Не беспокойся?

То, что мы работаем, чтобы жить, а не «жить, чтобы работать», служит аргументом в пользу безопасности, объясняя, почему безопасность должна стоять выше любой другой бизнес-цели. Худшее, что может случиться с бизнесом, — это его разорение, но при этом сотрудники вполне могут найти другую работу. Тот, кто получил травму, изменившую жизнь, больше не может работать. 
 
Огромная разница.
 
Когда лидер выполняет свою работу, «Обоснование безопасности» служит одним из самых ценных руководящих принципов, регулирующих обыденные повседневные действия и решения, такие как «Кому я поручу эту работу?» и «Что мне делать, пока я нахожусь в цехе сегодня днем?» 
 
В повседневной практике лидерства эти вещи могут казаться незначительными — пока не наступит кризис. Тогда в одно мгновение прежние мелочи становятся огромными; то, что до сих пор считалось само собой разумеющимся, ставится под сомнение. Лидеры начинают задавать вопросы вроде «Почему мы делаем эту работу именно так?» и принимать решения, например: «Мне нужно посмотреть на это прямо сейчас». 
 
В совокупности мы переживаем этот процесс, причем не только в банке. В сцене прямо из фильма «Эта замечательная жизнь» происходят массовые набеги на банки, в результате чего несколько банков обанкротились, что вызывает обоснованные опасения по поводу жизнеспособности любого количества банков по всему миру.
 
Наверняка вы взяли на заметку. Вы можете быть поражены их непохожестью: «Как банковский кризис может иметь какое-либо отношение к тому, что в конце дня мои родители отправятся домой живыми и здоровыми?» Если риск, самоуспокоенность, подотчетность и безопасность кажутся вам знакомыми, все они являются частью этой банковской проблемы и частью проблемы управления показателями безопасности, с полезными уроками, которые помогут вам уберечь своих последователей от вреда.

Самоуспокоенность
 
Начнем с вашей зарплаты. Вот почему вы делаете то, что делаете, чтобы зарабатывать на жизнь. Он отправляется в банк, а это означает, что это запись в кредитной части вашей бухгалтерской книги для вашего дела о безопасности. Со всеми плохими новостями, циркулирующими о банках, проверили ли вы свой банк, чтобы убедиться, что ваши с трудом заработанные деньги в безопасности? 
 
У меня точно есть. Месяц назад такая мысль даже не пришла бы мне в голову. Не беспокойтесь, верно? 
 
Вот как самодовольство выглядит в реальной жизни. Это может случиться с каждым. Теперь банкротство является достаточно серьезным поводом для беспокойства, чтобы проверить финансовое состояние банка и, возможно, взглянуть на страховое покрытие депозитов. Если вам не нравится то, что вы найдете, вы можете решить перевести свои деньги в безопасное место, которое вы считаете безопасным.
 
Так много для принятия безопасности ваших денег как должное. Это благоразумие, а не паранойя. Но есть еще одна вещь, о которой следует беспокоиться.
  
Видите, что я имею в виду, говоря о том, что маленькие вещи вдруг становятся огромными? 

риск
 
В процессе финансовой проверки вы, возможно, спрашивали себя: «Что вообще означает фраза «мои деньги в безопасности»? Есть ли банк, который слишком велик, чтобы обанкротиться?» Если да, то вы на тему риска. Это художественный термин, общий для словаря управления деньгами и управления безопасностью. Если бы только это означало одно и то же в обоих местах.
 
Английское слово «риск» восходит к тому же месту, откуда пришли наши цифры: арабскому. В арабском языке «ризк» — прекрасное и сложное понятие, которое не поддается определению в одно или два слова. Ризк — это подарок, который каждый из нас получил в жизни: этим подарком может быть большая семья, талант к музыке или искусству, спортивные способности или долгая и счастливая жизнь. В некотором смысле риск представляет собой наше индивидуальное дело безопасности: что мы можем потерять в случае серьезной травмы.
 
Однако, говоря языком безопасности, риск получил множество определений. Риск может описывать то, что может пойти не так – опасности. Он используется для ранжирования последствий – риска летального исхода. Он может использоваться как глагол «рискнуть» или как прилагательное «рискованное поведение». Когда эксперты произносят: «Вы должны снизить риски», они предлагают устранить опасность, уменьшить потенциальные последствия или уменьшить вероятность убытков?
 
Вы видите проблему.
 
На языке финансов нет этих сбивающих с толку двусмысленных разговоров. Риск просто означает вероятность потери денег. Не больше, не меньше. Это то, что все понимали – и действовали, как при бегстве на берег.
 
Хотя способов потерять деньги может быть почти неограниченный выбор, поскольку люди регулярно изобретают новые, такие как криптовалюта, риск измеряет вероятность потери денег. Не как и сколько, просто вероятность. Обеспокоены тем, что ваш банк может обанкротиться, что будет стоить вам денег? Это риск. Риск неприемлемо высок? Вы перемещаете свои деньги.
 
Переместите свои деньги в другое место, гарантирует ли это, что следующий банк не обанкротится? Нет. Ни один банк не может обанкротиться. Вот почему существует страхование вкладов. Но у страхования есть свои ограничения. Если вы закопаете свои деньги в жестяных банках на заднем дворе, гарантирует ли это их сохранность? Нет. Вы можете забыть, где его закопали, или ваша собака может выкопать его и съесть на обед.
 
Дело вот в чем: в финансах все понимают, что всегда есть вероятность потерять деньги. Нет такой вещи, как нулевой риск. Следовательно, это фундаментальный принцип денег: чем больше риск, тем больше компенсация за то, что вы отдали кому-то свои деньги. Поскольку вы полагали, что ваш счет в безопасности, ваш банк почти ничего не платит вам за деньги, находящиеся на вашем расчетном счете; в то время как банк настаивает на том, чтобы вы заплатили им много за деньги, которые вы занимаете на покупку автомобиля. 
 
Вот почему банковский кризис опрокидывает тележку с яблоками: эти предположения ставятся под сомнение, как и должно быть. Оказывается, вкладчики в плохих банках не получали справедливой компенсации за риск, на который они шли — вероятность потери своих денег. Таким образом, мудро они искали меньше риска в другом месте.
 
Это имеет смысл, и мир безопасности преуспеет в том, чтобы следовать за деньгами. Сделайте это, и первое, что мы поймем, сохраняя себя (а не свои деньги) в безопасности, это то, что нулевого риска не существует. Затем мы начали бы спрашивать: «Каков риск?» Если риск — вероятность травмы — слишком велик, мы делаем что-то, эквивалентное перемещению наших денег, например, останавливаем работу.
 
Или сделать что-то, чтобы уменьшить риск. В мире нет работы, для которой нельзя было бы снизить риск. 
 
Но это требует, чтобы мы сначала побеспокоились.
 
Понимание подотчетности
 
Если случится кризис и случится что-то плохое, обязательно будет призыв к ответственности. Эта ситуация с банком не является исключением. «Те, кто устроил этот бардак, должны понести ответственность!» — потребовал один высокопоставленный правительственный чиновник. Очень высокий уровень.
 
Если «быть привлеченным к ответственности» — это просто вежливый способ сказать, что я наказан, я не затаю дыхание, ожидая, что это произойдет. Те банкиры, которые потеряли миллиарды, не собираются возмещать ущерб, и если они не нарушили никаких законов, их нельзя посадить в тюрьму. 
 
Какой вообще смысл в наказании? Беспорядок, который они создали, это не исправит. Да, это огромная проблема, с которой коллективно «мы» справляемся — и, вероятно, заплатим за нее. Гораздо лучше было бы сделать что-то, чтобы предотвратить этот крах в первую очередь или исправить ситуацию до того, как она вышла из-под контроля. 
 
Именно на это способна управленческая практика «привлекать к ответственности». Да, в данном случае речь идет о ретроспективе, но смысл здесь в том, чтобы извлечь из этого бардака что-то полезное. Если это заставит вас понять практику подотчетности, вам будет лучше.
 
Управление подотчетностью — это мощный инструмент для изменения и улучшения индивидуального поведения и производительности. Да, это следует за проблемой или ошибкой; нет, это не исправление и не наказание плохого поведения. При правильном исполнении звучит как разговор, хоть и жесткий. Разговор касается обязанностей, ответственности, ожиданий, поведения и последствий. Разговор углубляется в процесс принятия решений последователем, его принятие и ответственность за проблему, их ошибки и их последствия, реальные и потенциальные. 
 
Об этом можно много говорить. По большей части процесс управления подотчетностью сводится к тому, что лидер задает ряд трудных вопросов и настаивает на том, чтобы на них ответили. Не допрос, а проверка совести.
 
Управление подотчетностью — это практика, которая отделяет лидеров, добивающихся отличных результатов, от их коллег. Называть наказание «ответственностью» выводит эту практику из арсенала практик лидерства.
 
Так что не надо. Найдите другое слово для такого рода последствий.
 
Управление подотчетностью 
 
Каким бы ценным ни был этот процесс, управление подотчетностью требует трех вещей, которых часто не хватает:

• Правильное понимание того, что пошло не так.
• Понимание того, как выполнить процесс привлечения кого-либо к ответственности.
• Готовность привлечь людей к ответственности.

 
Никто не может быть привлечен к ответственности, если лидер сначала не поймет, что пошло не так, и что сделал ведомый, чтобы способствовать провалу. Это не расследование. Если лидер считает, что ответственность является синонимом наказания, игра окончена. Поскольку кто-то должен «нести ответственность», управление процессом ложится на лидера. 
 
Все это объясняет, почему на практике управление подотчетностью оказывается скорее исключением, чем правилом.
 
Пол Балмерт
март 2023 г.