y arriverons. Mais d'abord, quelques mots utiles sur le processus. J'adore ce mot. Un processus convertit les entrées en sorties. Deming a déclaré: «Tout travail est un processus.» J'ajouterais: "La vie aussi."

Traîner avec des dirigeants, je reçois des biographies: parfois quand je demande, et parfois quand j'écoute. Parfois, j'entends parler de moments déterminants, de ce qui a fait de quelqu'un ce qu'il est aujourd'hui. Comme celui-ci d'un très bon leader que j'ai appris à bien connaître. Bon gars. Passionné de sécurité, donneur de bons conseils, génie pour savoir influencer les gens.

C'est une combinaison très puissante. À l'époque, il aurait été exactement le genre de leader auquel j'aurais prêté une attention particulière, analysé avec soin, et maintenant vous dire tout. Au début de ma carrière, j'ai eu la chance de travailler avec un certain nombre de ce genre de leaders. C'étaient les meilleurs.Récemment, quand je traînais avec lui, je lui ai demandé: «Comment as-tu fini par être le gars que tu es?»

C'était une histoire fascinante et presque tragique. Pour faire court, il n'a pas commencé à être ce type. Ou vouloir être ce type. Il y a trois décennies, au milieu de la vingtaine, travaillant comme opérateur, avec une jeune famille dépendant de lui, il savait ce qui comptait. Au moins ce qui comptait le plus au travail: faire le travail; faire ce qu'il faut pour faire sortir le produit; production. M'a marqué exactement comme la personne aimable que la plupart des dirigeants aimeraient avoir dans leur équipe: un membre de l'équipe avec une attitude fantastique.

Pas de sécurité. Hé, pas besoin de transpirer pour se blesser parce que, comme tous les vingt quelque chose le sait, «je suis invincible.

Au moins jusqu'à preuve du contraire.

Pas difficile de deviner ce qui l'a changé. Dégageant un petit colmatage dans la ligne de production, cette chose qui obstruait la ligne, libérée, a violemment reculé. Frappez-le à la tête, faisant voler son casque. Vraiment volant: il a atterri à trente pieds de là, tournant comme une toupie.

Vous dit ce que vous devez savoir sur l'énergie contenue dans ce coup à la tête. Sa pommette a pris le coup direct. Fracturé en morceaux; chirurgie, plaques. Vous connaissez le processus - et ce qui aurait pu tout aussi facilement arriver, si le point de contact avait été un pouce ou plus en arrière sur la tête.

Un moment déterminant? Absolument.

Il vous dira que cela a fait de lui une personne différente, devenant l'un de ces vrais croyants en matière de sécurité. Je vais vous dire que toutes les personnes gravement blessées ne prennent pas autant au sérieux la sécurité. Il y a plus dans ce processus que d'être touché et blessé.

Un autre leader favori l'a récemment dit ainsi à un public de ses followers: «C'est ce que nous décidons de faire du moment qui en fait le moment.»

Amen.

Moments décisifs

Les moments déterminants se produisent de toutes sortes de manières. Soyez blessé, arrêtez-vous, faites blesser quelqu'un. Cette semaine, un dirigeant a déclaré à une salle remplie de ses pairs qu'il avait fallu une explosion dans son usine pour constituer un moment déterminant pour beaucoup de ses pairs.

Revenons à notre histoire sur cet homme qui a eu son moment décisif sur la route de Damas. Vous avez probablement compris son nom: Paul. Le sien est venu quand il a été frappé aveugle; cela l'a amené à ses sens. A transformé toute cette passion - et ce talent - en faire ce qu'il fallait. Nous parlons toujours de son histoire et lisons ses mots brillants.

Mais revenons à vous. Obtenir le «bénéfice» de l'un de ces types de moments déterminants est une façon de comprendre les choses importantes. C'est un moyen, mais pas le seul.

C'est la manière difficile. Il existe un moyen simple: apprendre des autres.

Le processus est connu sous le nom de modélisation de rôle. Dans le grand schéma d'apprentissage des choses, la modélisation de rôle est le bouton facile. L'apprenant est épargné par l'expérience d'essais et d'erreurs, et parfois par la douleur d'un de ces événements qui produisent des moments déterminants.

Au fur et à mesure que les processus avancent, celui-ci fonctionne, ce n'est pas tout à fait autonome, mais c'est proche.

Si vous l'obtenez de moi, dans un cours de leadership en sécurité, un bulletin comme celui-ci, ou en lisant Vivant et bien à la fin de la journée, Je suppose que vous pourriez appeler cela l'aide de Paul. Mais ce consultant vous le rappellera toujours, ces pratiques sont venues de leaders comme vous. La plupart du temps, lorsque j'enseigne, le processus fonctionne. Les leaders écoutent, apprennent et mettent en pratique ce que j'enseigne. 

Le plus souvent. De temps en temps, le processus ne fonctionne pas. Je sais que cela ne fonctionne pas quand un leader annonce à tout le monde à portée de voix: «Ce n'est pas comme ça que je fais.» Ou, «… ce que je pense» Ou, simplement, «je ne suis pas d'accord avec cela.»

Cela n'arrive pas souvent, mais quand cela arrive, cela retient mon attention.

Je pense, merci d'être honnête. Je suis sûr que ce n'est pas comme ça que vous faites. Ou ce que vous pensez. Si vous n'êtes pas d'accord, vous avez peut-être raison.

Et un moment déterminant pourrait vous prouver le contraire.

Paul Balmert
Février 2019